Обзор и инструкции по устранению неполадок Dell G3 15 (3500)
Summary: Узнайте, как использовать и устранять неполадки ЖК-дисплея, драйверов, веб-камеры, Windows, устройств ввода, сетевых компонентов и т.. на G3 15 3500.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
В раскрывающемся разделе ниже приведены инструкции по устранению проблем с проводной и беспроводной сетью, Windows, мышью, сенсорной панелью, клавиатурой, ЖК-монитором, веб-камерой и загружаемыми драйверами.
Технические характеристики см. в разделе: Страница онлайн-руководства для Dell G3 3500Выберите Настройка и технические характеристики Dell G3 3500 (см. раздел «Технические характеристики G3 3500»).
Для получения сведений о расположении портов перейдите к: Страница онлайн-руководства для Dell G3 3500Выберите Настройка и технические характеристики Dell G3 3500 (см. раздел «Внешний вид G3 15 3500»).
Для просмотра или скачивания руководства по обслуживанию перейдите по ссылке: Страница онлайн-руководства для Dell G3 15 (3500) Выберите Руководство по обслуживанию Dell G3 15 (3500)
Сервисный код или код экспресс-обслуживания можно найти на сайте: Где расположен сервисный код?
Чтобы просмотреть практические советы и методы устранения неполадок с проводной и беспроводной сетью, перейдите в Центр поддержки Dell по работе в сети и беспроводной сети
Сведения о включении и выключении антенны беспроводной связи на компьютере Dell см. в статье базы знаний Dell: Включение и выключение антенны беспроводной связи на компьютерах Dell
- Приложение SupportAssist обеспечивает автоматическое обновление компьютера и обнаруживает проблемы, которые позволяет устранить самостоятельно. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание компьютера или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите по адресу: SupportAssist для настольных ПК и планшетов
- Сведения о том, как выполнить онлайн-диагностику оборудования и проверить его исправность, см. в статье базы знаний Dell: Как использовать программу диагностики ПК Dell В этой статье объясняется, как получить доступ к диагностике оборудования и различные виды тестов, доступные для компьютера или планшета Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ. Диагностика либо автоматически устранит проблему, либо предоставит пошаговые инструкции для решения этой проблемы. Если диагностика выявит неисправную деталь, мы немедленно запустим процесс для бесплатной замены детали по гарантии (с учетом неисправной детали).
- Если компьютер не может получить доступ к Интернету, вы можете запустить встроенные средства диагностики (ePSA) на компьютере. Подробнее см. в следующей статье базы знаний Dell: Устранение неполадок оборудования с помощью интегрированных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA)
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с операционной системой Microsoft Windows, установленной на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.
Справку по использованию Microsoft Windows см. в разделе: Центр поддержки Dell Windows (Необходимо выбрать операционную систему, для которой требуется помощь.)
Если компьютер не отвечает или если вы пытаетесь устранить проблемы, связанные с медленной работой, выполните следующие действия:
- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся внешние устройства хранения, такие как флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты памяти и т. д
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell: Компьютер не включается или завис на экране с логотипом Dell
- Если компьютер загружается правильно, скачайте и установите приложение SupportAssist. Для получения дополнительной информации о том, как получить и установить SupportAssist, перейдите по ссылке: SupportAssist для настольных ПК и планшетов
- Выполните обслуживание системы на компьютере. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell: Оптимизация и обслуживание Microsoft Windows или поиск и устранение проблем, связанных с низкой производительностью
- Подключайте по одному внешние периферийные устройства, проверяя, что компьютер продолжает отвечать.
По этой ссылке открывается страница базы знаний Dell: Microsoft Windows зависает и возникает ошибка
Сведения о доступных драйверах см. на сайте: Страница
драйверов для Dell G3 15 (3500)В этой статье содержится информация о том, как скачать драйверы для компьютеров Dell, как скачать и установить драйвер
В этом разделе рассматриваются новые функции и утилиты, которые могут быть установлены на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации прочитайте следующую статью.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
Сведения об использовании мыши, клавиатуры или тачпада и устранении их неисправностей см. в следующей статье базы знаний Dell: s.
- Обзор и инструкции по устранению неполадок клавиатуры
- Обзор и инструкции по устранению неполадок мыши
- Обзор и инструкции по устранению неполадок сенсорной панели
ПРИМЕЧАНИЕ.
