Solucionar problemas de energia em um notebook Dell

Os notebooks Dell têm uma ferramenta de diagnóstico integrada que ajuda a determinar se a anormalidade de tela que você está enfrentando é um problema inerente ao LCD (tela) do notebook Dell ou às configurações da placa de vídeo (GPU) e do computador.

Quando você perceber anormalidades na tela, como cintilação, distorção, problemas de nitidez, imagem borrada ou desfocada, linhas horizontais ou verticais, esmaecimento da cor, é sempre recomendável isolar o LCD (tela) executando o LCD-BIST.

Para obter instruções sobre como executar o LCD-BIST, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como executar o autoteste integrado do LCD em um notebook Dell.

Em notebooks Dell compatíveis, execute o diagnóstico de autoteste integrado da placa de sistema para identificar uma possível falha de hardware na placa de sistema.

1. Pressione e segure a tecla M e o botão liga/desliga para iniciar o M-BIST.
2. O LED indicador da bateria pode apresentar dois estados:
   • Desligado: Nenhuma falha foi detectada.
   • Âmbar e branco: Indica um problema com a placa de sistema.
3. Se houver uma falha na placa de sistema, o LED de status da bateria piscará um código de erro por 30 segundos. Consulte o manual do usuário para identificar o possível problema e entrar em contato com o suporte técnico da Dell para obter opções de reparo com base no status da garantia do dispositivo.
4. Se não houver falha na placa de sistema, o LCD percorrerá as telas coloridas sólidas por 30 segundos e, em seguida, desligará.

A função de redefinição do relógio de tempo real (RTC) pode ajudá-lo a recuperar um notebook Dell de um problema de falta de energia, ausência de POST ou ausência de vídeo.

Para obter instruções sobre como redefinir o RTC, consulte o artigo Como redefinir o relógio em tempo real para recuperar seu notebook Dell da base de conhecimento Dell.

Alguma luz aparece no computador?

Para verificar as luzes do computador, execute as seguintes etapas:

1. O botão liga/desliga está brilhando? Caso contrário, pressione o botão liga/desliga e verifique se o LED do botão está aceso constantemente.
2. Pressione CAPS LOCK e verifique se ele está respondendo?

• Se nenhuma das luzes acender, consulte o documento O computador não faz o POST: Erro de POST na página da biblioteca de notebooks e desktops para correções comuns de problemas de POST em seu notebook.
• Quando as luzes acenderem, certifique-se de ter executado o LCD-BIST conforme descrito na Correção 1.

Em um ambiente bem iluminado, o computador pode estar ligado, mas a tela pode aparecer em branco porque o brilho está definido com o nível mais baixo, fazendo parecer que o computador não está ligado.
Para ajustar as configurações de exibição, siga as etapas abaixo:

1. Pressione várias vezes a tecla Aumentar luminosidade. ().
   Nota: Quando nada acontecer, tente manter pressionada a tecla Função () e pressione várias vezes a tecla Aumentar luminosidade ().

A conexão de um monitor externo ignora o LCD do computador e pode ajudar a identificar se há um problema na tela, que pode ser o motivo de o computador parecer estar desligado.

Para obter mais informações, consulte o artigo Como conectar um monitor a um computador Dell da base de conhecimento da Dell.

Verifique se todas as saídas de ar estão desobstruídas. Os notebooks têm circuitos de segurança que cortam a energia se componentes, como a CPU, ficarem superaquecidos. O superaquecimento geralmente ocorre ao usar o notebook em superfícies, como travesseiros ou sofás, que bloqueiam as saídas de ar. Para evitar o superaquecimento, mantenha o computador em uma superfície rígida ou resistente, com espaço suficiente para manter as saídas de ar livres.

Consulte o vídeo e as instruções abaixo sobre como garantir que as saídas de ar estejam livres.

1. Desconecte o adaptador CA.
2. Verifique se há poeira ou resíduos nas saídas de ar do computador.
   As saídas podem ficar em vários lugares, dependendo do modelo do computador. Consulte o Manual do usuário do seu computador Dell.
3. Use uma lata de ar comprimido para remover a poeira ou os resíduos das saídas de ar.
   AVISO: Siga as instruções na lateral da lata de ar comprimido, visto que usar o ar comprimido incorretamente pode danificar o computador.
   AVISO: Não tente assoprar a poeira com a boca, pois a umidade pode danificar permanentemente os componentes eletrônicos ou elétricos.
   AVISO: Não use aspiradores ou sopradores. Aspiradores e sopradores geram eletricidade estática e podem danificar os componentes eletrônicos ou elétricos do computador.

