Dell Storage Compatibility Matrix Support Policy Statement

De Dell Storage Compatibility Matrix op E-Lab Navigator geeft informatie over de configuraties die Dell heeft getest. Hoewel Dell test op een breed scala aan configuraties, is het onmogelijk om te testen op elk apparaat of elke versie voor alle leveranciers waarmee de verschillende Dell storageproducten kunnen samenwerken. Daarom vormt de informatie in dit document geen volledige lijst van wat onderbouwd is, maar geeft het gewoon een opsomming van wat er is getest. Ongeacht het supportniveau krijgen klanten van Dell Storage altijd volledige contractuele support voor hun storageoplossingen.

Elke rij in een tabel definieert een SAN-component en de hardware, software of firmware die met die component is getest. Elk van deze vermeldingen vormt een ondersteunde "configuratie".

Op basis van deze matrix wordt een klantconfiguratie ingedeeld in een van de drie niveaus van supportability, zoals hieronder beschreven. Elk supportniveau verwijst ook naar de vereisten voor het ontwerpen van het storagesubsysteem met behulp van gedocumenteerde aanbevolen best practices voor elke Dell storageproductlijn. Deze aanbevolen best practices worden gedocumenteerd in verschillende technische whitepapers over Dell.com.

Neem contact op met uw Dell verkoopvertegenwoordiger als u vragen hebt over het classificeren van uw voorgestelde configuratie.

Voor de steunbetuiging wordt verstaan onder:

• "Storageoplossing": de totale set componenten (besturingssysteem, netwerkcontroller, switch en switch-firmware en array-firmware waarmee een host naar doelcommunicatie kan communiceren.
• "component": de afzonderlijke onderdelen van een storageoplossing in de vorm van hostnetwerkinterface-adapters, iSCSI-initiators, iSCSI-hostbusadapters, switches en arrays.

Niveau 1: Volledige contractuele ondersteuning

Voor geteste apparaten die worden vermeld in deze compatibiliteitsmatrix (en voor de specifieke versie die wordt vermeld), biedt Dell oplossingssupport, onder een actief ProSupport- of CoPilot-supportcontract, ervan uitgaande dat voor alle andere componenten in de storageoplossing ook gecontracteerde support valt met hun respectieve fabrikanten en dat gedocumenteerde aanbevolen aanbevolen ontwerpprocedures worden gevolgd.

Niveau 2: Voorwaardelijke ondersteuning

Naast de productversies die door Dell zijn getest en in deze compatibiliteitsmatrix worden vermeld, kan de compatibiliteit van vergelijkbare hardwaremodellen, software- en firmwareversies worden geprojecteerd op basis van de resultaten voor de geteste systemen die worden aangeduid als voorwaardelijk ondersteund.

Dell biedt volledige contractuele support voor de storageoplossing onder een actief ProSupport- of CoPilot-supportcontract, ervan uitgaande dat alle componenten in de storageoplossing ook onder de gecontracteerde support vallen van hun respectieve fabrikanten en dat gedocumenteerde aanbevolen aanbevolen best practices voor ontwerp worden gevolgd.

Dell heeft geen invloed op het oplossen van functionele en/of prestatieproblemen. In dergelijke gevallen moet de toepasselijke leverancier van het apparaat of de software/firmware deze problemen oplossen. Dell kan, naar eigen goeddunken, als voorwaarde voor continue support, eisen dat de klant het onderdeel vervangt door een getest exemplaar en/of upgrade/downgrade naar een ondersteunde softwareversie.

Voorbeelden van situaties met voorwaardelijke ondersteuning omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Als een switch of serveradapter dezelfde onderliggende ASIC of chipset heeft en van dezelfde leverancier is als een geteste configuratie, kan deze vergelijkbare resultaten opleveren.
• Als een component een identiek model is van een component in de lijst, maar verschilt in firmwareversie, dan kan het vergelijkbare resultaten opleveren voor firmware en/of drivers die nieuwer zijn dan de vermelde versies. Als firmwareversie X bijvoorbeeld is getest en als compatibel wordt vermeld, zullen versies die nieuwer zijn dan versie X naar verwachting blijven werken.
• Als de switch of serverhostbusadapter inclusief door de leverancier goedgekeurde optica worden geüpgraded naar een kleine releaseversie van de software die door de leverancier wordt ondersteund, worden vergelijkbare resultaten verwacht.
• Als een softwareversie van het besturingssysteem wordt geüpgraded naar een kleine releaseversie, wordt verwacht dat deze werkt als de belangrijkste release van het besturingssysteem.
• Als een versie van de storagesoftware wordt bijgewerkt naar een kleine release, zal deze versie naar verwachting werken als de belangrijkste release van de storagesoftware binnen de bestaande oplossing als alle volgende software in de oplossing hetzelfde blijft.
• Als hardwareapparaten worden bijgewerkt naar nieuwere versies maar binnen dezelfde hardwarefamilie vallen, zoals een upgrade van een Dell R650 naar een R850, zal naar verwachting werken als het lagere apparaat.

