Руководство по использованию и устранению неполадок ноутбука Alienware x14 R1
Summary: Узнайте, как использовать различные компоненты и устранять неполадки драйверов, Windows, ЖК-монитора, устройств ввода, сетевых компонентов, веб-камеры и т. п. в Alienware x14 R1.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Подробнее о проводных и беспроводных сетях, Windows, мыши, тачпаде, клавиатуре, ЖК-дисплее, веб-камере и скачивании драйверов см. в раскрывающихся разделах ниже.
Информацию о технических характеристиках можно найти на странице Онлайн-руководства для Alienware x14 R1. Нажмите Просмотреть PDF-файл под пунктом Настройка и технические характеристики Alienware x14 R1 (см. раздел «Технические характеристики Alienware x14 R1»).
Для получения сведений о расположении портов перейдите на страницу Онлайн-руководства для Alienware x14 R1. Нажмите «Просмотреть PDF» под пунктом Настройка и технические характеристики Alienware x14 R1 (см. раздел «Виды Alienware x14 R1»).
Для просмотра или скачивания руководства по обслуживанию перейдите на страницу Онлайн-руководства для Alienware x14 R1. Нажмите Просмотреть PDF справа от пункта Руководство по обслуживанию Alienware x14 R1.
Чтобы найти сервисный код или код экспресс-обслуживания, перейдите на страницу Где находится сервисный код?.
Чтобы просмотреть практические советы и методы устранения неполадок с проводной и беспроводной сетью, перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для проводной и беспроводной сетей.
Сведения о включении и выключении антенны беспроводной связи на компьютере Dell см. в статье базы знаний Dell: Включение и выключение антенны беспроводной связи на компьютерах Dell.
- Использование приложения Dell Alienware Update дает возможность автоматически устанавливать на компьютер обновления и обнаруживать проблемы, которые требуется устранить. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание вашего компьютера Dell. Для получения дополнительной информации о Dell Alienware Update перейдите к статье базы знаний Dell Update и Alienware Update — обзор и распространенные вопросы .
- Запустите онлайн-диагностику оборудования, чтобы убедиться в правильности работы оборудования. См. статью базы знаний Dell Как использовать диагностику Dell для ПК. В этой статье описано, как получить доступ к диагностике оборудования, и представлены различные виды тестов, которые доступны для вашего компьютера или планшета Dell.
Примечание. Диагностика либо автоматически устранит проблему, либо предоставит пошаговые инструкции для устранения этой проблемы. Если диагностика выявит неисправную деталь, мы немедленно запустим процесс для бесплатной замены детали по гарантии (с учетом неисправной детали).
- Если компьютер не может получить доступ к Интернету, вы можете запустить встроенные средства диагностики (ePSA) на компьютере. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью интегрированных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA).
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с операционной системой Microsoft Windows, установленной на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.
Для получения справки по использованию Microsoft Windows перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для Microsoft Windows. Выберите операционную систему, для которой требуется помощь.
Если компьютер не отвечает или если вы пытаетесь устранить проблемы, связанные с медленной работой, выполните следующие действия:
- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся внешние устройства хранения, такие как флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты памяти и т. д
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
- Если компьютер загружается правильно, скачайте и установите приложение SupportAssist. Дополнительные сведения о том, как получить и установить приложение SupportAssist, см. на странице SupportAssist для ПК и планшетов.
- Выполните на компьютере работы по обслуживанию. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Оптимизация и обслуживание Microsoft Windows или Устранение проблем, связанных со снижением производительности.
- Подключайте по одному внешние периферийные устройства, проверяя, что компьютер продолжает отвечать.
По этой ссылке можно открыть статью базы знаний Dell Microsoft Windows зависает и возникает ошибка.
Для получения информации о доступных драйверах перейдите на страницу драйверов Alienware x14 R1.
В этой статье приведены сведения о скачивании драйверов для компьютеров Dell: Скачивание и установка драйвера.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
Дополнительные сведения об использовании или устранении неполадок с мышью, клавиатурой или сенсорной панелью см. в следующих статьях базы знаний Dell.
- Обзор и инструкции по устранению неполадок клавиатуры
- Обзор и инструкции по устранению неполадок мыши
- Обзор и инструкции по устранению неполадок сенсорной панели
Примечания.
- На некоторые клавиши клавиатуры нанесено по два символа. Эти клавиши можно использовать для выполнения дополнительных функций. Для выполнения дополнительных функций, нажмите клавишу Fn и необходимую клавишу. Нажмите и удерживайте клавишу Fn. Затем нажмите клавишу Esc, чтобы переключиться между двумя режимами работы функциональных клавиш F1–F12 (мультимедийный и функциональный режимы).
- Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора действует так же, как индикатор активности жесткого диска. Нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите клавишу h, чтобы переключиться с индикации заряда аккумулятора на индикацию активности жесткого диска и обратно.
