Guia de uso e solução de problemas do notebook gamer Alienware m18 R2
Summary: Este artigo apresenta informações sobre como instalar e usar o notebook Alienware Latitude m18 R2. Saiba como executar um teste de diagnóstico de hardware, fazer download e instalar drivers e muito mais. Encontre os recursos para a solução de problemas comuns. ...
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Instructions
Especificações técnicas
| Descrição | Valores |
|---|---|
| Dimensão |
|
| Chipset |
|
| Processador |
|
| Barramento PCIe |
|
| Memória do sistema (RAM) |
|
| Sistemas operacionais compatíveis |
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Portas no Alienware m18 R2
| Descrição | Valores |
|---|---|
| Portas de áudio |
|
| Portas de vídeo |
|
| Portas de rede |
|
| Portas USB |
|
| Slots de placa de expansão PCIe (internos) |
|
| Portas SATA |
|
| Portas mSATA |
|
| Portas M.2 |
|
| Portas nVME |
|
- Conecte o cabo de alimentação ao adaptador CA.
- Conecte o adaptador CA a uma tomada de parede.
- Conecte o adaptador CA ao notebook.
- Pressione o botão liga/desliga e ligue o notebook.
- Siga as instruções exibidas na tela para concluir o procedimento de instalação.
A execução de um teste de diagnóstico de hardware pode ajudar a identificar problemas relacionados ao hardware e fornecer as etapas necessárias para resolvê-los.
Para determinar se o notebook Alienware está com um problema de hardware, é recomendável que primeiro você execute um teste de diagnóstico.
Como executar um teste de diagnóstico de hardware usando o Dell SupportAssist?
Se o notebook conseguir inicializar no sistema operacional, execute o teste de diagnóstico de hardware usando o Dell SupportAssist.
Nota: O SupportAssist está disponível somente para notebooks com Windows. Se o SupportAssist não estiver disponível em seu notebook Alienware, faça download e instale o aplicativo SupportAssist.
- Clique em Iniciar.
- Abra o SupportAssist.
- Clique em Iniciar agora.
- O teste padrão verifica o notebook em busca de falha de hardware.
Como executar o teste de avaliação de pré-inicialização do sistema?
Se o notebook não conseguir inicializar no sistema operacional, execute o teste de avaliação de pré-inicialização do sistema.
Nota: Alguns testes de diagnóstico são interativos e exigem resposta do usuário. Se nenhuma resposta for fornecida, significa que os resultados do teste podem ser imprecisos.
- Reinicie o notebook.
- Quando o logotipo da Dell aparecer, toque na tecla F12 várias vezes, até que o menu de inicialização única seja exibido.
- Use as teclas de seta para selecionar Diagnóstico e pressione a tecla Enter.
- Siga adequadamente as instruções na tela para concluir o diagnóstico.
- Se o teste for aprovado, os componentes de hardware estão funcionando corretamente.
- Se o teste falhar, anote o código de erro, o código de validação e a etiqueta de serviço e procure o código de erro.
Como executar o diagnóstico pré-inicialização em um notebook Dell
Assista a este vídeo para saber como usar o diagnóstico integrado de pré-inicialização para identificar problemas de hardware em seu notebook Dell.
Duração: 00:01:34 (hh:mm:ss)
Legendas: Legendas disponíveis em vários idiomas. Clique no ícone de CC e selecione o idioma de sua preferência.
Nota: A Dell oferece drivers testados e validados que foram desenvolvidos para produtos Dell. Esses drivers são fornecidos para os sistemas operacionais que a Dell valida e para os quais oferece suporte em cada produto. A Dell Technologies recomenda fazer download de drivers para dispositivos de terceiros no site do fabricante do dispositivo.
Como fazer download de drivers usando o SupportAssist
Nota: O SupportAssist está disponível somente para notebooks com Windows. Se o SupportAssist não estiver disponível em seu notebook Alienware, faça download e instale o aplicativo SupportAssist.
- Clique em Iniciar e digite
SupportAssist. - Clique no aplicativo SupportAssist nos resultados da pesquisa.
- Na janela do SupportAssist, clique em Iniciar agora.
- O SupportAssist analisa automaticamente seu notebook, verifica se há atualizações e downloads de driver e instala os drivers mais recentes (se disponíveis).
- O SupportAssist também executa outras tarefas automatizadas, como verificar o hardware, ajustar o desempenho, otimizar a rede e assim por diante.
Como fazer download de drivers no site Suporte Dell
- Vá para a página de drivers do Alienware m18 R2.
- Clique em Verificar se há atualizações para permitir que a Dell encontre automaticamente atualizações de driver para você.
