NVP vProxy: VM FLR eller Instant Access Restore mislykkes med meldingen "Unable to create datastore... (Kan ikke opprette datalager ... Kan ikke fullføre Sysinfo-operasjonen ... Kan ikke spørre etter eksternt monteringspunkt»

Summary: VM File Level Restore (FLR) eller Instant Access Restore (IA) utført via NetWorker VMware Protection (NVP) vProxy Appliance mislykkes med "Operation failed, diagnostics report: Monteringen mislyktes: Kan ikke fullføre Sysinfo-operasjonen. Se VMkernel-loggfilen for mer informasjon: Kan ikke spørre attributtene til det eksterne monteringspunktet" når NFSv4 er standard eksportversjon definert i DD-operativsystemet. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

VMware VM-er er beskyttet med NetWorker VMware Protection -verktøyet (NVP) vProxy.

VM-imagegjenopprettingsprosessen er vellykket; Men gjenoppretting av filnivågjenoppretting (FLR) eller instant access (IA) mislykkes.

Gjenopprettingen returnerer følgende feil:
  • FLR-loggene finnes på vProxy under:
    • /opt/emc/vproxy/runtime/logs/recycle/vflrd
  • Hvis gjenopprettingsøkten ble lagret fra NMC, blir loggene funnet på NetWorker-serveren under:
    • Linux: /nsr/logs/recover/
    • Windows: C:\ProgramFiler\EMC NetWorker\nsr\logs\recover\
159373:nsrvproxy_flr: vProxy Log: 2023-04-24T18:12:26Z ERROR: [@(#) Build number: 40] Unable to create datastore 'EMC-FLR-vproxy01.amer.lan-1677772117' using 'ddve.amer.lan:/data/col1/linux1/FLR-vproxy01.amer.lan-9f448bb5-e45f-4467-9696-993a7790be69': ServerFaultCode: An error occurred during host configuration. Operation failed, diagnostics report: Mount failed: Unable to complete Sysinfo operation. Please see the VMkernel log file for more details.: Unable to query remote mount point's attributes 152793:nsrvproxy_flr: vProxy Log Ends ================================================= 150017:nsrvproxy_flr: Saveset Mount was terminated...

Data Domain har NFSv4 aktivert:
 
Data Domain System Manager viser NFSv4 aktivert
Figur 1: Data Domain System Manager viser NFSv4 aktivert

Data Domains standard eksportversjon er satt til "4":
  • DD-kommando: 
sysadmin@ddve# nfs option show default-export-version 

Option                   Value 
----------------------   ----- 
default-export-version   4 
----------------------   -----

Cause

NFSv3 er den nødvendige standarden for VM FLR, og IA gjenopprettes i henhold til integreringsveiledningen for NetWorker VMware.

Resolution

  1. Kontroller at NFSv3 er aktivert på Data Domain-systemet:
    1. Logg på DDEM-webbrukergrensesnittet: https:// DD-ADDRESS/ddem
    2. Gå til Protocols (Protokoller > NFS)
    3. Klikk på Enable (Aktiver) hvis NFSv3 vises som "currently not active" (For øyeblikket ikke aktiv).
Endre NFSv3 til Enabled (Aktivert) i Data Domain System Manager
Figur 2: Endre NFSv3 til Enabled (Aktivert) i Data Domain System Manager. 
 
Eller

aktiver NFSv3 fra DD-kommandolinjen med kommando: 
nfs enable version 3
  1. Kontroller at NFSv3 er angitt som standard eksportversjon:
    1. Logg på Data Domain-kommandolinjen som sysadmin.
    2. Bekreft at standardeksportversjonen er satt til "3" med kommando:
nfs option show default-export-version
  1. Hvis NFSv3 er satt til "4", endrer du det til "3"
nfs option set default-export-version 3

Eksempel:

sysadmin@ddve# nfs option set default-export-version 3 
NFS option 'default-export-version' set to '3'. 
sysadmin@ddve# nfs option show default-export-version 
Option                   Value 
----------------------   ----- 
default-export-version   3 
----------------------   -----
  1. Utfør VM-gjenoppretting.

Additional Information

Integreringsveiledningen for NetWorker VMware er tilgjengelig på Dells kundestøtte på
 https://www.dell.com/support/home/product-support/product/networker/docs

Affected Products

NetWorker

Products

NetWorker Family, NetWorker Series
Article Properties
Article Number: 000212719
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Mar 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.