Обзор и инструкции по устранению неполадок ноутбука Dell Vostro 15 5501
Summary: Узнайте, как использовать и устранять неполадки ЖК-дисплея, Windows, драйверов, устройств ввода, сетевых компонентов, веб-камеры и т.. на ноутбуке Vostro 15 5501.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Cause
В раскрывающемся разделе ниже приведены инструкции по устранению проблем с проводной и беспроводной сетью, Windows, мышью, сенсорной панелью, клавиатурой, ЖК-монитором, веб-камерой и загружаемыми драйверами.
Для получения информации о технических характеристиках перейдите на страницу онлайн-руководства для ноутбука Dell Vostro 15 5501, затем нажмите «Просмотреть PDF» в разделе Настройка и технические характеристики ноутбука Dell Vostro 15 5501 (см. раздел «Технические характеристики ноутбука Dell Vostro 15 5501»).
Для получения сведений о расположении портов перейдите на страницу Онлайн-руководства для ноутбука Dell Vostro 15 5501, затем нажмите «Просмотреть PDF» в разделе Настройка и технические характеристики ноутбука Dell Vostro 15 5501 (см. раздел «Внешний вид ноутбука Dell Vostro 15 5501»).
Для просмотра или скачивания руководства по обслуживанию перейдите на страницу Онлайн-руководства для ноутбука Dell Vostro 15 5501, затем нажмите «Просмотреть PDF» справа от пункта «Руководство по обслуживанию ноутбука Dell Vostro 15 5501».
Чтобы найти сервисный код или код экспресс-обслуживания, перейдите на страницу Где находится сервисный код?.
Чтобы просмотреть практические советы и методы устранения неполадок с проводной и беспроводной сетью, перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для проводной и беспроводной сетей.
Подробнее о включении и выключении антенны беспроводной связи на компьютере Dell см. в статье базы знаний Dell Включение и выключение антенны беспроводной связи на компьютерах Dell.
- Использование приложения SupportAssist дает возможность автоматически устанавливать на компьютер обновления и обнаруживать проблемы, которые требуется устранить. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание компьютера или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов.
- Инструкции по запуску онлайн-диагностики оборудования и проверке правильной работы оборудования см. в статье базы знаний Dell Средства диагностики Dell для диагностики и устранения проблем с оборудованием на ПК, планшетах или серверах Dell. В этой статье описано, как получить доступ к диагностике оборудования, и представлены различные виды тестов, которые доступны для вашего компьютера или планшета Dell.
Примечание. Диагностика либо автоматически устранит проблему, либо предоставит пошаговые инструкции для решения этой проблемы. Если диагностика выявит неисправную деталь, мы немедленно запустим процесс для бесплатной замены детали по гарантии (с учетом неисправной детали).
- Если компьютер не может получить доступ к Интернету, вы можете запустить встроенные средства диагностики (ePSA) на компьютере. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью интегрированных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA).
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с операционной системой Microsoft Windows, установленной на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.
Для получения справки по использованию Microsoft Windows перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для Microsoft Windows. Необходимо выбрать операционную систему, для которой требуется помощь.
Если компьютер не отвечает или если вы пытаетесь устранить проблемы, связанные с медленной работой, выполните следующие действия:
- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся внешние устройства хранения данных, такие как флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты памяти и т. д.
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
- Если компьютер загружается правильно, скачайте и установите приложение SupportAssist. Дополнительные сведения о том, как получить и установить приложение SupportAssist, см. на странице SupportAssist для ПК и планшетов.
- Выполните обслуживание системы на компьютере. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Оптимизация и обслуживание Microsoft Windows или Поиск и устранение проблем низкой производительности.
- Подключайте по одному внешние периферийные устройства, проверяя, что компьютер продолжает отвечать.
По этой ссылке можно открыть статью базы знаний Dell Microsoft Windows зависает и возникает ошибка.
