Isilon: Händelser skickas inte via RemoteSupport-kanal

Summary: Händelser skickas inte via RemoteSupport-kanalen.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Händelser skickas inte via RemoteSupport-kanalen (ESRS) från Isilon-kluster som kör OneFS-koderna 8.0.0.x, 8.0.1.x 8.1.0.x och 8.1.2. En administratör ser följande fel för kanal 1 (RemoteSupport) i /var/log/isi_celog_alerting.log:
 

2016-12-19T14:00:45Z <3.3> isicluster-4 celog_alerting:Main[43131:celog_main.py:63] ERROR:Sender process exited non-zero. Inställning av backoff på 60 sekunder 2016-12-19T14:01:48Z <3.3> isicluster-4 celog_alerting:channel_updater[46404:channel_controller.py:56] ERROR:Check failed for channel 1.

Cause

Möjliga orsaker till problemet kan vara:
  • En ogiltig Gateway Access Pool konfigurerad för ESRS.
    • Detta kan visas över vyn isi remotesupport connectemc eller isi esrs.
  • En fil som saknas esrs_provisioned (8.0.x) eller esrs_eligible (8.1.x) i /etc/ifs.

Resolution

Lösningen på problemet beror på orsaken:
  • Ogiltig gatewayåtkomstpool konfigurerad för ESRS:
8.0.x
  • Från webbgränssnittet ändrar du Gateway Access Pools från Cluster Management>General Settings>ESRS>Enable ESRS Gateway support > Add or Remove Gateway Access Pools
  • Du kan också använda det här CLI-kommandot för att ställa in en ny gatewayåtkomstpool: isi remotesupport connectemc modify --gateway-access-pools=<subnet>:<pool>
 
8.1.x (om "isi remotesupport connectemc" är aktiverat i ett 8.1-kluster och "isi esrs" inte är det använder du 8.0.x-proceduren ovan).
  • Från webbgränssnittet ändrar du Gateway Access Pools från Cluster Management>General Settings>Remote Support >Configure ESRS > Check eller Avmarkera Gateway Access Pools
  • Du kan även använda det här CLI-kommandot för att ställa in en ny gatewayåtkomstpool: isi esrs modify --gateway-access-pools=<subnet>:<pool> --username=<my_name@company.com>
 
  • Esrs_provisioned- eller esrs_eligible-fil saknas i /etc/ifs.
    • Om du ändrar konfigurationen av gateway-åtkomstpooler återskapas filen i klustret.

Affected Products

EMC Secure Remote Services, PowerScale OneFS
Article Properties
Article Number: 000167554
Article Type: Solution
Last Modified: 28 Jun 2023
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.