Article Number: 000125202
Dell G5 15 5590の使用方法とトラブルシューティング ガイド
Summary: G5 15 5590のLCD、ドライバー、Webカメラ、Windows、入力デバイス、ネットワーキングなどの使用方法、およびこれらに関連する問題のトラブルシューティング方法を説明します。
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クイックリンクはじめにG5 5590のセットアップ、仕様、およびサービス マニュアルお使いのPCのサービス タグとエクスプレス サービス コードの検索G5 15 5590ドライバーおよびダウンロード保証およびサポート サービス |
有線およびワイヤレス ネットワーク、Windows、マウス、タッチパッド、キーボード、LCD、Webカメラ、ドライバーのダウンロードなどの問題の解決に役立つ情報については、以下のセクションを展開して参照してください。
デルが現在提供しているDell Gamingサポート サイトでは、ゲーミング パフォーマンスの最大化、PCと周辺機器類のトラブルシューティング、または最新アップデートのインストールの簡素化に関するヒントと手順を見つけることができます。
Dell Gシリーズ ゲーミング ノートパソコンの購入を検討している場合は、構成オプション、製品の詳細、機能、仕様、必要周辺機器などについて、Dell Gシリーズ ゲーミング ノートパソコンの販売サイトを参照してください。
仕様については、G5 15 5590のオンライン マニュアル ページにアクセスし、『Dell G5 5590 Setup and Specifications』の下の［PDF］をタッチまたはクリックしてください（「Specifications of Dell G5 5590」の項を参照）。
ポートの位置については、G5 15 5590のオンライン マニュアル ページにアクセスし、『Dell G5 5590 Setup and Specifications』の下にある［PDF］をタッチまたはクリックしてください（「Views of Dell G5 5590」の項を参照）。
『サービス マニュアル』を表示またはダウンロードするには、G5 15 5590のオンライン マニュアル ページを参照して、『Dell G5 15 5590サービス マニュアル』の右にある［PDF］をタッチまたはクリックします。
サービスタグまたはエクスプレス・サービス・コードを見つけるには、サービスタグの位置に関するページを参照してください。
有線およびワイヤレス ネットワークの操作方法とトラブルシューティングについては、「Dell Networkingおよびワイヤレス サポート センター」を参照してください。
ワイヤレス アンテナをオフまたはオンにするには、Fnキーを押したままPrtScrキーを押します（この操作を行うごとに、ワイヤレス アンテナのオフとオンが切り替わります）。
Dell PCでワイヤレス アンテナのオンとオフを切り替える方法の詳細については、Dellのナレッジベース記事「デルノートパソコンのワイヤレスデバイスをオン/オフする方法」を参照してください。
- SupportAssistアプリケーションを使用すると、コンピュータの自動更新を提供し、問題を検知してユーザーの代わりに解決します。デルコンピュータまたはタブレットをメンテナンスする苦労を取り除きます。SupportAssistの詳細については、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」ページを参照してください。
- オンライン ハードウェア診断を実行してハードウェアが正常に動作していることを確認するには、Dellナレッジベース記事「 Dellオンライン診断テストを実行する方法」を参照してください。この文書では、ハードウェア診断とお使いのデルコンピュータまたはタブレットで利用できるさまざまな種類のテストにアクセスする方法について説明します。
メモ: この診断を使用すると、問題が自動的に修正されるか、または問題を解決するための手順が表示されます。診断で故障パーツが見つかった場合、故障パーツに応じて、保証対象の無料パーツ交換プロセスを直ちに開始いたします。
- コンピュータからインターネットにアクセスできない場合は、コンピュータ上で内蔵診断（ePSA）を実行できます。詳細については、デルのナレッジベース文書「内蔵およびオンライン診断（ePSAまたはPSAエラーコード）を使用してハードウェアの問題を解決する方法」を参照してください。
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされているMicrosoft Windowsオペレーティングシステムについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
Microsoft Windowsの使用方法については、Dell Windowsサポート センターを参照してください。サポートが必要なオペレーティング システムを選択する必要があります。
コンピュータが反応しなくなった場合または低パフォーマンス問題のトラブルシューティングを行っている場合は、次のステップを実行します。
- 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
- キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
- 電源ボタンを押し、コンピュータの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。正常に起動しない場合は、デルのナレッジベース文書「コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる（英語）」を参照してください。
- コンピュータが正常に起動する場合は、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」ページを参照してください。
- コンピュータのシステムメンテナンスを実行します。詳細については、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windowsの最適化とメンテナンス」または「パフォーマンス低下の問題のトラブルシューティング」を参照してください。
- 外付周辺機器類を1台ずつ接続して、コンピュータが応答を保ち続けるかどうかを確認します。
このリンクをクリックすると、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs（Microsoft Windowsがロックされる、またはエラーが発生する）」が表示されます。
入手可能なドライバーの詳細については、 G5 15 5590のドライバー ページを参照してください。
この記事では、Dell PCのドライバーをダウンロードする方法( 「ドライバーをダウンロードしてインストールする方法」)について説明します。
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされているハードウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
マウス、キーボード、またはタッチパッドの使用方法、またはこれらの問題のトラブルシューティング方法については、以下のデルのナレッジベース記事を参照してください。
注：キーボードには、一部のキーに2つの記号が表記されています。これらのキーは、代替文字を入力したり、二次機能を実行したりする際に使用できます。代替文字を入力するには、Shiftキーを押しながら目的のキーを押します。二次機能を実行するには、Fnキーと目的のキーを押します。Fnキーを押しながらEscキーを押すと、ファンクションキー（F1～F12）の一次動作が2種類のモード（マルチメディア・キー・モードとファンクション・キー・モード）の間で切り替わります。
タッチパッドをオン/オフする方法については、デルのナレッジベース記事「デル ノートパソコンでのタッチパッドの無効化または有効化」を参照してください。
タッチスクリーンの問題を解決する方法の詳細については、デルのナレッジベース記事「Microsoft Windowsのタッチスクリーンの問題のトラブルシューティング」を参照してください。
コンピュータがまったく起動しない状況、またはコンピュータの電源は入る(LEDが点灯し、ファンが回転する)がコンピュータに画像が表示されない場合は、バッテリ充電/ステータスLED(コンピュータの左側、 図1)のオレンジ/白の点滅パターンを確認して、 表1にリストされている障害を判断します。
図1: バッテリーの充電量およびステータスLEDの位置
注：
点滅パターンは、オレンジ色の点滅グループと白色の点滅グループによって示される2つ数字のセットで構成されます。
第1グループ：LEDがオレンジ色に1～9回点滅した後、短く休止（LEDが1.5秒間消灯）します。
第2グループ：LEDが白に1～9回点滅した後、長く消灯（LEDが3秒間オフ）してから、次のサイクルが開始されます。
例：「メモリーが検出されない」というエラーの場合は（2、3）。バッテリLEDがオレンジに2回点滅して停止し、次に白で3回点滅します。バッテリLEDは3秒間停止してから、次のサイクルを繰り返します各LEDが0.5秒間点滅します。
診断エラー コードが表示されている間は、PCはシャットダウンしません。
診断エラーコードは、常にLEDのその他のあらゆる用途に優先します。例えばノートパソコンの場合、低バッテリまたはバッテリ障害状況のバッテリコードは、診断エラーコードが表示されている場合には表示されません。
| 点滅のパターン |
コンポーネント | 説明 | |
|---|---|---|---|
| オレンジ色 | 白色 | ||
|
2
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1
|
CPU | CPUの障害 |
|
2
|
2
|
BIOS ROMの障害 | システム ボードの障害（BIOSの損傷またはROMエラーを含む）。 BIOSを最新バージョンにアップデートしてみます。詳細については、「 Dell BIOSアップデート」を参照してください。 |
|
2
|
3
|
メモリー | メモリ/RAMが認識されない |
|
2
|
4
|
メモリー | メモリ/RAMの障害 |
|
2
|
5
|
メモリー | 無効なメモリが取り付けられている |
|
2
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6