Сведения о доступных драйверах см. на странице драйверов для ноутбука Dell Vostro 15 5501.
В этой статье содержится информация о том, как скачать драйверы для компьютеров Dell, Как скачать и установить драйвер.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
Дополнительные сведения об использовании или устранении неполадок с мышью, клавиатурой или сенсорной панелью см. в следующих статьях базы знаний Dell.
- Обзор и инструкции по устранению неполадок клавиатуры
- Обзор и инструкции по устранению неполадок мыши
- Обзор и инструкции по устранению неполадок сенсорной панели
Примечания.
- На некоторые клавиши клавиатуры нанесено по два символа. Эти клавиши можно использовать для выполнения дополнительных функций. Для выполнения дополнительных функций, нажмите клавишу Fn и необходимую клавишу. Нажмите и удерживайте клавишу Fn, затем нажмите клавишу Esc, чтобы изменить функции функциональных клавиш (F1-F12) между двумя режимами — режим мультимедийных клавиш и режим функциональных клавиш.
- Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора действует так же, как индикатор активности жесткого диска. Нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите клавишу h, чтобы переключиться с индикации заряда аккумулятора на индикацию активности жесткого диска и обратно.
- Во многих ноутбуках нет клавиш «Pause» или «Break». Вместо клавиш «Pause» или «Break» можно использовать следующие комбинации клавиш. Вы пробовали и то, и другое, чтобы выяснить, какой из них подходит для вашего компьютера.
- Нажмите и удерживайте клавишу Fn, затем нажмите клавишу b.
- Нажмите и удерживайте клавиши Ctrl и Fn, затем нажмите клавишу b.
Подробнее о включении или отключении сенсорной панели см. в статье базы знаний Dell Отключение и включение сенсорной панели на ноутбуке Dell.
Инструкции по устранению проблем с сенсорным экраном см. в статье базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей сенсорного экрана в Microsoft Windows.
Если компьютер вообще не запускается или если он включается (загораются индикаторы и начинают вращаться вентиляторы), но на экране нет изображения, следите за тем, как мигает желтым и белым цветом индикатор заряда аккумулятора (расположен на левой стороне компьютера, рис. 1), чтобы определить неисправности, перечисленные в Таблице 1.
Рис. 1. Расположение индикатора заряда и состояния аккумулятора
Примечание.
Вы сможете определить 2 числа, подсчитав количество миганий индикатора желтым цветом, а затем — белым цветом.
Первая группа: индикатор мигает желтым цветом 1–9 раз, затем следует короткая пауза — индикатор не горит в течение 1,5 секунд.
Вторая группа: индикатор мигает белым цветом 1–9 раз, затем следует более продолжительная пауза (индикатор не горит в течение 3 секунд) перед следующим циклом.
Пример. для ошибки «Не обнаружена память» (2,3). Индикатор заряда аккумулятора мигает 2 раза желтым цветом и после паузы мигает 3 раза белым цветом. Индикатор заряда аккумулятора перестает мигать на 3 секунды перед началом следующего цикла. Каждое мигание индикатора продолжается 0,5 секунды.
Пока отображаются диагностические коды ошибок, система не выключается.
Отображение диагностических кодов ошибок всегда имеет приоритет над всеми другими функциями индикатора. Например, на ноутбуках коды для низкого заряда или сбоя аккумулятора не будут отображаться, пока отображаются диагностические коды ошибок.
