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Article Number: 000180961

Soporte para Dell EMC OpenManage Enterprise Services (anteriormente OpenManage Enterprise SupportAssist)

Summary: Dell EMC OpenManage Enterprise Services es un plug-in de la consola de Dell EMC OpenManage Enterprise que permite el monitoreo proactivo y predictivo, y el soporte de administración de los dispositivos con derechos de ProSupport y ProSupport Plus. ...

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Article Content

Symptoms

Plugin OpenManage Enterprise Services

Soporte de administración y monitoreo proactivo y predictivo de Dell EMC

  • Plug-in para Dell EMC OpenManage Enterprise
  • Mejore la eficiencia del centro de datos
  • Mejore el tiempo de devolución y el tiempo de inactividad en la resolución de problemas de hardware

Dell EMC OpenManage Enterprise Services (anteriormente OpenManage Enterprise SupportAssist) es un plugin de la consola Dell EMC OpenManage Enterprise que permite el monitoreo proactivo y predictivo y el soporte de administración de los dispositivos con derechos ProSupport y ProSupport Plus. OpenManage Enterprise con el plug-in Services proporciona una solución única y unificada para la administración completa del ciclo de vida de los dispositivos, y la experiencia de soporte proactiva y predictiva. Services mejora la eficiencia del centro de datos, ya que permite que el administrador gestione sin inconvenientes los incidentes de fallas de hardware, lo cual reduce el tiempo que dedica el equipo de Soporte técnico de Dell EMC, y mejora el tiempo de devolución y el tiempo de inactividad que supone resolver los problemas de hardware. Este plug-in es un componente fundamental del portafolio de OpenManage y proporciona una integración sin inconvenientes.

 
 

Beneficios de Dell EMC OpenManage Enterprise Services

  • Monitorea los dispositivos, detecta de forma proactiva los problemas de hardware y acelera la resolución mediante la creación automática de casos de soporte técnico para Dell EMC.
  • Le permite proporcionar los contactos de soporte y envío (primario, secundario y de grupo) a Dell EMC.
  • Mejora la productividad mediante el reemplazo de operaciones manuales de rutina con soporte automatizado.
  • Detección predictiva de problemas mediante el uso de las recopilaciones periódicas de telemetría de hardware, que permite medidas preventivas para evitar la pérdida de datos en el futuro.
  • Agiliza el proceso de envío.

Cuando se detecta un problema, Services recopila y carga la información del sistema necesaria para la solución de problemas. Mediante la información recopilada sobre el sistema, el equipo de soporte técnico puede entregarle una experiencia de soporte eficiente, personalizada y mejorada. Services también proporciona soporte predictivo y generación de informes mediante las recopilaciones de telemetría de hardware periódicas. Las recopilaciones periódicas permiten a Dell EMC realizar una analítica avanzada, predecir fallas futuras e informarle sobre el tiempo de espera para el respaldo y la resolución de fallas por adelantado.

 
 

Menú de Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Funciones de Dell EMC OpenManage Enterprise Services

  • Detección proactiva y respuesta predictiva de fallas de hardware con creación automatizada de casos
  • Respuesta proactiva del soporte técnico de Dell
  • Funcionalidades de activación de servicios y envío de piezas agilizadas
  • Notificación automática por correo electrónico
 
 

Panel de Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Mejoras en Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Dell EMC mejora constantemente OpenManage Enterprise Services.

Nuevas funciones en OpenManage Enterprise Services 1.2

  • Desde la versión 1.2 en adelante, OpenManage Enterprise SupportAssist cambia de nombre a OpenManage Enterprise Services.
  • Pasos simplificados de registro del plugin Services y el plugin CloudIQ. En los siguientes casos, no es necesario volver a registrar los plugins para establecer la conexión con el back-end de Dell EMC.
    • El plugin SupportAssist versión 1.1.1 o anterior se registró anteriormente. En este caso, la misma información de conectividad se lleva al plugin Services la marca cambiada y al plugin CloudIQ.
    • El plugin Services o CloudIQ se registró anteriormente. En este caso, la información de conectividad se conserva en Dell Connectivity Service y se reutiliza mediante el último plugin instalado.

Consulte la Documentación de OpenManage Enterprise Services para ver la lista completa de las mejoras, además de las limitaciones, los problemas resueltos y los problemas conocidos.

  • Compatibilidad con el control de acceso basado en el alcance (SBAC). Un administrador puede usar SBAC para restringir un usuario con la función de administrador de dispositivos solamente en un subconjunto de grupos de dispositivos.
  • Compatibilidad con los servidores PowerEdge más recientes basados en iDRAC9. Consulte la matriz de soporte de Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist disponible en OpenManage Enterprise SupportAssist Documentation a fin de obtener información adicional.
  • Compatibilidad con capturas de SNMP v3 para recibir y procesar alertas y automatizar la creación de casos.

  • Se agregó compatibilidad con iDRAC9 4.40.00.00
  • Corrección para el servidor PowerEdge R740xd2 y el chasis MX7000, M1000e y FX2 que se configurará.
  • Corrección para el firmware de iDRAC actualizado que no se refleja en la página de SupportAssist de un dispositivo.

