Dell G3 15 (3500) Посібник із використання та усунення несправностей
Summary: Дізнайтеся, як використовувати та усувати проблеми, пов'язані з РК-дисплеєм, драйверами, веб-камерою, Windows, пристроями введення, мережею тощо, на пристрої G3 15 3500.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Щоб отримати довідку з таких питань, як: проводові та безпроводові мережі, Windows, миша, сенсорна панель, клавіатура, РК-дисплей, веб-камера та завантаження драйверів, перегляньте розділ, що розширюється нижче.
Для отримання технічних характеристик перейдіть до: Сторінка онлайн-посібника Dell G3 3500 Виберіть Налаштування та характеристики Dell G3 3500 (див. розділ Технічні характеристики G3 3500).
Щоб дізнатися про розташування портів, перейдіть до: Сторінка онлайн-посібника Dell G3 3500 Виберіть Dell G3 3500 Setup and Specifications (див. розділ View of G3 15 3500).
Щоб переглянути або завантажити Інструкцію з обслуговування, перейдіть до: Сторінка онлайн-посібника Dell G3 15 (3500) Виберіть керівництво по обслуговуванню Dell G3 15 (3500)
Щоб знайти свій сервісний тег або код експрес-послуги, перейдіть до: Де знаходиться сервісний тег?
Щоб отримати інструкції та відомості про виправлення неполадок проводових і безпроводових мереж, перейдіть до: Центр підтримки мереж і бездротового зв'язку Dell
Для отримання інформації про те, як увімкнути та вимкнути бездротову антену на комп'ютері Dell, перегляньте статтю бази знань Dell: Як увімкнути та вимкнути бездротову антену на комп'ютері Dell
- Використання програми SupportAssist забезпечує автоматичне оновлення комп'ютера та виявляє проблеми, які він вирішує за вас. Дозвольте нам взяти на себе всі зусилля з обслуговування вашого комп'ютера або планшета Dell. Для отримання додаткової інформації про SupportAssist перейдіть за посиланням: SupportAssist для ПК та планшетів
- Щоб запустити онлайн-діагностику обладнання, щоб переконатися, що обладнання працює правильно, перегляньте статтю бази знань Dell: Як користуватися діагностикою Dell для ПК У статті пояснюється, як отримати доступ до діагностики апаратного забезпечення та різних видів тестування, доступних для вашого комп'ютера або планшета Dell.
ПРИМІТКА. Діагностика автоматично усуває проблему або допомагає виконати всі кроки для її усунення. Коли діагностика виявляє несправну деталь, в залежності від несправної деталі, ми відразу ж починаємо процес безкоштовної гарантійної заміни деталі.
- Якщо комп'ютер не має доступу до Інтернету, можна запустити вбудовану діагностику (ePSA) на комп'ютері. Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю бази знань Dell: Вирішення проблем з обладнанням за допомогою інтегрованої та онлайнової діагностики (коди помилок ePSA або PSA)
У цьому розділі описано операційну систему Microsoft Windows, інстальовану на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Щоб отримати довідку з використання Microsoft Windows, дивіться: Центр підтримки Dell Windows (Ви повинні вибрати операційну систему, з якою вам потрібна допомога.)
Коли комп'ютер перестає відповідати або ви виправляєте проблеми з повільною продуктивністю, виконайте такі дії:
- Натисніть і утримуйте кнопку живлення принаймні 15 секунд, щоб переконатися, що комп'ютер вимкнеться.
- Від'єднайте всі зовнішні периферійні пристрої, включаючи клавіатуру, мишу та зовнішній монітор. До периферійних пристроїв також належать зовнішні пристрої зберігання даних, такі як флеш-накопичувачі, USB-пристрої, принтери, карти тощо
- Натисніть кнопку живлення , щоб перевірити, чи правильно включається і завантажується комп'ютер. Якщо ні, перегляньте статтю бази знань Dell: Комп'ютер не включається або зависає на екрані логотипу Dell
- Коли комп'ютер завантажиться правильно, завантажте та встановіть SupportAssist. Щоб дізнатися більше про те, як отримати та встановити SupportAssist, перейдіть за посиланням: SupportAssist для ПК та планшетів
- Виконуйте технічне обслуговування системи на своєму комп'ютері, для отримання додаткової інформації дивіться статтю Dell Knowledge Base: Оптимізація та обслуговування Microsoft Windows або усунення проблем із повільною продуктивністю
- Починайте підключати зовнішні периферійні пристрої по черзі та перевіряйте, чи комп'ютер продовжує реагувати.