Подробнее о включении или отключении сенсорной панели см. в статье базы знаний Dell Отключение и включение сенсорной панели на ноутбуке Dell.
Если компьютер вообще не запускается или если он включается (загораются индикаторы и начинают вращаться вентиляторы), обратите внимание, есть ли на экране изображение? Если нет, следите за тем, как мигает желтым/красным и синим цветом индикатор питания и заряда аккумулятора (на кнопке питания, рис. 1), чтобы определить неисправности, перечисленные в Таблице 1.
Рис. 1. Расположение индикатора питания, заряда и состояния аккумулятора
Примечание.
Вы сможете определить 2 числа, подсчитав количество миганий индикатора желтым/красным цветом, а затем — синим цветом.
Первая группа: индикатор мигает желтым/красным цветом 1–9 раз, затем следует короткая пауза — индикатор не горит в течение 1,5 секунд.
Вторая группа: индикатор мигает синим цветом 1–9 раз, затем следует более продолжительная пауза (индикатор не горит в течение 3 секунд) перед следующим циклом.
Пример. для ошибки «Не обнаружена память» (2,3). Индикатор заряда аккумулятора мигает 2 раза желтым/красным цветом и после паузы мигает 3 раза синим цветом. Индикатор заряда аккумулятора перестает мигать на 3 секунды перед началом следующего цикла. Каждое мигание индикатора продолжается 0,5 секунды.
Пока отображаются диагностические коды ошибок, система не выключается.
Отображение диагностических кодов ошибок всегда имеет приоритет над всеми другими функциями индикатора. Например, на ноутбуках коды аккумуляторов для состояния «Разряженный аккумулятор» или «Сбой аккумулятора» не отображаются, когда отображаются диагностические коды ошибок.
|
Схема мигания |
Компонент | Описание | |
|---|---|---|---|
| Желтый/красный | Синий | ||
|
2
|
1
|
CPU | Ошибка центрального процессора |
|
2
|
2
|
Ошибка ПЗУ BIOS | Неисправность системной платы (в том числе повреждение BIOS или ошибка ПЗУ) Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
|
2
|
3
|
Память | Не обнаружена память/ОЗУ |
|
2
|
4
|
Память | Сбой памяти или ОЗУ |
|
2
|
5
|
Память | Установлена недопустимая память |
|
2
|
6
|
Набор микросхем | Ошибка системной платы или набора микросхем |
|
2
|
7
|
LCD | Cбой ЖК-монитора |
|
3
|
1
|
Сбой питания часов реального времени | Сбой батареи CMOS |
|
3
|
2
|
PCI или видео | Ошибка платы/набора микросхем PCI или видео |
|
3
|
3
|
Образ восстановления BIOS | Образ восстановления не найден Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
|
3
|
4
|
Образ восстановления BIOS | Найден недопустимый образ для восстановления. Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
|
3
|
5
|
Реле питания | Сбой шины питания. Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
|
3
|
6
|
Обновление BIOS не завершено | Обновление BIOS не завершено Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
|
3
|
7
|
Ошибка ME | Ошибка модуля управления при загрузке Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
Таблица 1. Повторяющиеся коды индикатора питания и аккумулятора
Для получения дополнительной помощи по работе с компьютером обратитесь в службу технической поддержки.
Если индикатор заряда аккумулятора не мигает по схеме желтым и белым цветом, выполните следующие действия:- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся внешние устройства хранения, такие как флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты памяти и т. д
- Отключите адаптер питания от компьютера и розетки электросети.
- Убедитесь, что соединения кабеля питания и адаптера плотно прижаты друг к другу.
- Подключите компьютер к сети электропитания и исправной электрической розетке (не к стабилизатору напряжения или сетевому фильтру).
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
- Начните постепенно подключать устройства и проверять возможность подключения компьютера.
В некоторых случаях изменение настроек на экране «Настройка системы (BIOS)» приводит к тому, что компьютер не сможет загрузить ОС Windows или подключиться к Интернету. Для устранения этих проблем попробуйте восстановить настройки BIOS по умолчанию.
- Перезагрузите компьютер.
- Когда во время самотестирования после включения появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
- На экране «System Setup» нажмите кнопку Load Defaults.
- Проверьте, что выбран пункт BIOS Defaults, и нажмите OK (при появлении запроса).
- Нажмите кнопку OK в окне «Предупреждение» (при появлении запроса).
- Нажмите кнопку Выход, и компьютер перезагрузится.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
Сведения об устранении неполадок ЖК-экрана ноутбука см. в статье базы знаний Dell: Устранение неполадок ЖК‑дисплея ноутбука: черный экран, отсутствие изображения или трудноразличимое изображение.
Для получения справочной информации по устранению неполадок порта USB см. статью базы знаний Dell: Как решать проблемы с портом USB.
Дополнительную и справочную информацию об устранении проблем с жестким диском см. в статье базы знаний Dell: Выяснение причин и устранение неполадок жесткого диска.
