NVP vProxy: A FLR da VM ou a restauração de acesso instantâneo falha com "Unable to create datastore... Não foi possível concluir a operação Sysinfo... Unable to query remote mount point" (Não é possível consultar o ponto de montagem remota)

Summary: A FLR (File Level Restore, restauração em nível de arquivo) da VM ou a restauração de acesso instantâneo (IA) realizada por meio do appliance vProxy do NetWorker VMware Protection (NVP) apresentam falha com a mensagem "Operation failed, diagnostics report: Falha na montagem: Não foi possível concluir a operação Sysinfo. Consulte o arquivo de log do VMkernel para obter mais detalhes: Unable to query remote mount point's attributes" quando NFSv4 é a versão padrão de exportação definida no sistema operacional DD. ...

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Symptoms

As VMs da VMware são protegidas com o equipamento vProxy netWorker VMware Protection (NVP).

O processo de restauração de imagem da VM é bem-sucedido; no entanto, a restauração em nível de arquivo (FLR) ou a restauração de acesso instantâneo (IA) falha.

A recuperação retorna o seguinte erro:
  • Os registros FLR são encontrados no vProxy em:
    • /opt/emc/vproxy/runtime/logs/recycle/vflrd
  • Se a sessão de recuperação foi salva do NMC, os registros são encontrados no servidor do NetWorker em:
    • Linux: /nsr/logs/recover/
    • Windows: C:\Arquivos de Programas\EMC NetWorker\nsr\logs\recover\
159373:nsrvproxy_flr: vProxy Log: 2023-04-24T18:12:26Z ERROR: [@(#) Build number: 40] Unable to create datastore 'EMC-FLR-vproxy01.amer.lan-1677772117' using 'ddve.amer.lan:/data/col1/linux1/FLR-vproxy01.amer.lan-9f448bb5-e45f-4467-9696-993a7790be69': ServerFaultCode: An error occurred during host configuration. Operation failed, diagnostics report: Mount failed: Unable to complete Sysinfo operation. Please see the VMkernel log file for more details.: Unable to query remote mount point's attributes 152793:nsrvproxy_flr: vProxy Log Ends ================================================= 150017:nsrvproxy_flr: Saveset Mount was terminated...

O Data Domain tem o NFSv4 ativado:
 
O Data Domain System Manager mostra o NFSv4 ativado
Figura 1: O Data Domain System Manager mostra o NFSv4 ativado

A versão padrão de exportação do Data Domain é definida como "4":
  • Comando do DD: 
sysadmin@ddve# nfs option show default-export-version 

Option                   Value 
----------------------   ----- 
default-export-version   4 
----------------------   -----

Cause

O NFSv3 é o padrão necessário para a FLR da VM e restaurações de IA de acordo com o Guia de integração do NetWorker VMware.

Resolution

  1. Certifique-se de que o NFSv3 esteja habilitado no sistema Data Domain:
    1. Faça log-in na interface do usuário da Web do DDEM: https:// DD-ADDRESS/ddem
    2. Vá para Protocols > NFS
    3. Clique em Enable se NFSv3 for exibido como "currently not active".
Altere o NFSv3 para Enabled no Data Domain System Manager
Figura 2: Altere NFSv3 para Enabled no Data Domain System Manager. 
 
Ou

ative o NFSv3 a partir da linha de comando do DD com o comando: 
nfs enable version 3
  1. Certifique-se de que o NFSv3 esteja definido como a versão padrão de exportação:
    1. Faça log-in na linha de comando do Data Domain como sysadmin.
    2. Confirme se a versão padrão de exportação está definida como "3" com o comando:
nfs option show default-export-version
  1. Se NFSv3 estiver definido como "4", altere-o para "3"
nfs option set default-export-version 3

Exemplo:

sysadmin@ddve# nfs option set default-export-version 3 
NFS option 'default-export-version' set to '3'. 
sysadmin@ddve# nfs option show default-export-version 
Option                   Value 
----------------------   ----- 
default-export-version   3 
----------------------   -----
  1. Execute a restauração da VM.

Additional Information

O Guia de integração do NetWorker VMware está disponível no Suporte Dell em
 https://www.dell.com/support/home/product-support/product/networker/docs

Affected Products

NetWorker

Products

NetWorker Family, NetWorker Series
Article Properties
Article Number: 000212719
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Mar 2025
Version:  3
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