Guide d’utilisation et de dépannage du système Dell G3 15 (3500)
Summary: Découvrez comment utiliser et résoudre les problèmes liés à l’écran LCD, aux pilotes, à la webcam, à Windows, aux périphériques d’entrée, à la mise en réseau et bien plus encore sur votre ordinateur G3 15 3500. ...
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Instructions
Pour obtenir de l’aide sur des problèmes tels que : la mise en réseau filaire et sans fil, Windows, la souris, le pavé tactile, le clavier, l’écran LCD, la webcam et le téléchargement des pilotes, consultez l’une des sections ci-dessous.
Pour en savoir plus sur les spécifications, accédez à : Page du manuel en ligne du Dell G3 3500 Sélectionnez Configuration et caractéristiques du Dell G3 3500 (voir la section Caractéristiques du modèle G3 3500).
Pour les emplacements des ports, accédez à : Page du manuel en ligne du Dell G3 3500 Sélectionnez Configuration et caractéristiques du Dell G3 3500 (voir la section Vues du modèle G3 15 3500).
Pour afficher ou télécharger le manuel d’entretien, accédez à : Page du manuel en ligne du Dell G3 15 (3500) Sélectionner le manuel de maintenance Dell G3 15 (3500)
Pour localiser votre numéro de série ou votre code de service express, accédez à : Où se trouve le numéro de série ?
Pour obtenir des instructions et des informations de dépannage sur les réseaux sans fil et filaires, consultez la ressource suivante : Centre de support Dell pour la gestion de réseau et le réseau sans fil
Pour plus d’informations sur la façon d’activer et de désactiver l’antenne sans fil sur un ordinateur Dell, consultez l’article suivant de la base de connaissances Dell : Mise sous tension et hors tension de l'antenne sans fil sur un ordinateur Dell
- L’application SupportAssist fournit des mises à jour automatiques de l’ordinateur et détecte les problèmes qu’elle résout pour vous. Nous allons vous aider à effectuer la maintenance de votre ordinateur ou votre tablette Dell. Pour plus d’informations sur SupportAssist, consultez la page : SupportAssist pour PC et tablettes
- Pour exécuter des diagnostics matériels en ligne afin de vous assurer que votre matériel fonctionne correctement, consultez l’article suivant de la base de connaissances Dell : Comment utiliser Dell PC Diagnostics Cet article explique comment accéder aux diagnostics matériels et présente les différents types de tests disponibles pour votre ordinateur ou tablette Dell.
Remarque : le diagnostic permet de résoudre le problème automatiquement ou de vous guider à travers les étapes de résolution. Si une pièce défectueuse est détectée lors du diagnostic, nous démarrons immédiatement le processus de remplacement gratuit de la pièce sous garantie, le cas échéant.
- Lorsque l’ordinateur ne peut pas accéder à Internet, vous pouvez exécuter les tests de diagnostic intégrés (PSA) sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics intégrés et en ligne (codes d’erreur ePSA ou PSA)
Cette section traite du système d’exploitation Microsoft Windows installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation de Microsoft Windows, reportez-vous aux documents suivants : Centre de support Dell pour Windows (Vous devez sélectionner le système d’exploitation pour lequel vous avez besoin d’aide.)
Si l’ordinateur ne répond plus ou si vous rencontrez des problèmes de lenteur, effectuez les opérations suivantes :
- Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteint.
- Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques comprennent également les périphériques de stockage externes tels que les clés USB, les imprimantes, les cartes, etc
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension. Si ce n’est pas le cas, voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : L’ordinateur ne s’allume pas ou est bloqué sur l’écran du logo Dell
- Si l’ordinateur ne démarre pas correctement, téléchargez et installez SupportAssist. Pour plus d’informations sur l’obtention et l’installation de SupportAssist, accédez à : SupportAssist pour PC et tablettes
- Effectuez la maintenance du système sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Optimisation et maintenance de Microsoft Windows ou résolution des problèmes de ralentissement des performances
- Connectez les périphériques externes l’un après l’autre et vérifiez si l’ordinateur continue à répondre.
Ce lien vous permet d’accéder à l’article suivant de la base de connaissances Dell : Microsoft Windows se bloque ou une erreur survient
Pour plus d’informations sur les pilotes disponibles, accédez à : Page
Pilotes Dell G3 15 (3500)Cet article fournit des informations sur le téléchargement de pilotes pour les ordinateurs Dell, ainsi que sur le téléchargement et l’installation d’un pilote
Cette section traite des fonctionnalités et des utilitaires récemment installés sur votre ordinateur. Pour en savoir plus, lisez l’article suivant.
Cette section traite du matériel installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Pour plus d’informations sur l’utilisation ou le dépannage des problèmes de souris, de clavier ou de pavé tactile, reportez-vous à l’article suivant de la base de connaissances Dell.