- Como alternativa, clique em Localizar drivers para localizar e fazer download manualmente dos drivers usando:
- Na caixa de pesquisa por palavra-chave, digite uma palavra-chave relacionada ao driver que você está procurando. (Por exemplo: BIOS, chipset, áudio, vídeo e assim por diante.)
- Nos filtros de Sistema operacional e Categorias, selecione o sistema operacional instalado em seu notebook Alienware e escolha uma categoria de driver.
- Clique no botão Download, ao lado do driver de sua escolha, e salve o arquivo. Clique em Mostrar tudo para ver os drivers restantes.
- Usando o Explorador de Arquivos (também conhecido como Windows Explorer), navegue até o local onde salvou o download.
- Clique duas vezes no arquivo de instalação de driver baixado e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.
- Repita as etapas 5 a 7 para outros drivers (se necessário).
- Assim que concluir a instalação do driver, reinicie o notebook.
Dell Digital Locker
O Dell Digital Locker permite que você visualize e gerencie produtos, softwares, assinaturas e informações de licenciamento em um só lugar. É possível:
- Fazer download do software adquirido
- Acessar produtos de software licenciados
- Fazer download de atualizações e patches
- Gerenciar grupos de usuários e produtos
- Visualizar direitos de licença de software
- Gerenciar assinaturas de garantia
Para acessar o Dell Digital Locker, visite https://www.dell.com/support/software. Para obter mais informações, consulte as perguntas frequentes sobre o Dell Digital Locker.
Alienware Digital Delivery
O Alienware Digital Delivery oferece uma nova forma de comprar software com facilidade no momento da aquisição de um notebook Alienware. Você pode fazer download e instalar automaticamente as opções de software disponíveis em determinados notebooks.
Para saber mais, acesse o site do Alienware Digital Delivery.
Imagem de recuperação do sistema operacional
Você deseja reinstalar o sistema operacional devido a uma falha no notebook, substituição de disco rígido ou outro problema grave de software com seu notebook Alienware?
O Dell Operating System Recovery Tool fornece uma interface para baixar e criar rapidamente uma unidade USB inicializável para reinstalar o sistema operacional. Você pode fazer download da imagem de recuperação do sistema operacional personalizada para seu notebook Alienware.
Nota: A imagem de recuperação está disponível para o sistema operacional original que foi enviado com o notebook Alienware.
Para fazer download da ferramenta Dell OS Recovery, acesse https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool.
Aplicativos de terceiros
Precisa de ajuda para fazer download e instalar aplicativos de terceiros, como Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader, entre outros?
Você pode fazer download e instalar aplicativos de terceiros na Microsoft Store ou no site do fabricante do software.
Se o notebook não conseguir inicializar no sistema operacional mesmo depois de repetidas tentativas, ele iniciará automaticamente o SupportAssist OS Recovery.
O SupportAssist OS Recovery é uma ferramenta independente que vem pré-instalada em todos os notebooks Alienware enviados com o sistema operacional Windows. Ele consiste em ferramentas para diagnosticar e solucionar problemas que podem ocorrer antes que o notebook seja inicializado no sistema operacional. Ele permite diagnosticar problemas de hardware, reparar o notebook, fazer backup de arquivos ou restaurar o notebook ao estado de fábrica.
AVISO: A Dell Technologies recomenda fazer o backup dos dados antes de iniciar o processo de recuperação ou redefinição.
AVISO: A formatação do disco rígido do notebook exclui o ambiente SupportAssist OS Recovery.
Inicie manualmente o SupportAssist OS Recovery
Nota: Se a interface do usuário do SupportAssist OS Recovery for exibida pela primeira vez, clique em APPROVE para aceitar a política de privacidade. Uma opção de orientações passo a passo também é exibida. Clique em START WALKTHROUGH para saber mais sobre as várias opções disponíveis na ferramenta ou clique em SKIP para ignorar o processo do passo a passo.
- Ligue ou reinicie o notebook.
- Quando o logotipo da Dell aparecer, pressione a tecla F12 várias vezes para acessar o Menu de inicialização única.
Nota: Se o notebook inicializar o sistema operacional, aguarde até ver a área de trabalho do Windows, reinicie o notebook e tente novamente.
- Selecione SupportAssist OS Recovery e pressione Enter.
- Siga as instruções exibidas na tela para verificar, reparar, fazer backup de arquivos ou redefinir o notebook.
Saiba mais sobre como Restaurar o notebook usando o SupportAssist OS Recovery.
adaptador CA
O seu notebook Alienware está enfrentando os seguintes problemas com o adaptador CA?
