NVP vProxy : Échec de la restauration flr. de la machine virtuelle ou de l’accès instantané avec l’erreur « Unable to create datastore... Impossible de terminer l’opération Sysinfo... Unable to query remote mount point »

Summary: La restauration en mode fichier de machine virtuelle (FLR) ou la restauration à accès instantané (IA) effectuée via l’appliance vProxy NetWorker VMware Protection (NVP) échoue avec l’erreur « Operation failed, diagnostics report: Échec du montage: Impossible de terminer l’opération Sysinfo. Pour plus d’informations, reportez-vous au fichier log VMkernel: Unable to query remote mount point’s attributes » lorsque NFSv4 est la version d’exportation par défaut définie dans le système d’exploitation DD. ...

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Symptoms

Les machines virtuelles VMware sont protégées par l’appliance vProxy NetWorker VMware Protection (NVP).

Le processus de restauration d’image de machine virtuelle réussit; Toutefois, la restauration en mode fichier (FLR) ou l’accès instantané (IA) échoue.

La récupération renvoie l’erreur suivante:
  • Les logs FLR se trouvent sur le vProxy sous:
    • /opt/emc/vproxy/runtime/logs/recycle/vflrd
  • Si la session de restauration a été enregistrée à partir de NMC, les logs se trouvent sur le serveur NetWorker sous:
    • Linux : /nsr/logs/recover/
    • Windows : C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\logs\recover\
159373:nsrvproxy_flr: vProxy Log: 2023-04-24T18:12:26Z ERROR: [@(#) Build number: 40] Unable to create datastore 'EMC-FLR-vproxy01.amer.lan-1677772117' using 'ddve.amer.lan:/data/col1/linux1/FLR-vproxy01.amer.lan-9f448bb5-e45f-4467-9696-993a7790be69': ServerFaultCode: An error occurred during host configuration. Operation failed, diagnostics report: Mount failed: Unable to complete Sysinfo operation. Please see the VMkernel log file for more details.: Unable to query remote mount point's attributes 152793:nsrvproxy_flr: vProxy Log Ends ================================================= 150017:nsrvproxy_flr: Saveset Mount was terminated...

NFSv4 est activé sur Data Domain:
 
Data Domain System Manager affiche NFSv4 activé
Figure 1 : Data Domain System Manager affiche NFSv4 activé

La version par défaut-export-version de Data Domain est définie sur « 4 »:
  • Commande DD: 
sysadmin@ddve# nfs option show default-export-version 

Option                   Value 
----------------------   ----- 
default-export-version   4 
----------------------   -----

Cause

NFSv3 est la valeur par défaut requise pour les restaurations VM FLR et IA conformément au Guide d’intégration de NetWorker VMware.

Resolution

  1. Assurez-vous que NFSv3 est activé sur le système Data Domain:
    1. Connectez-vous à l’interface utilisateur Web DDEM: https:// DD-ADDRESS/ddem
    2. Accédez à Protocols > NFS
    3. Cliquez sur Activer si NFSv3 indique « actuellement non actif ».
Définissez NFSv3 sur Enabled (Activé) dans Data Domain System Manager
Figure 2 : Remplacez NFSv3 par Enabled dans Data Domain System Manager. 
 
Ou

activez NFSv3 à partir de la ligne de commande DD avec la commande: 
nfs enable version 3
  1. Assurez-vous que NFSv3 est défini en tant que version d’exportation par défaut:
    1. Connectez-vous à la ligne de commande Data Domain en tant que sysadmin.
    2. Vérifiez que la version par défaut-export-version est définie sur « 3 » à l’aide de la commande:
nfs option show default-export-version
  1. Si NFSv3 est défini sur « 4 », définissez-le sur « 3 »
nfs option set default-export-version 3

Exemple :

sysadmin@ddve# nfs option set default-export-version 3 
NFS option 'default-export-version' set to '3'. 
sysadmin@ddve# nfs option show default-export-version 
Option                   Value 
----------------------   ----- 
default-export-version   3 
----------------------   -----
  1. Effectuez une restauration de machine virtuelle.

Additional Information

Le Guide d’intégration de NetWorker VMware est disponible sur le site de support Dell àl’adresse
https://www.dell.com/support/home/product-support/product/networker/docs

Affected Products

NetWorker

Products

NetWorker Family, NetWorker Series
Article Properties
Article Number: 000212719
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Mar 2025
Version:  3
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