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Guia de solução de problemas e uso do Dell G5 15 5590
Summary: Saiba como usar e solucionar problemas do G5 15 5590 relacionados a LCD, drivers, webcam, Windows, dispositivos de entrada, rede e muito mais.
Article Content
Symptoms
Para obter ajuda com problemas como rede wireless e com fio, Windows, mouse, touchpad, teclado, LCD, webcam e download de drivers, consulte a seção expansível abaixo.
Acesse nosso site Suporte para jogos da Dell para encontrar dicas e instruções sobre como maximizar seu desempenho em jogos, solucionar problemas do sistema e periféricos ou, simplesmente, instalar as atualizações mais recentes.
Se estiver pensando em comprar um notebook para jogos Dell série G, navegue até o site de vendas de notebooks Dell Gamer G Series para ver as opções de configuração, os detalhes do produto, os recursos, as especificações e os acessórios essenciais.
Para obter as especificações, navegue até a Página do manual on-line do G5 15 5590 e, em seguida, toque ou clique no PDF em Dell G5 5590 Setup and Specifications (Instalação e especificações do Dell G5 5590) (consulte a seção Specifications (Especificações) do Dell G5 5590).
Para obter as localizações das portas, navegue até a Página do manual on-line do G5 15 5590 e, em seguida, toque ou clique no PDF em Dell G5 5590 Setup and Specifications (Instalação e especificações do Dell G5 5590) (consulte a seção Views (Visões) do Dell G5 5590).
Para visualizar ou fazer download do Manual de serviço, navegue até a Página do manual on-line do G5 15 5590 e toque ou clique no PDF à direita de Dell G5 5590 Service Manual (Manual de serviço do Dell G5 5590).
Para localizar a Etiqueta de serviço ou o Código de serviço expresso, navegue até a página Onde está a Etiqueta de serviço?.
Para obter instruções passo a passo e informações sobre solução de problemas de sistema de rede com fio e wireless, navegue até o Dell Networking and Wireless Support Center.
Para ligar ou desligar a antena sem fio, mantendo pressionada a tecla Fn, pressione a tecla PrtScr (repetir essa ação ligará e desligará a antena sem fio).
Para obter mais informações sobre como ligar e desligar a antena sem fio em um computador Dell, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Como ligar e desligar a antena sem fio em um computador Dell.
- Com o uso do aplicativo SupportAssist é possível fazer atualizações automáticas do computador e detectar problemas que serão resolvidos para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Para executar diagnósticos on-line de hardware e garantir que o hardware esteja funcionando corretamente, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell intitulado Como executar um teste de diagnóstico on-line da Dell. O artigo explica como acessar o diagnóstico de hardware e os diferentes tipos de teste disponíveis para o computador ou tablet da Dell.
Nota: O diagnóstico corrigirá o problema automaticamente ou guiará você pelas etapas para resolver o problema. Se o diagnóstico identificar uma peça com falha, dependendo da peça com falha, iniciaremos imediatamente o processo para uma substituição garantia da peça na garantia.
- Quando o computador não consegue acessar a Internet, você pode executar o diagnóstico integrado (ePSA) no seu computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrados e on-line (códigos de erro ePSA ou PSA).
Esta seção aborda o sistema operacional Microsoft Windows que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter ajuda com o Microsoft Windows, consulte o Dell Windows Support Center. Você deve selecionar o sistema operacional para o qual precisa de ajuda.
Quando o computador parar de responder ou você estiver solucionando problemas de baixo desempenho, execute as seguintes etapas:
- Pressione o botão Liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador seja desligado.
- Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, tais como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas etc.
- Pressione o botão Liga/Desliga para ver se o computador liga e inicia corretamente. Consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell O computador não liga ou trava na tela do logotipo da Dell.
- Quando o computador é inicializado corretamente, faça o download e instale o SupportAssist. Para obter mais informações sobre como obter e instalar o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Execute a manutenção do sistema no computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell "Otimização e manutenção do Microsoft Windows" ou "Solução de problemas de baixo desempenho".
- Comece a conectar os periféricos externos um por vez e teste para ver se o computador continua a responder.
Este link o direciona para o artigo na Base de conhecimento da Dell O Microsoft Windows trava ou um erro ocorre.
Para obter informações sobre os drivers disponíveis, navegue até a página Drivers do G5 15 5590.
Este artigo apresenta informações sobre como fazer download de drivers para computadores Dell e sobre como fazer download e instalar um driver.
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Consulte os seguintes artigos da base de conhecimento da Dell para obter informações sobre como usar o mouse, o teclado ou o touchpad e como solucionar problemas relacionados a esses componentes.
- Guia de solução de problemas e uso do teclado
- Guia de solução de problemas e uso do mouse
- Guia de solução de problemas e uso do touchpad
Nota: Algumas teclas do teclado têm dois símbolos. Essas teclas podem ser usadas para digitar caracteres alternativos ou para executar funções secundárias. Para digitar o caractere alternativo, pressione Shift e a tecla desejada. Para executar funções secundárias, pressione Fn e a tecla desejada. Pressione e mantenha pressionada a tecla Fn e, em seguida, pressione a tecla Esc para alternar o comportamento principal das teclas de função (F1-F12) entre dois modos - modo de tecla de multimídia e modo de tecla de função.
