Руководство по использованию и устранению неисправностей Alienware 17 R4

Если компьютер не отвечает или если вы пытаетесь устранить проблемы, связанные с медленной работой, выполните следующие действия:

1. Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд для гарантированного выключения компьютера.
2. Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
3. Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
4. Если компьютер загружается правильно, скачайте и установите приложение SupportAssist. Дополнительные сведения о том, как получить и установить приложение SupportAssist, см. на странице SupportAssist для ПК и планшетов.
5. Выполните на компьютере работы по обслуживанию системы. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Оптимизация и обслуживание Microsoft Windows или Устранение проблем, замедляющих работу.
6. Подключайте по одному внешние периферийные устройства, проверяя, что компьютер продолжает отвечать.

По этой ссылке можно открыть статью базы знаний Dell Microsoft Windows зависает и возникает ошибка.

Для получения дополнительной информации о доступных драйверах перейдите на страницу Alienware 17 драйверов R4.

В этой статье содержится информация о том, как загрузить драйверы для Dell компьютеров, как загрузить и установить драйвер.

Сведения об устранении неполадок с ЖК‑экраном ноутбука см. в статье базы знаний Dell Устранение неполадок с ЖК‑экраном ноутбука: черный, пустой или тусклый экран.

Для получения справки по устранению проблем с USB-портами см. статью базы знаний Dell Как устранить проблемы с USB-портами.

Дополнительную и справочную информацию для устранения проблем с жестким диском см. в статье базы знаний Dell Понимание и устранение проблем с жестким диском.

Если компьютер вообще не запускается или если он включается (загораются индикаторы и вращаются вентиляторы), но на экране нет изображения, следите за тем, как мигает желтым и белым цветом индикатор заряда аккумулятора, чтобы определить неисправности, перечисленные в Таблице 1.

За дополнительной помощью для вашего компьютера обратитесь в службу технической поддержки.

1. Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
2. Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
3. Отключите адаптер переменного тока от компьютера и розетки электросети.
4. Извлеките аккумулятор. Чтобы получить инструкции по извлечению аккумулятора, перейдите на страницу с руководствами и документами для Alienware 17 R4 и выберите пункт «Руководство по эксплуатации Alienware 17 R4» (см. раздел «Извлечение аккумулятора»).
5. Нажмите кнопку питания и удерживайте ее нажатой в течение 15 секунд, чтобы разрядить конденсаторы.
6. Убедитесь, что соединения кабеля питания и адаптера плотно прижаты друг к другу.
7. Подключите кабель электропитания к компьютеру и исправной розетке электросети (не используйте сетевой фильтр или удлинитель).
8. Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
9. Выключите компьютер и вставьте аккумулятор обратно в компьютер.
10. Нажмите кнопку питания и убедитесь, что компьютер правильно включается и загружается. В противном случае см. статью базы знаний Dell Проверка аккумулятора.
11. Начните постепенно подключать устройства и проверять возможность подключения компьютера.

В некоторых случаях изменение настроек на экране «Настройка системы (BIOS)» приводит к тому, что компьютер не сможет загрузить ОС Windows или подключиться к Интернету. Для устранения этих проблем попробуйте восстановить настройки BIOS по умолчанию.

1. Перезагрузите компьютер.
2. Когда во время самотестирования после включения (POST) появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
3. Когда открыт экран настройки системы, при помощи клавиши со стрелкой вправо перейдите к меню Exit (Выход).
4. Нажимая клавишу со стрелкой вниз, выделите пункт Restore Defaults (Восстановить значения по умолчанию) и нажмите клавишу ENTER.
5. Нажмите клавишу ENTER для подтверждения выбора YES (Да), чтобы загрузить оптимизированные параметры по умолчанию. Компьютер перезапустится.

Вариант 2.

1. Перезагрузите компьютер.
2. Когда во время самотестирования после включения (POST) появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
3. Когда открыт экран настроек системы, нажмите клавишу F9.
4. Нажмите клавишу ENTER для подтверждения выбора YES (Да), чтобы загрузить оптимизированные параметры по умолчанию. Компьютер перезапустится.

Чтобы перейти на страницу веб-сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов», используйте следующую ссылку:

• Страница веб-сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов»

Ваш компьютер поставляется с предустановленной антивирусной программой. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Полезная информация об антивирусных программах сторонних поставщиков, которые поставляются с компьютером Dell.

Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки:

• Разные типы вирусов, шпионских и вредоносных программ, которые могут заразить компьютер
• Защита компьютера или удаление вирусов, шпионского ПО либо других вредоносных программ в ОС Microsoft Windows
• Как выявить заражение и восстановить системы, зараженные вредоносными или вирусными программами