Dell Unity: Unity OE 5.3에 대한 SupportAssist 제한 사항
Summary: 이 문서에서는 Unity OE 5.3 버전에서 SupportAssist의 제한 사항에 대해 설명합니다.
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Symptoms
SupportAssist(ESE)는 Unity 5.3 버전 릴리스에 통합되어 Unity 5.3 이상 버전에서 물리적 Unity 시스템에 대한 Secure Remote Services를 대체합니다.
시나리오 및 증상은 이 문서의 해결 섹션에 설명되어 있습니다.
시나리오 및 증상은 이 문서의 해결 섹션에 설명되어 있습니다.
Cause
이러한 제한 사항은 Unity, SupportAssist 또는 SCG(Secure Connect Gateway)의 조건으로 인해 발생할 수 있습니다.
Resolution
| 제한 사항 #1: | 업데이트된 프록시 구성이 SupportAssist의 원격 액세스에 적용되지 않습니다. |
| 발생 조건 |
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| 사용자에게 미치는 영향 | 프록시 설정이 변경된 후에는 Dell 지원 부서에서 Unity 시스템에 원격으로 연결할 수 없습니다. |
| 해결 방법 | 프록시 설정 변경 후 다음을 수행합니다. 1. SupportAssist를 비활성화했다가 활성화합니다. 또는 2. Unity에 SSH로 접속하고 "svc_supportassist r"을 수동으로 실행하여 SupportAssist 서비스를 재시작합니다. |
| 제한 사항 #2: | Unity OE 코드를 5.3 버전으로 업그레이드한 후 특정 상황에서 알림이 발생할 수 있습니다. 이 알림은 Secure Remote Services가 SupportAssist로 변환하지 못했음을 나타냅니다. 이로 인해 Secure Remote Services 연결이 끊어집니다. |
| 발생 조건 | 프록시 서버를 갖춘 통합 Secure Remote Services가 5.2 이하 버전에서 구성되었습니다. Unity는 Dell 지원 영역(esrs3-core.emc.com)에 네트워크로 연결되지 않고 프록시를 통해서만 연결되어 있습니다. Unity OE 코드가 5.3으로 업그레이드되었습니다. |
| 사용자에게 미치는 영향 | 이전 연결이 끊기고 SupportAssist가 초기화되지 않습니다. 업그레이드 후 Unisphere에 다음 알림이 표시됩니다. 14:38004b Migration from Integrated Secure Remote Services to SupportAssist failed. Configure SupportAssist manually. |
| 해결 방법 | OE 업그레이드가 완료되면 액세스 키 및 PIN을 사용하여 SupportAssist를 수동으로 초기화하고 구성합니다. |
| 제한 사항 #3 | SupportAssist가 "Connect Directly" 모드에서 정책 관리자를 지원하지 않습니다. |
| 발생 조건 | Unity 5.2 이하 버전의 통합 Secure Remote Services로 정책 관리자를 구성한 경우 Unity OE 코드 5.2 이하 버전을 5.3 버전으로 업그레이드합니다. |
| 사용자에게 미치는 영향 |
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| 해결 방법 | 정책 관리자를 계속 사용하려면 SupportAssist에서 "Connect through a gateway" 모드를 선택하고 SCG를 구성합니다. 그런 다음 SCG에서 정책 관리자를 구성합니다. |
| 제한 사항 #4 | SupportAssist가 SOCKS 유형 프록시 서버를 지원하지 않습니다. |
| 발생 조건 | 업그레이드 전 SOCKS 유형 프록시 서버를 통해 통합 Secure Remote Services가 활성화되었습니다. (또는) SOCKS 프록시가 구성되어 있고 5.3 버전에서 Use Global Proxy Settings가 선택되었습니다. |
| 사용자에게 미치는 영향 | 업그레이드 전 상태 확인 오류가 표시되며 업그레이드가 차단됩니다. (또는) 오류가 표시되고 5.3 버전에서 SupportAssist를 활성화할 수 없습니다. |
| 해결 방법 | 대신 HTTP 유형 프록시를 사용합니다. |
| 제한 사항 #5 | 중앙 집중식 Secure Remote Services(5.2 이하)는 Secure Remote Services 게이트웨이(3.x), SAE 게이트웨이(4.x) 또는 보안 연결 게이트웨이(5.z)를 지원합니다. SupportAssist(5.3)는 보안 연결 게이트웨이 5.12.00.10 이상 버전만 지원합니다. |
| 발생 조건 | 업그레이드 전 중앙 집중식 Secure Remote Services에 Secure Remote Services 게이트웨이(3.x), SAE(4.y) 또는 SCG(5.12 미만 버전)가 사용되었습니다. |
| 사용자에게 미치는 영향 | 업그레이드 전 상태 확인 오류가 표시되며 Unity OE 업그레이드가 차단됩니다. |
| 해결 방법 | Unity 업그레이드를 시작하기 전에 SCG 5.12 이상 버전으로 업그레이드합니다. |
| 제한 사항 #6 | GEN 4가 Dell 지원 영역에 있는 경우 GEN 3 키를 GEN 4 범용 키로 업그레이드하지 못합니다. |
| 발생 조건 | OE 5.3 이상을 실행하는 동안 시스템에서 SupportAssist를 이미 활성화한 경우 5.3 이전 릴리스로 다시 초기화됩니다. ESRS가 구성된 후 다시 5.3으로 업그레이드합니다. |
| 사용자에게 미치는 영향 |
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| 해결 방법 | Dell 지원 부서에 문의합니다. |
| 제한 사항 #7 | SupportAssist 컨테이너가 불량 상태이기 때문에 "Connect directly"가 작동하지 않는 경우 더 이상 "Connect through a gateway" 모드로 전환할 수 없습니다. |
| 발생 조건 |
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| 사용자에게 미치는 영향 | "Connect through a gateway" 모드를 대체 모드로 사용할 수 없습니다. |
| 해결 방법 | "svc_supportassist c"를 실행하여 불량 상태의 SupportAssist 컨테이너를 해결한 다음 SupportAssist를 다시 활성화합니다. |
| 제한 사항 #8 | SCG를 문제가 있는 다른 SCG로 변경할 때 SupportAssist에서 어떠한 오류도 보고하지 않습니다. |
| 발생 조건 |
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| 사용자에게 미치는 영향 | SupportAssist 구성에서 SCG 주소를 수정할 때 성공 여부가 잘못 표시됩니다. |
| 해결 방법 | SupportAssist 구성에서 SCG 주소를 업데이트한 후 SCG 사용자 인터페이스에 수동으로 로그인하고 연결이 양호한지 확인합니다. |
Secure Remote Services 구성(Unity OE 코드 5.2 이하 버전)에도 아래 제한 사항이 있습니다.