Para obter informações sobre como ligar ou desligar o touchpad, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como desativar ou ativar o touchpad em um notebook Dell.
Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como solucionar problemas de touchscreen no Microsoft Windows para obter informações sobre como solucionar problemas de touchscreen.
Quando você se deparar com uma situação em que o computador não inicia ou se acende (as luzes acendem e os ventiladores estão girando), mas o computador não mostra nenhuma imagem, olhe para o LED de status/carga da bateria (no lado esquerdo do computador, Figura 1) para ver se há um padrão âmbar/branco intermitente para determinar as falhas listadas na Tabela 1.
Figura 1: local do LED de carga da bateria e status
Nota:
Os padrões de iluminação consistem em dois conjuntos de números representados por um grupo que pisca em cor âmbar e, outro, em cor branca.
Primeiro grupo: O LED pisca na cor âmbar de 1 a 9 vezes seguidas por uma breve pausa com o LED desligado por 1,5 segundo.
Segundo grupo: O LED pisca na cor branca de 1 a 9 vezes seguidas por uma pausa mais longa, antes de se iniciar o ciclo mais uma vez com o LED desligado por 3 segundos.
Por exemplo: quando não há detecção de memória (2,3). O LED da bateria pisca duas vezes na cor âmbar seguidas de uma pausa e, em seguida, pisca três vezes na cor branca. O LED da bateria irá parar por 3 segundos, antes de o próximo ciclo se repetir. O piscar de cada LED leva 0,5 segundo.
O computador não será desligado se exibir os códigos de erro de diagnóstico.
Os códigos de erro de diagnóstico sempre substituirão qualquer outro uso do LED. Por exemplo, em notebooks, os códigos da bateria para situações de bateria fraca ou falha da bateria não serão exibidos quando os códigos de erro de diagnóstico estiverem em exibição.
| Padrão de intermitência |
Componente | Descrição | |
|---|---|---|---|
| Âmbar | Branco | ||
|
2
|
1
|
CPU | Falha da CPU |
|
2
|
2
|
Falha de ROM do BIOS | Falha na placa de sistema (inclui corrupção do BIOS ou erro de ROM). Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell. |
|
2
|
3
|
Memória | Nenhuma memória/RAM detectada |
|
2
|
4
|
Memória | Falha de memória/RAM |
|
2
|
5
|
Memória | Memória instalada inválida |
|
2
|
6
|
Chipset | Placa de sistema/erro no chipset |
|
2
|
7
|
LCD | Falha no LCD |
|
3
|
1
|
Falta de energia em RTC | Falha da bateria do CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/Vídeo | Falha no chip/placa de vídeo ou PCI |
|
3
|
3
|
Recuperação do BIOS 1 | Imagem de recuperação não encontrada. Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell. |
|
3
|
4
|
Recuperação da BIOS 2 | Imagem de recuperação encontrada, mas inválida. Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell. |
Para obter ajuda adicional com o computador, entre em contato com o suporte técnico.
Quando o LED da bateria não piscar no padrão de iluminação âmbar/branco, execute as seguintes etapas:- Pressione o botão liga/desliga por, pelo menos, 25 segundos para garantir que o computador seja desligado.
- Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, tais como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas, etc.
- Remova o adaptador CA do computador e desconecte-o da tomada elétrica.
- Certifique-se de que as conexões do cabo de alimentação e do adaptador CA estejam presas com firmeza.
- Insira o adaptador CA no computador e em uma tomada elétrica em boas condições (não em um protetor contra curto-circuito nem uma régua de energia).
- Pressione o botão Liga/Desliga para ver se o computador liga e inicia corretamente. Se funcionar, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell O PC Dell não liga ou não faz o boot do Windows ou Como solucionar problemas na bateria de um notebook Dell.
- Comece a conectar os dispositivos um por vez e teste para ver se o computador liga.
Às vezes, alterações nas definições da Configuração do sistema (BIOS) impedem que o computador inicialize no Windows ou acesse a Internet. Configurar o BIOS para os valores padrão pode ajudar a corrigir esses problemas.
- Reinicie o computador.
- Ao ver o logo da Dell durante o POST, pressione a tecla F2 para acessar a tela de configuração.
- Na tela de configuração do sistema, toque ou clique em Restore Settings.
- Certifique-se de que Padrões do BIOS está selecionado ou confirme para carregar os padrões (quando solicitado) e então, clique em OK.
- Toque ou clique em Sair.
- Confirme e saia, quando for solicitado.
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter informações sobre como solucionar problemas na tela LCD de um notebook, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell intitulado Como solucionar problemas de tela ou problemas de vídeo no painel LCD do notebook Dell.
Para obter ajuda sobre como resolver problemas na porta USB, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como solucionar problemas na porta USB.
Para obter informações e ajuda para resolver problemas de disco rígido, consulte o artigo da Base de conhecimento da Dell Informações e solução de problemas relacionados ao disco rígido.