- Uma mensagem de erro, como "AC adapter type cannot be determined".
- O adaptador CA não liga o notebook.
- O notebook é ligado, mas não carrega a bateria.
Siga as etapas rápidas sugeridas para resolver problemas relacionados ao adaptador CA.
Bateria
O seu notebook Alienware está enfrentando os seguintes problemas de bateria?
- A bateria do notebook não carrega ou não segura a carga.
- O notebook não reconhece a bateria.
- A bateria descarrega rapidamente ou não dura.
- A carga da bateria está presa em determinada porcentagem.
Siga as etapas rápidas sugeridas para resolver problemas relacionados à bateria.
Erros de tela azul ou STOP
Um notebook não inicia, inicializa no sistema operacional Windows, exibe uma tela azul ou um erro STOP ao operar por um dos muitos motivos.
Consulte: Como solucionar problemas de tela azul ou código de erro STOP em um notebook Dell.
Bluetooth
Você está enfrentando os seguintes problemas de Bluetooth em seu notebook Alienware?
- Não é possível ouvir música em um headset Bluetooth.
- Não é possível transferir arquivos para dispositivos habilitados para Bluetooth, como telefones celulares ou outros notebooks.
Siga as etapas rápidas sugeridas para resolver problemas relacionados ao Bluetooth.
Ventilador e sistema térmico
Você está enfrentando os seguintes problemas térmicos em seu notebook Alienware?
- Os ventiladores do notebook estão funcionando muito rápido ou fazendo um ruído alto.
- O notebook é reiniciado ou desligado de modo intermitente.
- Uma mensagem de erro relacionada ao ventilador, temperatura ou dissipador de calor é exibida.
- O desempenho do notebook é reduzido inesperadamente.
Gaming
Precisa de suporte relacionado a jogos para desktops, notebooks, monitores e acessórios Alienware e série G? Acesse o portal de suporte do Dell Gaming.
Teclado
Você está enfrentando os seguintes problemas de teclado em seu notebook Alienware?
- Uma ou mais teclas não respondem.
- As teclas estão respondendo lentamente.
- As teclas pressionadas estão digitando caracteres de forma intermitente ou digitando caracteres incorretos.
Siga as etapas rápidas sugeridas para resolver problemas relacionados ao teclado.
Microfone
Você está enfrentando os seguintes problemas de gravação de som ou áudio em seu notebook Alienware?
- Outros usuários não conseguem ouvir você em chamadas do Microsoft Teams, Skype ou Zoom.
- O som ou o áudio do microfone está abafado, distorcido, estalando, estourando, instável ou intermitente.
- O volume do microfone está muito baixo ou sem volume.
Siga as etapas rápidas sugeridas para problemas relacionados ao microfone.
Monitores e telas
Você está enfrentando os seguintes problemas de exibição em seu notebook Alienware?
- A tela não liga ou a tela está em branco ou preta.
- A imagem na tela está indefinida, desfocada, distorcida ou desbotada.
- Há linhas horizontais ou verticais na tela.
Siga as etapas rápidas sugeridas para resolver problemas relacionados à tela em um notebook Alienware.
Mouse
Você está enfrentando os seguintes problemas de mouse ou touchpad em seu notebook Alienware?
- O cursor do mouse se move muito lentamente ou de forma irregular.
- Os botões do mouse não respondem.
- O cursor do mouse desaparece.
Siga as etapas rápidas sugeridas para resolver problemas relacionados ao mouse ou ao touchpad.
Baixo desempenho
Você está enfrentando os seguintes problemas de desempenho em seu notebook Alienware?
- O notebook leva muito tempo para inicializar.
- Os aplicativos estão carregando lentamente ou param de responder.
- O navegador e outros aplicativos param de responder.
Alto-falantes ou fones de ouvido
Você está enfrentando os seguintes problemas de reprodução de som ou áudio em seu notebook Alienware?
- Os alto-falantes ou fones de ouvido não emitem som.
- O som ou o áudio está abafado, distorcido, estalando, estourando, instável ou intermitente.
- O volume está muito baixo ou sem volume.
Siga as etapas rápidas sugeridas para resolver problemas relacionados ao alto-falante ou fone de ouvido.
Touchscreen
Você está enfrentando os seguintes problemas de touchscreen em seu notebook Alienware?
- A touchscreen não funciona.
- A touchscreen responde de forma imprecisa ou para de responder.
Saiba como solucionar problemas na tela touch e no painel touch.
Webcam
Você está enfrentando os seguintes problemas de webcam em seu notebook Alienware?
- A webcam não funciona.
- A webcam não é detectada em aplicativos como Microsoft Teams, Skype ou Zoom.
