Gateway for sikker tilkobling: Kan ikke endre innstillingene for Policy Manager på grunn av at kontoen er låst

Summary: Denne artikkelen beskriver en situasjon der Policy Manager-innstillinger på brukergrensesnittet ikke kan endres etter en passordendring i Policy Manager. Også Secure Connect Gateway Lockbox reset. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Brukergrensesnittet for Secure Connect Gateway ber om ukjent feil ved forsøk på å endre eller deaktivere Policy Manager, og kan ikke lagre:
Ukjent feil på PM
  
From /var/lib/docker/volumes/esrslog/_data/var/log/esrs/policymanager.log (Error code 423, text "User account is locked"):
ERROR com.dellemc.iot.platform.pmc.service.pm.PolicyManagerInteractionService [http-nio-7778-exec-9, 559af94c-d8ae-48ee-8c49-c7ad28c81564, ] Got exception from server error code is 423, and error text is User account is locked.
ERROR com.dellemc.iot.platform.pmc.controller.advise.PolicyManagerControllerAdvice [http-nio-7778-exec-9, 559af94c-d8ae-48ee-8c49-c7ad28c81564, ] Error for {}
com.dellemc.iot.platform.pmc.exception.PolicyManagerClientException: Something went wrong at Backend. Please try after sometime.


Brukergrensesnittet for Policy Manager er låst:
Kontoen er låst i brukergrensesnittet

Cause

  • Passordet for Policy Manager endres uten å deaktivere SCG-PM-tilkoblingen først.
ELLER
  • Gateway for sikker tilkobling Låseboksen tilbakestilles under oppgradering eller feilsøking

Resolution

1, Logg på Secure Connect Gateway ved hjelp av SSH, utstede følgende kommando: 
Pre 5.16: # docker exec -u postgres esrsde-app psql -U postgres -d vapp -c 'delete from policy_manager_config'

Post 5.16: # docker exec esrsde-app psql -U postgres -d vapp -c 'delete from policy_manager_config'

2, Bekreft fra brukergrensesnittet for Secure Connect Gateway at Policy Manager-innstillingen er slettet,3
, Vent på brukergrensesnittet for Policy Manager Lås tid til å utløpe, og bekreft at Policy Manager-påloggingen fungerer,4
, Konfigurer Policy Manager-innstillingen på Secure Connect Gateway på nytt.

Additional Information

Hvis følgende feil oppstår, bruker du kommandoen Post 5.16. 
# docker exec -u postgres esrsde-app psql -U postgres -d vapp -c 'select * from policy_manager_config'
psql: error: connection to server on socket "/var/run/postgresql/.s.PGSQL.5432" failed: FATAL:  Peer authentication failed for user "postgres"

Affected Products

Secure Connect Gateway - Virtual Edition
Article Properties
Article Number: 000205944
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Jul 2024
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.