Als een onderdeel met voorwaardelijke support niet hetzelfde serviceniveau biedt als het vergelijkbare apparaat in de lijst, wordt dit beschouwd als een probleem dat moet worden opgelost door het apparaat of de softwareleverancier, tenzij Dell het einde van de support of een specifieke incompatibiliteit voor een bepaald product, firmware of softwareversie heeft doorgegeven.

Niveau 3: Commercieel redelijke inspanning

Voor onderdelen waarvoor voorwaardelijke support niet van toepassing is, OF waar klanten geen geaccepteerde door Dell aanbevolen best practices voor het SAN-ontwerp en de implementatie van de specifieke storagefamilie hebben of willen toepassen, biedt Dell, zolang de klant een actief supportcontract heeft met de juiste leverancier(s) en een actief ProSupport- of CoPilot-supportcontract heeft, support voor storageoplossingen voor alle niet-geteste componenten van de configuratie. totdat naar eigen goeddunken van Dell wordt vastgesteld dat een probleem te wijten is aan het (de) niet-geteste component(en) of de manier waarop deze met Dell samenwerken.

Zodra is vastgesteld dat een niet-getest onderdeel de oorzaak van het probleem is, biedt Dell alleen ondersteuning voor interoperabiliteit van de storageoplossing op basis van commercieel redelijke inspanningen (CRE). CRE-support kan worden beperkt tot normale kantooruren.

Dell biedt geen garantie dat problemen die op basis van CRE worden ondernomen tijdig of helemaal niet worden opgelost. Het is mogelijk dat de klant een niet-getest onderdeel moet vervangen of het betreffende systeem uit productie moet halen om de problemen op te lossen.

Overige verklaringen

Instellingen van het besturingssysteem, de switch en de serveradapter

Dit document behandelt geen aanbevolen werkwijzen, hoewel geoptimaliseerde SAN- of NAS-oplossingen bestaan uit een combinatie van ondersteunde hardware en software zoals gedefinieerd in dit document, samen met aanbevolen werkwijzen zoals beschreven in verschillende Dell whitepapers. 

Interoperabiliteit van servers

In deze compatibiliteitsmatrix wordt de interoperabiliteit van de storage-array met verschillende serverhosts door een switch en een of meer netwerkadapters of hostbusadapters (HBA's) beschreven. Het testen en ondersteunen van een specifiek serverplatform (zoals Dell PowerEdge servers) is niet uitgevoerd als onderdeel van dit programma. Klanten moeten naar de website van de serverleverancier gaan om te bepalen welke besturingssystemen en adapters de serverleverancier ondersteunt.

Hostconnectiviteitsadapters en support van serverleveranciers

Deze matrix bevat een groot aantal hostnetwerkadapters en HBA's die zijn getest voor gebruik binnen de aangegeven SAN-omgeving van de Dell Storage arrayreeks. Er wordt niet gesuggereerd dat al deze adapters en hun driver-/firmwarestacks worden ondersteund door een of alle serverleveranciers. Lezers moeten ervoor zorgen dat de hostnetwerkadapter en bijbehorende drivers op de hardwarecompatibiliteitslijst van die leverancier staan om aan te geven dat ze deze adapters en drivers ondersteunen. Dit geldt ook voor de eigen PowerEdge serverproducten van Dell. Opname in de adaptercompatibiliteitstabellen mag niet worden geïnterpreteerd als die combinatie van adapter en driver/firmware als ondersteund door de PowerEdge serverproducten van Dell.

Grenzen van ondersteun

Als aanbevelingen van Dell om problemen van een klant op te lossen – of deze nu functioneel of prestatiegerelateerd zijn – niet worden opgevolgd, kan Dell niet garanderen dat het probleem naar tevredenheid van de klant kan worden opgelost. De mate waarin Dell klanten elk niveau van support kan bieden, hangt af van de bereidheid van de klant om elke aanbevolen oplossing te implementeren.