Це посилання приведе вас до статті бази знань Dell: Microsoft Windows блокується або виникає помилка
Щоб отримати інформацію про доступних водіїв, перейдіть до: Сторінка
драйверів Dell G3 15 (3500)У цій статті представлена інформація про те, як завантажити драйвери для комп'ютерів Dell, як завантажити та встановити драйвер
Цей розділ охоплює останні нові функції та утиліти, встановлені на вашому комп'ютері; Прочитайте наступну статтю, щоб дізнатися більше інформації.
Цей розділ охоплює обладнання, яке встановлено на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Перегляньте наступну статтю Dell Knowledge Base: s, щоб отримати інформацію про те, як використовувати або усувати проблеми з мишею, клавіатурою або сенсорною панеллю.
- Посібник із використання клавіатури та усунення несправностей
- Посібник із використання миші та усунення несправностей
- Посібник із використання сенсорної панелі та усунення несправностей
ПРИМІТКА.
- Деякі клавіші на клавіатурі мають два символи. Ці клавіші можуть використовуватися для виконання другорядних функцій. Для виконання другорядних функцій натисніть Fn і потрібну клавішу. Натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім натисніть клавішу Esc , щоб переключити основну поведінку функціональних клавіш (F1-F12) між двома режимами - режимом мультимедійної клавіші та режимом функціональної клавіші.
- Коли комп'ютер увімкнено, світлодіодний індикатор акумулятора також діє як індикатор активності жорсткого диска. Натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім натисніть клавішу h , щоб переключитися між функцією індикатора активності акумулятора та жорсткого диска.
Для отримання інформації про те, як увімкнути або вимкнути сенсорну панель, перегляньте статтю бази знань Dell: Вимкнення або ввімкнення тачпада на ноутбуці Dell
Ви зіткнулися з ситуацією, коли комп'ютер взагалі не запускається, або включається, але комп'ютер не показує жодного зображення. (Вмикається світло, обертаються вентилятори.) Подивіться на світлодіод батареї на миготливий жовто-білий візерунок, щоб визначити несправності, перелічені в таблиці 1. (Розташований на лівій стороні комп'ютера, малюнок 1)
Малюнок 1: Розташування світлодіодного індикатора заряду акумулятора/стану
ПРИМІТКА.
Шаблони миготіння складаються з 2 наборів чисел, які повторюють групу моргань Бурштину, а потім групу Білих моргань.
Перша група: Світлодіод блимає бурштиновим кольором від 1 до 9 разів, після чого слідує коротка пауза з вимкненим світлодіодом на 1,5 секунди.
Друга група: Світлодіод блимає білим кольором від 1 до 9 разів. Потім слідує більш тривала пауза перед тим, як знову почнеться наступний цикл з вимкненим світлодіодом на 3 секунди.
Наприклад: Для помилки виявлення відсутності пам'яті (2,3). Світлодіод батареї блимає 2 рази бурштиновим кольором, після чого слідує пауза, а потім 3 рази блимає білим кольором. Світлодіодний індикатор батареї зупиниться на 3 секунди, перш ніж наступний цикл повториться знову. Кожне миготіння світлодіода триває 0,5 секунди.
Комп'ютер не вимикається під час відображення діагностичних кодів помилок.
