Шлюз безпечного підключення: Не вдається змінити настройки Диспетчера політик через блокування облікового запису

Summary: У цій статті описано ситуацію, коли настройки диспетчера політик в інтерфейсі користувача не можна змінити після зміни пароля в диспетчері політик. Також скидання безпечного шлюзу Secure. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Захищений інтерфейс користувача Connect Gateway відображає невідому помилку під час спроби змінити або вимкнути диспетчер політик і не може зберегти:
Невідома помилка на PM
  
From /var/lib/docker/volumes/esrslog/_data/var/log/esrs/policymanager.log (Error code 423, text "User account is locked"):
ERROR com.dellemc.iot.platform.pmc.service.pm.PolicyManagerInteractionService [http-nio-7778-exec-9, 559af94c-d8ae-48ee-8c49-c7ad28c81564, ] Got exception from server error code is 423, and error text is User account is locked.
ERROR com.dellemc.iot.platform.pmc.controller.advise.PolicyManagerControllerAdvice [http-nio-7778-exec-9, 559af94c-d8ae-48ee-8c49-c7ad28c81564, ] Error for {}
com.dellemc.iot.platform.pmc.exception.PolicyManagerClientException: Something went wrong at Backend. Please try after sometime.


Інтерфейс користувача диспетчера політик заблоковано:
Обліковий запис заблоковано в інтерфейсі користувача

Cause

  • Пароль диспетчера політик буде змінено без попереднього вимкнення з'єднання SCG-PM.
АБО
  • Secure Connect Gateway Lockbox скидається під час оновлення або усунення несправностей

Resolution

1. Увійдіть у шлюз безпечного підключення за допомогою SSH, виконайте таку команду: 
Pre 5.16: # docker exec -u postgres esrsde-app psql -U postgres -d vapp -c 'delete from policy_manager_config'

Post 5.16: # docker exec esrsde-app psql -U postgres -d vapp -c 'delete from policy_manager_config'

2. Переконайтеся, що в інтерфейсі користувача шлюзу Secure Connect очищено, що налаштування диспетчера політик очищено,3
, зачекайте, поки закінчиться час блокування інтерфейсу користувача Policy Manager, і підтвердьте, що логін диспетчера політик працює,4
повторно налаштуйте параметр диспетчера політик на шлюзі Secure Connect.

Additional Information

Якщо ви зіткнулися з такою помилкою, скористайтеся командою Post 5.16. 
# docker exec -u postgres esrsde-app psql -U postgres -d vapp -c 'select * from policy_manager_config'
psql: error: connection to server on socket "/var/run/postgresql/.s.PGSQL.5432" failed: FATAL:  Peer authentication failed for user "postgres"

Affected Products

Secure Connect Gateway - Virtual Edition
Article Properties
Article Number: 000205944
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Jul 2024
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.