Article Number: 000124980
Guia de solução de problemas e uso do Dell XPS 15 (7590)
Summary: Saiba como usar o XPS 15 7590 e solucionar problemas relacionados a rede, Windows, LCD, drivers, dispositivos de entrada, webcam e muito mais.
Article Content
Symptoms
Para obter ajuda com problemas como: Sistema de rede com e sem fio, Windows, mouse, touchpad, teclado, LCD, webcam e download de drivers: consulte a seção de expansão abaixo.
Para obter as especificações, navegue até a página do manual on-line do XPS 7590 e toque ou clique no PDF abaixo ou à direita de Instalação e especificações do XPS 15-7590 (consulte a seção Especificações).
Para obter informações sobre a localização das portas, navegue até a página do manual on-line do XPS 7590 e toque ou clique no PDF abaixo ou à direita de Configuração e especificações do XPS 15-7590 (consulte a seção Visualizações).
Para visualizar ou fazer download do manual de serviço, navegue até a página do manual on-line do XPS 7590 e toque ou clique em HTML à direita do manual de serviço do XPS 15.
Para localizar a Etiqueta de serviço ou o Código de serviço expresso, navegue até a página Onde está a Etiqueta de serviço?.
Para obter instruções passo a passo e informações sobre solução de problemas de sistema de rede com fio e wireless, navegue até o Dell Networking and Wireless Support Center.
Para ligar ou desligar a antena sem fio, mantenha pressionada a tecla Fn e pressione a tecla PrtScr (repetir isso desligará e ligará a antena sem fio).
Para obter informações sobre como ligar e desligar a antena sem fio em um computador Dell, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como ligar e desligar a antena sem fio em um computador Dell.
- Com o uso do aplicativo SupportAssist é possível fazer atualizações automáticas do computador e detectar problemas que serão resolvidos para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Para executar diagnósticos de hardware on-line para garantir que seu hardware esteja funcionando corretamente, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Ferramentas de diagnóstico da Dell para diagnosticar e corrigir problemas de hardware em seu PC, tablet ou servidores Dell. O artigo explica como acessar o diagnóstico de hardware e os diferentes tipos de teste disponíveis para o computador ou tablet da Dell.
Nota: O diagnóstico corrigirá o problema automaticamente ou TI guiará você pelas etapas para resolver o problema. Se o diagnóstico identificar uma peça com falha, dependendo da peça com falha, iniciaremos imediatamente o processo para uma substituição garantia da peça na garantia.
- Quando o computador não consegue acessar a Internet, você pode executar o diagnóstico integrado (ePSA) nele. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrados e on-line (códigos de erro do SupportAssist ePSA, ePSA ou PSA).
Esta seção aborda o sistema operacional Microsoft Windows que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter ajuda com o Microsoft Windows, consulte o Dell Windows Support Center. Você deve selecionar o sistema operacional para o qual precisa de ajuda.
Quando o computador parar de responder ou você estiver solucionando problemas de baixo desempenho, execute as seguintes etapas:
- Pressione o botão Liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador seja desligado.
- Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, tais como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas etc.
- Pressione o botão Liga/Desliga para ver se o computador liga e inicia corretamente. Caso isso não ocorra, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell O computador não liga ou trava na tela do logotipo da Dell.
- Quando o computador é inicializado corretamente, faça o download e instale o SupportAssist. Para obter mais informações sobre como obter e instalar o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Execute a manutenção do sistema em seu computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Otimização e manutenção do Microsoft Windows ou Solução de problemas de desempenho lento.
- Comece a conectar os periféricos externos um por vez e teste para ver se o computador continua a responder.
Este link o direciona para o artigo na Base de conhecimento da Dell O Microsoft Windows trava ou um erro ocorre.
Para obter informações sobre os drivers disponíveis, navegue até a página Drivers do XPS 7590.
Este artigo apresenta informações sobre como fazer download de drivers para computadores Dell e sobre como fazer download e instalar os drivers Dell.
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Consulte os seguintes artigos da base de conhecimento da Dell para obter informações sobre como usar o mouse, o teclado ou o touchpad e como solucionar problemas relacionados a esses componentes.