Діагностичні коди помилок завжди замінюють будь-яке інше використання світлодіода. Наприклад, у ноутбуках коди акумуляторів для ситуацій низького заряду батареї або відмови батареї не відображаються, коли відображаються коди діагностичних помилок.
|
Візерунок миготіння |
Компонент | Опис | |
|---|---|---|---|
| Бурштин | Білий | ||
|
2
|
1
|
ЦП | Вихід з ладу процесора |
|
2
|
2
|
Збій ПЗУ BIOS | Несправність системної плати (в тому числі пошкодження BIOS або помилка ROM) Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу «Оновлення BIOS Dell » (див. розділ «Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?»). |
|
2
|
3
|
Пам'ять | Пам'ять/оперативна пам'ять не виявлено |
|
2
|
4
|
Пам'ять | Вихід з ладу пам'яті/оперативної пам'яті |
|
2
|
5
|
Пам'ять | Встановлено невірну пам'ять |
|
2
|
6
|
Чіпсет | Помилка системної плати/чіпсета |
|
2
|
7
|
РК-дисплей | вихід з ладу РК-дисплея |
|
2
|
8
|
РК-дисплей | Вихід з ладу РК-шини |
|
3
|
1
|
Збій живлення RTC | Вихід з ладу акумулятора CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/Відео | Вихід з ладу PCI або відеокарти/чіпа |
|
3
|
3
|
Образ для відновлення BIOS | Образ відновлення не знайдено Спробуйте прошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу «Оновлення BIOS Dell » (див. розділ «Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?»). |
|
3
|
4
|
Образ для відновлення BIOS | Образ відновлення знайдений, але невірний Спробуйте прошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу «Оновлення BIOS Dell » (див. розділ «Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?»). |
|
3
|
5
|
Силова рейка | Несправність силової рейки Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу «Оновлення BIOS Dell » (див. розділ «Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?»). |
|
3
|
6
|
Відновлення з BIOS | Образ для відновлення BIOS не знайдено під час виконання автоматичного відновлення Спробуйте прошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу «Оновлення BIOS Dell » (див. розділ «Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?»). |
|
3
|
7
|
Помилка ME | Помилка двигуна управління під час завантаження Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу «Оновлення BIOS Dell » (див. розділ «Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?»). |
Щоб отримати додаткову довідку з комп'ютером, виконайте такі дії: Звернутися до служби технічної підтримки
Якщо світлодіод батареї не блимає жовтим/білим візерунком, виконайте такі дії:- Натисніть і утримуйте кнопку живлення принаймні на 15 секунд, щоб переконатися, що комп'ютер вимкнеться.
- Від'єднайте всі зовнішні периферійні пристрої, включаючи клавіатуру, мишу та зовнішній монітор. До периферійних пристроїв також належать зовнішні пристрої зберігання даних, такі як флеш-накопичувачі, USB-пристрої, принтери, карти тощо
- Вийміть адаптер кондиціонера з комп'ютера та від'єднайте адаптер кондиціонера від електричної розетки.
- Переконайтеся, що з'єднання на кабелі живлення та адаптері кондиціонера надійно притиснуті одне до одного.
- Вставте кондиціонер у комп'ютер і справну електричну розетку (не на фільтр перенапруг або подовжувач).
- Натисніть кнопку живлення , щоб перевірити, чи правильно включається і завантажується комп'ютер. Якщо ні, перегляньте статтю бази знань Dell: Комп'ютер не включається або зависає на екрані логотипу Dell
- Почніть підключати пристрої по черзі та тестувати, чи включиться комп'ютер.
Бувають випадки, коли зміни налаштувань в системі інсталяції (BIOS) перешкоджають завантаженню комп'ютера в Windows або підключенню до Інтернету. Повернення BIOS до налаштувань за замовчуванням може допомогти вирішити ці проблеми.
- Перезавантажте комп'ютер.
- Коли ви побачите логотип Dell під час POST, натисніть клавішу F2 , щоб увійти на екран налаштування.
- На екрані «Параметри системи» натисніть «Завантажити параметри за замовчуванням».
- Переконайтеся, що вибрано значення BIOS за замовчуванням, і натисніть OK (коли з'явиться запит).
