Guia de uso e solução de problemas do Dell G3 15 (3500)
Summary: Saiba como usar o G3 15 3500 e solucionar problemas relacionados a LCD, drivers, webcam, Windows, dispositivos de entrada, sistema de rede e muito mais.
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Instructions
Para obter ajuda com problemas, como sistema de rede com fio e sem fio, Windows, mouse, touchpad, teclado, LCD, webcam e download de drivers, consulte a seção expansível abaixo.
Para obter as especificações, navegue até: Página do manual on-line do Dell G3 3500 Selecione Configuração e especificações do Dell G3 3500 (consulte a seção Especificações do G3 3500).
Para obter informações sobre a localização das portas, navegue até: Página do manual on-line do Dell G3 3500 Selecione Configuração e especificações do Dell G3 3500 (consulte a seção Visualizações do G3 15 3500).
Para visualizar ou fazer download do Manual de serviço, navegue até: Página do manual on-line do Dell G3 15 (3500) Select Dell G3 15 (3500) manual de serviço
Para localizar a etiqueta de serviço ou o código de serviço expresso, navegue até: Onde a etiqueta de serviço está localizada?
Para obter instruções passo a passo e informações sobre solução de problemas de sistemas de rede com fio e sem fio, navegue até: Centro de suporte sem fio e Dell Networking
Para obter informações sobre como ativar e desativar a antena sem fio de um computador Dell, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Como ativar/desativar a antena sem fio em um computador Dell
- O uso do aplicativo SupportAssist fornece atualizações automáticas do computador e detecta problemas que ele resolve para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, acesse: SupportAssist para PCs e tablets
- Para executar diagnósticos de hardware on-line para garantir que seu hardware esteja funcionando corretamente, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell: Como usar o Dell PC Diagnostics O artigo explica como acessar o diagnóstico de hardware e os diferentes tipos de teste disponíveis para seu computador ou tablet Dell.
Nota: O diagnóstico corrige o problema automaticamente ou guia você pelas etapas para resolver o problema. Se o diagnóstico identificar uma peça com falha, dependendo da peça com falha, iniciaremos imediatamente o processo para uma substituição da peça na garantia.
- Quando o computador não consegue acessar a Internet, você pode executar o diagnóstico integrado (ePSA) no seu computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Resolva problemas de hardware com diagnósticos integrados e on-line (códigos de erro ePSA ou PSA)
Esta seção aborda o sistema operacional Microsoft Windows que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter ajuda com o uso do Microsoft Windows, consulte o: Centro de suporte Windows da Dell (você deve selecionar o sistema operacional com o qual precisa de ajuda.)
Quando o computador parar de responder ou você estiver solucionando problemas de baixo desempenho, execute as seguintes etapas:
- Pressione o botão liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador desligue.
- Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Os periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas e assim por diante
- Pressione o botão Liga/Desliga para ver se o computador liga e inicia corretamente. Caso contrário, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: O computador não liga ou fica travado na tela do logotipo da Dell
- Quando o computador é inicializado corretamente, faça o download e instale o SupportAssist. Para obter mais informações sobre como obter e instalar o SupportAssist, acesse: SupportAssist para PCs e tablets
- Execute a manutenção do sistema em seu computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Otimização e manutenção do Microsoft Windows ou solução de problemas de desempenho lento
- Comece a conectar os periféricos externos um por vez e teste para ver se o computador continua a responder.
Este link leva você ao artigo da Base de conhecimento Dell: O Microsoft Windows trava ou um erro ocorre
Para obter informações sobre os drivers disponíveis, acesse: Página
de drivers do Dell G3 15 (3500)Este artigo apresenta informações sobre como fazer download de drivers para computadores Dell e sobre como fazer download e instalar um driver
Esta seção aborda os novos recursos e utilitários mais recentes instalados no computador. Leia o artigo abaixo para obter mais informações.
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Consulte o seguinte artigo da base de conhecimento Dell: s para obter informações sobre como usar ou solucionar problemas de mouse, teclado ou touchpad.
