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Guía de uso y solución de problemas de Dell XPS 13 9300

Summary: Aprenda cómo utilizar y solucionar problemas relacionados con Windows, la pantalla LCD, los controladores, los dispositivos de entrada, las redes, la cámara web y más en su XPS 13 9300. ...

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Article Content


Symptoms

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Enlaces rápidos

Introducción a la configuración, las especificaciones y el manual de servicio de la computadora Dell XPS 13 9300Encuentre la etiqueta de servicio y el código de servicio rápido XPS 13 9300 Garantía de controladores y descargas & servicios de soporte

Para obtener ayuda con problemas como: redes inalámbricas o por cable, Windows, mouse, panel táctil, teclado, LCD, cámara web y descarga de controladores, consulte una de las secciones expandibles que se muestran a continuación.


Para conocer las especificaciones, vaya a la página del manual en línea de XPS 13 9300y, a continuación, toque o haga clic en Ver PDF en configuración y especificaciones de XPS 13 9300 (consulte la sección Especificaciones de XPS 13 9300).


Para conocer las ubicaciones de los puertos, vaya a la página del manual en línea de XPS 13 9300y, a continuación, toque o haga clic en Ver PDF en Configuración y especificaciones de XPS 13 9300 (consulte la sección Vistas de XPS 13 9300).


Para ver o descargar el manual de servicio, vaya a la página del manual en línea de XPS 13 9300y, a continuación, toque o haga clic en Ver PDF a la derecha del manual de servicio de XPS 13 9300.


Para encontrar su etiqueta de servicio o su código de servicio rápido, vaya a la página Where is the Service Tag located? (¿Dónde se encuentra la etiqueta de servicio?).

Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas y por cable, vaya al centro de soporte de redes inalámbricas de Dell.
 


Para obtener más información sobre cómo activar y desactivar la antena inalámbrica de una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo activar y desactivar la antena inalámbrica de un equipo Dell.

 

  • Por medio de la aplicación SupportAssist se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas del equipo que usted puede solucionar. Mantenimiento de su computadora o tableta sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para computadoras y tabletas).
     
  • Para ejecutar diagnósticos de hardware en línea para asegurarse de que el hardware funciona correctamente, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de SupportAssist ePSA, ePSA o PSA). En el artículo se explica cómo acceder a los diagnósticos de hardware y a los distintos tipos de pruebas disponibles para su equipo o tableta Dell.  
    Nota: El diagnóstico corregirá el problema de manera automática o lo guiará a través de los pasos que debe seguir para resolver el problema. Si el diagnóstico identifica una pieza que falla, según cual sea esta, iniciaremos inmediatamente el proceso de reemplazo de la pieza cubierta por la garantía sin costo alguno.
     
  • Si la computadora no puede acceder a Internet, puede ejecutar el diagnóstico integrado (ePSA). Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de ePSA o PSA).

Esta sección abarca el sistema operativo de Microsoft Windows que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.


Para obtener ayuda en cuanto al uso de Microsoft Windows, vaya al Centro de soporte de Dell para Windows. Tendrá que seleccionar el sistema operativo con el cual necesita ayuda.


Cuando el equipo deje de responder o cuando se encuentre solucionando problemas de rendimiento lento, realice los siguientes pasos:

  1. Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
  2. Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse, y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
  3. Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende e inicia de forma correcta. Si no, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (El equipo no enciende o se queda detenido en la pantalla con el logotipo de Dell).
  4. Cuando el equipo no inicie correctamente, descargue e instale SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.
  5. Realice un mantenimiento a su equipo. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Optimización y mantenimiento de Microsoft Windows o Solución de problemas de rendimiento lento.
  6. Comience por conectar los periféricos externos uno a la vez y compruebe si el equipo responde.


En este enlace se proporciona el artículo de la Base de conocimientos de Dell Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs (Microsoft Windows se bloquea o se produce un error).

 


Para obtener información sobre los controladores disponibles, vaya a la página de controladores de XPS 13 9300.

En este artículo, se proporciona información sobre cómo descargar controladores para computadoras Dell, cómo descargar e instalar controladores de Dell

Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.


Consulte los siguientes artículos de la Base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas del mouse, el teclado o el panel táctil.

<
Nota:
  • Algunas teclas del teclado tienen dos símbolos. Estas claves pueden utilizarse para realizar funciones secundarias. Para realizar funciones secundarias, presione Fn y la tecla deseada. Mantenga presionada la tecla Fn y, luego, presione la tecla Esc para cambiar el comportamiento principal de las teclas de función (F1-F12) entre dos modos: modo de tecla multimedia y modo de tecla de función.
  • Cuando la computadora está encendida, el LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantenga presionada la tecla Fn y luego presione la tecla h para alternar entre la función de luz de actividad de batería y de disco duro.


Para obtener más información sobre cómo activar o desactivar el panel táctil, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Disabling or Enabling the Touchpad on a Dell Laptop (Cómo activar y desactivar el panel táctil en una computadora Dell).


Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell denominado Solución de problemas de problemas con la pantalla táctil en Microsoft Windows, para obtener información sobre cómo resolver problemas relacionados con la pantalla táctil.


