Assistente virtuale Dell Premier
Summary: Questo articolo illustra l'assistenza virtuale Dell Premier per prodotti, preventivi, ordini e altro ancora.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Questo articolo fornisce istruzioni su come utilizzare in modo efficace Dell Virtual Assistant in Premier per ottenere assistenza immediata in caso di domande generali relative ai prodotti, supporto tecnico, account personale, assistenza ordini e domande sui preventivi. Ciò include la possibilità di passare all'assistenza per i venditori utilizzando la nostra piattaforma "Connect", se necessario*.
Sommario
Immagine 1: Assistente virtuale nella pagina Premier
L'assistente virtuale Dell Premier è progettato per fornire ai clienti un modo efficiente per trovare le risposte alle loro domande e interagire con Dell.
L'assistente virtuale è disponibile in tutto il negozio, tra cui la home page, le pagine di negozi e preventivi, nonché le pagine del carrello e dell'account. Per iniziare a utilizzare la nostra assistenza virtuale, è sufficiente aprirla e porre la tua domanda o fornire un argomento che desideri discutere.
L'assistente virtuale può fornire assistenza con richieste di informazioni generali su prodotti, supporto tecnico, account, assistenza agli ordini e preventivi.
Immagine 2: Chat con l'assistente virtuale
L'Assistente virtuale è a tua disposizione per:
-
Prodotti: Scopri i nostri computer e accessori, l'infrastruttura IT inclusi i server e confronta le funzioni per trovare il sistema più adatto alle tue esigenze.
-
Virgolette: Ottieni risposte a domande generiche sulle procedure relative ai preventivi in Premier
-
Account: Ottieni informazioni su come utilizzare al meglio le funzionalità del tuo account Premier, semplificando la gestione del tuo negozio e comprendendo le opzioni self-service.
-
Cura dell'ordine: Ricevi supporto immediato e personalizzato per tutte le domande e i dubbi relativi all'ordine, come lo stato dell'ordine, i documenti (fatture, documenti di trasporto), i blocchi e gli annullamenti degli ordini, i documenti mancanti, errati e danneggiati e altro ancora. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro assistente virtuale ti guiderà nell'invio di una richiesta e un agente dell'assistenza clienti ti contatterà per aiutarti a risolvere il problema.
Guarda il video (00:00:46 - Per accedere ai sottotitoli (sottotitoli) nella tua lingua preferita, fai semplicemente clic sull'icona CC situata sul lettore video. )
-
Supporto tecnico: Per le tue domande tecniche, l'assistente virtuale ti guiderà al supporto tecnico virtuale, con risoluzione dei problemi, tutorial passo-passo, soluzioni visive istantanee e invio di parti di ricambio.
Immagine 3: Contattare il supporto tecnico
Interagire con un responsabile vendite tramite "Connect"* (solo negli Stati Uniti)
Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai domande a cui il nostro assistente virtuale non può rispondere, puoi anche collaborare senza problemi con il tuo responsabile vendite dedicato utilizzando il prompt "Invia un messaggio al team di vendita" visualizzato durante una conversazione.
Un riepilogo della chat viene inviato al tuo responsabile vendite. Il venditore può quindi risponderti quando disponibile e fornirti ulteriori informazioni.
Nella chat "Connect" con il tuo responsabile vendite, puoi:
-
Avvia una chat e aggiungi altri partecipanti alla conversazione
-
Aggiunta di link a pagine o citazioni
-
Ricevi notifiche quando i venditori rispondono
-
Accedi e scarica la cronologia delle conversazioni e torna alle conversazioni anche dopo la disconnessione
-
Condividere feedback sullo strumento Assistente virtuale
Immagine 4: Invia un messaggio al team di vendita
Sfrutta l'assistente virtuale per ottenere un supporto efficiente ed efficace e coinvolgere l'esperto giusto, se necessario. Le caratteristiche e le funzionalità del nostro Assistente Virtuale vengono costantemente ampliate, tieni d'occhio questo spazio per ulteriori miglioramenti!
Note
*Attualmentedisponibile negli Stati Uniti (esclusi i portali federali, di canale e globali degli Stati Uniti)
Assicurarsidi verificare l'accuratezza delle risposte fornite dall'Assistente virtuale. Non inserire informazioni personali sensibili.
Article Properties
Article Number: 000365592
Article Type: How To
Last Modified: 16 Oct 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.