  • Se resolvió el problema de registro automático con los servidores proxy
  • Se resolvió los problemas de inicio de sesión y autenticación de LDAP/AD

  • Versión inicial de OpenManage Enterprise SupportAssist.
 
 
 

Derechos de OpenManage Enterprise Services

Dell EMC OpenManage Enterprise Services es de uso gratuito. La siguiente tabla proporciona un resumen de los derechos de funcionalidades que dependen del contrato de servicio de los dispositivos monitoreados.

Funcionalidad de OpenManage Enterprise Services Descripción Garantía básica ProSupport ProSupport Plus
Detección proactiva de fallas de hardware Services recibe alertas para los eventos de hardware que se producen en los dispositivos monitoreados y determina proactivamente si las alertas indican una falla de hardware. Soportado Soportado Soportado
Detección predictiva de fallas de hardware El análisis inteligente de los datos recopilados de un dispositivo monitoreado se utiliza para predecir las fallas de hardware que pueden ocurrir en el futuro. No compatible No compatible Soportado
Recopilación de datos automatizada Los datos necesarios para la solución de problemas de la falla de hardware se recopilan automáticamente desde el dispositivo monitoreado y se envían de manera segura a Dell. Soportado Soportado Soportado
Creación de casos de soporte automatizada Cuando se detecta una falla de hardware, ya sea de manera proactiva o predictiva, se crea automáticamente una solicitud de servicio con el soporte técnico de Dell. No compatible Soportado Soportado
Notificación automática por correo electrónico Se envía automáticamente una notificación por correo electrónico sobre el problema o el caso de soporte a los contactos primarios y secundarios de SupportAssist de la empresa. No compatible Soportado Soportado
Respuesta proactiva del soporte técnico de Dell Un agente del soporte técnico de Dell se comunica con usted de forma proactiva sobre el caso de soporte y lo ayuda a resolver el problema. No compatible Soportado Soportado
Envío de piezas agilizado Después de la verificación de la información del sistema recolectada, si el agente de soporte técnico de Dell determina que una pieza necesita reemplazarse para resolver el problema, se le enviará una pieza de reemplazo en función de las preferencias de envío que configura en SupportAssist. No compatible Soportado Soportado
 
 

Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Descarga e instalación de Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Services 1.2 es un plug-in para Dell EMC OpenManage Enterprise (versión mínima 3.6.1). Para descargar e instalar o actualizar este plug-in:

Detecte el plug-in mediante los ajustes de actualización en la página Console and Plugins. A continuación, instale el plug-in de la sección SupportAssist de la página Consoles and Plugins o actualice desde una versión anterior.
Mientras implemente el plug-in OpenManage Enterprise SupportAssist en OpenManage Enterprise, que es la solución recomendada para el monitoreo proactivo y predictivo, procure lo siguiente:
  • Si la aplicación independiente Secure Connect Gateway (antes conocido como SupportAssist Enterprise) versión 2.0.50 o inferior está implementada en el centro de datos, elimine el adaptador de OpenManage Enterprise de la aplicación Secure Connect Gateway para evitar la duplicación de funciones de administración y facilidad de reparación.
  • Si el dispositivo virtual independiente Secure Connect Gateway (antes conocido como SupportAssist Enterprise) versión 4.x o inferior está implementado en el centro de datos, elimine el adaptador de OpenManage Enterprise del dispositivo virtual Secure Connect Gateway para evitar la duplicación de funciones de administración y facilidad de reparación.
Sin embargo, si ha implementado la aplicación Secure Connect Gateway 2.0.60 en adelante, la aplicación Secure Connect Gateway independiente garantiza que no haya funciones duplicadas de administración y de facilidad de reparación, incluso si el plug-in OpenManage Enterprise Services y la aplicación Secure Connect Gateway 2.0.60 coexisten. En este caso, el plug-in OpenManage Enterprise Services tiene prioridad en el procesamiento de alertas y la creación de casos.
Se necesitan derechos de administrador para instalar y configurar los ajustes de Services.
  1. Conectividad con el plug-in Services
  2. Inicie Dell EMC OpenManage Enterprise.
  3. En el menú Application Settings, seleccione Console and Plugins. Se muestra la página Console and Plugins.
  4. Haga clic en Update Settings.
  5. Seleccione Manual. Esta opción permite la comprobación manual de actualizaciones desde una fuente especificada.
    La actualización automática no soporta la detección de Services.
  6. Seleccione la fuente: en línea u offline, donde se aplicarán las actualizaciones.
  7. Haga clic en Apply (Aplicar).
    Services se debe instalar manualmente tras detectar el plug-in.
  1. Inicie Dell EMC OpenManage Enterprise.
  2. En el menú Application Settings, seleccione Console and Plugins. Se muestra la página Console and Plugins.
  3. En la página Console and Plugins, en la sección Services, haga clic en Install. Se muestra la ventana Install Plugin.
  4. En la ventana Install Plugin de la lista versiones disponibles, seleccione la versión de OpenManage Enterprise Services.
  5. Revise y asegúrese de que se cumpla con la lista de requisitos.
  6. Tras descargar el plug-in y visualizar el estado de la descarga.
  7. En la ventana Install Plugin, haga clic en Install Plugin. La operación de instalación valida los requisitos para instalar Services. Si no se cumplen los requisitos de instalación, se muestra el mensaje de error correspondiente.
  8. En la página CONTRATO DE LICENCIA PARA EL USUARIO FINAL, lea el contrato de licencia y haga clic en Accept.
  9. En la página INFRASTRUCTURE TELEMENT NOTICE, lea el aviso de telemetría y haga clic en Accept.
  10. En la ventana Confirmation, seleccione la opción I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action option y, a continuación, haga clic en Confirm Install. Se muestra el estado de la operación de instalación. Después de la instalación correcta de Services, el estado que aparece en la parte superior de la sección Services cambia de Available a Installed.
Registre OpenManage Enterprise Services para monitorear los problemas de hardware y recolectar automáticamente la información de los dispositivos. Consulte la Guía del usuario de servicios de OpenManage Enterprises, sección Registrar servicios de OpenManage Enterprise para obtener información adicional.
  1. Inicie OpenManage Enterprise.
  2. Vaya a SupportAssist > Settings y anote todas las configuraciones de SupportAssist que configuró, como las preferencias de recopilación y programación.
  3. Realice una de las siguientes acciones:
    • Haga clic en View now en el mensaje del anuncio que se muestra cuando se encuentra disponible una nueva versión de un plug-in para su actualización.
    • En el menú Application Settings, haga clic en Console and Plugins.
    Se muestra la página Console and plugins.
  4. En la sección Services, haga clic en Update Available. Aparece la página Update Plugin.
  5. Seleccione la versión de Services y, luego, descargue el plug-in. Se descarga el plug-in y el estado de la descarga se muestra en una banda de color verde.
  6. Para actualizar Services, haga clic en Update Plugin. En la ventana Confirmation, seleccione la opción I agree that I have captured a snapshot of the OpenManage Enterprise appliance prior to performing a plugin action option y, a continuación, haga clic en Update. Tras finalizar la operación de actualización, la versión se muestra en la sección Services.
  7. Vaya a Services> Settings y, luego, vuelva a aplicar la configuración del plug-in Services que anotó en el paso 2.
 
