Guía de uso y solución de problemas de Alienware m18 R1

Summary: En este artículo, se proporciona información sobre cómo configurar y utilizar la laptop Alienware m18 R1. Obtenga información sobre cómo ejecutar una prueba de diagnóstico de hardware, descargar e instalar controladores y mucho más. Encuentre recursos para resolver problemas comunes. ...

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Instructions

Imagen del producto Alienware m18 R1

Enlaces rápidos

Configuración inicial de la Alienware m18 R1 Configuración, especificaciones y manual de servicio de Alienware m18 R1 Controladores y descargas de Alienware Servicios de garantía y soporte Preguntas frecuentes
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Especificaciones técnicas

Tabla 1: Especificaciones técnicas de Alienware m18 R1
Descripción Valores
Dimensión
  • Altura frontal: 24,1 mm (0,95 in)
  • Altura posterior: 25,1 mm (0,99 in)
  • Ancho: 410,3 mm (16,15 in)
  • Profundidad: 319,9 mm (12,59 in)
  • Peso aproximado: 4,23 kg (9,32 lb)
    NOTA: El peso de la computadora depende de la configuración que solicitó.
Chipset
  • HM770
Procesador
  • Intel Core i9 de 13.ª generación
Bus PCIe.
  • Hasta la generación 4.0
Memoria del sistema (RAM)
  • Número de ranuras: dos ranuras SODIMM
  • Tipo: DDR5
  • Velocidad: 4800 MHz
  • Memoria máxima: 64 GB
  • Memoria mínima: 16 GB
  • Memoria por ranura: 8 GB, 16 GB o 32 GB
Sistemas operativos soportados
  • Windows 11 Home (64 bits)
  • Windows 11 Professional (64 bits)

Puertos en Alienware m18 R1

Tabla 2: Puertos en la Alienware m18 R1
Descripción Valores
Puertos de audio
  • Un conector de audio universal (RCA, 3,5 mm)
Puertos de video
  • Un puerto HDMI 2.1
  • Un Mini DisplayPort
Puertos de red
  • Un puerto Ethernet RJ45
Puertos USB
  • Dos puertos USB tipo A 3.2 de 1.ª generación
  • Un puerto USB tipo A 3.2 de 1.ª generación con PowerShare
  • Un puerto USB Type-C 3.2 de 2.ª generación
  • Dos puertos Thunderbolt 4
Ranuras para tarjetas de expansión PCIe (interna)
  • No soportado
Puertos SATA
  • No soportado
Puertos mSATA
  • No soportado
Puertos M.2
  • Dos ranuras M.2 2230 para unidades de estado sólido (para computadoras enviadas con tarjeta gráfica NVIDIA GeForce RTX 4080)
  • Dos ranuras M.2 2280 para unidades de estado sólido (para computadoras enviadas con tarjeta gráfica NVIDIA GeForce RTX 4080)
    NOTA: Puede obtener más información sobre las características de los diferentes tipos de tarjeta M.2. Lea el siguiente artículo de la base de conocimientos:
Puertos nVME
  • No soportado
  1. Conecte el cable de alimentación al adaptador de CA.
  2. Conecte el adaptador de CA a una toma de corriente de pared.
  3. Conecte el adaptador de CA a la computadora.
  4. Presione el botón de encendido para encender la computadora.
  5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el procedimiento de configuración.

La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware puede ayudarlo a identificar problemas relacionados con hardware y proporcionar los pasos de la solución de problemas para resolverlos.

Para determinar si la computadora Alienware experimenta un problema de hardware, se recomienda ejecutar, en primer lugar, una prueba de diagnóstico de hardware.

¿Cómo ejecutar una prueba de diagnóstico de hardware mediante Dell SupportAssist?

Si la computadora puede arrancar en el sistema operativo, ejecute la prueba de diagnóstico de hardware mediante Dell SupportAssist.

NOTA: SupportAssist está disponible solo para computadoras con Windows. Si SupportAssist no está disponible en la computadora Alienware, descargue e instale la aplicación SupportAssist.
  1. Haga clic en Start.
  2. Abra SupportAssist.
  3. Haga clic en Start Now.
  4. La prueba predeterminada analiza la computadora en busca de fallas de hardware.