|
Схема мигания |
Компонент | Описание | |
|---|---|---|---|
| Желтый | Белый | ||
|
2
|
1
|
CPU | Ошибка центрального процессора |
|
2
|
2
|
Ошибка ПЗУ BIOS | Неисправность системной платы (в том числе повреждение BIOS или ошибка ПЗУ) Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
|
2
|
3
|
Память | Не обнаружена память/ОЗУ |
|
2
|
4
|
Память | Сбой памяти/ОЗУ |
|
2
|
5
|
Память | Установлена недопустимая память |
|
2
|
6
|
Набор микросхем | Ошибка системной платы / набора микросхем |
|
2
|
7
|
LCD | Cбой ЖК-монитора |
|
3
|
1
|
Сбой питания часов реального времени | Сбой батареи CMOS |
|
3
|
2
|
PCI / видео | Ошибка платы / набора микросхем PCI или видео |
|
3
|
3
|
Образ восстановления BIOS | Образ восстановления не найден Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
|
3
|
4
|
Образ восстановления BIOS | Найден недопустимый образ для восстановления. Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
|
3
|
5
|
Реле питания | Сбой шины питания. Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
|
3
|
6
|
Восстановление BIOS | Образ для восстановления BIOS не найден во время выполнения автоматического восстановления Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
|
3
|
7
|
Ошибка ME | Ошибка подсистемы Management Engine. Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
За дополнительной помощью для вашего компьютера обратитесь в службу технической поддержки.
Если индикатор заряда аккумулятора не мигает по схеме желтым и белым цветом, выполните следующие действия:- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
- Отключите адаптер переменного тока от компьютера и розетки электросети.
- Убедитесь, что соединения кабеля питания и адаптера плотно прижаты друг к другу.
- Подключите кабель электропитания к компьютеру и исправной розетке электросети (не используйте сетевой фильтр или удлинитель).
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
- Начните постепенно подключать устройства и проверять возможность подключения компьютера.
В некоторых случаях изменение настроек на экране «Настройка системы (BIOS)» приводит к тому, что компьютер не сможет загрузить ОС Windows или подключиться к Интернету. Для устранения этих проблем попробуйте восстановить настройки BIOS по умолчанию.
- Перезагрузите компьютер.
- Когда во время самотестирования после включения появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
- На экране «System Setup» нажмите кнопку Load Defaults.
- Проверьте, что выбран пункт Настройки BIOS по умолчанию, и нажмите OK (при появлении запроса).
- Нажмите кнопку OK в окне «Предупреждение» (при появлении запроса).
- Нажмите Выход, компьютер перезагрузится.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
Подробнее об устранении неполадок ЖК-экрана ноутбука см. в статье базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей черного или плохо видимого ЖК-экрана ноутбука.
Для получения справки по устранению неполадок порта USB см. статью базы знаний Dell Как устранить неполадки порта USB.
Для получения дополнительной информации и помощи в устранении неполадок жесткого диска см. статью базы знаний Dell Общие сведения о жестком диске и поиск и устранение неисправностей.
Примечание. Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора действует так же, как индикатор активности жесткого диска. Нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите клавишу h, чтобы переключиться с индикации заряда аккумулятора на индикацию активности жесткого диска и обратно.
Подробную информацию об устранении проблем со звуком можно найти на сайте поддержки динамиков и наушников.
Индикатор питания
Индикатор кнопки питания находится на упоре для рук рядом с клавиатурой в верхней правой части, см. Рис. 1. Описание индикатора приведено в Таблице 1.
Примечание. Индикатор состояния питания кнопки питания доступен только на компьютерах без дополнительного сканера отпечатков пальцев. Компьютеры, поставляемые с устройством считывания отпечатков пальцев, встроенным в кнопку питания, не будут иметь индикатор состояния питания на кнопке питания.
Рис. 1. Расположение индикатора питания
| Состояние индикатора питания | Описание |
|---|---|
| Непрерывно горит белым цветом | Включено (S0) |
| Выключен | Гибернация (S4) |
| Выключен | Система выключена (S5) |
- S0 (горит) — система включена.
- S4 (гибернация) — система потребляет минимум энергии по сравнению с другими неактивными состояниями. Система находится почти в выключенном состоянии, за исключением питания подзарядки. Контекстные данные записываются на жесткий диск.
- S5 (не горит) — система находится в выключенном состоянии.
