文書番号: 000216283

SupportAssistバージョン4.0以降のインストール中に発生したエラーコード

概要: SupportAssistバージョン4.0以降のインストールに失敗すると、エラーコードが表示されます。ここでは、SupportAssistのエラーコード、その説明、回復方法について説明します。

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文書の内容

現象

これは、SupportAssist個人向けバージョン4.0以降をインストールする場合に適用されます。SupportAssist 4.0は、グローバルリリースで段階的にリリースされます。SupportAssistのインストールに失敗すると、画面の右下に特定のエラーコードが表示されます。

この記事では、各エラーコードの説明と、可能な回復オプションについて説明します。問題が解決しない場合は、Dellテクニカルサポートにお問い合わせください。

対象製品：

ホームPC用SupportAssist

影響を受けるバージョン:

v4.0以降

原因

詳細については、「解決方法」セクションのエラーコードを参照してください。

解決方法

エラーコード	説明	可能な回復オプション
87	パラメーターの1つが無効です。	コンピューターを再起動し、もう一度インストールしてみます。
1601	Windowsインストーラーサービスにアクセスできませんでした。	コンピューターを再起動し、もう一度インストールしてみます。
1603	インストール中に致命的なエラーが発生しました。	コンピューターを再起動し、もう一度インストールしてみます。
1610	この製品の構成データが破損しています。	コンピューターを再起動し、もう一度インストールしてみます。
1612	この製品のインストールソースが利用できません。	コンピューターを再起動し、もう一度インストールしてみます。
1614	製品がアンインストールされています。	製品がアンインストールされています。コンピューターを再起動し、再度インストールしてみます。
1618	別のインストールがすでに進行中です。	このインストールを続行する前に、進行中のインストールを完了してください。Mutexの詳細については、『MSIExecute Mutex』を参照してください。コンピューターを再起動し、もう一度インストールしてみます。
1619	`ERROR_INSTALL_PACKAGE_OPEN_FAILED`	コンピューターを再起動し、もう一度インストールしてみます。問題が解決しない場合は、アプリケーションベンダーまたはDellテクニカルサポートに問い合わせて、これが有効なWindowsインストーラーパッケージであることを確認してください。
1620	このインストールパッケージを開くことができませんでした。	アプリケーションベンダーまたはDellテクニカルサポートに連絡して、これが有効なWindowsインストーラーパッケージであることを確認してください。
1621	`ERROR_INSTALL_UI_FAILURE`	コンピューターを再起動し、もう一度インストールしてみます。問題が解決しない場合は、アプリケーションベンダーまたはDellテクニカルサポートに問い合わせて、これが有効なWindowsインストーラーパッケージであることを確認してください。
1622	インストールログファイルを開くときにエラーが発生しました。	コンピューターを再起動し、もう一度インストールしてみます。
1624	変換の適用時にエラーが発生しました。	コンピューターを再起動し、もう一度インストールしてみます。
1625	このインストールはシステムポリシーによって禁止されています。	会社のシステム管理者にお問い合わせください。
1626	`ERROR_FUNCTION_NOT_CALLED`	コンピューターを再起動し、もう一度インストールしてみます。
1627	`ERROR_FUNCTION_FAILED`	コンピューターを再起動し、もう一度インストールしてみます。
1628	無効な表または不明な表が指定されました。	コンピューターを再起動し、もう一度インストールしてみます。
1631	Windowsインストーラーサービスを開始できませんでした。	会社のシステム管理者、アプリケーションベンダー、またはDellテクニカルサポートにお問い合わせください。
1632	また、 `Temp` フォルダーがいっぱいかアクセス不能です。	次のことを確認します。 `Temp` フォルダー(`C:\Windows\Temp`)が存在し、書き込むことができることを確認します。できる場合は、コンピューターを再起動し、もう一度やり直してください。できない場合は、会社の管理者に連絡してアクセス権を確認してください。
1633	このインストールパッケージはこのプラットフォームではサポートされていません。	サポートされているモデルとプラットフォームを確認するには、次から最新のユーザーガイドを参照してください：SupportAssist for Home PCsのマニュアル
1635	このパッチパッケージを開くことができませんでした。	アプリケーションベンダーまたはDellテクニカルサポートに連絡して、これが有効なWindowsインストーラーパッケージであることを確認してください。
1636	このパッチパッケージを開くことができませんでした。	アプリケーションベンダーまたはDellサポートに連絡して、これが有効なWindowsインストーラーパッチパッケージであることを確認してください。
1637	このパッチパッケージは、Windowsインストーラーサービスでは処理できません。	新しいバージョンのWindowsインストーラーサービスを含むWindowsサービスパックをインストールする必要があります。