¿Cómo ejecutar la prueba de evaluación del sistema previa al arranque, o ePSA?

Si la computadora no puede arrancar en el sistema operativo, ejecute la prueba de evaluación del sistema previa al arranque.

NOTA: Algunas pruebas de diagnóstico son interactivas y requieren que el usuario responda. Si no se proporciona ninguna respuesta, es posible que los resultados de las pruebas sean inexactos.
  1. Reinicie el equipo.
  2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 varias veces hasta que aparezca el menú de arranque único.
  3. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Diagnostics y presione la tecla Intro.
  4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y responda según corresponda para completar el diagnóstico.
  5. Si se pasa la prueba, los componentes de hardware funcionan correctamente.
  6. Si la prueba falla, tome nota del código de error, el código de validación y la etiqueta de servicio y, a continuación, busque el código de error.

Cómo ejecutar un diagnóstico previo al arranque en una computadora Dell

Vea este video para obtener información sobre cómo utilizar los diagnósticos integrados previos al arranque con el fin de identificar problemas de hardware en la computadora Dell.

Duración: 00:01:34 (hh:mm:ss)
Subtítulos: Disponible en varios idiomas. Haga clic en el icono CC y, a continuación, seleccione el idioma que desee.

NOTA: Dell ofrece controladores probados y validados desarrollados para los productos Dell. Estos controladores se proporcionan para los sistemas operativos que Dell valida y soporta para cada producto. Dell Technologies recomienda descargar los controladores para dispositivos de otros fabricantes del sitio web del fabricante del dispositivo.

Descarga de controladores mediante SupportAssist

NOTA: SupportAssist está disponible solo para computadoras con Windows. Si SupportAssist no está disponible en la computadora Alienware, descargue e instale la aplicación SupportAssist.
  1. Haga clic en Inicio y escriba SupportAssist.
  2. Haga clic en la aplicación SupportAssist en los resultados de búsqueda.
  3. En la ventana de SupportAssist, haga clic en Start now.
  4. SupportAssist analiza automáticamente la computadora, busca actualizaciones de controladores, descarga e instala los controladores más recientes (si están disponible).
  5. SupportAssist también ejecuta otras tareas automatizadas, como analizar el hardware, ajustar el rendimiento, optimizar la red, etc.

Descargue los controladores del sitio web de soporte de Dell.

  1. Vaya a la página de controladores de la Alienware m18 R1.
  2. Haga clic en Check for Updates para permitir que Dell encuentre automáticamente las actualizaciones de controlador por usted.
  3. Como alternativa, haga clic en Find drivers para localizar y descargar manualmente los controladores mediante:
    • Cuadro de búsqueda de palabras clave: ingrese una palabra clave para el controlador que está buscando. Por ejemplo, BIOS, chipset, audio, video, etc.
    • Para utilizar los filtros System y Category: seleccione el sistema operativo instalado en la computadora Alienware y elija una categoría de controlador.
  4. Haga clic en el botón Download junto al controlador de su elección y guarde el archivo. Haga clic en Show All para ver los controladores restantes.
  5. En el Explorador de archivos (también conocido como explorador de Windows), vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
  6. Haga doble clic sobre el archivo de instalación del controlador descargado y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de instalación.
  7. Repita los pasos del cinco al siete para los otros controladores (si es necesario).
  8. Cuando se complete la instalación del controlador, reinicie la computadora.

Dell Digital Locker

Dell Digital Locker permite ver y gestionar sus productos, software, suscripciones e información de licencia en una sola ubicación. Puede hacer lo siguiente:

  • Descargue el software adquirido
  • Acceda a los productos de software con licencia
  • Descargue actualizaciones y parches
  • Administre usuarios y grupos de productos
  • Vea derechos de licencia de software
  • Administre suscripciones de garantía

Para acceder a Dell Digital Locker, vaya a https://www.dell.com/support/software. Para obtener más información, consulte las preguntas frecuentes sobre Dell Digital Locker.

Alienware Digital Delivery

Alienware Digital Delivery es una nueva forma de comprar software cuando adquiere una computadora Alienware. Puede descargar e instalar automáticamente los títulos de software disponibles en determinadas computadoras.