- Guia de solução de problemas e uso do teclado
- Guia de solução de problemas e uso do mouse
- Guia de solução de problemas e uso do touchpad
Nota: Algumas teclas do teclado têm dois símbolos. Essas teclas podem ser usadas para executar funções secundárias. Para realizar funções secundárias, pressione Fn e a tecla desejada. Pressione e mantenha pressionada a tecla Fn e, em seguida, pressione a tecla Esc para alternar o comportamento principal das teclas de função (F1-F12) entre dois modos - modo de tecla de multimídia e modo de tecla de função.
Para obter informações sobre como ligar ou desligar o touchpad, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como desativar ou ativar o touchpad em um notebook Dell.
Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como solucionar problemas de touchscreen no Microsoft Windows para obter informações sobre como solucionar problemas de touchscreen.
Quando você se deparar com uma situação em que o computador não inicia ou se acende (as luzes acendem e os ventiladores estão girando), mas o computador não mostra nenhuma imagem, verifique se o LED de status/carga da bateria (localizado na parte frontal do computador, Figura 1) procura um padrão âmbar/branco intermitente para determinar as falhas listadas na Tabela 1.
Figura 1: local do LED de carga da bateria e status
Nota:
Os padrões de iluminação consistem em dois conjuntos de números representados por um grupo que pisca em cor âmbar e, outro, em cor branca.
Primeiro grupo: O LED pisca na cor âmbar de 1 a 9 vezes seguidas por uma breve pausa com o LED desligado por 1,5 segundo.
Segundo grupo: O LED pisca na cor branca de 1 a 9 vezes seguidas por uma pausa mais longa, antes de se iniciar o ciclo mais uma vez com o LED desligado por 3 segundos.
Por exemplo: quando não há detecção de memória (2,3). O LED da bateria pisca duas vezes na cor âmbar seguidas de uma pausa e, em seguida, pisca três vezes na cor branca. O LED da bateria irá parar por 3 segundos, antes de o próximo ciclo se repetir. O piscar de cada LED leva 0,5 segundo.
O computador não será desligado se exibir os códigos de erro de diagnóstico.
Os códigos de erro de diagnóstico sempre substituirão qualquer outro uso do LED. Por exemplo, em notebooks, os códigos da bateria para situações de bateria fraca ou falha da bateria não serão exibidos quando os códigos de erro de diagnóstico estiverem em exibição.
| Padrão de intermitência |
Componente | Descrição | |
|---|---|---|---|
| Âmbar | Branco | ||
|
2
|
1
|
CPU | Falha da CPU |
|
2
|
2
|
Falha de ROM do BIOS | Falha na placa de sistema (corrupção do BIOS incluída ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). |
|
2
|
3
|
Memória | Nenhuma memória/RAM detectada |
|
2
|
4
|
Memória | Falha de memória/RAM |
|
2
|
5
|
Memória | Memória instalada inválida |
|
2
|
6
|
Chipset | Placa de sistema/erro no chipset |
|
2
|
7
|
LCD | Falha no LCD |
|
3
|
1
|
Falta de energia em RTC | Falha da bateria do CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/Vídeo | Falha no chip/placa de vídeo ou PCI |
|
3
|
3
|
Recuperação do BIOS 1 | Imagem de recuperação não encontrada Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). |
|
3
|
4
|
Recuperação da BIOS 2 | Imagem para recuperação encontrada, mas inválida Tente atualizar o BIOS com a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). |
|
3
|
5
|
Rail de energia | Falha no trilho de energia Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). |
|
3
|
6
|
Recuperação do BIOS | Imagem de recuperação do BIOS não encontrada ao executar a recuperação automática Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). |
|
3
|
7
|
Erro do ME | Erro do Management Engine durante o boot. Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). |
Para obter ajuda adicional com o computador, entre em contato com o suporte técnico.
Quando o LED da bateria não piscar no padrão de iluminação âmbar/branco, execute as seguintes etapas:- Pressione o botão liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador seja desligado.
- Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, tais como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas, etc.
- Remova o adaptador CA do computador e o desconecte da tomada elétrica.
- Certifique-se de que as conexões no cabo de alimentação e no adaptador CA estejam firmemente pressionadas.