- Натисніть OK у вікні Попередження (коли з'явиться відповідний запит).
- Натисніть «Вийти», і комп'ютер перезавантажиться.
Цей розділ охоплює обладнання, яке встановлено на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Для отримання інформації про усунення несправностей РК-екрану ноутбука перегляньте статтю бази знань Dell: Усунення несправностей РК-екрану ноутбука, який чорний, порожній або погано видно
Щоб отримати допомогу у вирішенні проблем із портом USB, перегляньте статтю бази знань Dell: Як вирішити проблеми з портом USB
Щоб отримати інформацію про проблеми з жорстким диском і допомогу у вирішенні, перегляньте статтю бази знань Dell: Загальні відомості та усунення несправностей жорсткого диска
Щоб отримати інформацію та допомогу у вирішенні проблем зі звуком, відвідайте сайт підтримки динаміків і навушників .
Світлодіодний індикатор заряду акумулятора та його стану
Світлодіодний індикатор заряду батареї та стану розташовані в лівій частині комп'ютера Малюнок 1. Опис світлодіода дивіться в таблиці 2 .
Малюнок 1: Розташування світлодіодного індикатора заряду акумулятора та стану
|
Поведінка світлодіодів
|
Опис
|
|---|---|
| Поперемінно миготіння бурштинового світла і білого світла | До ноутбука підключено неавтентифікований або непідтримуваний адаптер змінного струму або акумулятор без Dell |
| Постійно миготить бурштинове світло | Рівень низького заряду батареї нижчий за вказаний |
| Світло вимкнено | Акумулятор у режимі повного заряду з адаптером змінного струму |
| Горить біле світло | Акумулятор у режимі заряду з адаптером змінного струму |
Щоб отримати додаткову інформацію та допомогу у вирішенні проблем із акумулятором, відвідайте сайт підтримки акумуляторів .
У цьому розділі описано програмне забезпечення, яке може бути інстальовано на вашому комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Сторінка резервних носіїв і параметрів відновлення Dell Windows містить інформацію про резервне копіювання операційної системи Windows. Він також охоплює варіанти відновлення, коли Windows запускається та не запускається належним чином.
Центр завантажень Dell надає інформацію про програмне забезпечення, яке ви, можливо, придбали, і програмне забезпечення, яке вже встановлено на вашому комп'ютері. (Наприклад: Наприклад, Dell Backup Solutions і Dell SupportAssist для ПК і планшетів.)
Деяке програмне забезпечення, що продається під час покупки, потрібно завантажити після отримання комп'ютера. Ви можете завантажити та встановити ці програми за допомогою Dell Digital Delivery, для отримання додаткової інформації перейдіть за наступними посиланнями:
Безкоштовна програма для читання PDF (Acrobat Reader DC) доступна безкоштовно в Adobe 
Ця стаття містить довідку з програмами Microsoft Office, Посібник із різних програм Microsoft Office, доступних на вашому ПК Dell
- Програмне забезпечення Skype можна завантажити з веб-сайту Skype
- Щоб видалити Skype, виконайте такі дії:
- Закрийте Skype і переконайтеся, що він не працює у фоновому режимі.
- У рядку пошуку введіть appwiz.cpl
- Торкніться або клацніть appwiz.cpl (пункт панелі керування), щоб відкрити вікно «Програми та засоби».
- Торкніться й утримуйте або клацніть правою кнопкою миші Skype у списку та виберіть Видалити або Видалити.
- Перезавантажте комп'ютер і перевірте, чи видалено програму.
Щоб отримати доступ до сторінки підтримки Dell Security and Virus Support, натисніть наступне посилання:
На комп'ютері попередньо інстальовано антивірусну програму. Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю бази знань Dell: Як отримати підтримку для продуктів McAfee, що продаються в Dell
Додаткову інформацію про віруси, шпигунські та шкідливі програми можна знайти за наступними посиланнями:
Affected Products
Dell G3 15 3500Article Properties
Article Number: 000124882
Article Type: How To
Last Modified: 25 Jun 2025
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.