戴尔 G3 15 (3500) 使用与故障排除指南

Summary: 了解与 G3 15 3500 上的液晶屏、驱动程序、网络摄像头、Windows、输入设备、网络等有关的使用方法和故障排除方法。

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G3_15_3500

快速链接

戴尔计算机使用入门 G3 15 （3500） 设置、规格和服务手册查找您的服务编号和快速服务代码 Dell G3 15 （3500） 驱动程序与下载保修与支持服务

要获取有关以下问题的帮助：有线和无线网络、Windows、鼠标、触控板、键盘、液晶屏、网络摄像头和下载驱动程序等，请参阅下面的扩展部分。

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有关规格，请浏览至： Dell G3 3500 在线手册页面 选择 戴尔 G3 3500 设置和规格 （请参阅 G3 3500 的“规格”部分）。

有关端口位置，请浏览至： Dell G3 3500 在线手册页面 选择 戴尔 G3 3500 设置和规格 （参阅 G3 15 3500 的“视图”部分）。

要查看或下载服务手册，请浏览至： Dell G3 15 （3500） 在线手册页面 选择 Dell G3 15 （3500） 服务手册

要查找您的服务编号或快速服务代码，请浏览至：服务编号位于何处？

有关有线和无线网络的操作方法和故障处理信息，请浏览至：戴尔网络和无线支持中心
 

有关如何在戴尔计算机上打开和关闭无线天线的信息，请参阅戴尔知识库文章：如何在戴尔计算机上打开和关闭无线天线

 

  • 使用 SupportAssist 应用程序可自动更新计算机并检测为您解决的问题。让我们用心来维护您的戴尔计算机或平板电脑。有关 SupportAssist 的更多信息，请浏览至：面向 PC 和平板电脑的 SupportAssist
     
  • 要运行联机硬件诊断程序以确保硬件正常工作，请参阅戴尔知识库文章：如何使用Dell PC Diagnostics本文介绍如何访问可用于您的戴尔计算机或平板电脑的硬件诊断程序和各种测试。  
    提醒：相关诊断程序会自动修复问题，或是逐步指导您解决问题。当诊断程序确定了一个故障部件时，视具体的故障部件而定，我们会立即开始保修期内免费更换部件的流程。
     
  • 当计算机无法访问互联网时，可以在您的计算机上运行板载诊断程序 (ePSA)。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章：通过集成和在线诊断程序（ePSA 或 PSA 错误代码）解决硬件问题

本节涵盖安装在您计算机上的Microsoft Windows操作系统；选择以下选项卡以了解更多信息。


有关使用 Microsoft Windows 的帮助，请参阅：戴尔Windows支持中心（您必须选择需要帮助的作系统。）


当计算机停止响应或您在诊断性能缓慢的问题时，请执行以下步骤：

  1. 按住电源按钮至少 15 秒，以确保计算机关闭。
  2. 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等
  3. 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。如果没有，请参阅戴尔知识库文章：计算机无法启动或卡在戴尔徽标屏幕上
  4. 当计算机无法正常启动时，请下载并安装 SupportAssist。有关如何获取和安装 SupportAssist 的更多信息，请浏览至：面向 PC 和平板电脑的 SupportAssist
  5. 对您的计算机执行系统维护，有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章：优化和维护 Microsoft Windows 或 对性能缓慢问题进行故障排除
  6. 开始逐个连接外围设备并查看计算机是否继续响应。


此链接会将您转到戴尔知识库文章：Microsoft Windows 锁定或者出现错误

 


有关可用驱动程序的信息，请浏览至：  Dell G3 15 （3500） 驱动程序页面

本文提供有关如何下载戴尔计算机的驱动程序、如何下载和安装驱动程序的信息

本部分介绍了计算机上安装的全新功能和实用程序。请阅读以下文章了解详情。

本节涵盖安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。


有关如何使用鼠标、键盘或触摸板或对相关问题进行故障处理的信息，请参阅以下戴尔知识库文章。

提醒：
  • 键盘上的某些键上面有两个符号。这些键可用于执行辅助功能。要执行辅助功能，请按 Fn 键和所需键。按住Fn键，然后按Esc键可在两种模式（多媒体键模式和功能键模式）之间切换功能键(F1-F12)的主要行为。
  • 计算机打开后，电池 LED 指示灯也将用作硬盘活动指示灯亮起。按住 Fn 键，然后按 h 键可在电池的活动指示灯功能和硬盘驱动器之间切换。


