Dell Unity : L’interface utilisateur unisphere et l’interface de ligne de commande via SSH ne sont plus accessibles après une tentative de modification des paramètres DNS (corrigible par Dell)

L’interface utilisateur unisphere et l’interface de ligne de commande ne sont plus accessibles après une tentative de modification des paramètres DNS. Le redémarrage des services de gestion ne résout pas le problème. Il a également été déterminé qu’ECOM ne s’exécute pas sur l’un ou l’autre sp ou reste en cours d’exécution pendant plus de 10 minutes.

Toute tentative d’utilisation de l’article de KB suivant pour redémarrer mgmt ne résout pas le problème :

Dell Unity : Impossible d’accéder à Unisphere Le système est occupé. Réessayez ultérieurement (corrigible par l’utilisateur)
https://www.dell.com/support/kbdoc/000056109

Command: svc_restart_service restart MGMT

La collecte des collectes de données a montré qu’il y avait des fichiers de vidage ECOM. 

Le redémarrage de chaque SP par ko 000021439 a permis à ECOM de fonctionner, mais seulement pendant 10 minutes à la fois. 

Dell Unity : Restauration ou dépannage lorsque le service de gestion (ECOM) n’est pas en cours d’exécution sur l’un des SP (corrigible par l’utilisateur)
https://www.dell.com/support/kbdoc/000021439

Le problème se produit lorsqu’une commande DNS « papi_clust_set.sh dns xxx » a expiré et a provoqué une panique ECOM. Cela peut également se produire lors de l’utilisation de Unisphere pour modifier les paramètres DNS ou supprimer un nouveau serveur DNS.

Note: L’outil IPMI doit être utilisé pour se connecter à l’un ou l’autre sp pour résoudre les problèmes, car ECOM est arrêté.  

Le triage et l’examen des logs affichaient des traitements par lots bloqués suite à une tentative infructueuse d’apporter des modifications DNS au système Unity. 

La commande utilisée pour vérifier : uemcli /sys/task/job show -detail Internal logs affichait les éléments suivants : 
 

cemtracer_sysapi logs 18 Jul 2023 21:51:36 - [SYSAPI] ERROR - {0:777251:881779993}[1053|3741|f70d6b40][doTimeoutAction @ /c4_working/Unity_PullRequest_Build_Driver_Sles15_RTM_1.1/clariion/components/adapters/SystemAPI/framework/src/ConfigMgr.cpp:403] Timeout action (poll): abort Aborting the system. 

Les vidages ECOM peuvent afficher des signes similaires à ce qui suit :

Recherchez « error » dans cemtracer_sysapi.log showed :