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チップセット | システム ボード/チップセット エラー |
|
2
|
7
|
LCD | LCDの障害 |
|
3
|
1
|
RTC電源の障害 | CMOSバッテリの障害 |
|
3
|
2
|
PCI/ビデオ | PCIまたはビデオカード/チップの障害 |
|
3
|
3
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BIOSの回復1 | 回復イメージが見つかりません。 BIOSを最新バージョンにアップデートしてみます。詳細については、「 Dell BIOSアップデート」を参照してください。 |
|
3
|
4
|
BIOSの回復2 | 回復イメージが見つかりましたが無効です。 BIOSを最新バージョンにアップデートしてみます。詳細については、「 Dell BIOSアップデート」を参照してください。 |
コンピュータに関する追加のサポートについては、テクニカルサポートにお問い合わせください。
バッテリLEDがオレンジ/白のパターンで点滅しない場合は、次のステップを実行します。- 電源ボタンを25秒間以上押して、コンピューターの電源を確実に切ります。
- キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
- ACアダプターをPCから取り外し、コンセントからも抜きます。
- 電源コードとACアダプターの接続部分がしっかりと接続されていることを確認します。
- AC電源をPCに挿入し、正常なコンセントに差し込みます（サージ プロテクターや電源タップには接続しないでください）。
- 電源ボタンを押し、コンピュータの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。正常に起動しない場合は、デルのナレッジベース文書「デルPCの電源が入らない、またはWindowsが起動しない」または「Dellノートパソコンのバッテリの問題をトラブルシュートする方法」を参照してください。
- デバイスを1つずつ取り付けてテストを行ない、コンピュータの電源が入るかどうかを確認します。
システムセットアップ（BIOS）の設定が変更されたことが原因で、コンピュータでWindowsが起動しなかったり、インターネットに接続しなかったりする場合があります。このようなとき、BIOSの設定をデフォルトに戻すと、これらの問題を修正できることがあります。
- コンピュータを再起動します。
- POST実行中にデルのロゴが表示されたら、F2キーを押してBIOS画面を表示します。
- 「System Setup（システムセットアップ）」画面で、「Restore Settings（システムの復元）」をクリックします。
- 「BIOS Defaults（BIOSのデフォルト）」が選択されていることを確認するか、またはデフォルトの読み込み（メニュー項目がある場合）を確認して「OK」をクリックします。
- 「Exit（終了）」をタッチまたはクリックします。
- メニュー項目がある場合は、終了を確認します。
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされているハードウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
ノートパソコンのLCD画面のトラブルシューティングについては、デルのナレッジベース記事「デル製ノートパソコンのLCDパネルのディスプレイまたはビデオの問題のトラブルシューティング」を参照してください。
USBポート問題の解決に役立つ情報については、デルのナレッジベース文書「USBポートに関する問題の解決方法」を参照してください。
ハードドライブの問題の解決に関する情報とヘルプについては、デルのナレッジベース文書「ハードドライブの概要とトラブルシューティング」を参照してください。
注：PCの電源がオンになると、(PCの前面にある)バッテリーLEDがハード ドライブ アクティビティー ライトとしても機能します。Fnキーを押したままhキーを押すと、バッテリとハードドライブのアクティビティライト機能が切り替わります。
電源LED
電源ボタンのLEDインジケーター ライトは、キーボードの上、コンピューターの中央にあります（図1）。LEDの説明については、表1を参照してください。
注：電源ボタンの電源ステータスライトは、オプションの指紋認証リーダーがないPCでのみ使用できます。電源ボタンに指紋認証リーダーを内蔵して出荷されるPCでは、電源ボタンに電源ステータス ライトはありません。
図1: 電源LEDの位置
|
電源LEDの状態
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説明
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|---|---|
|
白色で点灯
|
オン（S0）
|
|
消灯
|
休止状態（S4）
|
|
消灯
|
システムオフ（S5）
|
- S0（オン） - システムの電源がオンになっています。
