Beschadiging door Dell Encryption Enterprise en Personal Vault leidt tot lege opruimtijden

Summary: Als de SDE-kluis beschadigd raakt in Dell Encryption Enterprise- en Personal-versies ouder dan v10.9, worden lege opruimtijden gerapporteerd.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Betreffend product:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Encryption External Media
  • Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Betreffende versies:

  • v10.8 en ouder

Betreffend besturingssysteem:

  • Windows

Bij het weergeven van het eindpunt in de Dell Data Security Server console zijn de begin- en einddatums van de sweep leeg.

De afbeelding toont eindpuntdetails met een lege status Opruimen gestart en Opruimen voltooid

De cmgshield.log bestanden regels bevatten die vergelijkbaar zijn met de volgende wanneer kluisbeschadiging is opgetreden:

[06.24.21 17:59:00:437      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1389 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:59:00:458      CredFSys.cpp:  476 E] Vault - Failure in reading device cluster 1392 (UCID: ILHQ6MER) - decryption error
[06.24.21 17:54:23:610      CredFSys.cpp: 1356 E] Vault - Failed to read pre-existing DAT image
[06.24.21 17:54:23:611      CredFSys.cpp: 2750 E] Vault - Invalid number of  0 clusters needed to store the DAT and the FAT
 

Cause

De SDE-kluis bevat gebruikers- en apparaatbeleidsregels voor het eindpunt. Als de kluis beschadigd raakt, heeft het apparaat geen beleidsgegevens om af te dwingen. Wanneer dit gebeurt, worden de veegtijden in het register leeg. Wanneer de inventaris wordt verzonden van het eindpunt naar de Dell Data Security server, wordt een lege of null sweep time gemeld.

Resolution

Om het probleem op te lossen, moet u upgraden naar Dell Encryption Enterprise (of Dell Encryption Personal) v10.9 of hoger. 10.9 heeft extra controles toegevoegd voor detectie en herstel van kluiscorruptie.

Als u contact wilt opnemen met support, raadpleegt u de internationale telefoonnummers voor support van Dell Data Security.
Ga naar TechDirect om online een aanvraag voor technische support te genereren.
Voor meer informatie over inzichten en hulpbronnen kunt u zich aanmelden bij het Dell Security Community Forum.

Affected Products

Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Article Properties
Article Number: 000190108
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Aug 2024
Version:  13
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.