xx Nov xxxx 13:27:52  - [SYSAPI] ERROR - {0:24803979:204377483}[18921|28516|f70d6b40][_watchDogRoutine @ /c4_working/Unity_PullRequest_Build_Driver_Sles15_RTM_1.1/clariion/components/adapters/SystemAPI/framework/src/UpdateManagerImpl.cpp:1511] Watch dog poll request timeout occured. Now:24803979204 TimeGap:900621 Is in Poll:0
xx Nov xxxx 13:27:52  - [SYSAPI] ERROR - {0:24803979:205104121}[18921|28516|f70d6b40][_watchDogRoutine @ /c4_working/Unity_PullRequest_Build_Driver_Sles15_RTM_1.1/clariion/components/adapters/SystemAPI/framework/src/UpdateManagerImpl.cpp:1512] PerfStatReport:
xx Nov xxxx 13:27:52  - [SYSAPI] ERROR - {0:24803979:206876577}[18921|28516|f70d6b40][_watchDogRoutine @ /c4_working/Unity_PullRequest_Build_Driver_Sles15_RTM_1.1/clariion/components/adapters/SystemAPI/framework/src/UpdateManagerImpl.cpp:1516] dependencyMap:
xx Nov xxxx 13:27:52  - [SYSAPI] ERROR - {0:24803979:206905718}[18921|28516|f70d6b40][doTimeoutAction @ /c4_working/Unity_PullRequest_Build_Driver_Sles15_RTM_1.1/clariion/components/adapters/SystemAPI/framework/src/ConfigMgr.cpp:403] Timeout action (poll): abort
xx Nov xxxx 23:16:07  - [SYSAPI] ERROR - {0:1379:344272630}[2919|6108|f17ffb40][Poll @ /c4_working/Unity_PullRequest_Build_Driver_Sles15_RTM_1.1/clariion/components/adapters/SystemAPI/framework/src/TLDPollManager.cpp:383] Admin PEER poll request failed.Error Code = 7e110000.
xx Nov xxxx 23:16:58  - [SYSAPI] ERROR - {0:1429:454592292}[2919|20591|d79ffb40][performRequestBase @ /c4_working/Unity_PullRequest_Build_Driver_Sles15_RTM_1.1/clariion/components/adapters/SystemAPI/framework/src/util/TLDUtils.cpp:346] Admin failed to process request (err = 2115043355):
  TAG_K10_ERROR_PACKET (0x10004)
   TAG_K10_ERROR_CODE (0x10005) num: 2115043355 (0x7e11001b) str: "...~" hex: 1b:0:11:7e
xx Nov xxxx 23:31:15  - [SYSAPI] ERROR - {0:2286:652151017}[2919|6535|f70d6b40][_watchDogRoutine @ /c4_working/Unity_PullRequest_Build_Driver_Sles15_RTM_1.1/clariion/components/adapters/SystemAPI/framework/src/UpdateManagerImpl.cpp:1511] Watch dog poll request timeout occured. Now:2286652 TimeGap:900650 Is in Poll:0
xx Nov xxxx 23:31:15  - [SYSAPI] ERROR - {0:2286:652504752}[2919|6535|f70d6b40][_watchDogRoutine @ /c4_working/Unity_PullRequest_Build_Driver_Sles15_RTM_1.1/clariion/components/adapters/SystemAPI/framework/src/UpdateManagerImpl.cpp:1512] PerfStatReport:
xx Nov xxxx 23:31:15  - [SYSAPI] ERROR - {0:2286:653466119}[2919|6535|f70d6b40][_watchDogRoutine @ /c4_working/Unity_PullRequest_Build_Driver_Sles15_RTM_1.1/clariion/components/adapters/SystemAPI/framework/src/UpdateManagerImpl.cpp:1516] dependencyMap:
xx Nov xxxx 23:31:15  - [SYSAPI] ERROR - {0:2286:653504952}[2919|6535|f70d6b40][doTimeoutAction @ /c4_working/Unity_PullRequest_Build_Driver_Sles15_RTM_1.1/clariion/components/adapters/SystemAPI/framework/src/ConfigMgr.cpp:403] Timeout action (poll): abort

Ce problème est résolu dans Unity OE 5.2.0 et versions ultérieures. Si vous avez arrêté les tâches de réponse, contactez le support technique Dell et mentionnez cet article. Les tâches bloquées sont visibles dans Unisphere dans la section Événements/tâches. Le support vous aidera à effacer les tâches bloquées à l’aide de la section Interne de la 000059274 de la base de connaissances. 

Dell Unity : Suppression de traitements par lot bloqués ou suspendus, code d’erreur : 0x7d13151 (corrigible par Dell)
https://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000059274/dell-emc-unity-deleting-stuck-or-suspended-batch-jobs-error-code-0x7d13151

Une fois les tâches bloquées supprimées, le service ECOM doit être redémarré à l’aide de la 000019807 de la base de connaissances. 

Dell Unity : Comment effectuer un basculement sur incident des services de gestion (corrigible par Dell)
https://www.dell.com/support/kbdoc/000019807

Références : UnityD-54308, UnityD-59297, UEE-16306, UEE-17969