Cuando experimente una situación en la que la computadora no se inicia en absoluto o si se enciende (se encienden las luces y giran los ventiladores), pero la computadora no muestra ninguna imagen, observe el LED de la batería (ubicado en el lado izquierdo de la computadora, Figura 1)para ver un patrón ámbar/blanco parpadeante para determinar las fallas que se enumeran en la Tabla 1.
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Figura 1: Ubicación del LED de estado/carga de la batería

Nota:

Los patrones de parpadeo constarán de 2 conjuntos de números representados por un grupo de parpadeos de color ámbar y luego, un grupo de parpadeos de color blanco.

Primer grupo: La luz LED parpadea de color ámbar de 1 a 9 veces, seguido de una breve pausa con la luz LED apagada durante 1,5 segundos.

Segundo grupo: El LED parpadea con un color blanco de 1 a 9 veces, seguido de una pausa más larga antes de que el siguiente ciclo comience nuevamente con el LED apagado durante 3 segundos.

Por ejemplo: En caso de un error de memoria no detectada (2,3). La luz LED de la batería parpadea 2 veces con color ámbar, seguido de una pausa y luego parpadea 3 veces con color blanco. La luz LED de la batería hace una pausa durante 3 segundos antes de que se repita el siguiente ciclo. Cada parpadeo LED tarda 0,5 segundos.

El equipo no se apagará cuando aparecen los códigos de error de diagnóstico.

Los códigos de error de diagnóstico siempre sustituirán cualquier otro uso de los indicadores LED. Por ejemplo, en laptops, los códigos de batería para batería baja o error de batería no aparecerán cuando se muestren los códigos de error de diagnóstico.

Patrón de parpadeo

Componente Descripción
Ámbar Blanco
2
1
CPU Falla de CPU
2
2
Falla de ROM del BIOS Falla en la tarjeta madre del sistema (incluye daños en el BIOS o errores de ROM)
Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?).
2
3
Memoria No se detectó la memoria/RAM
2
4
Memoria Falla de la memoria/RAM
2
5
Memoria Memoria instalada no válida
2
6
Chipset Error de tarjeta madre/chipset
2
7
LCD Falla de LCD
3
1
Falla de la alimentación RTC Falla de la batería CMOS
3
2
PCI/video Falla de chip/tarjeta de video o PCI
3
3
Imagen de recuperación del BIOS No se encontró una imagen de recuperación
. Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?).
3
4
Imagen de recuperación del BIOS Se encontró una imagen de recuperación, pero no es válida
. Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?).
3
5
Riel de alimentación Falla en el riel de alimentación
. Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?).
3
6
Recuperación del BIOS No se encontró la imagen de recuperación del BIOS mientras se realiza la recuperación
automática. Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?).
3
7
Error de ME Error del motor de administración durante el arranque.
Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?).
Tabla 1: Códigos repetitivos de LED de la batería

Para obtener más ayuda para su equipo, comuníquese con soporte técnico.

Cuando el LED de la batería no parpadea con un patrón de color ámbar/blanco, lleve a cabo los siguientes pasos:
  1. Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
  2. Desconecte todos los dispositivos periféricos externos, incluso el teclado, el mouse y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
  3. Retire el adaptador de CA de la computadora y desenchufe el adaptador de CA de la toma eléctrica.
  4. Asegúrese de que las conexiones del cable de alimentación y el adaptador de CA estén bien ajustadas entre sí.
  5. Inserte el adaptador de CA en el equipo y en una toma eléctrica en buen estado (no en un protector contra sobrecargas o un tomacorriente múltiple).
  6. Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende e inicia de forma correcta. Si no, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (El equipo no enciende o se queda detenido en la pantalla con el logotipo de Dell).
  7. Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe si el equipo se enciende.

 


Algunas veces los cambios que se hacen a los ajustes en la configuración del sistema (BIOS) evitan que la computadora inicie Windows o se conecte a Internet. Configurar el BIOS a sus valores predeterminados puede ayudar a solucionar estos problemas.
 

  1. Reinicie el equipo.
  2. Cuando vea el logotipo de Dell durante la POST, presione la tecla F2 para ingresar a la pantalla de configuración.
  3. En la pantalla System Setup, seleccione Load Defaults.
  4. Asegúrese de seleccionar los valores predeterminados del BIOS y luego haga clic en Aceptar (cuando se le solicite).
  5. Haga clic en Aceptar en la ventana Advertencia (cuando se le solicite).
  6. Haga clic en Exit (Salir), la computadora se reiniciará.

Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.


Para obtener más información sobre la solución de problemas de la pantalla LCD de una laptop, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Troubleshooting a Laptop LCD Screen That is Black, Blank or Hard to See (Cómo solucionar problemas de una pantalla LCD que se encuentra en negro, en blanco o que no se ve bien).


Para obtener ayuda con la solución de problemas de puertos USB, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell How to resolve USB port issues (Cómo resolver problemas de puertos USB).


Para obtener más información y ayuda para resolver problemas de disco duro, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell Comprensión y solución de problemas del disco duro.