Para obtener más información, visite el sitio web de Alienware Digital Delivery.

Imagen de recuperación del sistema operativo

¿Desea reinstalar el sistema operativo debido a un bloqueo de la computadora, un reemplazo del disco duro u otro problema grave de software de la computadora Alienware?

La herramienta Dell OS Recovery proporciona una interfaz para descargar y crear rápidamente una unidad USB de arranque a fin de reinstalar el sistema operativo. Puede descargar la imagen de recuperación del sistema operativo personalizada para la computadora Alienware.

NOTA: La imagen de recuperación está disponible para el sistema operativo original que se envió con la computadora Alienware.

Para descargar Dell OS Recovery Tool, vaya a https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool.

Aplicaciones de otros fabricantes

¿Necesita ayuda con la descarga e instalación de aplicaciones de otros fabricantes, como Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader u otros?

Puede descargar e instalar aplicaciones de otros fabricantes en Microsoft Store o el sitio web del fabricante del software.

Si la computadora no puede arrancar el sistema operativo, incluso después de reiterados intentos, SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente.

SupportAssist OS Recovery es una herramienta independiente que está preinstalada en todas las computadoras Alienware enviadas con el sistema operativo Windows. Consta de herramientas para diagnosticar y solucionar problemas que puedan producirse antes de que la computadora arranque el sistema operativo. Permite diagnosticar problemas de hardware, reparar la computadora, realizar una copia de seguridad de los archivos o restaurar la computadora al estado de fábrica.

ADVERTENCIA: Dell Technologies recomienda respaldar los datos antes de comenzar el proceso de recuperación o restablecimiento.
ADVERTENCIA: Si formatea el disco duro de la computadora, elimina el entorno de SupportAssist OS Recovery.

Inicie manualmente SupportAssist OS Recovery

NOTA: Si la interfaz de usuario de SupportAssist OS Recovery se muestra por primera vez, haga clic en APPROVE para aceptar la política de privacidad. También se muestra una opción de tutorial. Haga clic en START WALKTHROUGH para obtener información acerca de las diversas opciones disponibles en la herramienta o haga clic en SKIP para omitir el proceso de tutorial.
  1. Encienda o reinicie la computadora.
  2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 varias veces para ingresar al menú de arranque único.
    NOTA: Si la computadora arranca en el sistema operativo, espere hasta que vea la laptop Windows, reinicie la computadora y vuelva a intentarlo.
  3. Seleccione SupportAssist OS Recovery y, luego, presione Intro.
  4. Siga las instrucciones en pantalla para escanear, reparar, respaldar los archivos o restablecer la computadora.

Obtenga información sobre Cómo restaurar la computadora mediante SupportAssist OS Recovery.

icono del cable de alimentación

Adaptador de CA

¿Está experimentando los siguientes problemas con el adaptador de CA en la computadora Alienware?

  • Podría aparecer un mensaje de error, como “AC adapter type cannot be determined”.
  • El adaptador de CA no enciende la laptop.
  • La laptop se enciende, pero no carga la batería.

Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el adaptador de CA.

Ícono de batería

Batería

¿Está experimentando los siguientes problemas con la batería en la computadora Alienware?

  • La batería de la laptop no se carga o no retiene la carga.
  • La laptop no reconoce la batería.
  • La batería se descarga rápidamente o no dura.
  • La carga de la batería se atora en un porcentaje determinado.

Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con la batería.

Icono de bloqueo de la computadora con pantalla azul

Errores de pantalla azul o DETENCIÓN

Cuando una computadora no se inicia, no arranca en el sistema operativo Windows, muestra una pantalla azul o un error STOP durante el funcionamiento, puede deberse a una de muchas razones.

Aprenda: Cómo solucionar el problema de la pantalla azul o el código de error de detención STOP en una computadora Dell.

Icono de Bluetooth

Bluetooth

¿Está experimentando los siguientes problemas de Bluetooth en la computadora Alienware?

  • No puede escuchar música en auriculares con Bluetooth.
  • No puede transferir archivos a dispositivos compatibles con Bluetooth, como teléfonos celulares u otras computadoras.

Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con Bluetooth.

Icono de ventilador

Ventilador y controles térmicos

¿Está experimentando los siguientes problemas térmicos en la computadora Alienware?

  • Los ventiladores de la computadora funcionan demasiado rápido o emiten ruido fuerte.
  • La computadora se reinicia o se apaga de forma intermitente.
  • Se muestra un mensaje de error relacionado con el ventilador, la temperatura o el disipador de calor.
  • El rendimiento de la computadora disminuye de forma inesperada.

Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el ventilador en la laptop Alienware.

Icono de la tarjeta de video

Juegos

¿Necesita soporte relacionado con juegos para equipos de escritorio, laptops, monitores y accesorios Alienware y de la serie G? Vaya al portal de soporte de Dell Gaming.

Icono del teclado

Teclado

¿Está experimentando los siguientes problemas con el teclado en la computadora Alienware?

  • Hay una o más teclas que no responden.
  • Las teclas responden lentamente.
  • Cuando se pulsan teclas, escriben caracteres de forma intermitente o escriben caracteres incorrectos.

Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el teclado.

Icono del micrófono

Micrófono

¿Está experimentando los siguientes problemas con la grabación de sonido o audio en la computadora Alienware?

  • Otros usuarios no pueden escucharlo en las llamadas de Microsoft Teams, Skype o Zoom.
  • El sonido o el audio del micrófono están distorsionados, crepitantes, intermitentes o entrecortados.
  • El volumen del micrófono es demasiado bajo o no tiene volumen.

Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el micrófono.

Icono de monitor

Monitores y pantallas

¿Está experimentando los siguientes problemas con la pantalla en la computadora Alienware?

  • La pantalla no se enciende o la pantalla está en blanco o en negro.
  • La imagen de la pantalla se ve difusa, borrosa, distorsionada o descolorida.
  • Hay líneas horizontales o verticales en la pantalla.

Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con la pantalla en la computadora Alienware.

Icono del mouse

Mouse

¿Está experimentando los siguientes problemas con el mouse o el panel táctil en la computadora Alienware?

  • El cursor del mouse se mueve demasiado lento o de manera errática.
  • Los botones del mouse no responden.
  • El cursor del mouse desaparece.

Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con el mouse o el panel táctil.

Icono de rendimiento

Rendimiento lento

¿Está experimentando los siguientes problemas de rendimiento en la computadora Alienware?

  • La computadora tarda mucho en arrancar.
  • Las aplicaciones se cargan lentamente o dejan de responder.
  • El navegador y otras aplicaciones dejan de responder.

Conozca Cómo solucionar problemas de rendimiento lento.

Icono de parlante

Parlantes y auriculares

¿Está experimentando los siguientes problemas con la reproducción de sonido o audio en la computadora Alienware?

  • Los parlantes o los auriculares no reproducen sonidos.
  • El sonido o el audio están distorsionados, crepitantes, intermitentes o entrecortados.
  • El volumen es demasiado bajo o no hay volumen.

Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con los parlantes o los auriculares.

Icono de pantalla táctil

Pantalla táctil

¿Está experimentando los siguientes problemas con la pantalla táctil en la computadora Alienware?

  • La pantalla táctil no funciona.
  • La pantalla táctil responde de manera inexacta o deja de responder.

Aprenda Cómo solucionar problemas del panel táctil o la pantalla táctil

Icono de cámara web

Cámara web

¿Está experimentando los siguientes problemas con la cámara web en la computadora Alienware?

  • La cámara web no funciona.
  • La cámara web no se detecta en aplicaciones como Microsoft Teams, Skype o Zoom.
  • La imagen de la cámara web es difusa, tenue o granulada.

Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas relacionados con la cámara web.

Icono de red con cable

Redes con cable

¿Está experimentando los siguientes problemas de red con cable (Ethernet) en la computadora Alienware?

  • No hay conexión a Internet mediante una red con cable o una conexión Ethernet.
  • La conexión es lenta.

Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas de redes con cable.

Icono de red inalámbrica o Wi-Fi

Redes inalámbricas

¿Está experimentando los siguientes problemas de Wi-Fi en la computadora Alienware?

