Руководство по эксплуатации игрового ноутбука Alienware m18 R2 и устранению неполадок
Summary: В этой статье представлена информация о настройке и эксплуатации ноутбука Alienware m18 R2. Узнайте, как выполнить диагностический тест оборудования, скачать и установить драйверы и многое другое. Найдите ресурсы по поиску и устранению неисправностей для решения распространенных проблем. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Технические характеристики
| Описание | Значения |
|---|---|
| Размер |
|
| Набор микросхем |
|
| Процессор |
|
| Шина PCIe |
|
| Системная память (ОЗУ) |
|
| Поддерживаемые операционные системы |
|
Порты Alienware m18 R2
| Описание | Значения |
|---|---|
| Аудиопорты |
|
| Видеопорты |
|
| Сетевые порты |
|
| USB-порты |
|
| Разъемы для плат расширения PCIe (внутренние) |
|
| SATA-порты |
|
| Порты mSATA |
|
| Порты M.2 |
|
| Порты nVME |
|
- Подсоедините кабель питания к адаптеру переменного тока.
- Подключите адаптер переменного тока к настенной розетке.
- Подсоедините адаптер переменного тока к ноутбуку.
- Нажмите кнопку питания, чтобы включить ноутбук.
- Для завершения настройки следуйте инструкциям на экране.
Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь выявить проблемы, связанные с оборудованием, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность.
Для выявления аппаратной проблемы на ноутбуке Alienware рекомендуется сначала запустить на нем диагностическое тестирование оборудования.
Как запустить диагностическое тестирование оборудования с помощью Dell SupportAssist?
Если ноутбук может загрузить операционную систему, запустите диагностический тест оборудования, используя Dell SupportAssist.
ПРИМЕЧАНИЕ. Приложение SupportAssist доступно только для ноутбуков под управлением Windows. Если приложение SupportAssist не доступно на ноутбуке Alienware, скачайте и установите приложение SupportAssist.
- Нажмите Пуск.
- Откройте SupportAssist.
- Нажмите Start Now.
- Тест по умолчанию проверяет ноутбук на наличие сбоя оборудования.
Как выполнить тест Pre-boot System Assessment?
Если ноутбук не может загрузить операционную систему, выполните тест Pre-boot System Assessment (PSA).
ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые диагностические тесты являются интерактивными и требуют участия пользователя. Если пользователь не введет запрашиваемые данные, результаты теста могут быть неточными.
- Перезапустите ноутбук.
- На экране с логотипом Dell нажимайте клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки.
- С помощью клавиш со стрелками выберите пункт Diagnostics и нажмите клавишу Enter.
- Чтобы завершить диагностику, следуйте инструкциям на экране и выполняйте соответствующие действия.
- Если диагностика пройдена, компоненты оборудования работают правильно.
- Если диагностика не пройдена, запишите код ошибки, код подтверждения и сервисный код, затем выполните поиск по коду ошибки.
Запуск предзагрузочной диагностики на ноутбуке Dell
Посмотрите это видео, чтобы узнать, как использовать встроенную предзагрузочную диагностику для выявления аппаратных проблем на ноутбуке Dell.
Продолжительность: 00:01:34 (чч:мм:сс)
Субтитры: Субтитры доступны на нескольких языках. Нажмите на значок CC, а затем выберите предпочтительный язык.
ПРИМЕЧАНИЕ. Dell предоставляет протестированные и проверенные драйверы, разработанные для продуктов Dell. Эти драйверы предоставляются для операционных систем, которые Dell валидирует и поддерживает для каждого продукта. Dell Technologies рекомендует скачивать драйверы для устройств сторонних производителей с сайта производителя устройства.
Скачивание драйверов с помощью SupportAssist
ПРИМЕЧАНИЕ. Приложение SupportAssist доступно только для ноутбуков под управлением Windows. Если приложение SupportAssist не доступно на ноутбуке Alienware, скачайте и установите приложение SupportAssist.
- Нажмите кнопку Пуск и введите
SupportAssist. - Нажмите на приложение SupportAssist в результатах поиска.
- В окне SupportAssist нажмите Start now.
- SupportAssist автоматически сканирует ваш ноутбук, проверяет наличие обновлений драйверов, скачивает и устанавливает новейшие версии драйверов (при их наличии).
- SupportAssist также выполняет другие автоматизированные задачи, такие как сканирование оборудования, настройка производительности, оптимизация сети и т. д.
Скачивание драйверов с сайта поддержки Dell
- Перейдите на страницу Драйверы для Alienware m18 R2.
- Нажмите Check for Updates, чтобы разрешить Dell автоматически находить обновления драйверов для вас.
