Secure Connect Gateway: Kan de instellingen van de Policy Manager niet wijzigen omdat het account is vergrendeld

Summary: In dit artikel wordt een situatie beschreven waarin Policy Manager-instellingen in de gebruikersinterface niet kunnen worden gewijzigd na een wachtwoordwijziging in Policy Manager. Ook Secure Connect Gateway Lockbox opnieuw instellen. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

De gebruikersinterface van Secure Connect Gateway vraagt om een onbekende fout wanneer u Policy Manager probeert te wijzigen of uit te schakelen en kan niet opslaan:
Onbekende fout op PM
  
From /var/lib/docker/volumes/esrslog/_data/var/log/esrs/policymanager.log (Error code 423, text "User account is locked"):
ERROR com.dellemc.iot.platform.pmc.service.pm.PolicyManagerInteractionService [http-nio-7778-exec-9, 559af94c-d8ae-48ee-8c49-c7ad28c81564, ] Got exception from server error code is 423, and error text is User account is locked.
ERROR com.dellemc.iot.platform.pmc.controller.advise.PolicyManagerControllerAdvice [http-nio-7778-exec-9, 559af94c-d8ae-48ee-8c49-c7ad28c81564, ] Error for {}
com.dellemc.iot.platform.pmc.exception.PolicyManagerClientException: Something went wrong at Backend. Please try after sometime.


De gebruikersinterface van de policy Manager is vergrendeld:
Account vergrendeld op gebruikersinterface

Cause

  • Het Policy Manager-wachtwoord wordt gewijzigd zonder eerst de SCG-PM-verbinding uit te schakelen.
OF
  • Secure Connect Gateway Lockbox wordt gereset tijdens upgrade of probleemoplossing

Resolution

1, Meld u aan bij Secure Connect Gateway met SSH en voer de volgende opdracht uit: 
Pre 5.16: # docker exec -u postgres esrsde-app psql -U postgres -d vapp -c 'delete from policy_manager_config'

Post 5.16: # docker exec esrsde-app psql -U postgres -d vapp -c 'delete from policy_manager_config'

2, controleer in de gebruikersinterface van Secure Connect Gateway of de Policy Manager-instelling is gewist,3
, wacht tot de vergrendelingstijd van de Policy Manager-gebruikersinterface is verstreken en bevestig dat de aanmelding bij Policy Manager werkt,4
, configureer de Policy Manager-instelling op Secure Connect Gateway opnieuw.

Additional Information

Als de volgende fout wordt aangetroffen, gebruikt u de opdracht Post 5.16. 
# docker exec -u postgres esrsde-app psql -U postgres -d vapp -c 'select * from policy_manager_config'
psql: error: connection to server on socket "/var/run/postgresql/.s.PGSQL.5432" failed: FATAL:  Peer authentication failed for user "postgres"

Affected Products

Secure Connect Gateway - Virtual Edition
Article Properties
Article Number: 000205944
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Jul 2024
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.