 

LED de encendido

El LED de estado de la batería y de alimentación utiliza la misma luz indicadora y se encuentra en la parte frontal de la laptop Figura 1. Consulte la Tabla 1 para ver la descripción del LED.

 

SLN320358_en_US__4I_Notebook_XPS 13 9300_Battery_Charge_Status_LED_BD_v2
Imagen figura 1: Ubicación del LED de encendido

 

Estado del LED de encendido Descripción
Blanco fijo El adaptador de alimentación está conectado y la batería se está cargando.
Ámbar fijo La carga de la batería es baja o crítica.
Desactivado La batería está completamente cargada.
Tabla 1: Estado del LED de encendido

 

Carga de la batería y LED de estado

El indicador de carga de la batería y el LED de estado se ubican en el lado izquierdo de la computadora Figura 2. Consulte la Tabla 2 para ver la descripción del LED.

SLN320358_en_US__7I_Notebook_XPS 13 9300_Battery_Charge_Status_LED_BD_v1
Figura 2: Ubicación del LED de carga y estado de la batería

 

Fuente de energía
Comportamiento del LED
Estado de la alimentación del sistema
Nivel de carga de la batería
Adaptador de CA
Blanco permanente
S0
0-100 %
Adaptador de CA
Blanco permanente
S4/S5
< Totalmente cargado
Adaptador de CA
Desactivado
S4/S5
Totalmente cargada
Batería
Ámbar permanente
S0
< = 5 %
Batería
Desactivado
S0
> 5 %
Batería
Desactivado
S4/S5
5-100%
Tabla 2: Indicador LED de carga y estado de la batería
  • S0 (ON [Encendido]): El sistema está encendido.
  • S4 (Hibernación): el sistema consume menos energía en comparación con todos los demás estados de reposo. El sistema se encuentra casi en un estado de apagado, con excepción de una alimentación continua. Los datos de contexto se graban en la unidad de disco duro.
  • S5 (OFF [Apagado]): El sistema se encuentra apagado.
Nota:
  • Para los modelos con un lector de huellas digitales (donde el LED de alimentación no está en el botón de alimentación), la luz del LED se ilumina de color blanco cuando se presiona el botón de alimentación.
  • Cuando la computadora está encendida, el LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantenga presionada la tecla Fn y luego presione la tecla h para alternar entre la función de luz de actividad de batería y de disco duro.

Para obtener información adicional y ayuda para resolver problemas con las baterías, consulte el sitio Soporte para baterías.


Para obtener información y ayuda para resolver problemas con el audio, consulte el sitio Soporte para parlantes y auriculares.

Esta sección abarca el software que puede estar instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.


La página de Opciones de recuperación y medios de respaldo de Windows de Dell proporciona información sobre cómo realizar el respaldo de su sistema operativo de Windows, como también opciones de recuperación para cuando Windows se inicie o no se inicie correctamente.


El Centro de descargas de Dell proporciona información sobre software que puede haber adquirido y software que ya se encuentre instalado en su computadora, como Soluciones de respaldo de Dell y SupportAssist de Dell para computadoras y tabletas.


Debe descargar parte del software que se vendió en el momento de la compra una vez que reciba la computadora. Puede descargar e instalar esos programas con Dell Digital Delivery. Para obtener más información, consulte los siguientes enlaces:


Se puede obtener un lector de PDF (Acrobat Reader DC) de forma gratuita desde Adobe. Necesitará este programa para ver cualquier archivo PDF, como las guías de inicio rápido o los manuales del propietario. SLN320358_en_US__9iC_External_Link_BD_v1


Este artículo proporciona ayuda con los programas de Microsoft Office, A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Una guía para los distintos programas de Microsoft Office disponibles en tu computadora Dell).


  • Puede descargar el software de Skype desde el sitio web de Skype. En este sitio web también se ofrecen videos instructivos acerca de la utilización del programa Skype.
 
  • Para desinstalar Skype, lleve a cabo los siguientes pasos:
    1. Cierre Skype y asegúrese de que no se está ejecutando en segundo plano.
    2. En la barra de búsqueda escriba appwiz.cpl
    3. Toque o haga clic en appwiz.cpl (elemento del panel de control) para abrir la ventana de "Programas y características".
    4. Toque y mantenga presionado o haga clic derecho en Skype en la lista y seleccione Eliminar o Desinstalar.
    5. Reinicie el equipo y compruebe que se haya desinstalado la aplicación.

 


Para acceder a la página de soporte de seguridad y protección contra virus de Dell, haga clic en el siguiente enlace:


El equipo vendrá con un programa antivirus instalado de forma predeterminada. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Useful Information about the Third Party Anti-virus programs that ship with a Dell PC (Información útil sobre los programas antivirus de terceros que se envían con una computadora Dell).


Puede encontrar más información sobre virus, spyware y malware en los siguientes enlaces:

Cause

  No hay información sobre la causa.

Resolution

  Sin información de resolución.

Article Properties


Affected Product

XPS 13 9300

Last Published Date

09 Aug 2021

Version

7

Article Type

Solution