- Или нажмите Find drivers, чтобы вручную найти и скачать драйверы, используя следующие методы.
- Поле поиска по ключевым словам — введите ключевое слово нужного драйвера. (Например, «BIOS», «Chipset», «Audio», «Video», и т. п.)
- Фильтрация по операционной системе и категории — выберите операционную систему, установленную на ноутбуке Alienware, и затем укажите категорию драйвера.
- Нажмите кнопку Download рядом с выбранным драйвером и сохраните файл. Нажмите Show All, чтобы просмотреть остальные драйверы.
- В проводнике (также называется «Проводник Windows») откройте папку, в которой сохранен скачанный файл.
- Дважды нажмите на скачанном установочном файле драйвера и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс установки.
- Повторите шаги 5–7 для других драйверов (при необходимости).
- По завершении установки драйвера перезагрузите ноутбук.
Dell Digital Locker
Dell Digital Locker позволяет просматривать и управлять продуктами, программами, подписками и информацией о лицензии из одного места. Вы можете:
- скачать приобретенное программное обеспечение;
- получить доступ к лицензированным программным продуктам;
- скачать обновления и исправления;
- управлять группами пользователей и продуктов;
- просматривать лицензионные права на программное обеспечение;
- управлять подписками на гарантию.
Чтобы получить доступ к Dell Digital Locker, перейдите по ссылке https://www.dell.com/support/software. Для получения дополнительной информации см. часто задаваемые вопросы о Dell Digital Locker.
Alienware Digital Delivery
Alienware Digital Delivery — новое, простое и удобное средство приобретения программного обеспечения при покупке ноутбука Alienware. Оно позволяет автоматически скачивать и устанавливать доступные программы на ряде ноутбуков.
Подробнее см. на сайте Alienware Digital Delivery.
Образ восстановления операционной системы
Вы хотите переустановить операционную систему из-за сбоя ноутбука, замены жесткого диска или другой серьезной проблемы с программным обеспечением на ноутбуке Alienware?
Инструмент Dell Operating System Recovery Tool предоставляет интерфейс для быстрого скачивания и создания загрузочного USB-накопителя для переустановки операционной системы. Можно скачать образ восстановления операционной системы, настроенный для вашего ноутбука Alienware.
ПРИМЕЧАНИЕ. Образ восстановления доступен для исходной операционной системы, которая поставлялась с ноутбуком Alienware.
Чтобы скачать инструмент Dell Operating System Recovery Tool, перейдите по ссылке https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool.
Сторонние приложения
Нужна помощь в скачивании и установке приложений сторонних производителей, таких как Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader и др.?
Вы можете скачивать и устанавливать сторонние приложения из магазина Microsoft Store или с сайта производителя программного обеспечения.
Если ноутбук не может загрузить операционную систему даже после нескольких попыток, приложение SupportAssist OS Recovery запустится автоматически.
SupportAssist OS Recovery — это автономный инструмент, предустановленный на всех ноутбуках Alienware, поставляемых с операционной системой Windows. Инструмент Dell SupportAssist OS Recovery представляет собой набор инструментов для диагностики и устранения неполадок, которые могут возникнуть перед загрузкой операционной системы. Он позволяет диагностировать аппаратные проблемы, восстанавливать исправную работу ноутбука, создавать резервные копии файлов или сбрасывать настройки ноутбука до заводского состояния.
ВНИМАНИЕ! Dell Technologies рекомендует выполнять резервное копирование данных перед началом процесса восстановления или сброса.
ВНИМАНИЕ! Форматирование жесткого диска ноутбука приведет к удалению среды SupportAssist OS Recovery.
Запуск SupportAssist OS Recovery вручную
ПРИМЕЧАНИЕ. Если пользовательский интерфейс SupportAssist OS Recovery отображается впервые, нажмите кнопку APPROVE, чтобы принять политику конфиденциальности. Также отображается параметр пошагового руководства. Нажмите START WALKTHROUGH, чтобы узнать о различных параметрах, доступных в инструменте, или нажмите SKIP, чтобы пропустить процесс пошагового руководства.
- Включите или перезапустите ноутбук.
- На экране с логотипом Dell нажимайте клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если ноутбук загружает операционную систему, дождитесь появления рабочего стола Windows, перезапустите ноутбук и повторите попытку.
- Выберите SupportAssist OS Recovery и нажмите клавишу Enter.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить сканирование, восстановление, резервное копирование файлов или сброс настроек ноутбука.
Узнайте, как выполнить Восстановление ноутбука с помощью SupportAssist OS Recovery.
Адаптер питания
Возникают ли на ноутбуке Alienware следующие проблемы с адаптером переменного тока?
