Dell EMC Unity: сбой включения Support Assist с помощью шлюза безопасного подключения [исправляется пользователем]

Summary: После модернизации до версии 5.3 не удается включить Support Assist с SCG (сервер шлюза).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

После модернизации до версии 5.3 не удается включить Support Assist с SCG (сервер шлюза). Отображается следующее сообщение об ошибке:
 
Сбой операции. Код ошибки:
0x6400bee не удалось выполнить операцию, так как не настроена функция connect home. (Код ошибки: 0x6400bee)

В cemtracer_emcsupport.log отображаются следующие ошибки: 
15 Jun 2023 13:16:23  - [EmcSupportServices] ERROR - {0:3108967:253371764}[15936|29716|d63ffb40][ExecuteSvcScript @ ../../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EMC_UEM_EmcSupportServiceLeaf.cpp:2543] Non OK return code 5 and output from running svc_connectemc --getconfig
15 Jun 2023 13:21:13  - [EmcSupportServices] ERROR - {1:3109257:859694766}[15936|31306|d87ffb40][ExecuteSvcScript @ ../../../components/providers/osls/EmcSupportServices/src/EMC_UEM_EmcSupportServiceLeaf.cpp:2543] Non OK return code 5 and outputINFO [spa]: Verifying peer connectivity ...
 from running svc_connectemc --disable --nodbupdate

При попытке отключить connecthome вручную отображается следующая ошибка: 
svc_connectemc --disable --nodbupdate
INFO [spa]: Verifying peer connectivity ...
ERROR [spa]: Email (ConnectEMC) not configured.

Адрес электронной почты «от» не настроен: 
uemcli /sys/support/connecthome show -detail
Storage system address: 127.0.0.1
Storage system port: 443
HTTPS connection

1:    Enabled             = yes
      SMTP server         = xxx.xxx.xxx.xxx
      E-mail from address = (none)@emc.com  

Cause

Чтобы включить Support Assist в версии 5.3, connectemc должен иметь адрес электронной почты «from».

Resolution

Выполните следующие действия, чтобы ввести заглушку адреса отправщика и настроить support Assist:
  1. Получите текущий сервер SMTP с помощью команды «uemcli /sys/support/connecthome show -detail»
  2. Перенастройте connecthome с помощью фивую --sendermail: 
    svc_connectemc --enable  --sendermail test@test.com
  3. Настройка Support Assist с SCG

Affected Products

Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F

Products

Dell Unity 300, Dell EMC Unity XT 380, Dell EMC Unity XT 380F, Dell EMC Unity XT 480, Dell EMC Unity XT 480F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity XT 680, Dell EMC Unity XT 680F, Dell EMC Unity XT 880, Dell EMC Unity XT 880F , Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity Hybrid, Dell EMC UnityVSA Professional Edition/Unity Cloud Edition ...
Article Properties
Article Number: 000215107
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Aug 2023
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.