Индикатор заряда и состояния аккумулятора
Светодиодный индикатор заряда и состояния аккумулятора находится на левой стороне компьютера, см. Рис. 2. Описание индикатора приведено в Таблице 2.
Рис. 2. Расположение индикатора заряда и состояния аккумулятора
|
Источник питания
|
Функция LED
|
Состояние питания системы
|
Уровень заряда аккумулятора
|
|---|---|---|---|
|
Адаптер AC
|
Непрерывно горит белым цветом
|
S0
|
0-100%
|
|
Адаптер AC
|
Непрерывно горит белым цветом
|
S4/S5
|
< Полностью заряжен
|
|
Адаптер AC
|
Выключен
|
S4/S5
|
Полностью заряжен
|
|
Аккумулятор
|
Непрерывно горит оранжевым цветом
|
S0
|
< = 10%
|
|
Аккумулятор
|
Выключен
|
S0
|
> 10%
|
|
Аккумулятор
|
Выключен
|
S4/S5
|
0-100%
|
- S0 (горит) — система включена.
- S4 (гибернация) — система потребляет минимум энергии по сравнению с другими неактивными состояниями. Система находится почти в выключенном состоянии, за исключением питания подзарядки. Контекстные данные записываются на жесткий диск.
- S5 (не горит) — система находится в выключенном состоянии.
Примечания.
- Для моделей со сканером отпечатков пальцев (на которых нет индикатора питания на кнопке питания) индикатор загорается белым сразу после нажатия кнопки питания.
- Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора действует так же, как индикатор активности жесткого диска. Нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите клавишу h, чтобы переключиться с индикации заряда аккумулятора на индикацию активности жесткого диска и обратно.
Подробную информацию и инструкции по устранению проблем аккумулятора см. на сайте поддержки аккумулятора.
В этом разделе рассматриваются программное обеспечение, которое может быть установлено на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
На странице Варианты носителей Dell для резервного копирования и восстановления Windows предоставлена информация о резервном копировании операционной системы Windows и описаны варианты восстановления в случаях, когда Windows запускается правильно и не запускается.
На странице Центр загрузки Dell предоставлена информация о программном обеспечении, которое приобретается отдельно или предустанавливается на компьютере (Dell Backup Solutions, Dell SupportAssist для ПК и планшетов и т. п.).
Некоторые программные продукты, проданные вместе с системой, необходимо скачать после получения компьютера. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Dell Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:
Приложение для чтения файлов PDF (Acrobat Reader DC) можно скачать бесплатно с сайта Adobe. Эта программа необходима для просмотра файлов в формате PDF, например кратких руководств по началу работы или руководств по эксплуатации.
Дополнительные сведения о работе с программами Microsoft Office см. в статье Руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на компьютере Dell.
- Программу Skype можно скачать на сайте Skype. На этом веб-сайте также находятся обучающие видеозаписи, которые помогут научиться использовать программу Skype.
- Чтобы удалить Skype, выполните следующие действия:
- Закройте Skype и проверьте, что это приложение не работает в фоновом режиме.
- В строке поиска введите appwiz.cpl
- Нажмите на appwiz.cpl (элемент в окне «Панель управления»), чтобы открыть окно «Программы и компоненты».
- Нажмите и удерживайте (или нажмите правой кнопкой мыши) пункт Skype в списке и выберите Удалить или Удалить.
- Перезагрузите компьютер и убедитесь в том, что приложение удалено.
Чтобы перейти на страницу сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов», используйте следующую ссылку:
Ваш компьютер поставляется с предустановленной антивирусной программой. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Как получить поддержку по продуктам McAfee, продаваемым через Dell.
Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки:
Resolution
Истек срок гарантии? Нет проблем. Перейдите на сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.
ПРИМЕЧАНИЕ. В настоящее время предложения доступны только для заказчиков в США, Канаде, Великобритании и Франции. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.
Affected Products
Vostro 5501Article Properties
Article Number: 000124793
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Jun 2025
Version: 9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.