Para obter mais informações, consulte o artigo Solução de problemas de superaquecimento em notebooks Dell da base de conhecimento Dell.

Não importa o quão cuidadoso você é, acidentes acontecem. O notebook foi derrubado, algo pesado caiu em cima dele ou algum líquido foi derramado sobre ele?

 
Figuras 1 e 2: Exemplo de plásticos quebrados

Danos internos causados por esse tipo de situação podem impedir que o computador seja ligado.

A menos que você tenha uma apólice ativa de dano acidental, você mesmo terá que cobrir o custo do reparo. Para serviços de reparo fora da garantia, consulte o artigo Como providenciar um reparo fora da garantia em seu computador Dell da base de conhecimento Dell.

Algum novo RAM, disco rígido ou outros componentes foram substituídos ou atualizados recentemente? Se o notebook parou de funcionar imediatamente após a troca de hardware, provavelmente novo hardware está com defeito ou foi instalado incorretamente.

Se foi você quem instalou o componente, tente reinstalá-lo. Consulte o Manual do usuário do seu computador Dell para obter informações detalhadas sobre desmontagem e remontagem.

A Dell oferece vídeos para alguns computadores, que orientam você na substituição de peças, como bateria, Disco Rígido (HDD) ou teclado. Acesse nossa Biblioteca de vídeos de suporte. Quando estiver lá, pesquise os vídeos pelo número do modelo do seu computador.

Para serviços de reparo fora da garantia, consulte o artigo Como providenciar um reparo fora da garantia em seu computador Dell da base de conhecimento Dell.

Os notebooks são naturalmente portáteis e, embora o mecanismo que protege a RAM seja projetado para mantê-la no lugar, movimentos excessivos podem ocasionalmente fazer com que a RAM fique solta, potencialmente impedindo que o laptop ligue.

Se você estiver confortável para abrir o notebook, tente recolocar os módulos de RAM para ver se eles estão causando o problema. Consulte o Manual do usuário do seu computador Dell para obter informações detalhadas sobre desmontagem e remontagem.

A Dell oferece vídeos para alguns computadores, que orientam você na substituição de peças, como bateria, Disco Rígido (HDD) ou teclado. Acesse nossa Biblioteca de vídeos de suporte. Quando estiver lá, pesquise os vídeos pelo número do modelo do seu computador.

Para obter assistência com opções de reparo, entre em contato com o suporte técnico Dell.

Os notebooks Dell usam baterias de íon de lítio, que podem inchar por diversos motivos, como tempo de uso, número de ciclos de carregamento ou exposição a calor excessivo.

Uma bateria inchada tem o potencial de danificar fisicamente o compartimento do produto, possivelmente impedindo que o notebook ligue.

Você observou alguma das situações a seguir?

1. Elevação do Touchpad ou do teclado.
2. Sistema balançando quando colocado em uma superfície nivelada (não relacionado a pés quebrados ou ausentes).
3. Emendas desniveladas onde as peças do gabinete ou da tampa se encontram (compartimento dividido).

A bateria inchada e todos os componentes danificados do sistema devem ser reparados ou substituídos antes de retomar o uso do computador.

Para obter assistência com opções de reparo ou substituição, entre em contato com o suporte técnico Dell.

Para obter mais informações, consulte o artigo Informações e orientações sobre baterias inchadas da base de conhecimento Dell.

A placa-mãe do notebook inclui uma pequena bateria circular para fornecer energia para o chip CMOS que armazena configurações, como data e hora, velocidade do ventilador e sequência de boot. Ele é essencial para que o BIOS carregue o sistema operacional e gerencie todos os componentes de entrada e saída durante a inicialização.

Se essa bateria estiver descarregada, isso pode impedir que o notebook ligue.

Se você estiver confortável para abrir o notebook, tente substituir a bateria do CMOS para ver se ela está causando o problema. No entanto, a maioria das pessoas prefere que um técnico faça essa substituição.

Consulte o Manual do usuário do seu computador Dell para obter informações detalhadas sobre desmontagem e remontagem.

A Dell oferece vídeos para alguns computadores, que orientam você na substituição de peças, como bateria do CMOS. Acesse nossa Biblioteca de vídeos de suporte. Quando estiver lá, pesquise os vídeos pelo número do modelo do seu computador.

Para obter assistência com opções de reparo ou substituição, entre em contato com o suporte técnico Dell.