Guía de uso y solución de problemas de Dell G3 15 (3500)
Summary: Aprenda a utilizar y solucionar problemas relacionados con la pantalla LCD, los controladores, la cámara web, Windows, los dispositivos de entrada, las redes y más en su G3 15 3500.
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Instructions
Para obtener ayuda con problemas como redes inalámbricas o por cable, Windows, mouse, panel táctil, teclado, LCD, cámara web y descarga de controladores, consulte una de las secciones expandibles que se muestran a continuación.
Para conocer las especificaciones, vaya a: Página del manual en línea de Dell G3 3500 Seleccione Configuración y especificaciones de Dell G3 3500 (consulte la sección Especificaciones de G3 3500).
Para conocer las ubicaciones de los puertos, vaya a: Página del manual en línea de Dell G3 3500 Seleccione Configuración y especificaciones de Dell G3 3500 (consulte la sección Vistas de G3 15 3500).
Para ver o descargar el manual de servicio, vaya a: Página del manual en línea de Dell G3 15 (3500) Seleccione el manual de servicio de Dell G3 15 (3500)
Para localizar la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido, vaya a: ¿Dónde se encuentra la etiqueta de servicio?
Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas y por cable, vaya a: Centro de soporte de redes inalámbricas de Dell
Para obtener información sobre cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en un equipo Dell, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en un equipo Dell
- El uso de la aplicación SupportAssist proporciona actualizaciones automáticas de la computadora y detecta los problemas que resuelve por usted. Mantenimiento de su computadora o tableta Dell sin esfuerzo. Para obtener más información acerca de SupportAssist, visite: SupportAssist para computadoras y tabletas
- Para ejecutar diagnósticos de hardware en línea con el fin de asegurarse de que el hardware funciona correctamente, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo utilizar Dell PC Diagnostics En el artículo, se explica cómo acceder a los diagnósticos de hardware y los diferentes tipos de pruebas disponibles para su computadora o tableta Dell.
NOTA: El diagnóstico corregirá el problema de manera automática o lo guiará a través de los pasos que debe seguir para resolver el problema. Si el diagnóstico identifica que una pieza falla, según cual sea esta, iniciaremos de inmediato el proceso de reemplazo de la pieza cubierta por la garantía sin costo alguno.
- Si el equipo no puede acceder a Internet, puede ejecutar el diagnóstico a bordo (ePSA). Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Resuelva problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de ePSA o PSA)
Esta sección abarca el sistema operativo de Microsoft Windows que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener ayuda con el uso de Microsoft Windows, consulte: Centro de soporte de Windows de Dell (debe seleccionar el sistema operativo con el que necesita ayuda).
Cuando el equipo deje de responder o cuando se encuentre solucionando problemas de rendimiento lento, realice los siguientes pasos:
- Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que la computadora se apague.
- Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse y el monitor externo. Los periféricos también incluyen dispositivos de almacenamiento externo, como unidades flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc
- Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende e inicia de forma correcta. Si no es así, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: La computadora no se enciende o se atasca en la pantalla con el logotipo de Dell
- Cuando el equipo no inicie correctamente, descargue e instale SupportAssist. Para obtener más información sobre cómo obtener e instalar SupportAssist, visite: SupportAssist para computadoras y tabletas
- Realice el mantenimiento del sistema en la computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Optimización y mantenimiento de Microsoft Windows o solución de problemas de rendimiento lento
- Comience por conectar los periféricos externos uno a la vez y compruebe si el equipo responde.
Este enlace lo lleva al artículo de la base de conocimientos de Dell: Microsoft Windows se cierra u ocurre un error
Para obtener información sobre los controladores disponibles, vaya a: Página
de controladores de Dell G3 15 (3500)En este artículo, se proporciona información sobre cómo descargar controladores para computadoras Dell, Cómo descargar e instalar un controlador
En esta sección, se abordan las nuevas funciones y utilidades más recientes instaladas en su computadora; lea el siguiente artículo para obtener más información.
Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell: s para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas de mouse, teclado o panel táctil.
- Guía de uso y solución de problemas del teclado
- Guía de uso y solución de problemas del mouse
- Guía de uso y solución de problemas del panel táctil
NOTA:
- Algunas teclas del teclado tienen dos símbolos. Estas claves pueden utilizarse para realizar funciones secundarias. Para realizar funciones secundarias, presione Fn y la tecla deseada. Mantenga presionada la tecla Fn y, a continuación, presione la tecla Esc para alternar el comportamiento principal de las teclas de función (F1-F12) entre dos modos: modo de tecla multimedia y modo de tecla de función.