- Guide d’utilisation et de dépannage du clavier
- Guide d’utilisation et de dépannage de la souris
- Guide d’utilisation et de dépannage du pavé tactile
Remarque :
- Certaines touches de votre clavier comportent deux symboles. Ces touches peuvent permettre d’exécuter des fonctions secondaires. Pour exécuter des fonctions secondaires, appuyez sur Fn et sur la touche souhaitée. Appuyez sur la touche Fn et maintenez-la enfoncée, puis appuyez sur la touche Échap pour basculer sur le comportement principal des touches de fonction (F1-F12) entre deux modes : le mode touche multimédia et le mode touche de fonction.
- Lorsque l’ordinateur est sous tension, le voyant de la batterie fait également office de voyant d’activité du disque dur. Maintenez la touche Fn enfoncée, puis appuyez sur la touche H pour basculer entre la fonction d’éclairage d’activité de la batterie et celle du disque dur.
Pour plus d’informations sur l’activation et la désactivation du pavé tactile, voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Activation ou désactivation du pavé tactile sur un ordinateur portable Dell
Vous rencontrez une situation dans laquelle l’ordinateur ne démarre pas du tout ou s’allume, mais n’affiche aucune image. (Les lumières s’allument et les ventilateurs tournent.) Examinez le voyant orange et blanc clignotant de la batterie pour déterminer les défaillances répertoriées dans le Tableau 1. (Sur le côté gauche de l’ordinateur, Figure 1)
Graphique 1 : Emplacement du voyant d’état/de niveau de charge de la batterie
Remarque :
Les séquences de clignotement se composent de 2 ensembles de chiffres qui répètent une série de clignotements orange, puis une série de clignotements blancs .
Première série : la LED clignote en orange 1 à 9 fois, puis s’éteint brièvement pendant 1,5 seconde.
Deuxième série : la LED clignote en blanc 1 à 9 fois. puis s’éteint plus longuement avant le démarrage du cycle suivant. La LED s’éteint pendant 3 secondes.
Par exemple : cas de mémoire non détectée (2,3). Le voyant de la batterie clignote 2 fois en orange, puis s’éteint, puis clignote 3 fois en blanc. Le voyant de la batterie s’éteint ensuite pendant 3 secondes, avant la reprise du cycle. Chaque clignotement du voyant prend 0,5 seconde.
L’ordinateur ne s’arrête pas lors de l’affichage des codes d’erreur de diagnostic.
Les codes d’erreur de diagnostic sont toujours prioritaires sur toute autre utilisation de la LED. Par exemple, sur les ordinateurs portables, les codes de batterie en cas de batterie faible ou de panne de la batterie ne s’affichent pas lorsque des codes d’erreur de diagnostic sont affichés.
|
Codes de voyant |
Composant | Description | |
|---|---|---|---|
| Orange | Blanc | ||
|
2
|
1
|
Processeur | Défaillance du processeur |
|
2
|
2
|
Échec du code ROM du BIOS | Défaillance de la carte système (y compris corruption du BIOS ou erreur de mémoire morte) Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article Mises à jour du BIOS Dell (consultez la section Mise à jour du BIOS de votre système à l’aide d’une clé USB). |
|
2
|
3
|
Mémoire | Aucune mémoire système détectée |
|
2
|
4
|
Mémoire | Échec de la mémoire système |
|
2
|
5
|
Mémoire | Mémoire non valide installée |
|
2
|
6
|
Chipset | Erreur au niveau de la carte mère ou du chipset |
|
2
|
7
|
Écran LCD | Défaillance de l’écran LCD |
|
2
|
8
|
Écran LCD | Défaillance du rail d’alimentation de l’écran LCD |
|
3
|
1
|
Défaillance d’alimentation RTC | Défaillance de la pile CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/Vidéo | Défaillance de puce/carte vidéo ou PCI |
|
3
|
3
|
Image de récupération du BIOS | Image de récupération introuvable Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article Mises à jour du BIOS Dell (consultez la section Mise à jour du BIOS de votre système à l’aide d’une clé USB). |
|
3
|
4
|
Image de récupération du BIOS | Image de récupération trouvée, mais non valide Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article Mises à jour du BIOS Dell (consultez la section Mise à jour du BIOS de votre système à l’aide d’une clé USB). |
|
3
|
5
|
Rail d’alimentation | Défaillance du rail d’alimentation Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article Mises à jour du BIOS Dell (consultez la section Mise à jour du BIOS de votre système à l’aide d’une clé USB). |
|
3
|
6
|
Récupération du BIOS | Image de récupération du BIOS introuvable lors de l’exécution de la récupération automatique Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article Mises à jour du BIOS Dell (consultez la section Mise à jour du BIOS de votre système à l’aide d’une clé USB). |
|
3
|
7
|
Erreur ME | Erreur du moteur de gestion lors du démarrage Essayez de flasher le BIOS vers la dernière version. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article Mises à jour du BIOS Dell (consultez la section Mise à jour du BIOS de votre système à l’aide d’une clé USB). |
Pour obtenir de l’aide supplémentaire concernant votre ordinateur : Contacter le support technique.
Lorsque le voyant de la batterie ne clignote pas en orange et blanc, effectuez les opérations suivantes :- Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteint.
- Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques comprennent également les périphériques de stockage externes tels que les clés USB, les imprimantes, les cartes, etc
- Déconnectez l’adaptateur secteur de l’ordinateur et débranchez-le également de la prise secteur.