- S4(休止状態):他のすべてのスリープ状態と比較して、システムの消費電力が最も少なくなります。細流電力を除いて、システムはほとんどオフ状態になります。コンテキストデータがハードドライブに書き込まれます。
- S5（オフ） - システムがシャットダウン状態になっています。
バッテリの充電量と状態を示すLED
バッテリーの充電量とステータスを示すLEDインジケーターは、コンピューターの左側にあります（図2）。LEDの説明については、表2を参照してください。
図2：バッテリーの充電量およびステータスLEDの位置
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電源
|
LEDの動作
|
システム電源の状態
|
バッテリの充電レベル
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|---|---|---|---|
|
ACアダプタ
|
消灯
|
S0～S5
|
完全に充電済み
|
|
ACアダプタ
|
白色
|
S0～S5
|
< 充電完了
|
|
バッテリ
|
消灯
|
S0～S5
|
> 低充電からフル充電
|
|
バッテリ
|
オレンジに点灯
|
S0～S5
|
低～非常に低
|
- S0（オン） - PCの電源がオンになっています。
- S4(休止状態):他のすべてのスリープ状態と比較して、コンピューターの消費電力が最小になります。細流電力を除いて、システムはほとんどオフ状態になります。コンテキストデータがハードドライブに書き込まれます。
- S5（オフ） - PCがシャットダウン状態になっています。
注：PCの電源が入っている場合、バッテリーLEDはハード ドライブのアクティビティー ライトとしても機能します。Fnキーを押したままhキーを押すと、バッテリとハードドライブのアクティビティライト機能が切り替わります。
バッテリの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、バッテリ・サポート・サイトを参照してください。
オーディオの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、スピーカとヘッドフォンのサポートサイトを参照してください。
このセクションでは、お使いのコンピュータにインストールされている可能性のあるソフトウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
「デルのWindowsバックアップメディアおよびリカバリのオプション」ページには、Windowsオペレーティングシステムのバックアップ情報とともに、Windowsが正しく起動する場合、および起動しない場合のリカバリオプション情報が記載されています。
デル・ダウンロード・センターでは、ユーザーが購入している可能性のあるソフトウェアと、コンピュータに既にインストールされているソフトウェア（PCおよびタブレット向けのDell Backup Solutions、Dell SupportAssistなど）に関する情報を提供しています。
購入時に販売された一部のソフトウェアは、PCを受け取った後にダウンロードする必要があります。これらのプログラムは、Dell Digital Deliveryを使用してダウンロードおよびインストールできます。詳細については、次のリンクを参照してください。
PDFリーダー（Acrobat Reader DC）はAdobeから無料で入手できます。
このプログラムは、クイック スタート ガイドやオーナーズ マニュアルなどのPDFファイルを表示するために必要です。
この文書では、Microsoft Officeプログラムで役立つ「デルPCで利用可能な各Microsoft Officeプログラムのためのガイド（英語）」を提供します。
- Skypeソフトウェアは、SkypeのWebサイトからダウンロードできます。
このWebサイトでは、Skypeプログラムの使用方法に関する説明ビデオも提供しています。
- Skypeをアンインストールするには、次のステップを実行します。
- 「Skype」を選択し、このプログラムがバックグラウンドで実行されていないことを確認します。
- 検索バーに「appwiz.cpl」と入力します。
- ［appwiz.cpl］（コントロール パネルの項目）をタッチまたはクリックして［プログラムと機能］ウィンドウを開きます。
- リストの「Skype」をタッチして押したままにするか、または右クリックして、「削除」または「アンインストール」を選択します。
- コンピュータを再起動して、アプリケーションがアンインストールされたことを確認します。
デルのセキュリティとウイルス対策のサポートページにアクセスするには、次のリンクをクリックします:
PCにはウイルス対策プログラムがプリインストールされています。詳細については、デルのナレッジベース記事「デル製PCに付属のサード パーティー製ウイルス対策プログラムに関する役立つ情報」を参照してください。
ウイルス、スパイウェア、およびマルウェアの詳細については、次のリンク先を参照してください。
Cause
-
Resolution
-
Article Properties
Affected Product
Dell G5 15 5590
Last Published Date
11 Mar 2024
Version
7
Article Type
Solution