- Может появиться сообщение об ошибке, например «Невозможно определить тип адаптера питания».
- Адаптер переменного тока не включает ноутбук.
- Ноутбук включается, но аккумулятор не заряжается.
Аккумулятор
Возникают ли на ноутбуке Alienware следующие проблемы с аккумулятором?
- Аккумулятор ноутбука не заряжается или не сохраняет заряд.
- Ноутбук не распознает аккумулятор.
- Аккумулятор быстро разряжается.
- Заряд аккумулятора остановился на определенном значении.
Для устранения неполадок, связанных с аккумулятором, выполните предложенные быстрые действия.
Ошибки «синий экран» или STOP
Ноутбук не запускается, не загружает операционную систему Windows, отображается ошибка «синий экран» или STOP при работе по одной из многих причин.
Узнайте, Как устранить неполадки с синим экраном или кодом ошибки STOP на ноутбуке Dell.
Bluetooth
Возникают ли на ноутбуке Alienware следующие проблемы с Bluetooth?
- Не удается прослушивать музыку с гарнитуры Bluetooth.
- Не удается передать файлы на устройства с поддержкой Bluetooth, такие как мобильные телефоны или другие ноутбуки.
Для устранения неполадок, связанных с Bluetooth, выполните предложенные быстрые действия.
Вентилятор и система охлаждения
Возникают ли на ноутбуке Alienware следующие проблемы с системой охлаждения?
- Вентиляторы ноутбука работают слишком быстро или издают громкий шум.
- Ноутбук периодически перезагружается или выключается.
- Возникает сообщение об ошибке, относящееся к вентилятору, температуре или теплоотводу.
- Быстродействие ноутбука неожиданно снижается.
Игровой
Нужна поддержка для настольных ПК, ноутбуков, мониторов и аксессуаров Alienware и серии G, связанная с играми? Перейдите на портал поддержки Dell Gaming.
Клавиатура
Возникают ли на ноутбуке Alienware следующие проблемы с клавиатурой?
- Одна или несколько клавиш не откликаются.
- Клавиши медленно реагируют.
- Нажатие клавиш вводит символы периодически или вводит неверные символы.
Для устранения неполадок, связанных с клавиатурой, выполните предложенные быстрые действия.
Microphone
Возникают ли на ноутбуке Alienware следующие проблемы со звуком или аудиозаписью?
- Другие пользователи не могут слышать вас во время звонка в Microsoft Teams, Skype или Zoom.
- Звук или аудио с микрофона приглушено, искажено, слышен треск, щелчки, или звук периодически прерывается.
- Громкость микрофона слишком низкая или отсутствует.
Для устранения неполадок, связанных с микрофоном, выполните предложенные быстрые действия.
Мониторы и экраны
Возникают ли на ноутбуке Alienware следующие проблемы с дисплеем?
- Экран не включается, либо экран пустой или черный.
- Изображение на экране размытое, искаженное или блеклое.
- На экране видны горизонтальные или вертикальные линии.
Выполните предложенные быстрые действия для устранения проблем с дисплеем на ноутбуке Alienware.
Мышь
Возникают ли на ноутбуке Alienware следующие проблемы с мышью или тачпадом?
- Курсор мыши перемещается слишком медленно или хаотично.
- Кнопки мыши не отвечают.
- Курсор мыши исчезает.
Для устранения неполадок, связанных с мышью или тачпадом, выполните предложенные быстрые действия.
Снижение производительности
Возникают ли на ноутбуке Alienware следующие проблемы с производительностью?
- Загрузка ноутбука занимает много времени.
- Приложения загружаются медленно или не отвечают.
- Браузер и другие приложения перестают отвечать.
Динамики или наушники
Возникают ли на ноутбуке Alienware следующие проблемы с воспроизведением звука или аудио?
- Динамики или наушники не воспроизводят звук.
- Звук или аудио приглушено, искажено, слышен треск, щелчки, или звук периодически прерывается.
- Громкость слишком низкая или отсутствует.
Для устранения неполадок, связанных с динамиками или наушниками, выполните предложенные быстрые действия.
Сенсорный экран
Возникают ли на ноутбуке Alienware следующие проблемы с сенсорным экраном?
- Сенсорный экран не работает.
- Сенсорный экран реагирует неточно или перестает реагировать.
Узнайте, как найти и устранить неисправности сенсорного экрана или сенсорной панели.
Веб-камера
Возникают ли на ноутбуке Alienware следующие проблемы с веб-камерой?
- Веб-камера не работает.
- Веб-камера не обнаруживается в таких приложениях, как Microsoft Teams, Skype или Zoom.