Примечание. Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора действует так же, как индикатор активности жесткого диска. Нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите клавишу h, чтобы переключиться с индикации заряда аккумулятора на индикацию активности жесткого диска и обратно.
Подробную информацию об устранении проблем со звуком можно найти на сайте поддержки динамиков и наушников.
Индикатор питания
Индикатор кнопки питания находится на кнопке питания на клавиатуре в верхней правой части рис. 1. Описание индикатора приведено в Таблице 1.
Примечание. Индикатор состояния питания на кнопке питания.
Рис. 1. Расположение индикатора питания
| Состояние индикатора питания | Описание |
|---|---|
| Сплошной синий | Включено (S0) |
| Выключен | Гибернация (S4) |
| Выключен | Система выключена (S5) |
Таблица 1. Состояние индикатора питания
- S0 (горит) — компьютер включен.
- S4 (гибернация) — компьютер потребляет минимум энергии по сравнению с другими неактивными состояниями. Компьютер находится почти в выключенном состоянии, ожидайте струйки питания. Контекстные данные записываются на жесткий диск.
- S5 (не горит) — компьютер находится в выключенном состоянии.
Индикатор заряда и состояния аккумулятора
Светодиодный индикатор заряда и состояния аккумулятора находится на правой стороне клавиатуры , см. Рис. 2. Описание индикатора приведено в Таблице 2.
Рис. 2. Расположение индикатора заряда и состояния аккумулятора
|
Источник питания
|
Функция LED
|
Уровень заряда аккумулятора
|
|---|---|---|
|
Адаптер AC
|
Сплошной синий
|
Уровень заряда 100%
|
|
Медленно мигает синим/желтым цветом
|
< Уровень заряда 10% (низкий)
|
|
|
Медленно мигает синим/желтым цветом
|
Уровень заряда 11–99%
|
|
|
Выключен
|
Н/Д (компьютер выключен)
|
|
|
Аккумулятор
|
Непрерывно горит оранжевым цветом
|
Уровень заряда 11–100%
|
|
Мигает желтым цветом
|
< Уровень заряда 10% (низкий)
|
|
|
Выключен
|
Н/Д (компьютер выключен)
|
Таблица 2. Индикатор заряда и состояния аккумулятора
- S0 (горит) — компьютер включен.
- S4 (гибернация) — компьютер потребляет минимум энергии по сравнению с другими неактивными состояниями. Компьютер находится почти в выключенном состоянии, ожидайте струйки питания. Контекстные данные записываются на жесткий диск.
- S5 (не горит) — компьютер находится в выключенном состоянии.
Примечания.
- Для моделей со сканером отпечатков пальцев (на которых нет индикатора питания на кнопке питания) индикатор загорается белым сразу после нажатия кнопки питания.
- Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора действует так же, как индикатор активности жесткого диска. Нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите клавишу h, чтобы переключиться с индикации заряда аккумулятора на индикацию активности жесткого диска и обратно.
Подробную информацию и инструкции по устранению проблем аккумулятора см. на сайте поддержки аккумулятора.
В этом разделе рассматривается программное обеспечение, которое может быть установлено на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
На странице Параметры носителя Dell для резервного копирования и восстановления Windows представлена информация о резервном копировании операционной системы Windows. Она содержит варианты восстановления, если Windows не запускается должным образом.
В службе поддержки Dell Gaming и Alienware можно найти информацию о приобретенном и уже установленном на компьютере программном обеспечении. Например, Dell Backup Solutions и Dell Alienware Update.
Некоторые программные продукты, проданные вместе с системой, необходимо скачать после получения компьютера. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Alienware Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:
Приложение для чтения файлов PDF (Acrobat Reader DC) можно скачать бесплатно с сайта Adobe. Вам потребуется эта программа для просмотра файлов в формате PDF, в том числе кратких руководств по началу работы или руководств по эксплуатации. 
Дополнительные сведения о работе с программами Microsoft Office см. в статье Руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на компьютере Dell.
- Программу Skype можно скачать на сайте Skype.
Этот веб-сайт также предлагает обучающие видео по использованию программы Skype.
- Чтобы удалить Skype, выполните следующие действия:
- Закройте Skype и проверьте, что это приложение не работает в фоновом режиме.
- В строке поиска введите appwiz.cpl
- Нажмите на appwiz.cpl (элемент в окне «Панель управления»), чтобы открыть окно «Программы и компоненты».
- Нажмите и удерживайте (или нажмите правой кнопкой мыши) пункт Skype в списке и выберите Удалить или Удалить.
- Перезагрузите компьютер и убедитесь в том, что приложение удалено.
Чтобы перейти на страницу сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов», используйте следующую ссылку:
Компьютер поставляется с предустановленной антивирусной программой. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Как получить поддержку по продуктам McAfee, продаваемым через Dell.
Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки:
Affected Products
Alienware x14Article Properties
Article Number: 000196844
Article Type: How To
Last Modified: 04 Aug 2025
Version: 6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.