1638	この製品の別のバージョンがすでにインストールされています。	このバージョンのインストールは続行できません。この製品の既存のバージョンを構成または削除するには、［コントロールパネル］、［プログラムと機能］の順に移動します。既存のSupportAssistバージョンを選択し、右クリックして［アンインストール］を選択します。
1639	`ERROR_INVALID_COMMAND_LINE`	アプリケーションベンダーまたはDellテクニカルサポートに連絡して、これが有効なWindowsインストーラーパッケージであることを確認してください。
1640	`ERROR_INSTALL_REMOTE_DISALLOWED`	現在のユーザーは、ターミナルサーバーの役割サービスを実行しているサーバーのクライアントセッションからインストールを実行することはできません。
1641	インストールが完了し、再起動が開始されました。	このメッセージは、インストールが正常に完了し、コンピューターが再起動されたことを確認するものです。
1642	アップグレード中のプログラムが見つからないか、アップグレードパッチによってプログラムの別のバージョンがアップデートされる可能性があるため、インストーラーはアップグレードパッチをインストールできません。	アプリケーションベンダーまたはDellテクニカルサポートチームにお問い合わせください。
1643	このパッチパッケージはシステムポリシーで許可されていません。	会社のシステム管理者にお問い合わせください。アクセス権を変更した後、コンピューターを再起動して、もう一度インストールしてみてください。
1644	1つ以上のカスタマイズがシステムポリシーで許可されていません。	会社のシステム管理者にお問い合わせください。アクセス権を変更した後、コンピューターを再起動して、もう一度インストールしてみてください。
3010	インストールが完了しました。再起動が必要です。	インストールが正常に完了しました。SupportAssistを使用する前に、コンピューターを再起動します。
9501	製品版がすでにインストールされています。	会社のシステム管理者にお問い合わせください。
9502	SupportAssistのPro-manageバージョンがインストールされています。	会社のシステム管理者にお問い合わせください。
9503	.NET Frameworkがインストールされており、続行するには再起動が必要です。	コンピューターを再起動し、もう一度インストールしてみます。
9504	ストレージに十分なスペースがありません。	で一部のファイルをクリーンアップします `C:` ドライブのファイルを一部削除して、スペースを確保してから、再度インストールしてみてください。SupportAssistをインストールするには、 `C:` ドライブに1 GBの空き容量が必要です。
9505	プラットフォームがサポートされていません。	このプラットフォームまたはモデルにSupportAssist個人向けバージョンをインストールすることはできません。会社のシステム管理者にお問い合わせください。
9506	オペレーティングシステムがサポートされていません。	オペレーティングシステムをアップグレードし、再インストールしてみます。
9507	ディレクトリーの作成に失敗しました。	コンピューターを再起動し、管理者権限で（管理者として）インストールしてみます。
9508	.cabのダウンロードに失敗しました。	インストールを再試行し、インストール処理中に継続してインターネット接続が利用できることを確認します。
9509	.cabの検証に失敗しました。	インストールを再試行してください。
9510	.cabの解凍に失敗しました。	インストールを再試行してください。
9511	.msiのダウンロードに失敗しました。	インストールを再試行し、インストール処理中に継続してインターネット接続が利用できることを確認します。
9512	.mspのダウンロードに失敗しました。	インストールを再試行し、インストール処理中に継続してインターネット接続が利用できることを確認します。
9513	.msiのハッシュ検証に失敗しました。	インストールを再試行してください。
9514	.mspのハッシュ検証に失敗しました。	インストールを再試行してください。
9515	.msiのインストールに失敗しました。	コンピューターを再起動し、もう一度インストールしてみます。
9516	.mspのインストールに失敗しました。	コンピューターを再起動し、もう一度インストールしてみます。
9517	.NET Frameworkのインストールに失敗しました。	コンピューターを再起動し、もう一度インストールしてみます。
9518	.NET Frameworkのダウンロードに失敗しました。	インストールを再試行し、インストール処理中に継続してインターネット接続が使用できることを確認します。
9519	SupportAssistは重要なタスクでビジー状態です。	しばらく待ってから、もう一度インストールを再試行してください。
9520	不明な理由でインストールが失敗しました。	しばらく待ってから、もう一度インストールを再試行してください。

文書のプロパティ

影響を受ける製品

SupportAssist for Home PCs

最後に公開された日付

22 3月 2024

バージョン

文書の種類

Solution

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SupportAssistバージョン4.0以降のインストール中に発生したエラー コード

概要: SupportAssistバージョン4.0以降のインストールに失敗すると、エラー コードが表示されます。ここでは、SupportAssistのエラー コード、その説明、回復方法について説明します。