Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi di Dell G3 15 (3500)
Summary: Scopri come utilizzare e risolvere i problemi relativi a LCD, driver, webcam, Windows, dispositivi di input, rete e altro ancora su G3 15 3500.
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Instructions
Per assistenza con problemi relativi a reti cablate e wireless, Windows, mouse, trackpad, tastiera, LCD, webcam e download di driver, consultare una delle seguenti sezioni.
Per le specifiche, consultare: Pagina dei manuali online di Dell G3 3500 Selezionare Configurazione e specifiche di Dell G3 3500 (consultare la sezione Specifiche di G3 3500).
Per le posizioni delle porte, accedere a: Pagina dei manuali online di Dell G3 3500 Selezionare Configurazione e specifiche di Dell G3 3500 (consultare la sezione Viste di G3 15 3500).
Per visualizzare o scaricare il manuale di servizio, accedere a: Pagina dei manuali online per Dell G3 15 (3500) Selezionare il manuale di servizio di Dell G3 15 (3500)
Per individuare il codice di matricola o il codice di servizio rapido, accedere a: Dove si trova il codice di matricola?
Per informazioni sulle procedure di manutenzione e di risoluzione dei problemi delle reti cablate e wireless, visitare la pagina: Centro di supporto per reti e senza fili Dell
Per informazioni su come attivare e disattivare l'antenna senza fili su un computer Dell, vedere l'articolo della Knowledge Base di Dell: Attivazione e disattivazione dell'antenna senza fili su un computer Dell
- L'applicazione SupportAssist fornisce aggiornamenti automatici del computer e rileva i problemi che risolve. L'utente non deve più preoccuparsi della manutenzione del proprio computer o tablet Dell. Per ulteriori informazioni su SupportAssist, accedere a: SupportAssist per PC e tablet
- Per eseguire la diagnostica hardware online e verificare che l'hardware funzioni correttamente, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Come utilizzare Dell PC Diagnostics L'articolo spiega come accedere alla diagnostica hardware e ai diversi tipi di test disponibili per il computer o il tablet Dell in uso.
NOTA: la diagnostica risolve il problema automaticamente o fornisce istruzioni dettagliate per la risoluzione. Se la diagnostica identifica una parte guasta, a seconda della parte in questione, avvia immediatamente la procedura di sostituzione gratuita in garanzia del componente.
- Quando il computer non è in grado di accedere a Internet, è possibile eseguire lo strumento di diagnostica integrato (ePSA) sul computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Risoluzione dei problemi hardware con la diagnostica integrata e online (codici errore ePSA o PSA)
In questa sezione viene illustrato il sistema operativo Microsoft Windows installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Per assistenza sull'utilizzo di Microsoft Windows, consultare: Dell Windows Support Center (è necessario selezionare il sistema operativo per il quale è necessaria assistenza).
Quando il computer smette di rispondere o si esegue la risoluzione dei problemi relativi a prestazioni lente, completare i seguenti passaggi:
- Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
- Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via
- Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Il computer non si accende o si blocca sulla schermata del logo Dell
- Quando il computer si avvia correttamente, scaricare e installare SupportAssist. Per ulteriori informazioni su come ottenere e installare SupportAssist, visitare il sito: SupportAssist per PC e tablet
- Come eseguire la manutenzione del computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Ottimizzazione e manutenzione di Microsoft Windows o risoluzione dei problemi di prestazioni lente
- Collegare le periferiche esterne una alla volta e controllare che il computer continui a rispondere.
Questo link consente di accedere all'articolo della Knowledge Base di Dell: Blocchi o errori in Microsoft Windows
Per informazioni sui driver disponibili, visitare la pagina: Pagina
dei driver per Dell G3 15 (3500)Questo articolo fornisce informazioni su come scaricare i driver per i computer Dell e su come scaricare e installare un driver
Questa sezione include le ultime nuove funzioni e utility installate sul computer. Leggere il seguente articolo per ulteriori informazioni.
In questa sezione viene illustrato l'hardware installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Consultare il seguente articolo della Knowledge Base di Dell per informazioni su come utilizzare o risolvere i problemi relativi a mouse, tastiera o trackpad.
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi della tastiera
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del mouse
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del trackpad
NOTA:
- Alcuni tasti sulla tastiera presentano due simboli. Questi tasti possono essere utilizzati per eseguire funzioni secondarie. Per eseguire funzioni secondarie, premere Fn e il tasto desiderato. Tenere premuto il tasto Fn, quindi premere il tasto Esc per attivare una delle due modalità dei tasti funzione (F1-F12): modalità tasti multimediali e modalità tasti funzione.
