Поиск и устранение неисправностей питания на ноутбуке Dell

Ноутбуки Dell оснащены встроенным средством диагностики, которое помогает определить, является ли причиной наблюдаемых отклонений сам ЖК-дисплей ноутбука Dell или видеоплата (GPU), настройки компьютера.

Если вы заметили отклонения (например, мерцание, искажения, снижение четкости, размытость изображения, горизонтальные или вертикальные линии, потускнение цвета), рекомендуется изолировать ЖК-дисплей с помощью проверки LCD-BIST.

Инструкции по запуску LCD-BIST см. в статье базы знаний Dell Запуск встроенной самодиагностики ЖК-дисплея на ноутбуке Dell.

На поддерживаемых ноутбуках Dell запустите встроенную функцию самодиагностики системной платы, чтобы определить потенциальную аппаратную неисправность системной платы.

1. Нажмите и удерживайте клавишу M и кнопку питания , чтобы запустить проверку M-BIST.
2. Индикатор аккумулятора может иметь два состояния.
   • От: Сбоев не обнаружено.
   • Желтый и белый: Указывает на неисправность системной платы.
3. В случае сбоя системной платы светодиодный индикатор состояния аккумулятора мигает, показывая код ошибки в течение 30 секунд. См. руководство пользователя , чтобы определить возможную проблему, и обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения вариантов ремонта в зависимости от статуса гарантии вашего устройства.
4. В случае отказа системной платы ЖК-дисплей будет циклически переключать цветные экраны в течение 30 секунд, а затем погаснет.

Функция сброса часов реального времени (RTC) может помочь восстановить ноутбук Dell после ошибок «Нет питания», «Нет POST» или «Нет видео».

Инструкции по сбросу часов реального времени см. в статье базы знаний Dell Как сбросить часы реального времени для восстановления ноутбука Dell.

На компьютере загораются индикаторы?

Чтобы проверить индикаторы компьютера, выполните следующие действия.

1. Кнопка питания горит? Если нет, нажмите кнопку питания и убедитесь, что индикатор кнопки питания постоянно горит.
2. Нажмите клавишу CAPS LOCK и проверьте, реагирует ли она.

• Если ни один из индикаторов не загорается, см . сообщение Компьютер не выполняет проверку POST: Ошибка POST на ноутбуках и настольных компьютерах, на странице библиотеки распространенных исправлений проблем POST на ноутбуке.
• Если индикаторы загораются, убедитесь, что вы запустили LCD-BIST, как описано в Исправлении 1.

Монитор может быть включен, но при хорошем освещении экран может казаться пустым из-за установленного минимального уровня яркости, что создает впечатление, что он не включен.
Чтобы настроить параметры дисплея, выполните следующие действия.

1. Несколько раз нажмите клавишу увеличения яркости ().
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если ничего не происходит, попробуйте нажать и удерживать функциональную клавишу (), а затем несколько раз нажать клавишу увеличения яркости ().

Подключение внешнего монитора обходит ЖК-дисплей вашего компьютера и помогает определить, имеется ли проблема с экраном, которая может стать причиной того, что компьютер кажется выключенным.

Дополнительную информацию см. в статье базы знаний Dell Как подключить монитор к компьютеру Dell.

Убедитесь, что вентиляционные отверстия не перекрыты. Ноутбуки оборудованы системами защиты, которые автоматически отключают питание в случае перегрева компонентов, например процессора. Перегрев часто происходит при работе с ноутбуком на таких поверхностях, как подушки или диваны, которые блокируют вентиляционные отверстия. Во избежание перегрева установите компьютер на жесткой или устойчивой поверхности и убедитесь в том, что вокруг вентиляционных отверстий достаточно свободного пространства.

Инструкции и видео по очистке вентиляционных отверстий см. ниже.

1. Отсоедините адаптер переменного тока.
2. Проверьте вентиляционные отверстия на компьютере на предмет пыли или мусора.
   Вентиляционные отверстия могут находиться в разных местах в зависимости от модели компьютера. См. Руководство пользователя для вашего компьютера Dell.
3. С помощью баллона со сжатым воздухом удалите пыль и грязь из вентиляционных отверстий.
   ВНИМАНИЕ! Следуйте инструкциям на баллоне со сжатым воздухом. Неправильное применение сжатого воздуха может повредить компьютер.
   ВНИМАНИЕ! Не пытайтесь сдуть пыль ртом, так как влага может привести к необратимому повреждению электронных или электрических компонентов.
   ВНИМАНИЕ! Не используйте пылесос или фен. Пылесосы и фены являются источниками статического электричества и могут повредить электронные и электрические компоненты внутри компьютера.