- Cuando la computadora está encendida, el LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantenga presionada la tecla Fn y, luego, presione la tecla h para alternar entre la función de luz de actividad de la batería y la del disco duro.
Para obtener información sobre cómo activar o desactivar el panel táctil, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Desactivación o activación del panel táctil en una laptop Dell
Experimenta una situación en la que la computadora no se inicia en absoluto, o se enciende, pero no muestra ninguna imagen. (Las luces se encienden y los ventiladores giran). Observe el LED de la batería para ver si hay un patrón de parpadeo en ámbar/blanco para determinar las fallas que se enumeran en la Tabla 1. ( Figura 1, ubicada en el lado izquierdo de la computadora)
Figura 1: Ubicación del LED de estado/carga de la batería
NOTA:
Los patrones parpadeantes constan de 2 conjuntos de números que repiten un grupo de parpadeos ámbar y, luego, un grupo de parpadeos blancos .
Primer grupo: La luz LED parpadea de color ámbar de 1 a 9 veces, seguido de una breve pausa con la luz LED apagada durante 1,5 segundos.
Segundo grupo: La luz LED parpadea de color blanco de 1 a 9 veces. Luego, lo sigue una pausa más prolongada antes de que el siguiente ciclo se vuelva a iniciar con la luz LED apagada durante 3 segundos.
Por ejemplo: En caso de un error de memoria no detectada (2,3). La luz LED de la batería parpadea 2 veces con color ámbar, seguido de una pausa y luego parpadea 3 veces con color blanco. La luz LED de la batería hace una pausa durante 3 segundos antes de que se repita el siguiente ciclo. Cada parpadeo LED tarda 0,5 segundos.
La computadora no se apagará cuando aparezcan los códigos de error de diagnóstico.
Los códigos de error de diagnóstico siempre sustituirán cualquier otro uso de los indicadores LED. Por ejemplo, en las laptops, los códigos de batería baja o error de batería no aparecerán cuando se muestren los códigos de error de diagnóstico.
|
Patrón de parpadeo |
Componente | Descripción | |
|---|---|---|---|
| Ámbar | Blanco | ||
|
2
|
1
|
CPU | Falla de CPU |
|
2
|
2
|
Falla de ROM del BIOS | Falla de la tarjeta madre (incluido un error del BIOS o de ROM) Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
|
2
|
3
|
Memoria | No se detectó ninguna memoria/RAM |
|
2
|
4
|
Memoria | Falla de RAM/memoria |
|
2
|
5
|
Memoria | Memoria instalada no válida |
|
2
|
6
|
Chipset | Error de la tarjeta madre/chipset |
|
2
|
7
|
LCD | Falla de LCD |
|
2
|
8
|
LCD | Falla en guía de alimentación en LCD |
|
3
|
1
|
Falla de la alimentación RTC | Falla de la batería CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/video | Falla de PCI o tarjeta de video/chip |
|
3
|
3
|
Imagen de recuperación del BIOS | No se encontró la imagen de recuperación Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
|
3
|
4
|
Imagen de recuperación del BIOS | Se encontró la imagen de recuperación, pero no es válida Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
|
3
|
5
|
Riel de alimentación | Falla del riel de alimentación Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
|
3
|
6
|
Recuperación del BIOS | No se encontró la imagen de recuperación del BIOS mientras se realiza la recuperación automática Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
|
3
|
7
|
Error de ME | Error del motor de administración durante el arranque Intente actualizar el BIOS a la versión más reciente. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
Para obtener ayuda adicional con la computadora: Comuníquese con Soporte técnico.
Cuando el LED de la batería no parpadea con un patrón ámbar/blanco, realice los siguientes pasos:- Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que la computadora se apague.
- Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse y el monitor externo. Los periféricos también incluyen dispositivos de almacenamiento externo, como unidades flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc
- Quite el adaptador de CA de la computadora y desenchufe el adaptador de CA de la toma de corriente.
- Asegúrese de que las conexiones del cable de alimentación y el adaptador de CA estén firmemente presionadas.
- Inserte el aire acondicionado en la computadora y en una buena toma de corriente (no en un protector contra sobrecargas ni en un enchufe múltiple).
- Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende e inicia de forma correcta. Si no es así, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: La computadora no se enciende o se atasca en la pantalla con el logotipo de Dell
- Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe si el equipo se enciende.
Algunas veces los cambios que se hacen a los ajustes en la configuración del sistema (BIOS) evitan que la computadora inicie Windows o se conecte a Internet. Configurar el BIOS a sus valores predeterminados puede ayudar a solucionar estos problemas.
- Reinicie el equipo.
- Cuando vea el logotipo de Dell durante la POST, presione la tecla F2 para ingresar a la pantalla de configuración.
- En la pantalla System Setup, seleccione Load Defaults.
- Asegúrese de que los valores predeterminados del BIOS estén seleccionados y haga clic en OK (cuando se le solicite).
- Hacer clic en Aceptar en la ventana Advertencia (cuando se le solicite).
- Haga clic en Exit y la computadora se reiniciará.
Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener información sobre cómo solucionar problemas en una pantalla LCD de una laptop, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Solución de problemas de una pantalla LCD de una laptop que está en negro, en blanco o es difícil de ver
Para obtener ayuda con la resolución de problemas de puertos USB, consulte el artículo de la base de conocimientos Dell: Cómo resolver problemas de puertos USB
Si desea obtener más información y ayuda para resolver problemas de disco duro, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Comprensión y solución de problemas del disco duro
A fin de obtener información y ayuda para resolver problemas con el audio, consulte el sitio Soporte para parlantes y auriculares.
Carga de la batería y LED de estado
Los indicadores LED de estado y carga de la batería se encuentran en el lado izquierdo de la computadora , como se muestra en la Figura 1. Consulte la Tabla 2 para ver la descripción de las luces LED.
Figura 1: Ubicación del LED de carga y estado de la batería
|
Comportamiento del LED
|
Descripción
|
|---|---|
| Luz intermitente que alterna entre color ámbar y blanco | Hay un adaptador de CA o batería no autenticado o no admitido por Dell conectado a la laptop |
| Luz ámbar intermitente de forma constante | Batería por debajo del nivel de batería baja especificado |
| Luz apagada | Batería en modo de carga completa con el adaptador de CA conectado |
| Luz blanca encendida | Batería en modo de carga con el adaptador de CA conectado |
A fin de obtener información adicional y ayuda para resolver problemas con las baterías, consulte el sitio Soporte para baterías.
Esta sección cubre el software que se puede instalar en la computadora; Seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
En la página Medios de copia de seguridad y opciones de recuperación de Windows para Dell, se proporciona información sobre cómo respaldar su sistema operativo Windows. También cubre las opciones de recuperación para cuando Windows se inicia o no correctamente.
El Centro de descargas de Dell proporciona información sobre el software que haya adquirido y el que tenga instalado en su computadora. (Por ejemplo: Como las soluciones de respaldo de Dell y Dell SupportAssist para computadoras y tabletas).
Una vez que reciba la computadora, debe descargar parte del software que se vendió en el momento de la compra. Puede descargar e instalar esos programas con Dell Digital Delivery. Para obtener más información, consulte los siguientes enlaces:
Un lector de PDF gratuito (Acrobat Reader DC) está disponible de forma gratuita en Adobe 
En este artículo, se proporciona ayuda con los programas de Microsoft Office, Una guía de los diversos programas de Microsoft Office disponibles en su PC Dell
- El software de Skype se puede descargar desde el sitio web de Skype
- Para desinstalar Skype, lleve a cabo los siguientes pasos:
- Cierre Skype y asegúrese de que no se esté ejecutando en segundo plano.
- En la barra de búsqueda escriba appwiz.cpl
- Toque o haga clic en appwiz.cpl (elemento del panel de control) para abrir la ventana “Programas y características”.
- Mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en Skype en la lista y seleccione Eliminar o Desinstalar.
- Reinicie el equipo y compruebe que se haya desinstalado la aplicación.
Para acceder a la página de soporte de seguridad y protección contra virus de Dell, haga clic en el siguiente enlace:
La computadora viene preinstalada con un programa antivirus. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo obtener soporte para los productos McAfee vendidos en Dell
Puede encontrar más información sobre virus, spyware y malware en los siguientes enlaces:
Affected Products
Dell G3 15 3500Article Properties
Article Number: 000124882
Article Type: How To
Last Modified: 25 Jun 2025
Version: 7
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