  • No puede conectarse a redes Wi-Fi cercanas.
  • La conexión es lenta.
  • La conexión Wi-Fi es intermitente o se interrumpe.
  • No hay conexión a Internet mediante Wi-Fi.

Siga los pasos rápidos sugeridos para resolver problemas de redes inalámbricas.

Conozca cómo ver o descargar los manuales y la documentación de un producto Dell.

Additional Information

Preguntas frecuentes

Para obtener información sobre la computadora hermana de Alienware m18 R1, Alienware m18 R1 AMD, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Guía de uso y solución de problemas de Alienware m18 R1 AMD.

Para obtener más información sobre Alienware m18 R1, haga clic para expandir una sección a continuación.

El mantenimiento de la computadora implica mantener la laptop en buenas condiciones a nivel interno y externo. Una computadora bien mantenida se ve bien, dura más tiempo y funciona de manera confiable. El mantenimiento frecuente ayuda a aumentar la vida útil de la computadora, y a proteger la privacidad y la seguridad de sus datos.

Consulte nuestras Prácticas recomendadas de cuidado, uso y manejo de laptops Dell y Pautas generales de mantenimiento de una computadora Dell.

Si no se enciende la computadora Alienware o no arranca en el sistema operativo, se recomienda que primero realice un restablecimiento completo. Mediante el restablecimiento completo, se corrigen varios problemas y también se descarga la energía residual que pueda estar provocando el problema.

  1. Apague el equipo.
  2. Desconecte el cable de alimentación o el adaptador de CA de la computadora y extraiga la batería.
    1. En el caso de laptops Alienware con batería extraíble, consulte la guía del usuario de la laptop Alienware para ver instrucciones paso a paso.
    2. Para laptops Alienware con batería no extraíble, obtenga información sobre lo siguiente: Cómo restablecer el reloj en tiempo real (RTC) para recuperar una laptop Dell.
  3. Desconecte todos los dispositivos, como unidades USB, impresoras, cámaras web y tarjetas de medios (SD/xD), excepto el teclado y el mouse.
  4. Mantenga presionado el botón de encendido durante 15-20 segundos para descargar la energía residual.
  5. Conecte la batería y el adaptador de CA.
  6. Encienda el equipo.

La ejecución de una prueba de diagnóstico de hardware puede ayudarlo a identificar problemas relacionados con hardware y proporcionar los pasos de la solución de problemas para resolverlos.

En la sección de diagnósticos de este artículo, se proporcionan instrucciones paso a paso sobre cómo ejecutar las pruebas de diagnóstico previas al arranque o de SupportAssist en la laptop Alienware m18 R1.

PRECAUCIÓN: Dell Technologies recomienda desconectar todos los dispositivos externos, como discos duros externos, impresoras y escáneres, antes de actualizar el BIOS.
NOTA: Para obtener más información, consulte Actualizaciones del BIOS de Dell.
NOTA: Debe iniciar sesión como administrador para instalar el BIOS más reciente en la computadora Alienware.

Antes de comenzar, suspenda temporalmente la protección de BitLocker en Windows. Aprenda: ¿Cómo activar o desactivar BitLocker con TPM en Windows? La protección de BitLocker se reanuda automáticamente cuando se reinicia la computadora.

  1. Vaya a la página de controladores de la Alienware m18 R1.
  2. En Operating System, seleccione el sistema operativo instalado en la computadora.
  3. En Category, seleccione BIOS.
  4. Busque la versión más reciente del BIOS del sistema.
  5. Haga clic en Download y guarde el archivo en la computadora.
  6. En el Explorador de archivos (también conocido como explorador de Windows), vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
  7. Haga doble clic sobre el archivo de instalación del BIOS descargado y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de instalación.
  8. La computadora se reiniciará y se completará el proceso de actualización del BIOS.

En la sección de solución de problemas de este artículo, se proporcionan recursos de autoayuda para solucionar problemas comunes de la laptop Alienware m18 R1.

Si el tema que busca no está disponible, use la barra de búsqueda ubicada en la parte superior de esta página.

Affected Products

Alienware m18 R1
Article Properties
Article Number: 000208961
Article Type: How To
Last Modified: 17 Jan 2025
Version:  3
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