 
 

Recursos para Dell EMC OpenManage Enterprise Services

Comunidad

Participe en la comunidad OpenManage Systems Management para buscar lo siguiente:

  • Paneles para publicar preguntas y respuestas
  • Blogs para leer e ingresar comentarios sobre artículos
  • Intercambios de ideas para mejorar productos y votar por las ideas que publicaron otros miembros de la comunidad
  • Y mucho más…

Documentación

Consulte la Documentación de Dell EMC OpenManage Enterprise Services para obtener la documentación más reciente.

Documentación técnica

Introducción a OpenManage Enterprise y SupportAssist


Folleto de 1 página
de septiembre del 2020
SupportAssist para sistemas empresariales se integra con OpenManage Enterprise como un plug-in, lo cual simplifica la experiencia de los servicios. SupportAssist es nuestra tecnología de creación automática de casos y la tecnología de monitoreo remoto que permite que el soporte de Dell Technologies resuelva problemas con un mínimo de esfuerzo del equipo, reemplazando las rutinas manuales y el tiempo de inactividad con el soporte automatizado.

Lea el folleto

Incorporación de dispositivos con OpenManage Enterprise


Nota técnica de 3 páginas
de septiembre del 2017
OpenManage Enterprise es un monitoreo y una herramienta de administración. En esta nota técnica, se describe cómo habilitar la administración de servidores mediante privilegios de administrador o simplemente monitorearlos con privilegios reducidos y no de administrador.

Lea la nota técnica

Videos

Arquitectura del plug-in de OpenManage Enterprise y FlexSelect

La consola de OpenManage Enterprise se puede expandir con una arquitectura de complemento para incluir los plug-in de Power Manager, SupportAssist y Update Manager.

Noviembre del 2020

Consola de OpenManage Enterprise

La consola de OpenManage Enterprise simplifica la administración mediante funciones de automatización potentes, las cuales permiten a los administradores ampliar su amplitud de control y uso del tiempo.

Agosto del 2019

Descripción general de OpenManage Enterprise

OpenManage Enterprise proporciona a los profesionales de TI una automatización inteligente que ofrece eficiencias en tiempo real y ahorros de costos

Marzo del 2019

Detección de dispositivos

Cómo descubrir dispositivos Dell EMC en OpenManage Enterprise

Febrero del 2019

Cause

Dell EMC

Resolution

Dell Technologies 2021

Article Properties

Affected Product

OpenManage Enterprise SupportAssist

Product

Dell EMC OpenManage Enterprise, OpenManage Enterprise Services

Last Published Date

30 Oct 2023

Version

29

Article Type

Solution

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