- Quando il computer è acceso, il LED della batteria funge anche da spia di attività del disco rigido. Tenere premuto il tasto Fn , quindi premere il tasto h per passare dalla funzione dell'indicatore di attività della batteria al disco rigido e viceversa.
Per informazioni su come attivare o disattivare il trackpad, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Attivazione o disattivazione del trackpad su un notebook Dell
Si verifica una situazione in cui il computer non si avvia affatto o si accende ma non mostra alcuna immagine. (Le luci si accendono e le ventole girano.) Osservare la sequenza di lampeggiamento giallo/bianco del LED della batteria per rilevare i guasti elencati nella Tabella 1. (sul lato sinistro del computer, Figura 1)
Figura 1: Posizione del LED di stato/ricarica della batteria
NOTA:
La sequenza di lampeggiamento è costituita da 2 serie di numeri che ripetono un gruppo di lampeggiamenti in ambra e quindi un gruppo di lampeggiamenti in bianco .
Prima serie: il LED lampeggia in giallo per 1-9 volte; segue una breve pausa in cui il LED rimane spento per 1,5 secondi.
Seconda serie: il LED lampeggia in bianco per 1-9 volte; segue una pausa più lunga in cui il LED rimane spento per 3 secondi prima dell'avvio del ciclo successivo.
Ad esempio: errore di nessuna memoria rilevata (2, 3). Il LED della batteria lampeggia 2 volte in giallo, segue una pausa, quindi il LED lampeggia 3 volte in bianco. Il LED della batteria entra in pausa per 3 secondi prima di ripetere il ciclo successivo. Ogni lampeggio del LED dura 0,5 secondi.
Il computer non si spegne quando mostra i codici errore di diagnostica.
I codici errore di diagnostica hanno sempre priorità su qualsiasi altro utilizzo del LED. Ad esempio, sui notebook, i codici che indicano che la batteria è scarica o guasta non vengono visualizzati se appaiono codici errore di diagnostica.
|
Sequenza di lampeggiamento |
Componente | Descrizione | |
|---|---|---|---|
| Giallo | Bianco | ||
|
2
|
1
|
CPU | Errore CPU |
|
2
|
2
|
Errore ROM BIOS | Errore della scheda di sistema (inclusi danneggiamento del BIOS o errore della ROM) Provare a aggiornare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiornamenti del BIOS Dell (vedere la sezione Come si aggiorna il BIOS con un'unità flash USB?). |
|
2
|
3
|
Memoria | Nessuna memoria/RAM rilevata |
|
2
|
4
|
Memoria | Errore della memoria/RAM |
|
2
|
5
|
Memoria | Memoria installata non valida |
|
2
|
6
|
Chipset | Errore della scheda di sistema/del chipset |
|
2
|
7
|
LCD | Errore/Guasto dello schermo LCD |
|
2
|
8
|
LCD | Guasto alla linea di alimentazione del display LCD |
|
3
|
1
|
Errore di alimentazione RTC | Errore della batteria CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/Video | Guasto al chip/alla scheda video o PCI |
|
3
|
3
|
Immagine di ripristino del BIOS | Immagine di ripristino non trovata Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiornamenti del BIOS Dell (vedere la sezione Come si aggiorna il BIOS con un'unità flash USB?). |
|
3
|
4
|
Immagine di ripristino del BIOS | Immagine di ripristino trovata ma non valida Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiornamenti del BIOS Dell (vedere la sezione Come si aggiorna il BIOS con un'unità flash USB?). |
|
3
|
5
|
Linea di alimentazione | Guasto alla griglia di alimentazione Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiornamenti del BIOS Dell (vedere la sezione Come si aggiorna il BIOS con un'unità flash USB?). |
|
3
|
6
|
Ripristino BIOS | Immagine di ripristino del BIOS non trovata durante l'esecuzione del ripristino automatico Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiornamenti del BIOS Dell (vedere la sezione Come si aggiorna il BIOS con un'unità flash USB?). |
|
3
|
7
|
Errore ME (Management Engine) | Errore del motore di gestione durante l'avvio Provare a eseguire il flashing del BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiornamenti del BIOS Dell (vedere la sezione Come si aggiorna il BIOS con un'unità flash USB?). |
Per ulteriore assistenza con il computer: Contattare il supporto tecnico
Quando il LED della batteria non lampeggia seguendo una sequenza giallo/bianco, completare i seguenti passaggi:- Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
- Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via
- Rimuovere l'adattatore CA dal computer e scollegarlo dalla presa elettrica.
- Accertarsi che i collegamenti sul cavo di alimentazione e sull'adattatore CA siano saldamente premuti insieme.