- A imagem da webcam está indefinida, esmaecida ou granulada.
Siga as etapas rápidas sugeridas para resolver problemas relacionados à webcam.
Sistema de rede com fio
Você está enfrentando os seguintes problemas de rede com fio (Ethernet) em seu notebook Alienware?
- Não há Internet ao estabelecer conexão com a rede com fio ou com a Ethernet.
- É uma conexão lenta.
Siga as etapas rápidas sugeridas para resolver problemas do sistema de rede com fio.
Sistema de rede sem fio
Você está enfrentando os seguintes problemas de Wi-Fi em seu notebook Alienware?
- Não é possível conectar-se a redes Wi-Fi próximas.
- Há uma conexão lenta.
- A conexão Wi-Fi é intermitente ou cai.
- Não há Internet ao estabelecer conexão com o Wi-Fi.
Siga as etapas rápidas sugeridas para resolver problemas do sistema de rede sem fio.
Saiba como visualizar ou fazer download dos Manuais e documentação do seu produto Dell.
- Alienware m18 R2 — Guia do usuário
- Alienware m18 R2 — Manual de serviço
- Alienware m18 R2 — Configuração e especificações
Additional Information
Perguntas frequentes
Para obter mais informações, clique para expandir uma seção abaixo.
Manutenção do notebook significa mantê-lo em boas condições internas e externas. Um notebook com a manutenção em dia tem uma aparência melhor, dura mais tempo e funciona de forma eficaz. A manutenção regular ajuda a aumentar a vida útil do notebook e proteger a privacidade e a segurança de seus dados.
Consulte Práticas recomendadas de cuidado, uso e manuseio de Notebooks Dell e Diretrizes gerais de manutenção para um notebook Dell.
Se o seu notebook Alienware não ligar ou não reinicializar no sistema operacional, recomendamos que você execute uma reinicialização forçada primeiro. Executar uma reinicialização forçada soluciona muitos problemas e também descarrega qualquer energia restante que pode estar causando o problema.
- Desligue o notebook.
- Desconecte o adaptador CA ou cabo de alimentação do notebook e remova a bateria.
- No caso de notebooks Alienware com bateria removível, consulte o Guia do usuário do notebook Alienware para obter instruções passo a passo.
- No caso de notebooks Alienware com bateria não removível, consulte: Como redefinir o Relógio de Tempo Real (RTC) para recuperar seu notebook Dell.
- Desconecte todos os dispositivos, como unidades USB, impressoras, webcams e cartões de mídia (SD ou xD), exceto o teclado e o mouse.
- Mantenha o botão Liga/desliga pressionado por cerca de 15 a 20 segundos para remover toda a energia restante.
- Conecte a bateria e o adaptador CA.
- Ligue o notebook.
A execução de um teste de diagnóstico de hardware pode ajudar a identificar problemas relacionados ao hardware e fornecer as etapas necessárias para resolvê-los.
A seção de diagnóstico deste artigo fornece instruções passo a passo sobre como executar o SupportAssist ou os testes de diagnóstico de pré-inicialização em seu notebook Alienware m18 R2.
ADVERTÊNCIA: A Dell Technologies recomenda desconectar quaisquer dispositivos externos, como discos rígidos externos, impressoras e scanners, antes de atualizar o BIOS.
Nota: Saiba mais sobre as Atualizações do BIOS Dell.
Nota: Você precisa estar conectado como administrador para instalar o BIOS mais recente em seu notebook Alienware.
Antes de começar, suspenda temporariamente a proteção do BitLocker no Windows. Consulte: Como ativar ou desativar o BitLocker com TPM no Windows. A proteção do BitLocker será retomada automaticamente quando o notebook for reiniciado.
- Vá para a página de drivers do Alienware m18 R2.
- Selecione o sistema operacional que está instalado no notebook.
- Em Categoria, selecione BIOS.
- Localize o BIOS do sistema mais recente.
- Clique em Download e salve o arquivo no seu notebook.
- Usando o Explorador de Arquivos (também conhecido como Windows Explorer), navegue até o local onde salvou o download.
- Clique duas vezes no arquivo de instalação do BIOS baixado e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo.
- O notebook é reiniciado e conclui o processo de atualização do BIOS.
A seção de solução de problemas deste artigo fornece recursos de autoajuda para solucionar problemas comuns do notebook Alienware m18 R2.
Se o tópico que você está procurando não estiver disponível, use a barra de pesquisa na parte superior desta página.
Affected Products
Alienware m18 R2Article Properties
Article Number: 000221130
Article Type: How To
Last Modified: 20 Mar 2025
Version: 2
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