Nota: Quando o computador está ligado, o LED da bateria (na parte frontal do computador) também atua como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha pressionada a tecla Fn e, em seguida, pressione a tecla h para alternar entre função de indicador de atividade do disco rígido e da bateria.
LED de energia
A luz indicadora de LED do botão liga/desliga está localizada acima do teclado, no centro do computador Figura 1. Consulte a Tabela 1 para obter a descrição do LED.
Nota: A luz de status no botão liga/desliga está disponível somente em computadores sem o leitor de impressões digitais opcional. Os computadores enviados com o leitor de impressões digitais integrado ao botão liga/desliga não têm a luz de status no botão liga/desliga.
Figura 1: localização do LED de alimentação
|
Estado do LED de energia
|
Descrição
|
|---|---|
|
Branco-sólido
|
Ligado (S0)
|
|
Apagado
|
Modo de hibernação (S4)
|
|
Apagado
|
Sistema desligado (S5)
|
- S0 (ligado) — o sistema está ligado.
- S4(hibernação) — o sistema consome menos energia em comparação com todos os outros estados de suspensão. O sistema está quase no estado DESLIGADO, conte com energia baixa. Os dados de contexto são gravados no disco rígido.
- S5 (apagado) — o sistema está desligado.
Carga da bateria e LED de status
O indicador LED de status e carga da bateria está localizado no lado esquerdo do computador, Figura 2. Consulte a Tabela 2 para obter a descrição do LED.
Figura 2: local do LED de carga da bateria e status
|
Fonte de energia
|
Comportamento do LED
|
Estado de energia do sistema
|
Nível de carga da bateria
|
|---|---|---|---|
|
Adaptador CA
|
Apagado
|
S0 - S5
|
Totalmente carregada
|
|
Adaptador CA
|
Branco
|
S0 - S5
|
< Totalmente carregado
|
|
Bateria
|
Apagado
|
S0 - S5
|
> Baixo a totalmente carregado
|
|
Bateria
|
Âmbar contínuo
|
S0 - S5
|
Baixa a criticamente baixa
|
- S0 (aceso) — o computador está ligado.
- S4(Hibernate) — O computador consome menos energia em comparação com todos os outros estados de suspensão. O sistema está quase no estado DESLIGADO, conte com energia baixa. Os dados de contexto são gravados no disco rígido.
- S5 (apagado) — o computador está desligado.
Nota: Quando o computador está ligado, o LED da bateria também funciona como luz de atividade do disco rígido. Mantenha pressionada a tecla Fn e, em seguida, pressione a tecla h para alternar entre função de indicador de atividade do disco rígido e da bateria.
Para obter mais informações sobre e acessar a ajuda de resolução de problemas de bateria, consulte o site de Suporte da bateria.
Para obter mais informações sobre e acessar a ajuda de resolução de problemas de áudio, consulte o site de Suporte de alto-falantes e fones de ouvido.
Esta seção aborda o software que pode ser instalado em seu computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
A página Opções de recuperação e mídia de backup do Windows da Dell fornece informações sobre como fazer backup do sistema operacional Windows, além das opções de recuperação para quando o Windows iniciar corretamente ou não.
O Centro de downloads da Dell fornece informações sobre o software que você adquiriu e sobre o software que está instalado no computador, como, por exemplo, Soluções de Backup da Dell e Dell SupportAssist para PCs e tablets.
Alguns dos programas de software vendidos no momento da compra devem ser baixados após o recebimento do computador. Você pode fazer o download e instalar os programas usando o Dell Digital Delivery. Para obter mais informações, consulte os seguintes links:
Um leitor de PDF gratuito (Acrobat Reader DC) está disponível gratuitamente no site da Adobe. 
Você precisará deste programa para visualizar todos os arquivos PDF, como os Guias de início rápido ou os Manuais do proprietário.
Este artigo fornece ajuda com programas do Microsoft Office, Um guia para os diversos programas do Microsoft Office disponíveis no seu PC da Dell.
- É possível fazer download do software Skype no site do Skype.
Este site também oferece vídeos instrutivos sobre como usar o programa Skype.
- Para desinstalar o Skype, execute as seguintes etapas:
- Feche o Skype e verifique se ele não está em execução em segundo plano.
- Na barra de pesquisa, digite appwiz.cpl
- Toque ou clique em appwiz.cpl (item do Painel de Controle) para abrir a janela Programas e Recursos.
- Toque e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse sobre Skype na lista e selecione Remover ou Desinstalar.
- Reinicie seu computador e verifique se o aplicativo foi desinstalado.
Para acessar a página de suporte de segurança e vírus da Dell, clique no link a seguir:
Seu computador vem com um programa antivírus pré-instalado. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Informações úteis sobre os programas antivírus de terceiros que vêm com um PC Dell.
Mais informações sobre vírus, spyware e malware podem ser encontradas nos seguintes links:
Cause
Não aplicável
Resolution
Não aplicável
Article Properties
Affected Product
Dell G5 15 5590
Last Published Date
11 Mar 2024
Version
7
Article Type
Solution