Échec de l’opération de snapshot « Crash Consistent » d’Avamar VMware lorsque « Snapshot Manager » est désactivé

Summary: Les snapshots Avamar échouent lorsque SnapShot Manager est désactivé.

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Symptoms

Les sauvegardes d’image VMware sur vCenter 6.5 ou une version ultérieure échouent avec le message d’erreur FATAL suivant lors de l’exécution d’un snapshot avec la fonctionnalité de mise en veille désactivée.  
avvcbimage Info <43655>: Creating snapshot 'Avamar-<epoch><cid>', quiesceFS=FALSE
avvcbimage Info <42643>: Using vSphere CreateSnapshotTaskEX: snapshot name (Avamar-<epoch><cid>)
avvcbimage Info <14631>: Snapshot 'Avamar-<epoch><cid>' creation for VM '[Avamar] winvm/winvm.vmx' task still in progress, sleep for 3 sec
avvcbimage Warning <16277>: vSphere Task failed (application quiesce): An error occurred while quiescing the virtual machine. See the virtual machine's event log for details.
avvcbimage Warning <43652>: Snapshot 'Avamar-<epoch><cid>' creation for VM '[Avamar] winvm/winvm.vmx' task creation encountered a quiesce problem
avvcbimage Error <43651>: Crash level consistent snapshot quiesce failure.
avvcbimage FATAL <0000>: [IMG0003] The VMX '[Avamar] winvm/winvm.vmx' could not be snapshot

Cause

Le proxy Avamar n’utilise pas un service appelé « SnapShot Manager ». Lorsque ce service n’est pas utilisé, les logs affichent les éléments suivants :    
avvcbimage Info <40643>: NOT using SnapShot Manager - using proxy method of calling vSphere API functions
SnapShot Manager est un service qui s’exécute sur les nœuds utilitaires Avamar et est accessible via TCP 8543 (https://avamar.example.com:8543/snapshotmanager/). Lorsque ce service est utilisé par tous les proxys, toutes les tâches d’opérations de snapshot (création, suppression, consolidation) sont centralisées pour le serveur Avamar. Lorsque ce service n’est pas utilisé, le proxy prend ses propres opérations de snapshot via l’API vSphere standard.

Il existe un défaut du logiciel Avamar avec le mécanisme de snapshot vSphere API quiesce_fs=false introduit dans :    
  • Proxy Avamar 18.2 avec correctif 309856 (ou version ultérieure)
  • Proxy Avamar 19.1  
Avamar Snapshot Manager peut être indisponible en raison de deux causes potentielles :   
  • Le réseau ou le pare-feu dans ce cas, les éléments suivants sont visibles dans les logs :   
avvcbimage Info <44028>: GET: curl_easy_perform -failed. Path: /snapshotmanager/about/, Curl Error: 7
ou 
avvcbimage Info <44028>: GET: curl_easy_perform -failed. Path: /snapshotmanager/about/, Curl Error: 28
  • L’utilisateur a désactivé ou supprimé l’option Gestionnaire de snapshots dans le fichier avvcbimageAll.cmd sur le proxy. Dans ce cas, les éléments suivants sont visibles :   
admin@182proxy:~> grep snapshotManager /usr/local/avamarclient/var/avvcbimageAll.cmd
##--snapshotManager=10.2X0.1X6.1X1

ou

admin@182proxy:~> grep snapshotManager /usr/local/avamarclient/var/avvcbimageAll.cmd
admin@182proxy:~>

Resolution

Solution de contournement :    
Vérifiez qu’Avamar Snapshot Manager est utilisé par :   
  • Vérification de la connexion du service Avamar par le proxy Avamar sur TCP 8543
OU 
  • Réenregistrer le proxy ou rajouter cette ligne à 
    /usr/local/avamarclient/var/avvcbimageAll.cmd
     sans aucun commentaire # :   
--snapshotManager==<avamar-ip-address or hostname>
Résolution:
Ce problème a été résolu dans le ou les correctifs cumulatifs du proxy Avamar 19.1+.  Veuillez installer la dernière mise à jour pour résoudre votre problème.

Affected Products

Avamar Client for VMware

Products

Avamar, Avamar Client for VMware
Article Properties
Article Number: 000172862
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Nov 2023
Version:  4
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