Impossibile sbloccare le credenziali memorizzate nella cache con errore "No Logon Servers Available"

Summary: Se un utente tenta di accedere alla schermata di accesso di Windows con un account di dominio mentre è disconnesso dalla rete, potrebbe essere visualizzato il messaggio di errore "No logon servers available" (Nessun server di accesso disponibile) e non è possibile effettuare l'accesso. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Prodotti interessati:

  • Dell Data Protection | Encryption

Versioni interessate:

  • da v8.0.0.5375 a 8.2.0.5761

Verificare che le seguenti voci siano presenti nei registri Shield.

[11.12.13 16:56:22:305 GeneralPurposeK: 271] GPK - Failure while unsealing data entropy [error = 0x80090016]
[11.22.13 07:57:48:556 GeneralPurposeK: 268] GPK - Failure while unsealing data [error = 0xd]

Cause

L'impossibilità di sbloccare la chiave di crittografia utilizzata per la protezione delle credenziali memorizzate nella cache è la causa del problema. Ciò non consente l'accesso al computer quando si è disconnessi dalla rete.

Resolution

Attenersi alla seguente procedura se, dopo l'aggiornamento, il cliente non riesce ad accedere alle credenziali memorizzate nella cache:

  1. Scaricare il bundle della chiave di ripristino del dispositivo dal sistema Server for an Enterprise (gestito in remoto) o trovare il pacchetto di ripristino utilizzando il percorso di backup per un computer Personal Edition.
  2. Run recovery.exe e selezionare la prima opzione che indica che non è possibile avviare il computer.
  3. Al termine, riavviare il computer.
Nota: In alternativa, è possibile eseguire LSARecovery.exe -p password -gpk e poi copiare il GPKRCVR.txt nella radice del computer interessato.

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.

Additional Information

Directory dei file di registro per Dell Encryption Enterprise e Dell Data Security Server.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000125057
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Dec 2023
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.