Isilon : Événements non envoyés via le canal RemoteSupport

Summary: Événements non envoyés via le canal RemoteSupport.

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Symptoms

Les événements ne peuvent pas être envoyés via le canal RemoteSupport (ESRS) à partir des clusters Isilon exécutant le code OneFS 8.0.0.x, 8.0.1.x 8.1.0.x et 8.1.2. Un administrateur voit les erreurs suivantes pour le canal 1 (RemoteSupport) dans /var/log/isi_celog_alerting.log :
 

2016-12-19T14 :00 :45Z <3.3> isicluster-4 celog_alerting :Main[43131:celog_main.py :63] ERROR :Sender process exited non-zero. Définition du retour arrière de 60 secondes 2016-12-19T14 :01 :48Z <3.3> isicluster-4 celog_alerting :channel_updater[46404:channel_controller.py :56] ERROR :Check failed for channel 1.

Cause

Les causes possibles de ce problème peuvent être les suivantes :
  • Un pool d’accès à la passerelle non valide configuré pour ESRS.
    • Vous pouvez l’afficher via « isi remotesupport connectemc view » ou « isi esrs view ».
  • Un fichier esrs_provisioned (8.0.x) ou esrs_eligible (8.1.x) manquant dans /etc/ifs.

Resolution

La résolution de ce problème dépend de la cause :
  • Pool d’accès à la passerelle non valide configuré pour ESRS :
Version 8.0.x
  • À partir de l’interface utilisateur Web, modifiez gateway Access Pools dans Cluster Management>General Settings>ESRS>Enable ESRS gateway support > Add or Remove Gateway Access Pools
  • Vous pouvez également utiliser cette commande CLI pour définir un nouveau pool d’accès à la passerelle : isi remotesupport connectemc modify --gateway-access-pools=<subnet> :<pool>
 
8.1.x (si « isi remotesupport connectemc » est activé sur un cluster 8.1 et si « isi esrs » ne l’est pas, utilisez la procédure 8.0.x ci-dessus).
  • À partir de l’interface utilisateur Web, modifiez gateway Access Pools dans Cluster Management>General Settings>Remote Support >Configure ESRS > Check or Uncheck Gateway Access Pools
  • Vous pouvez également utiliser cette commande CLI pour définir un nouveau pool d’accès à la passerelle : isi esrs modify --gateway-access-pools=<subnet> :<pool> --username=<my_name@company.com>
 
  • Fichier esrs_provisioned ou esrs_eligible manquant dans /etc/ifs.
    • La modification de la configuration des pools d’accès à la passerelle régénérera ce fichier sur le cluster.

Affected Products

EMC Secure Remote Services, PowerScale OneFS
Article Properties
Article Number: 000167554
Article Type: Solution
Last Modified: 28 Jun 2023
Version:  5
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