有关如何打开或关闭触摸板的信息，请参阅戴尔知识库文章：禁用或启用戴尔笔记本电脑上的触控板


您遇到计算机根本无法启动，或者计算机已开机但计算机不显示任何图像的情况。（指示灯亮起，风扇转动。）查看电池 LED 指示灯是否呈琥珀色/白色闪烁模式，以确定 表 1 中列出的故障。（位于计算机左侧， 图 1）
G3_15_3500电池 LED 指示灯位置
图 1：电池电量/状态 LED 指示灯位置

提醒：

闪烁模式由 2 组数字组成，分别重复一组琥珀色闪烁和一组 白色 闪烁。

第一组：LED 指示灯呈琥珀色闪烁 1 至 9 次，接着暂停较短时间，LED 指示灯熄灭 1.5 秒钟。

第二组：LED 指示灯呈白色闪烁 1 至 9 次。接着暂停较长时间，直到下一个周期再次开始，LED 指示灯熄灭 3 秒钟。

例如：未检测到内存错误 (2,3)。电池 LED 指示灯呈琥珀色闪烁 2 次，接着暂停，然后呈白色闪烁 3 次。电池 LED 指示灯将暂停 3 秒，然后自动重复下一个周期。每次 LED 闪烁间隔 0.5 秒。

计算机在显示诊断错误代码时不会关闭。

诊断错误代码始终取代任何其它 LED 指示灯的使用。例如，在笔记本上，诊断错误代码显示时，将不会显示电池电量不足或电池故障情况的电池代码。

闪烁模式

 组件 描述
琥珀色 白色
2
1
CPU CPU 故障
2
2
BIOS ROM 故障 系统主板故障（包括 BIOS 损坏或 ROM 错误）
尝试将 BIOS 刷新到最新版本。有关详细信息，请浏览至戴尔 BIOS 更新（请参阅“如何使用 USB 闪存盘更新 BIOS？”部分）。
2
3
内存 未检测到内存/RAM
2
4
内存 内存/RAM故障
2
5
内存 安装的内存无效
2
6
芯片组 系统主板/芯片组错误
2
7
LCD 液晶屏故障
2
8
LCD 液晶屏电源滑轨故障 
3
1
RTC 电源故障 CMOS 电池故障
3
2
PCI/显卡 PCI 或显卡/芯片故障
3
3
BIOS 恢复映像 未找到
恢复映像 尝试将 BIOS 刷新到最新版本。有关详细信息，请浏览至戴尔 BIOS 更新（请参阅“如何使用 USB 闪存盘更新 BIOS？”部分）。
3
4
BIOS 恢复映像 已找到恢复映像但无效
尝试将 BIOS 刷新到最新版本。有关详细信息，请浏览至戴尔 BIOS 更新（请参阅“如何使用 USB 闪存盘更新 BIOS？”部分）。
3
5
电源滑轨 电源轨故障
尝试将 BIOS 刷新到最新版本。有关详细信息，请浏览至戴尔 BIOS 更新（请参阅“如何使用 USB 闪存盘更新 BIOS？”部分）。
3
6
BIOS 恢复 执行自动恢复
时未找到 BIOS 恢复映像 尝试将 BIOS 刷新到最新版本。有关详细信息，请浏览至戴尔 BIOS 更新（请参阅“如何使用 USB 闪存盘更新 BIOS？”部分）。
3
7
ME 错误 启动
期间出现管理引擎错误 尝试将 BIOS 刷新到最新版本。有关详细信息，请浏览至戴尔 BIOS 更新（请参阅“如何使用 USB 闪存盘更新 BIOS？”部分）。
表 1：重复的电池 LED 代码

有关计算机的其他帮助：联系技术支持

当电池LED指示灯不呈琥珀色/白色模式闪烁时，请执行以下步骤：
  1. 按住电源按钮至少 15 秒，以确保计算机关闭。
  2. 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等
  3. 从计算机卸下交流适配器，并从电源插座拔下适配器。
  4. 确保电源线与交流适配器牢固地连接在一起。
  5. 将交流适配器插入计算机和正常工作的电源插座（而非插入电涌保护器或电源排座）。
  6. 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。如果没有，请参阅戴尔知识库文章：计算机无法启动或卡在戴尔徽标屏幕上
  7. 逐个启动连接的设备并测试计算机能否开机。