- Insira o adaptador CA no computador e em uma tomada elétrica em boas condições (não em um protetor contra curto-circuito ou em uma régua de energia).
- Pressione o botão Liga/Desliga para ver se o computador liga e inicia corretamente. Caso contrário, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell "O PC Dell não liga ou inicializa no Windows ou Como solucionar problemas de bateria do notebook Dell".
- Comece a conectar os dispositivos um por vez e teste para ver se o computador liga.
Às vezes, alterações nas definições da Configuração do sistema (BIOS) impedem que o computador inicialize no Windows ou acesse a Internet. Configurar o BIOS para os valores padrão pode ajudar a corrigir esses problemas.
- Reinicie o computador.
- Ao ver o logo da Dell durante o POST, pressione a tecla F2 para acessar a tela de configuração.
- Na tela de configuração do sistema, toque ou clique em Restore Settings.
- Certifique-se de que Padrões do BIOS está selecionado ou confirme para carregar os padrões (quando solicitado) e então, clique em OK.
- Toque ou clique em Sair.
- Confirme e saia, quando for solicitado.
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter informações sobre como solucionar problemas de tela LCD de um notebook, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Solução de problemas de tela ou vídeo no painel LCD de um notebook Dell.
Para obter ajuda para resolver problemas de porta USB, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Resolver problemas de porta USB que não funciona.
Para obter informações e ajuda para resolver problemas do disco rígido, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Entendendo e solucionando problemas do disco rígido.
Nota: Quando o computador está ligado, o LED da bateria (localizado na parte frontal do computador) também atua como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha a tecla Fn pressionada e, em seguida, pressione a tecla h para alternar entre função de indicador de atividade do disco rígido e da bateria.
LED de energia
A luz indicadora de LED do botão liga/desliga está localizada no apoio para as mãos, próxima ao teclado no lado superior direito Figura 1. Consulte a Tabela 1 para obter a descrição do LED.
Nota: A luz de status no botão liga/desliga está disponível somente em computadores sem o leitor de impressões digitais opcional. Os computadores fornecidos com o leitor de impressões digitais integrado ao botão liga/desliga não têm a luz de status no botão liga/desliga.
Figura 1: localização do LED de alimentação
|
Estado do LED de energia
|
Descrição
|
|---|---|
|
Branco-sólido
|
Ligado (S0)
|
|
Apagado
|
Modo de hibernação (S4)
|
|
Apagado
|
Sistema desligado (S5)
|
- S0 (Ligado) - o sistema está ligado.
- S4 (Hibernação) – O sistema consome a menor quantidade de energia em comparação com todos os outros estados de espera. O sistema está quase em um estado desligado, espere por uma gota de energia. Os dados de contexto são gravados no disco rígido.
- S5 (DESLIGADO) - o sistema está em um estado de desligamento.
Carga da bateria e LED de status
O indicador LED de status e carga da bateria está localizado na parte frontal do computador Figura 2. Consulte a Tabela 2 para obter a descrição do LED.
Figura 2: local do LED de carga da bateria e status
|
Fonte de energia
|
Comportamento do LED
|
Estado de energia do sistema
|
Nível de carga da bateria
|
|---|---|---|---|
|
Adaptador CA
|
Apagado
|
S0 - S5
|
Totalmente carregada
|
|
Adaptador CA
|
Branco
|
S0 - S5
|
< Totalmente carregado
|
|
Bateria
|
Apagado
|
S0 - S5
|
> Baixo a totalmente carregado
|
|
Bateria
|
Âmbar contínuo
|
S0 - S5
|
Baixa a criticamente baixa
|
- S0 (Ligado) - o sistema está ligado.
- S4 (Hibernação) – O sistema consome a menor quantidade de energia em comparação com todos os outros estados de espera. O sistema está quase em um estado desligado, espere por uma gota de energia. Os dados de contexto são gravados no disco rígido.
- S5 (DESLIGADO) - o sistema está em um estado de desligamento.
Nota:
LEDs do medidor da bateria
- Para modelos com um leitor de impressões digitais (onde não há LED de alimentação no botão liga/desliga), o LED acende uma luz branca imediatamente quando o botão liga/desliga é pressionado.