Подробнее см. в статье базы знаний Dell Устранение неполадок, связанных с перегревом ноутбука Dell.

Даже при осторожном обращении с устройствами возможны случайные повреждения. Ноутбук уронили, что-то тяжелое упало на ноутбук или на него пролилась жидкость?

 
Рис. 1 и 2. Пример сломанного пластика

Внутренние повреждения, вызванные подобными ситуациями, могут препятствовать включению компьютера.

Если у вас нет действующей политики Accidental Damage, вы должны покрыть расходы на ремонт самостоятельно. Для услуги по негарантийному ремонту см. статью базы знаний Dell Как организовать негарантийный ремонт на вашем компьютере Dell.

Были ли недавно заменены или обновлены новые ОЗУ, жесткий диск или другие компоненты? Если ноутбук перестал работать сразу после замены оборудования, возможно, новое оборудование неисправно или было установлено неправильно.

Если вы устанавливали компонент самостоятельно, попробуйте переустановить его. Подробные сведения о разборке и повторной сборке см. в руководстве пользователя компьютера Dell.

Dell предлагает видеоролики для некоторых компьютеров, которые помогут вам заменить такие компоненты, как аккумулятор, жесткий диск (SSD) или клавиатура. Посетите нашу библиотеку видео поддержки, где вы сможете найти видео по номеру модели вашего компьютера.

Для услуги по негарантийному ремонту см. статью базы знаний Dell Как организовать негарантийный ремонт на вашем компьютере Dell.

Ноутбуки по своей природе портативны, и хотя механизм, фиксирующий ОЗУ, предназначен для удержания его на месте, чрезмерные усилия иногда могут привести к ослаблению ОЗУ, что может помешать включению ноутбука.

Если вам не трудно открыть ноутбук, попробуйте повторно установить модули ОЗУ, чтобы проверить, является ли это причиной неполадки. Подробные сведения о разборке и повторной сборке см. в руководстве пользователя компьютера Dell.

Dell предлагает видеоролики для некоторых компьютеров, которые помогут вам заменить такие компоненты, как аккумулятор, жесткий диск (SSD) или клавиатура. Посетите нашу библиотеку видео поддержки, где вы сможете найти видео по номеру модели вашего компьютера.

Для получения помощи по вариантам ремонта обратитесь в службу технической поддержки Dell.

В ноутбуках Dell используются литий-ионные аккумуляторы, которые могут вздуваться из-за подходящего к концу срока службы, количества циклов зарядки или под воздействием высокой температуры.

Вздувшийся аккумулятор может привести к повреждению корпуса устройства, что может помешать включению ноутбука.

Замечали ли вы какую-либо из следующих проблем?

1. Тачпад или клавиатура приподняты.
2. Система раскачивается при размещении на ровной поверхности (не связано с повреждением или отсутствием ножек).
3. Неровные швы на стыках деталей корпуса/крышки (расхождение корпуса).

Все поврежденные компоненты системы или вздувшийся аккумулятор необходимо отремонтировать или заменить перед возобновлением использования компьютера.

Для получения помощи по ремонту или замене обратитесь в службу технической поддержки Dell.

Дополнительные сведения можно найти в статье базы знаний Dell Информация и инструкции при вздутии аккумулятора.

На системной плате ноутбука имеется небольшой аккумулятор, который обеспечивает питание чипа CMOS, сохраняя такие настройки, как дата и время, скорость вентилятора и последовательность загрузки. Это необходимо BIOS для загрузки операционной системы и управления всеми компонентами ввода и вывода во время загрузки.

Если этот аккумулятор разряжен, он может препятствовать включению ноутбука.

Если вам не трудно открыть ноутбук, попробуйте заменить батарейку CMOS, чтобы проверить, является ли это причиной неполадки. Однако большинство людей предпочитает, чтобы такую замену осуществлял технический специалист.

Подробные сведения о разборке и повторной сборке см. в руководстве пользователя компьютера Dell.

Dell предлагает видеоролики для некоторых компьютеров, которые покажут вам, как заменить такие детали, как батарейка CMOS. Посетите нашу библиотеку видео поддержки, где вы сможете найти видео по номеру модели вашего компьютера.

Для получения помощи по ремонту или замене обратитесь в службу технической поддержки Dell.