| 제한 사항 #9 | SupportAssist가 IPv6를 지원하지 않습니다. |
| 발생 조건 | 1. Unity 관리 포트가 IPv6 주소로만 구성됩니다. (또는) 2. SupportAssist를 구성할 때 SCG 주소로 IPv6 주소만 지정됩니다. |
| 사용자에게 미치는 영향 |
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| 해결 방법 | 발생 조건 1의 경우 Unity 관리 포트에 IPv4 주소와 IPv6 주소를 모두 구성합니다. 발생 조건 2의 경우 SCG에 IPv4 주소 또는 FQDN을 사용합니다. |
| 제한 사항 #10 | SCG의 설정 변경 사항이 SupportAssist에 동기화되지 않습니다. |
| 발생 조건 | 사용자가 Unity Unisphere 사용자 인터페이스가 아닌 SCG 사용자 인터페이스에서 원격 액세스 설정을 변경합니다. |
| 사용자에게 미치는 영향 |
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| 해결 방법 | SCG UI의 변경 사항을 관리하지 말고 Unity Unisphere 사용자 인터페이스 또는 UEMCL만 사용합니다. |
| 제한 사항 #11 | 재설치된 SCG가 이전 연결을 복원하지 않습니다. |
| 발생 조건 | 문제가 있는 기존 구성에서 사용된 디바이스를 교체하기 위해 동일한 IP 주소로 새 SCG 디바이스를 배포합니다. |
| 사용자에게 미치는 영향 | 연결이 끊어져 원격 액세스와 RSC 모두 작동을 멈춥니다. 이 문제는 중앙 집중식 Secure Remote Services에서도 발생합니다. |
| 해결 방법 | 동일한 SCG 주소로 SupportAssist를 다시 활성화합니다. |
| 제한 사항 #12 | Dell 지원 영역에 대한 SCG 연결이 끊어질 때 SupportAssist에서 어떠한 오류도 보고하지 않습니다. |
| 발생 조건 | SupportAssist는 "Connect through a gateway" 모드(보안 연결 게이트웨이)를 사용하여 활성화됩니다. 연결이 성공적으로 설정되었습니다. 그런 다음 보안 연결 게이트웨이와 Dell 지원 영역 간의 연결이 끊어지거나 Dell 지원 영역 서버가 다운됩니다. |
| 사용자에게 미치는 영향 |
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| 해결 방법 |
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| 제한 사항 #13 | 사용자가 SupportAssist에서 인바운드 연결을 비활성화한 후에도 활성 CLIVIaSSH 또는 Unisphere 원격 세션이 활성 상태로 유지됩니다. |
| 발생 조건 | 활성 세션이 있을 때 원격 액세스 옵션에 대한 인바운드 연결을 비활성화합니다. (또는) 활성 세션이 있을 때 SupportAssist 연결을 완전히 비활성화합니다. |
| 사용자에게 미치는 영향 | Dell 지원 부서에서 Unity 시스템에 대한 활성 원격 액세스를 탐색하고 Unity를 변경할 수 있습니다. |
| 해결 방법 | 사용자는 활성 인바운드 세션을 비활성화할 수 없습니다. 참고: 1. 활성 세션은 30분 이상 아무런 동작 없이 유휴 상태로 유지되면 만료됩니다. 2. 인바운드 연결이 비활성화되면 새 원격 액세스 세션을 시작할 수 없습니다. |
| 제한 사항 #14 | 사용자가 특정 조건에서 SupportAssist 정리를 수행한 후에도 지원 부서에서 원격 세션을 설정할 수 있습니다. |
| 발생 조건 |
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| 사용자에게 미치는 영향 |
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| 해결 방법 | 정리 스크립트를 실행한 후 아래와 같은 오류 메시지가 표시되면 Dell 지원 부서에 문의하십시오. |
Affected Products
Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All FlashProducts
Dell EMC UnityArticle Properties
Article Number: 000210339
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Jun 2024
Version: 4
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