- Quando o computador é ligado, o LED da bateria também atua como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha a tecla Fn pressionada e, em seguida, pressione a tecla h para alternar entre função de indicador de atividade do disco rígido e da bateria.
O medidor da carga da bateria inclui um botão indicador de bateria e cinco LEDs. Os indicadores de LED do medidor da bateria e o botão indicador da bateria estão localizados no lado direito do computador Figura 3.
Figura 3: Indicador de LED do medidor da bateria
| Os números referem-se à imagem acima: | |
|---|---|
 |
LEDs do medidor da bateria |
 |
Botão indicador da bateria |
Para verificar a carga da bateria, pressione o botão indicador de bateria. O número de LEDs acesos indica a carga restante da bateria (Tabela 3). Cada LED representa aproximadamente 20% da carga.
Os LEDs indicam o seguinte:
|
Status da avaliação do LED
|
Comportamento do LED
|
Nível de carga da bateria
|
|---|---|---|
|
Sem luzes (botão não pressionado)
|
Apagado
|
N/D
|
|
1 LED
|
Branco piscando
|
< = %10
|
|
1 LED
|
Branco-sólido
|
11-20%
|
|
2 LEDs
|
Branco-sólido
|
21-40%
|
|
3 LEDs
|
Branco-sólido
|
41-60%
|
|
4 LEDs
|
Branco-sólido
|
61-80%
|
|
5 LEDs
|
Branco-sólido
|
81-100%
|
- S0 (Ligado) - o sistema está ligado.
- S4 (Hibernação) – O sistema consome a menor quantidade de energia em comparação com todos os outros estados de espera. O sistema está quase em um estado desligado, espere por uma gota de energia. Os dados de contexto são gravados no disco rígido.
- S5 (DESLIGADO) - o sistema está em um estado de desligamento.
Para obter mais informações e ajuda para resolução de problemas de bateria, consulte o site de Suporte da bateria.
Para obter informações e ajuda para resolução de problemas de áudio, consulte o site de Suporte de alto-falantes e fones de ouvido.
Esta seção aborda o software que pode ser instalado em seu computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
A página Opções de recuperação e mídia de backup do Windows da Dell fornece informações sobre como fazer backup do sistema operacional Windows, além das opções de recuperação para quando o Windows iniciar corretamente ou não.
O Dell Download Center fornece informações sobre o software que você pode ter comprado e o software que já está instalado em seu computador, como as soluções de backup da Dell e o Dell SupportAssist para PCs e tablets.
Alguns dos softwares vendidos no momento da compra devem ser baixados após o recebimento do computador. Você pode fazer o download e instalar os programas usando o Dell Digital Delivery. Para obter mais informações, consulte os seguintes links:
Um leitor de PDF gratuito (Acrobat Reader DC) está disponível gratuitamente no site da Adobe. Você precisará desse programa para visualizar os arquivos PDF, como os Guias de início rápido ou os Manuais do proprietário.
Este artigo fornece ajuda com programas do Microsoft Office, Um guia para os diversos programas do Microsoft Office disponíveis no seu PC da Dell.
- É possível fazer download do software Skype no site do Skype. Esse site também oferece vídeos com instruções sobre como usar o programa Skype.
- Para desinstalar o Skype, execute as seguintes etapas:
- Feche o Skype e verifique se ele não está em execução em segundo plano.
- Na barra de pesquisa, digite appwiz.cpl
- Toque ou clique em appwiz.cpl (item do Painel de Controle) para abrir a janela Programas e Recursos.
- Na lista, toque e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse em Skype e selecione Remover ou Desinstalar.
- Reinicie seu computador e verifique se o aplicativo foi desinstalado.
Para acessar a página de segurança e suporte a vírus da Dell, clique no link a seguir:
Seu computador vem pré-instalado com um programa antivírus. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Informações úteis sobre os programas antivírus de terceiros fornecidos com um PC Dell.
Mais informações sobre vírus, spyware e malware podem ser encontradas nos seguintes links:
Cause
Não aplicável.
Resolution
Não aplicável.
Article Properties
Affected Product
XPS 15 7590
Last Published Date
01 May 2024
Version
6
Article Type
Solution