PowerScale: Неможливо надати Dell SupportAssist код OneFS 9.5x і пізніших версій

Summary: У цій статті показано, як надати Dell SupportAssist на кластерах PowerScale.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Наступна помилка виходить при спробі надати Dell SupportAssist на кластерах PowerScale.

"An error occurred when trying to activate SupportAssist"


З WebUI:

Сталася помилка при спробі активувати SupportAssist
From CLI: 

Provision Status:   Current State: COMPLETED
       Sub-state: completed
 Success or Fail: Fail
Percent Complete: 100%
           Error: Exceeded API retries in provision_post_get_universal_key.

Cause

Це може статися через два можливі сценарії:

1. Використання серійного номера вузла або іншої форми ідентифікації на кластері під час генерації ключа доступу з веб-сайту підтримки. Це буде зроблено замість використання ідентифікатора ліцензії OneFS кластера.

2. Створення PIN-коду для ключа доступу, що складається з більш ніж чотирьох цифр.

Resolution

Щоб запобігти виникненню цієї помилки під час ініціалізації Dell SupportAssist, виконайте такі дії:

Створення ключа доступу:

  1. Отримайте доступ до веб-сайту підтримки за допомогою облікових даних Dell
  2. Скористайтеся полем пошуку та знайдіть ідентифікатор ліцензії OneFS свого кластера. Він розташований у веб-інтерфейсі OneFS у правому верхньому куті.
  3. Згенеруйте ключ доступу, дотримуючись вимог до ключа доступу. Перегляньте посібник з адміністрування OneFS

З веб-інтерфейсу:

  1. Відкрийте веб-інтерфейс OneFS, увійдіть за допомогою облікових даних користувача root, у розділі Загальні налаштування натисніть SupportAssist
  2. Натисніть опцію «Повторити спробу » на вкладці SupportAssist
  3. Скопіюйте дані ключа доступу, наданого в електронному листі, надісланому ServicesConnectivity_Noreply@dell.com
  4. Зачекайте, доки SupportAssist буде підготовлено до вашої системи

Зачекайте, доки SupportAssist буде підготовлено до вашої системи

Від CLI:

1. Дотримуйтесь інструкцій зі створення ключа доступу.
2. За допомогою ключа доступу та PIN-коду, отриманих в електронному листі, виконайте команду ініціалізації: 
isilon-1# isi supportassist provision start --access-key <Access Key> --pin <4-digit PIN>

3. Зачекайте, доки статус ініціалізації не покаже «Успішно».
4. Підтвердіть статус, виконавши наведені нижче команди:

isilon-1# isi supportassist provision view

isilon-1# isi supportassist view

Примітка. Якщо наведені вище кроки не допомогли вирішити проблему, зберіть повний набір журналів і зверніться до служби підтримки PowerScale.

 
Article Properties
Article Number: 000215531
Article Type: Solution
Last Modified: 02 شوال 1445
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.