Article Number: 000125159
Zie het uit te vouwen gedeelte hieronder voor hulp bij problemen met bijvoorbeeld bekabelde en draadloze netwerken, Windows, muis, touchpad, toetsenbord, LCD-scherm, webcam en het downloaden van drivers.
Blader voor specificaties naar de pagina met online handleidingen voor de XPS 13 9300en tik of klik vervolgens op PDF weergeven onder XPS 13 9300 installatie en specificaties (raadpleeg het gedeelte Specificaties van XPS 13 9300).
Blader voor poortlocaties naar de pagina met online handleidingen voor de XPS 13 9300en tik of klik vervolgens op PDF weergeven onder XPS 13 9300 installatie en specificaties (raadpleeg het gedeelte Aanzichten van XPS 13 9300).
Als u de servicehandleiding wilt bekijken of downloaden, bladert u naar de pagina met online handleidingen voor de XPS 13 9300en klikt of klikt u op PDF weergeven rechts naast XPS 13 9300 servicehandleiding.
Blader voor het vinden van uw servicetag of express-servicecode naar de pagina Waar bevindt zich de servicetag?
Blader voor informatie over het oplossen van problemen met bekabelde en draadloze netwerken naar het Dell Support Center voor netwerken en draadloze communicatie.
Dit hoofdstuk behandelt het Microsoft Windows-besturingssysteem dat op uw computer is geïnstalleerd. Klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Ga voor hulp bij het gebruik van Microsoft Windows naar het Dell Windows Support Center. Selecteer het besturingssysteem waarbij u hulp nodig hebt.
Als de computer niet meer reageert of als u prestatieproblemen wilt oplossen, voert u de volgende stappen uit:
Met deze koppeling gaat u naar het Dell Knowledge Base-artikel Microsoft Windows loopt vast of er treedt een fout op.
Informatie over de beschikbare drivers vindt u op de XPS 13 9300 driverpagina.
Dit artikel bevat informatie over het downloaden van drivers voor Dell computers, het downloaden en installeren van Dell drivers
Dit hoofdstuk behandelt de hardware die is geïnstalleerd op uw computer; klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Raadpleeg de volgende Dell Knowledge Base artikelen voor meer informatie over het gebruik van of problemen met de muis, het toetsenbord of touchpad.
Raadpleeg voor informatie over het in- en uitschakelen van het touchpad het Dell Knowledge Base artikel Het touchpad van een Dell laptopcomputer in- of uitschakelen.
Meer informatie over het oplossen van problemen met het touchscreen leest u in het Dell Knowledge Base-artikel Problemen met het touchscreen oplossen in Microsoft Windows.
Als de computer helemaal niet opstart of wel opstart, maar geen beeld geeft (lampjes branden en ventilatoren werken), kijk dan welk oranje/wit knipperpatroon het batterijlampje (op de linkerkant van de computer Afbeelding 1) vertoont om te bepalen om welke storing in Tabel 1 het gaat.
Afbeelding 1: Locatie lampje voor batterij opladen en batterijstatus
De knipperpatronen bestaan uit 2 sets cijfers die worden aangegeven door een groep gele knipperingen en vervolgens een groep witte knipperingen.
Eerste groep: Het LED-lampje heeft een gele kleur en knippert 1 tot 9 keer. Daarna volgt een korte pauze, waarbij het LED-lampje 1,5 seconden uit is.
Tweede groep: Het lampje heeft een witte kleur en knippert 1 tot 9 keer. Daarna volgt een langere pauze, waarbij het lampje 3 seconden uit is. Vervolgens begint de cyclus opnieuw.
Bijvoorbeeld: Voor een 'Geen geheugen gedetecteerd'-fout (2,3). Het batterijlampje heeft een gele kleur en knippert 2 keer, waarna een pauze volgt. Vervolgens heeft het een witte kleur en knippert het 3 keer. Het batterijlampje pauzeert 3 seconden voordat de cyclus wordt herhaald. Elke LED knippert steeds een halve seconde.
De computer sluit niet af als de diagnosefoutcodes worden weergegeven.
Diagnosefoutcodes hebben altijd prioriteit boven andere functies van de LED. Zo worden bijvoorbeeld de batterijcodes op laptops voor Batterij bijna leeg of Batterijstoring niet getoond wanneer de diagnosefoutcodes worden weergegeven.
