Secure Connect Gateway. Невозможно изменить параметры диспетчера политик из-за блокировки учетной записи

Summary: В этой статье описывается ситуация, при которой параметры диспетчера политик в пользовательском интерфейсе невозможно изменить после изменения пароля в диспетчере политик. Также выполняется сброс защищенного хранилища Secure Connect Gateway. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

В пользовательском интерфейсе Secure Connect Gateway появляется сообщение о неизвестной ошибке при попытке изменить или деактивировать диспетчер политик, и не удается сохранить:
Неизвестная ошибка в PM
  
From /var/lib/docker/volumes/esrslog/_data/var/log/esrs/policymanager.log (Error code 423, text "User account is locked"):
ERROR com.dellemc.iot.platform.pmc.service.pm.PolicyManagerInteractionService [http-nio-7778-exec-9, 559af94c-d8ae-48ee-8c49-c7ad28c81564, ] Got exception from server error code is 423, and error text is User account is locked.
ERROR com.dellemc.iot.platform.pmc.controller.advise.PolicyManagerControllerAdvice [http-nio-7778-exec-9, 559af94c-d8ae-48ee-8c49-c7ad28c81564, ] Error for {}
com.dellemc.iot.platform.pmc.exception.PolicyManagerClientException: Something went wrong at Backend. Please try after sometime.


Пользовательский интерфейс диспетчера политик заблокирован.
Учетная запись заблокирована в пользовательском интерфейсе

Cause

  • Пароль диспетчера политик изменяется без предварительного отключения соединения SCG-PM.
ИЛИ
  • Защищенное хранилище Secure Connect Gateway сбрасывается во время обновления или устранения неполадок

Resolution

1. Войдите в Secure Connect Gateway с помощью SSH и выполните следующую команду: 
Pre 5.16: # docker exec -u postgres esrsde-app psql -U postgres -d vapp -c 'delete from policy_manager_config'

Post 5.16: # docker exec esrsde-app psql -U postgres -d vapp -c 'delete from policy_manager_config'

2. Убедитесь, что в пользовательском интерфейсе Secure Connect Gateway сброслен параметр диспетчера политик,
3. Дождитесь истечения времени блокировки интерфейса пользователя Policy Manager и убедитесь, что учетная запись в диспетчере политик работает,4
. Перенастройте параметр диспетчера политик в Secure Connect Gateway.

Additional Information

Если возникает следующая ошибка, используйте команду POST 5.16. 
# docker exec -u postgres esrsde-app psql -U postgres -d vapp -c 'select * from policy_manager_config'
psql: error: connection to server on socket "/var/run/postgresql/.s.PGSQL.5432" failed: FATAL:  Peer authentication failed for user "postgres"

Affected Products

Secure Connect Gateway - Virtual Edition
Article Properties
Article Number: 000205944
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Jul 2024
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.