- Guia de solução de problemas e uso do teclado
- Guia de solução de problemas e uso do mouse
- Guia de solução de problemas e uso do touchpad
Nota:
- Algumas teclas do teclado têm dois símbolos. Essas teclas podem ser usadas para executar funções secundárias. Para realizar funções secundárias, pressione Fn e a tecla desejada. Pressione e mantenha pressionada a tecla Fn e, em seguida, pressione a tecla Esc para alternar o comportamento principal das teclas de função (F1-F12) entre dois modos - modo de tecla de multimídia e modo de tecla de função.
- Quando o computador é ligado, o LED da bateria também atua como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha pressionada a tecla Fn e pressione a tecla h para alternar entre a função do indicador de atividade da bateria e do disco rígido.
Para obter informações sobre como ligar ou desligar o touchpad, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Desativando ou ativando o touchpad em um notebook Dell
Você enfrentar uma situação em que o computador não inicia ou ele liga, mas o computador não mostra qualquer imagem. (As luzes se acendem e os ventiladores estão girando.) Observe o LED da bateria para ver se há um padrão âmbar/branco intermitente para determinar as falhas listadas na Tabela 1. (Localizado no lado esquerdo do computador, Figura 1)
Figura 1: Localização do LED de status/carga da bateria
Nota:
Os padrões piscantes consistem em 2 conjuntos de números que repetem um grupo de piscadas em âmbar e, em seguida, um grupo de piscadas em branco .
Primeiro grupo: O LED pisca na cor âmbar de 1 a 9 vezes seguidas por uma breve pausa com o LED desligado por 1,5 segundo.
Segundo grupo: o LED pisca na cor branca de 1 a 9 vezes. Depois, faz uma pausa mais longa com o LED apagado por 3 segundos antes de o próximo ciclo começar novamente.
Por exemplo: quando não há detecção de memória (2,3). O LED da bateria pisca duas vezes na cor âmbar seguidas de uma pausa e, em seguida, pisca três vezes na cor branca. O LED da bateria irá parar por 3 segundos, antes de o próximo ciclo se repetir. O piscar de cada LED leva 0,5 segundo.
O computador não desliga ao exibir os códigos de erro de diagnóstico.
Os códigos de erro de diagnóstico sempre substituem qualquer outro uso do LED. Por exemplo, em notebooks, os códigos da bateria para situações de bateria fraca ou falha da bateria não são exibidos quando os códigos de erro de diagnóstico estão em exibição.
|
Padrão de intermitência |
Componente | Descrição | |
|---|---|---|---|
| Âmbar | Branco | ||
|
2
|
1
|
CPU | Falha da CPU |
|
2
|
2
|
Falha de ROM do BIOS | Falha na placa de sistema (corrupção do BIOS incluída ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). |
|
2
|
3
|
Memória | Nenhuma memória/RAM detectada |
|
2
|
4
|
Memória | Falha de memória/RAM |
|
2
|
5
|
Memória | Memória instalada inválida |
|
2
|
6
|
Chipset | Placa de sistema/erro no chipset |
|
2
|
7
|
LCD | Falha no LCD |
|
2
|
8
|
LCD | Falha no rail de energia do LCD |
|
3
|
1
|
Falta de energia em RTC | Falha da bateria do CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/Vídeo | Falha no chip/placa de vídeo ou PCI |
|
3
|
3
|
Imagem de recuperação do BIOS | Imagem de recuperação não encontrada Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). |
|
3
|
4
|
Imagem de recuperação do BIOS | Imagem para recuperação encontrada, mas inválida Tente atualizar o BIOS com a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). |
|
3
|
5
|
Rail de energia | Falha no trilho de energia Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). |
|
3
|
6
|
Recuperação do BIOS | Imagem de recuperação do BIOS não encontrada ao executar a recuperação automática Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). |
|
3
|
7
|
Erro do ME | Erro do mecanismo de gerenciamento durante a inicialização Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). |
Para obter ajuda adicional com seu computador: Entrar em contato com o suporte técnico
Quando o LED da bateria não piscar no padrão de iluminação âmbar/branco, execute as seguintes etapas:- Pressione o botão liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador desligue.
- Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Os periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas e assim por diante
- Remova o adaptador CA do computador e o desconecte da tomada elétrica.
- Certifique-se de que as conexões no cabo de alimentação e no adaptador CA estejam firmemente pressionadas.