- Assurez-vous que les connexions du câble d’alimentation et de l’adaptateur secteur sont fermement serrées l’une contre l’autre.
- Connectez l’adaptateur secteur à l’ordinateur et à une prise de courant fonctionnant correctement (pas à un parasurtenseur ou à une barrette électrique).
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension. Si ce n’est pas le cas, voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : L’ordinateur ne s’allume pas ou est bloqué sur l’écran du logo Dell
- Connectez les appareils les uns après les autres et voyez si l’ordinateur se met sous tension.
Il arrive parfois que les modifications apportées aux paramètres dans la configuration du système (BIOS) empêchent l’ordinateur de démarrer dans Windows ou de se connecter à Internet. Le rétablissement des paramètres par défaut du BIOS peut vous aider à résoudre ces problèmes.
- Redémarrez l’ordinateur.
- Au cours de l’autotest de démarrage, lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 pour accéder à l’écran de configuration.
- Sur l’écran System Setup, cliquez sur Load Defaults.
- Assurez-vous que les paramètres par défaut du BIOS sont sélectionnés, puis cliquez sur OK (lorsque vous y êtes invité).
- Cliquez sur OK dans la fenêtre Warning.
- Cliquez sur Quitter et l’ordinateur redémarre.
Cette section traite du matériel installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
Pour plus d’informations sur le dépannage d’un écran LCD d’ordinateur portable, consultez l’article suivant de la base de connaissances Dell : Dépannage d’un écran LCD d’ordinateur portable noir, vide ou difficile à voir
Pour obtenir de l’aide pour la résolution des problèmes de port USB, consultez l’article de la base de connaissances Dell : Résolution des problèmes de port USB
Pour plus d’informations et d’aide sur la résolution des problèmes de disque dur, consultez l’article de la base de connaissances Dell : Présentation et dépannage de votre disque dur
Pour plus d’informations et d’aide sur la résolution des problèmes audio, consultez le site du support technique des haut-parleurs et écouteurs.
Voyant de charge et d’état de la batterie
Le voyant LED d’état et de charge de la batterie se trouve sur le côté gauche de l’ordinateur Figure 1. Consultez le Tableau 2 pour une description de la LED.
Figure 1 : Emplacement de la LED de niveau de charge et d’état de la batterie
|
Comportement du voyant
|
Description
|
|---|---|
| Voyant orange et voyant blanc clignotant en alternance | Un adaptateur secteur ou une batterie non Dell, non authentifié(e) et non pris(e) en charge est connecté(e) à l’ordinateur portable. |
| Voyant orange clignotant constamment | La batterie est en dessous du niveau de batterie faible. |
| Voyant éteint | La batterie est en mode de charge complet et un adaptateur secteur est branché. |
| Voyant blanc fixe | La batterie est en mode de charge et un adaptateur secteur est branché. |
Pour obtenir des informations supplémentaires et une aide sur la résolution des problèmes de batterie, consultez le site du support technique pour la batterie.
Cette section traite des logiciels qui peuvent être installés sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
La page Support de récupération et options de récupération Windows de Dell fournit des informations sur la sauvegarde de votre système d’exploitation Windows. Il couvre également les options de restauration lorsque Windows démarre et ne démarre pas correctement.
Le Centre de téléchargement Dell fournit des informations sur le logiciel que vous avez acheté et les logiciels déjà installés sur votre ordinateur. (Par exemple : Par exemple, Dell Backup Solutions et Dell SupportAssist pour PC et tablettes.)
Vous devez télécharger certains des logiciels vendus au moment de l’achat lorsque vous recevez votre ordinateur. Vous pouvez télécharger et installer ces programmes en utilisant Dell Digital Delivery. Pour plus d’informations, consultez les liens suivants :
Un lecteur PDF gratuit (Acrobat Reader DC) est disponible gratuitement auprès d’Adobe 
Cet article fournit de l’aide sur les programmes Microsoft Office, Guide des différents programmes Microsoft Office disponibles sur votre ordinateur Dell
- Le logiciel Skype peut être téléchargé à partir du site Web Skype
- Pour désinstaller Skype, effectuez les opérations suivantes :
- Fermez Skype et assurez-vous qu’il n’est pas en cours d’exécution en arrière-plan.
- Dans la barre de recherche, saisissez appwiz.cpl
- Appuyez ou cliquez sur appwiz.cpl (élément du Panneau de configuration) pour ouvrir la fenêtre Programmes et fonctionnalités.
- Appuyez en continu ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur Skype dans la liste et sélectionnez Supprimer ou Désinstaller.
- Redémarrez votre ordinateur et assurez-vous que l’application a été bien désinstallée.
Pour accéder à la page de support sur les logiciels antivirus et la sécurité Dell, cliquez sur le lien suivant :
Un programme antivirus est préinstallé sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Comment obtenir une assistance sur les produits McAfee vendus chez Dell
Pour plus d’informations sur les virus, les logiciels espions et les logiciels malveillants, consultez les liens suivants :
Affected Products
Dell G3 15 3500Article Properties
Article Number: 000124882
Article Type: How To
Last Modified: 25 Jun 2025
Version: 7
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