 


有时候，更改系统设置 (BIOS) 中的设置会使计算机无法启动至 Windows 或连接至互联网。将 BIOS 设回其默认值可能有助于解决这些问题。

  1. 重新启动计算机。
  2. 当您在开机自检过程中看到戴尔标识时，请按 F2 键进入设置屏幕。
  3. 在系统设置屏幕上，单击 Load Defaults。
  4. 确保 BIOS Defaults处于选中状态，然后单击 OK （提示时）。
  5. 在 Warning 窗口中单击 OK（提示时）。
  6. 单击 Exit，计算机将重新启动。

本节涵盖安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。


有关笔记本电脑液晶屏故障处理的信息，请参阅戴尔知识库文章：对黑屏、白屏或者难以看清的笔记本电脑液晶屏进行故障处理


有关解决 USB 端口问题的帮助，请参阅戴尔知识库文章：如何解决USB端口问题


有关解决硬盘问题的信息和帮助，请参阅戴尔知识库文章：了解硬盘和诊断硬盘故障


有关音频问题的信息并获得解决音频问题的帮助，请参阅扬声器和耳机支持网站。

 

电池电量和状态 LED 指示灯

电池电量和状态 LED 指示灯位于计算机的左侧（ 图 1）。有关 LED 指示灯的说明，请参见表 2。

G3_15_3500电池 LED 指示灯位置
图 1：电池电量和状态 LED 指示灯位置

 

LED 指示灯行为
描述
闪烁的琥珀色指示灯和白色指示灯交替亮起 您的笔记本电脑连接了未经验证或不支持的非戴尔交流适配器或电池
琥珀色指示灯持续闪烁 下面的电池指定电池电量不足
指示灯熄灭 使用交流适配器时电池处于完全充电模式
白色指示灯亮起 使用交流适配器时电池处于充电模式
表 2：电池电量和状态 LED 指示灯

有关电池的更多信息以及获得解决电池问题的帮助，请参阅电池支持网站。

本节涵盖可能安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。


Dell Windows 备份介质和恢复选项页面提供有关备份 Windows 操作系统的信息。它还涵盖了当 Windows 正常启动和无法正常启动时的恢复选项。

戴尔下载中心提供有关您可能已购买的软件和您计算机上已安装的软件的信息。（例如：例如戴尔备份解决方案和面向 PC 和平板电脑的 Dell SupportAssist。）

一些购买时出售的软件必须在您收到计算机后下载。您可以使用 Dell Digital Delivery 来下载和安装这些程序，有关详细信息，请参阅以下链接：

PDF 阅读器 （Acrobat Reader DC） 可从 Adobe 本超链接将引导您访问非 Dell Technologies 运营的网站。免费获取。您需要此程序来查看任何 PDF 文件，比如《快速入门指南》或《用户手册》。

本文提供有关 Microsoft Office 程序的帮助， 戴尔 PC 上可用的各种 Microsoft Office 程序指南

  • Skype 软件可以从 Skype 本超链接将引导您访问非 Dell Technologies 运营的网站。 网站下载。该网站还提供有关如何使用 Skype 程序的指导视频。
 
  • 要卸载 Skype，请执行以下步骤：
    1. 关闭 Skype 并确保其未在后台运行。
    2. 在搜索栏中键入 appwiz.cpl
    3. 轻触或单击 appwiz.cpl（控制面板项目）以打开“程序和功能”窗口。
    4. 在列表中轻触并按住或鼠标右键单击 Skype，然后选择 Remove 或 Uninstall。
    5. 重新启动计算机并检查以确保该应用程序已被卸载。

 


要访问戴尔安全和病毒支持页面，请单击下面的链接：

您的计算机预装了防病毒程序。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章：如何获得戴尔销售的 McAfee 产品的支持

可通过以下链接找到有关病毒、间谍软件和恶意软件的更多信息：

Affected Products

Dell G3 15 3500
Article Properties
Article Number: 000124882
Article Type: How To
Last Modified: 25 Jun 2025
Version:  7
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