- Insira o adaptador CA no computador e em uma tomada elétrica em boas condições (não em um protetor contra curto-circuito ou em uma régua de energia).
- Pressione o botão Liga/Desliga para ver se o computador liga e inicia corretamente. Caso contrário, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: O computador não liga ou fica travado na tela do logotipo da Dell
- Comece a conectar os dispositivos um por vez e teste para ver se o computador liga.
Às vezes, alterações nas definições da Configuração do sistema (BIOS) impedem que o computador inicialize no Windows ou acesse a Internet. Configurar o BIOS para os valores padrão pode ajudar a corrigir esses problemas.
- Reinicie o computador.
- Ao ver o logo da Dell durante o POST, pressione a tecla F2 para acessar a tela de configuração.
- Na tela de Configuração do sistema, clique em Carregar valores padrão.
- Certifique-se de que BIOS Defaults esteja selecionado e clique em OK (quando solicitado).
- Clique em OK na janela de Advertência (quando solicitado).
- Clique em Exit e o computador será reiniciado.
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter informações sobre a solução de problemas da tela LCD de um notebook, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Solução de problemas da tela LCD de um notebook que está preta, em branco ou difícil de ver
Para obter ajuda sobre como resolver problemas de porta USB, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Como resolver problemas de porta USB
Para obter informações e ajuda para resolver problemas de disco rígido, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Informações e solução de problemas relacionados ao disco rígido
Para obter informações e ajuda para resolução de problemas de áudio, consulte o site de Suporte de alto-falantes e fones de ouvido.
Carga da bateria e LED de status
O indicador LED de status e carga da bateria está localizado no lado esquerdo do computador Figura 1. Consulte a Tabela 2 para obter a descrição do LED.
Figura 1: local do LED de carga da bateria e status
|
Comportamento do LED
|
Descrição
|
|---|---|
| Luz âmbar e luz branca piscando alternadamente | Uma bateria ou adaptador CA não Dell sem autenticação ou incompatível está conectado ao notebook |
| Luz âmbar intermitente constante | Bateria abaixo do Nível de bateria fraca especificado |
| Luz apagada | Bateria no modo de carga total com adaptador CA presente |
| Luz branca acesa | Bateria no modo de carga com adaptador CA presente |
Para obter mais informações e ajuda para resolução de problemas de bateria, consulte o site de Suporte da bateria.
Esta seção aborda o software que pode ser instalado em seu computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
A página Opções de recuperação e mídia de backup do Windows da Dell apresenta informações sobre como fazer backup do sistema operacional Windows. Ele também aborda as opções de recuperação para quando o Windows inicia ou não corretamente.
O Dell Download Center fornece informações sobre o software que você comprou e o software que já está instalado no computador. (Por exemplo: Como Soluções de backup da Dell e Dell SupportAssist para PCs e tablets.)
Alguns dos softwares vendidos no momento da compra devem ser baixados após o recebimento do computador. Você pode fazer o download e instalar os programas usando o Dell Digital Delivery. Para obter mais informações, consulte os seguintes links:
Um leitor de PDF gratuito (Acrobat Reader DC) está disponível gratuitamente na Adobe 
Este artigo fornece ajuda com programas do Microsoft Office, Um guia para os vários programas do Microsoft Office disponíveis em seu PC Dell
- O software Skype pode ser baixado do site do
- Para desinstalar o Skype, execute as seguintes etapas:
- Feche o Skype e verifique se ele não está sendo executado em segundo plano.
- Na barra de pesquisa, digite appwiz.cpl
- Toque ou clique em appwiz.cpl (item do Painel de Controle) para abrir a janela Programas e Recursos.
- Na lista, toque e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse em Skype e selecione Remover ou Desinstalar.
- Reinicie o computador e verifique se o aplicativo foi desinstalado.
Para acessar a página de suporte de segurança e vírus da Dell, clique no link a seguir:
Seu computador vem pré-instalado com um programa antivírus. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Como obter suporte para produtos McAfee vendidos na Dell
Mais informações sobre vírus, spyware e malware podem ser encontradas nos seguintes links:
Affected Products
Dell G3 15 3500Article Properties
Article Number: 000124882
Article Type: How To
Last Modified: 25 Jun 2025
Version: 7
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