- Inserire l'adattatore CA nel computer e in una presa elettrica funzionante (non su un dispositivo di protezione dalle sovratensioni o una ciabatta).
- Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Il computer non si accende o si blocca sulla schermata del logo Dell
- Iniziare a collegare i dispositivi uno alla volta ed eseguire un test per vedere se il computer accende.
In alcuni casi, è possibile che le modifiche alle impostazioni nella configurazione del sistema (BIOS) impediscano l'avvio del computer in Windows o la connessione a Internet. Il ripristino delle impostazioni predefinite del BIOS potrebbe aiutare a risolvere questi problemi.
- Riavviare il computer.
- Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 per accedere alla schermata di configurazione.
- Nella schermata System Setup cliccare su Load Defaults.
- Assicurarsi che l'opzione BIOS Defaults sia selezionata e cliccare su OK (quando richiesto).
- Cliccare su OK nella finestra di avviso (quando richiesto).
- Cliccare su Exit. Il computer verrà riavviato.
In questa sezione viene illustrato l'hardware installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi a uno schermo LCD di un notebook, vedere l'articolo della Knowledge Base di Dell: Risoluzione dei problemi relativi a uno schermo LCD del notebook nero, vuoto o difficile da vedere
Per ricevere assistenza per i problemi relativi alle porte USB, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Come risolvere i problemi delle porte USB
Per informazioni e una guida alla risoluzione dei problemi del disco rigido, vedere l'articolo della Knowledge Base di Dell: Identificazione e risoluzione dei problemi relativi al disco rigido
Per informazioni e assistenza sulla risoluzione dei problemi di audio, vedere il sito di supporto per altoparlanti e cuffie.
LED di stato e del livello di carica della batteria
Il livello di carica della batteria e l'indicatore LED di stato si trovano sul lato sinistro del computer Figura 1. Vedere la Tabella 2 per la descrizione del LED.
Figura 1. Posizione del LED di stato e del livello di carica della batteria
|
Comportamento degli indicatori LED
|
Descrizione
|
|---|---|
| Alternanza tra luce lampeggiante gialla e bianca | Al notebook sono collegati un adattatore CA o una batteria non Dell, non autenticati o non supportati |
| Luce gialla costantemente lampeggiante | Livello della batteria al di sotto del livello di batteria basso specificato |
| Luce spenta | Batteria in modalità di carica completa con adattatore CA presente |
| Luce bianca accesa | Batteria in modalità di carica con adattatore CA presente |
Per ulteriori informazioni e assistenza su come risolvere i problemi relativi alla batteria, vedere il sito di supporto della batteria.
In questa sezione viene illustrato il software installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
La pagina Opzioni di ripristino e supporti di backup di Windows di Dell fornisce informazioni sul backup del sistema operativo Windows. Copre inoltre le opzioni di ripristino in caso di avvio o meno di Windows.
Dell Download Center fornisce informazioni sul software acquistato e sul software già installato sul computer, Ad esempio, Come Dell Backup Solutions e Dell SupportAssist per PC e tablet).
Alcuni software venduti al momento dell'acquisto devono essere scaricati alla ricezione del computer. È possibile scaricare e installare questi programmi utilizzando Dell Digital Delivery. Per ulteriori informazioni, vedere i seguenti link:
Un lettore PDF gratuito (Acrobat Reader DC) è disponibile gratuitamente presso Adobe 
Questo articolo fornisce assistenza per i programmi di Microsoft Office, Guida ai vari programmi di Microsoft Office disponibili sul PC Dell
- Il software Skype può essere scaricato dal sito web di Skype
- Per disinstallare Skype, effettuare le seguenti operazioni:
- Chiudi Skype e assicurati che non sia in esecuzione in background.
- Nella barra di ricerca digitare appwiz.cpl
- Toccare o cliccare su appwiz.cpl (elemento del Pannello di controllo) per aprire la finestra Programmi e funzionalità.
- Tenere premuto o cliccare con il pulsante destro del mouse su Skype dall'elenco e selezionare Rimuovi o Disinstalla.
- Riavviare il computer e verificare che l'applicazione sia stata disinstallata.
Per accedere alla pagina di supporto Dell antivirus e per la protezione, cliccare sul link seguente:
Nel computer è preinstallato un programma antivirus. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Come ottenere supporto per i prodotti McAfee venduti presso Dell
Ulteriori informazioni su virus, spyware e malware sono disponibili ai seguenti link:
Affected Products
Dell G3 15 3500Article Properties
Article Number: 000124882
Article Type: How To
Last Modified: 25 Jun 2025
Version: 7
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