- На некоторые клавиши клавиатуры нанесено по два символа. Эти клавиши можно использовать для выполнения дополнительных функций. Для выполнения дополнительных функций, нажмите клавишу Fn и необходимую клавишу. Нажмите и удерживайте клавишу Fn, затем нажмите клавишу Esc, чтобы изменить функции функциональных клавиш (F1-F12) между двумя режимами — режим мультимедийных клавиш и режим функциональных клавиш.
- Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора действует так же, как индикатор активности жесткого диска. Нажмите и удерживайте клавишу Fn , а затем нажмите клавишу h , чтобы переключиться между функцией индикатора активности на аккумуляторе и жестком диске.
Подробнее о включении или отключении сенсорной панели см. в статье базы знаний Dell: Отключение и включение тачпада на ноутбуках Dell
Возникает ситуация, когда компьютер вообще не запускается или включается, но компьютер не отображает изображение. (Включается свет и вращаются вентиляторы.) Для определения неисправностей, перечисленных в таблице 1, индикатор аккумулятора мигает желтым/белым цветом. (Находится на левой стороне компьютера, рис. 1)
Рисунок 1: Расположение индикатора заряда/состояния аккумулятора
ПРИМЕЧАНИЕ.
Шаблоны мигания состоят из 2 наборов чисел, повторяющих серию миганий желтым цветом, а затем группу миганий белым цветом.
Первая группа: индикатор мигает желтым цветом 1–9 раз, затем следует короткая пауза — индикатор не горит в течение 1,5 секунд.
Вторая группа: индикатор мигает белым цветом 1–9 раз, затем следует более продолжительная пауза (индикатор не горит в течение 3 секунд) перед следующим циклом.
Пример. для ошибки «Не обнаружена память» (2,3). Индикатор заряда аккумулятора мигает 2 раза желтым цветом и после паузы мигает 3 раза белым цветом. Индикатор заряда аккумулятора перестает мигать на 3 секунды перед началом следующего цикла. Каждое мигание индикатора продолжается 0,5 секунды.
Пока отображаются диагностические коды ошибок, система не выключается.
Отображение диагностических кодов ошибок всегда имеет приоритет над всеми другими функциями индикатора. Например, на ноутбуках коды аккумуляторов для состояния «Разряженный аккумулятор» или «Сбой аккумулятора» не отображаются, когда отображаются диагностические коды ошибок.
|
Схема мигания |
Компонент | Описание | |
|---|---|---|---|
| Желтый | Белый | ||
|
2
|
1
|
CPU | Ошибка центрального процессора |
|
2
|
2
|
Ошибка ПЗУ BIOS | Неисправность системной платы (в том числе повреждение BIOS или ошибка ПЗУ) Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
|
2
|
3
|
Память | Не обнаружена память/ОЗУ |
|
2
|
4
|
Память | Ошибка памяти/ОЗУ |
|
2
|
5
|
Память | Установлена недопустимая память |
|
2
|
6
|
Набор микросхем | Ошибка системной платы/набора микросхем |
|
2
|
7
|
LCD | Cбой ЖК-монитора |
|
2
|
8
|
LCD | Неисправность шины питания ЖК-дисплея |
|
3
|
1
|
Сбой питания часов реального времени | Сбой батареи CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/Video | Ошибка PCI или видеокарты/микросхемы |
|
3
|
3
|
Образ восстановления BIOS | Образ восстановления не найден Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
|
3
|
4
|
Образ восстановления BIOS | Найден недопустимый образ для восстановления. Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
|
3
|
5
|
Реле питания | Сбой шины питания. Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
|
3
|
6
|
Восстановление BIOS | Образ для восстановления BIOS не найден во время выполнения автоматического восстановления Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
|
3
|
7
|
Ошибка ME | Ошибка модуля управления при загрузке Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
Для получения дополнительной справки по компьютеру: Обратитесь в службу технической поддержки
Если индикатор заряда аккумулятора не мигает по схеме желтым и белым цветом, выполните следующие действия:- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся внешние устройства хранения, такие как флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты памяти и т. д
- Отключите адаптер переменного тока от компьютера и розетки электросети.
- Убедитесь, что разъемы на кабеле питания и адаптере переменного тока плотно прижаты друг к другу.