Knipperend patroon |
Component | Beschrijving | |
---|---|---|---|
Oranje | Wit | ||
2
|
1
|
CPU | CPU-fout |
2
|
2
|
BIOS ROM-fout | Fout in het systeemkaart (inclusief beschadigd BIOS of ROM-fout) Probeer het BIOS naar de nieuwste versie te flashen. Meer informatie vindt u onder Dell BIOS updates (Lees de sectie Het BIOS updaten met behulp van een USB-flash-station). |
2
|
3
|
Geheugen | Geen geheugen / RAM gedetecteerd |
2
|
4
|
Geheugen | Geheugen / RAM-fout |
2
|
5
|
Geheugen | Ongeldig geheugen geïnstalleerd |
2
|
6
|
Chipset | Moederbord-/chipsetfout |
2
|
7
|
LCD | LCD-fout |
3
|
1
|
Stroomuitval RTC | CMOS-batterijfout |
3
|
2
|
PCI / video | Fout met PCI of videokaart / chip |
3
|
3
|
BIOS-herstelimage | Herstel-image niet gevonden Probeer het BIOS te flashen naar de nieuwste versie. Meer informatie vindt u onder Dell BIOS updates (Lees de sectie Het BIOS updaten met behulp van een USB-flash-station). |
3
|
4
|
BIOS-herstelimage | Herstel-image gevonden maar ongeldig Probeer het BIOS te flashen naar de laatste versie. Meer informatie vindt u onder Dell BIOS updates (Lees de sectie Het BIOS updaten met behulp van een USB-flash-station). |
3
|
5
|
Voedingsrail | Voedingsrailfout Probeer het BIOS te flashen naar de nieuwste versie. Meer informatie vindt u onder Dell BIOS updates (Lees de sectie Het BIOS updaten met behulp van een USB-flash-station). |
3
|
6
|
BIOS-herstel | BIOS-herstelimage niet gevonden tijdens het uitvoeren van automatisch herstel Probeer het BIOS naar de nieuwste versie te flashen. Meer informatie vindt u onder Dell BIOS updates (Lees de sectie Het BIOS updaten met behulp van een USB-flash-station). |
3
|
7
|
ME-fout | Management Engine-fout tijdens het opstarten. Flash het BIOS naar de nieuwste versie. Meer informatie vindt u onder Dell BIOS updates (Lees de sectie Het BIOS updaten met behulp van een USB-flash-station). |
Voor extra hulp bij uw computer neemt u contact op met Technische Support.
Als het batterijlampje niet knippert met een geel/wit patroon, voert u de volgende stappen uit:
Soms kan de computer door wijzigingen in de instellingen in System Setup (BIOS) niet opstarten in Windows of verbinding maken met internet. Door het BIOS terug te zetten naar de standaardwaarden kunt u deze problemen soms oplossen.
Dit hoofdstuk behandelt de hardware die is geïnstalleerd op uw computer; klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Informatie over het oplossen van problemen met het LCD-scherm van een laptop vindt u in het Dell Knowledge Base-artikel Problemen oplossen met een LCD-scherm van een laptop dat zwart, leeg, of moeilijk leesbaar is.
Raadpleeg voor hulp bij het oplossen van problemen met een USB-poort het Dell Knowledge Base-artikel Problemen met USB-poorten oplossen.
Raadpleeg voor meer informatie over en hulp bij het oplossen van problemen met de harde schijf het Dell Knowledge Base-artikel Inzicht in uw harde schijf en problemen oplossen.
Voedings-LED
Het LED-lampje voor de status van de voeding en de batterij gebruikt hetzelfde indicatorlampje en bevindt zich aan de voorkant van de laptop afbeelding 1. Zie Tabel 1 voor de beschrijving van de LED.
Status van de voedings-LED | Beschrijving |
---|---|
Constant wit | De voedingsadapter is aangesloten en de batterij wordt opgeladen. |
Continu oranje | De batterij raakt leeg of is vrijwel leeg. |
Uit | De batterij is volledig opgeladen. |
LED-lampje voor Batterij opladen en status
Het LED-lampje voor batterij opladen en status zit aan de linkerkant van de computer Afbeelding 2. Zie Tabel 2 voor de beschrijving van de LED.
Voedingsbron
|
LED-gedrag
|
Voedingsstatus systeem
|
Batterijniveau
|
---|---|---|---|
Voedingsadapter
|
Constant wit
|
S0
|
0-100%
|
Voedingsadapter
|
Constant wit
|
S4/S5
|
< Volledig opgeladen
|
Voedingsadapter
|
Uit
|
S4/S5
|
Volledig opgeladen
|
Batterij
|
Constant oranje
|
S0
|
< = 5%
|
Batterij
|
Uit
|
S0
|
> 5%
|
Batterij
|
Uit
|
S4/S5
|
5-100%
|
Meer informatie over batterijen en hulp bij het oplossen van problemen met batterijen vindt u op de pagina Batterijsupport.
Meer informatie over audio en hulp bij het oplossen van problemen met audio vindt u op de pagina Luidspreker- en hoofdtelefoonsupport.
Dit hoofdstuk behandelt de software die is geïnstalleerd op uw computer; klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Op de pagina Dell Windows back-upmedia en herstelopties vindt u informatie over het maken van een back-up van uw besturingssysteem en over de herstelopties voor als Windows wel of niet correct opstart.
Het Dell Download Center biedt informatie over software die u mogelijk hebt gekocht en software die al op uw computer is geïnstalleerd, zoals Dell Backup Solutions en Dell SupportAssist voor pc's en tablets.
Sommige software die u bij aanschaf van uw computer hebt gekocht, moet worden gedownload als uw computer is geleverd. U kunt deze programma's downloaden en installeren via Dell Digital Delivery. Raadpleeg voor meer informatie de volgende koppelingen:
U kunt een PDF-lezer (Acrobat Reader DC) zonder extra kosten downloaden van Adobe. Dit programma hebt u nodig om de PDF-bestanden, zoals de snelstarthandleidingen of gebruikershandleidingen, weer te geven.
Dit artikel biedt hulp bij Microsoft Office-programma's, Een gids voor de verschillende Microsoft Office-programma's die beschikbaar zijn op uw Dell pc.
Om toegang te krijgen tot de pagina Dell Support op het gebied van beveiliging en virussen klikt u op de volgende koppeling:
Uw computer wordt geleverd met een vooraf geïnstalleerd antivirusprogramma. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Nuttige informatie over de antivirusprogramma's van andere leveranciers die bij een Dell pc worden geleverd.
Meer informatie over virussen, spyware en malware kunt u vinden via de volgende koppelingen:
XPS 13 9300
09 Aug 2021
7
Solution