- Изображение веб-камеры размытое, тусклое или зернистое.
Для устранения неполадок, связанных с веб-камерой, выполните предложенные быстрые действия.
Проводная сеть
Возникают ли на ноутбуке Alienware следующие проблемы с проводной сетью (Ethernet)?
- Отсутствует подключение к Интернету через проводную сеть или Ethernet.
- Это медленное подключение.
Для устранения неполадок, связанных с проводной сетью, выполните предложенные быстрые действия.
Беспроводная сеть
Возникают ли на ноутбуке Alienware следующие проблемы с Wi-Fi?
- Не удается подключиться к близлежащей сети Wi-Fi.
- Медленное подключение.
- Соединение Wi-Fi периодически прерывается или полностью обрывается.
- Нет подключения к Интернету через Wi-Fi.
Для устранения неполадок, связанных с беспроводной сетью, выполните предложенные быстрые действия.
Узнайте, как просмотреть или скачать руководство пользователя или документацию по продукту Dell.
- Alienware m18 R2 — Руководство пользователя
- Alienware m18 R2 — Руководство по обслуживанию
- Alienware m18 R2 — Настройка и технические характеристики
Additional Information
Часто задаваемые вопросы
Для получения дополнительной информации разверните раздел ниже.
Техническое обслуживание ноутбука означает поддержание ноутбука в хорошем состоянии как внутри, так и снаружи. Хорошо обслуживаемые ноутбуки не теряют внешний вид, служат дольше и работают надежнее. Регулярное техническое обслуживание помогает увеличить срок службы ноутбука и обеспечить конфиденциальность и безопасность данных.
Ознакомьтесь с нашими рекомендациями по уходу за ноутбуком Dell, его эксплуатации и обращению с ним, а также с общими рекомендациями по техническому обслуживанию ноутбука Dell.
Если на ноутбуке Alienware не включается питание или не загружается операционная система, рекомендуется сначала выполнить аппаратный сброс. Выполнение аппаратного сброса обычно позволяет устранить многие проблемы, а также удалить остаточное напряжение, которое может быть причиной проблемы.
- Выключите ноутбук.
- Отсоедините адаптер переменного тока или кабель питания от ноутбука и извлеките аккумулятор.
- Пошаговые инструкции для ноутбуков Alienware со съемными аккумуляторами см. в руководстве пользователя для вашей модели ноутбука Alienware.
- Для ноутбуков Alienware с несъемным аккумулятором узнайте, Как выполнить сброс часов реального времени (RTC) для восстановления ноутбука Dell.
- Отключите все устройства, такие как USB-накопители, принтеры, веб-камеры и карты памяти (SD или xD), кроме клавиатуры и мыши.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для удаления остаточного напряжения.
- Подключите аккумулятор к адаптеру переменного тока.
- Включите ноутбук.
Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь выявить проблемы, связанные с оборудованием, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность.
В разделе «Диагностика» данной статьи приводятся пошаговые инструкции по запуску SupportAssist или предзагрузочных диагностических тестов на ноутбуке Alienware m18 R2.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Dell Technologies рекомендует перед обновлением BIOS отключить все внешние устройства (внешние жесткие диски, принтеры, сканеры и т. п.).
ПРИМЕЧАНИЕ. Подробнее об обновлениях Dell BIOS.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для установки последней версии BIOS на ноутбук Alienware необходимо войти в систему с правами администратора.
Перед началом работы временно приостановите защиту BitLocker в Windows. Узнайте, Как включать и отключать BitLocker с модулем TPM в Windows. Защита BitLocker возобновится автоматически после перезапуска ноутбука.
- Перейдите на страницу Драйверы для Alienware m18 R2.
- Выберите операционную систему, установленную на ноутбуке.
- В поле Категория выберите пункт BIOS.
- Найдите самую последнюю версию BIOS системы.
- Нажмите Скачать и сохраните файл на компьютере.
- В проводнике (также называется «Проводник Windows») откройте папку, в которой сохранен скачанный файл.
- Дважды нажмите на скачанный файл установки BIOS и выполните установку, следуя инструкциям на экране.
- Ноутбук перезапустится и завершит процесс обновления BIOS.
В разделе «Поиск и устранение неисправностей» данной статьи представлены ресурсы для самостоятельного устранения неисправностей и решения распространенных проблем с ноутбуком Alienware m18 R2.
Если нужный раздел недоступен, воспользуйтесь строкой поиска в верхней части этой страницы.
Affected Products
Alienware m18 R2Article Properties
Article Number: 000221130
Article Type: How To
Last Modified: 20 Mar 2025
Version: 2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.