NVP vProxy: VM FLR eller Instant Access Restore mislykkes med "Kan ikke oprette datalager... Kan ikke fuldføre sysinfo-handling... Kunne ikke forespørge på fjernmonteringspunkt"

Summary: VM FLR (File Level Restore) eller Instant Access Restore (IA), der udføres via NetWorker VMware Protection (NVP) vProxy-enheden mislykkes med meddelelsen "Handling mislykkedes, diagnosticeringsrapport: Montering mislykkedes: Sysinfo-handlingen kan ikke fuldføres. Se VMkernel-logfilen for at få flere oplysninger: Kunne ikke forespørge på attributter for fjernmonteringspunktet", når NFSv4 er den standardeksportversion, der er defineret i DD-operativsystemet. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

VMware VM'er er beskyttet med NetWorker VMware Protection (NVP) vProxy-enheden.

VM Image Restore-processen gennemføres. gendannelsen af FILNIVEAU (FLR) eller Instant Access (IA) mislykkes.

Genoprettelsen returnerer følgende fejl:
  • FLR-logfilerne findes på vProxy under:
    • /opt/emc/vproxy/runtime/logs/recycle/vflrd
  • Hvis gendannelsessessionen blev gemt fra NMC, findes logfilerne på NetWorker-serveren under:
    • Linux: /nsr/logs/recover/
    • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\logs\recover\
159373:nsrvproxy_flr: vProxy Log: 2023-04-24T18:12:26Z ERROR: [@(#) Build number: 40] Unable to create datastore 'EMC-FLR-vproxy01.amer.lan-1677772117' using 'ddve.amer.lan:/data/col1/linux1/FLR-vproxy01.amer.lan-9f448bb5-e45f-4467-9696-993a7790be69': ServerFaultCode: An error occurred during host configuration. Operation failed, diagnostics report: Mount failed: Unable to complete Sysinfo operation. Please see the VMkernel log file for more details.: Unable to query remote mount point's attributes 152793:nsrvproxy_flr: vProxy Log Ends ================================================= 150017:nsrvproxy_flr: Saveset Mount was terminated...

Data Domain har NFSv4 aktiveret:
 
Data Domain System Manager viser NFSv4 aktiveret
Figur 1: Data Domain System Manager viser NFSv4 aktiveret

Data Domains standardeksportversion er indstillet til "4":
  • DD-kommando: 
sysadmin@ddve# nfs option show default-export-version 

Option                   Value 
----------------------   ----- 
default-export-version   4 
----------------------   -----

Cause

NFSv3 er den påkrævede standard for VM FLR, og IA gendanner i henhold til NetWorker VMware Integration Guide.

Resolution

  1. Sørg for, at NFSv3 er aktiveret på Data Domain-systemet:
    1. Log på DDEM-webbrugergrænsefladen: https:// DD-ADDRESS/ddem
    2. Gå til Protokoller > NFS
    3. Klik på Aktivér, hvis NFSv3 vises som "aktuelt ikke aktiv".
Skift NFSv3 til Aktiveret i Data Domain System Manager
Figur 2: Skift NFSv3 til Aktiveret i Data Domain System Manager. 
 
Eller

Aktivér NFSv3 fra DD-kommandolinjen med kommandoen: 
nfs enable version 3
  1. Sørg for, at NFSv3 er indstillet som standardeksportversion:
    1. Log på Data Domain-kommandolinjen som sysadmin.
    2. Bekræft, at standardeksportversionen er indstillet til "3" med kommandoen:
nfs option show default-export-version
  1. Hvis NFSv3 er indstillet til "4", skal du ændre den til "3"
nfs option set default-export-version 3

Eksempel:

sysadmin@ddve# nfs option set default-export-version 3 
NFS option 'default-export-version' set to '3'. 
sysadmin@ddve# nfs option show default-export-version 
Option                   Value 
----------------------   ----- 
default-export-version   3 
----------------------   -----
  1. Udfør VM-gendannelse.

Additional Information

NetWorker VMware Integration Guide er tilgængelig på Dells support på
 https://www.dell.com/support/home/product-support/product/networker/docs

Affected Products

NetWorker

Products

NetWorker Family, NetWorker Series
Article Properties
Article Number: 000212719
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Mar 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.