- Подключите кабель электропитания к компьютеру и исправной розетке электросети (не используйте сетевой фильтр или удлинитель).
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell: Компьютер не включается или завис на экране с логотипом Dell
- Начните постепенно подключать устройства и проверять возможность подключения компьютера.
В некоторых случаях изменение настроек на экране «Настройка системы (BIOS)» приводит к тому, что компьютер не сможет загрузить ОС Windows или подключиться к Интернету. Для устранения этих проблем попробуйте восстановить настройки BIOS по умолчанию.
- Перезагрузите компьютер.
- Когда во время самотестирования после включения появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
- На экране «System Setup» нажмите кнопку Load Defaults.
- Убедитесь, что выбраны параметры BIOS по умолчанию, и нажмите OK (при появлении запроса).
- Нажмите кнопку OK в окне «Предупреждение» (при появлении запроса).
- Нажмите кнопку Выход, и компьютер перезагрузится.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
Сведения об устранении неполадок ЖК-экрана ноутбука см. в статье базы знаний Dell: Поиск и устранение неисправностей с черным, пустым или плохо видимым ЖК-экраном ноутбука
Для получения справочной информации по устранению неполадок порта USB см. статью базы знаний Dell: Как решать проблемы с портом USB
Дополнительную и справочную информацию об устранении проблем с жестким диском см. в статье базы знаний Dell: Выяснение причин и устранение неполадок жесткого диска
Подробную информацию об устранении проблем со звуком можно найти на сайте поддержки динамиков и наушников.
Индикатор заряда и состояния аккумулятора
Светодиодный индикатор заряда и состояния аккумулятора находятся на левой стороне компьютера , см. Рис. 1. Описание индикатора приведено в Таблице 2.
Рис. 1. Расположение индикатора заряда и состояния аккумулятора
|
Поведение LED
|
Описание
|
|---|---|
| Поочередно мигает желтым и белым цветом | К ноутбуку подключен недопустимый или неподдерживаемый адаптер переменного тока или аккумулятор стороннего производителя |
| Постоянно мигает желтым цветом | Заряд аккумулятора ниже заданного низкого уровня заряда аккумулятора |
| Не горит | Аккумулятор полностью заряжен, подключен адаптер питания. |
| Непрерывно горит белым цветом | Аккумулятор в режиме зарядки, подключен адаптер питания. |
Подробную информацию и инструкции по устранению проблем аккумулятора см. на сайте поддержки аккумулятора.
В этом разделе рассматриваются программное обеспечение, которое может быть установлено на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
На странице Параметры носителя Dell для резервного копирования и восстановления Windows представлена информация о резервном копировании операционной системы Windows. Здесь также описаны варианты восстановления Windows, когда Windows запускается или запускается неправильно.
Dell Download Center предоставляет информацию о приобретенном и уже установленном на компьютере программном обеспечении. (например, Например, Dell Backup Solutions и Dell SupportAssist для ПК и планшетов.)
Некоторые программные продукты, проданные вместе с системой, необходимо скачать после получения компьютера. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Dell Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:
Бесплатная программа для чтения PDF-файлов (Acrobat Reader DC) предоставляется бесплатно в компании Adobe 
В этой статье содержится справка по программам Microsoft Office, а также руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на компьютере Dell
- Программное обеспечение Skype можно загрузить с веб-сайта Skype
- Чтобы удалить Skype, выполните следующие действия:
- Закройте Skype и убедитесь, что он не работает в фоновом режиме.
- В строке поиска введите appwiz.cpl
- Нажмите на appwiz.cpl (элемент в окне «Панель управления»), чтобы открыть окно «Программы и компоненты».
- Нажмите и удерживайте (или нажмите правой кнопкой мыши) пункт Skype в списке и выберите Удалить или Удалить.
- Перезагрузите компьютер и убедитесь в том, что приложение удалено.
Чтобы перейти на страницу сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов», используйте следующую ссылку:
На компьютере предустановлена антивирусная программа. Подробнее см. в следующей статье базы знаний Dell: Как получить поддержку по продуктам McAfee, продаваемым через Dell
Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки:
Affected Products
Dell G3 15 3500Article Properties
Article Number: 000124882
Article Type: How To
Last Modified: 25 Jun 2025
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.