Посібник із використання та усунення несправностей Dell G15 5511
Summary: Дізнайтеся, як користуватися ноутбуком Dell G15 5511 Gaming і усувати неполадки. Такі проблеми, як драйвери, Windows, РК-дисплей, пристрої введення, мережі, веб-камера тощо.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Щоб отримати довідку з таких проблем, як дротові та безпроводові мережі, Windows, миша, сенсорна панель, клавіатура, РК-дисплей, веб-камера та завантаження драйверів, відкрийте один із розгортаються розділів нижче.
Щоб дізнатися про технічні характеристики, перейдіть на сторінку онлайн-посібника Dell G15 5511. Торкніться або клацніть «Переглянути PDF-файл» у розділі «Налаштування та характеристики Dell G15 5511 » (див. розділ «Технічні характеристики Dell G15 5511»).
Щоб дізнатися про розташування портів, перейдіть на сторінку онлайн-посібника Dell G15 5511. Торкніться або клацніть «Переглянути PDF-файл» у розділі «Налаштування та характеристики Dell G15 5511 » (див. розділ «Вигляд Dell G15 5511»).
Щоб переглянути або завантажити посібник з обслуговування, перейдіть на сторінку онлайн-посібника Dell G15 5511. Торкніться або клацніть «Переглянути PDF» праворуч від посібника з обслуговування Dell G15 5511.
Щоб знайти свій сервісний тег або код експрес-послуги, перейдіть на сторінку Де знаходиться сервісний тег ?
Щоб отримати інструкції та інформацію про усунення неполадок дротових і бездротових мереж, відвідайте Центр підтримки мереж і бездротового зв'язку Dell.
Дізнайтеся, як увімкнути та вимкнути бездротові пристрої на ноутбуці Dell.
- Використання програми SupportAssist забезпечує автоматичне оновлення комп'ютера та виявляє проблеми, які він вирішує за вас. Дозвольте нам взяти на себе всі зусилля з обслуговування вашого комп'ютера або планшета Dell. Щоб дізнатися більше про SupportAssist, перейдіть на сторінку SupportAssist для ПК та планшетів .
- Запустіть онлайнову діагностику обладнання, щоб переконатися, що обладнання працює правильно. Дізнайтеся , як користуватися діагностикою Dell для ПК. У статті пояснюється, як отримати доступ до діагностики апаратного забезпечення та різних видів тестів, доступних для вашого комп'ютера або планшета Dell.
ПРИМІТКА. Діагностика автоматично усуває проблему або допомагає виконати всі кроки для її усунення. Коли діагностика виявляє несправну деталь, в залежності від несправної деталі, вона відразу ж запускає процес безкоштовної гарантійної заміни деталі.
- Якщо комп'ютер не має доступу до Інтернету, можна запустити вбудовану діагностику (ePSA) на комп'ютері. Дізнайтеся, як вирішити проблеми з обладнанням за допомогою вбудованої діагностики та онлайнової діагностики (коди помилок ePSA або PSA).
У цьому розділі описано операційну систему Microsoft Windows, інстальовану на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Щоб отримати довідку з використання Microsoft Windows, перейдіть на сторінку Центру підтримки Dell Windows. Виберіть операційну систему, з якою вам потрібна допомога.
Коли комп'ютер перестає відповідати або ви виправляєте проблеми з повільною продуктивністю, виконайте такі дії:
- Натисніть і утримуйте кнопку живлення принаймні 15 секунд, щоб переконатися, що комп'ютер вимкнеться.
- Від'єднайте всі зовнішні периферійні пристрої, включаючи клавіатуру, мишу та зовнішній монітор. До периферійних пристроїв також відносяться зовнішні пристрої зберігання даних, такі як флешки, USB-пристрої, принтери, карти і так далі.
- Натисніть кнопку живлення, щоб перевірити, чи правильно включається і завантажується комп'ютер. Якщо ні, дізнайтеся, чому комп'ютер Dell не включається і не завантажується в Windows.
- Коли комп'ютер завантажиться правильно, завантажте та встановіть SupportAssist. Щоб дізнатися більше про те, як завантажити та встановити SupportAssist, перейдіть на сторінку SupportAssist для ПК та планшетів .
- Виконуйте технічне обслуговування комп'ютера. Для отримання додаткових відомостей перегляньте статтю бази знань Dell Оптимізація та обслуговування Microsoft Windows або Як усунути проблеми з повільною продуктивністю.
- Підключіть зовнішні пристрої по черзі та перевірте, чи комп'ютер продовжує відповідати.
Зверніться за допомогою, якщо комп'ютер періодично перезавантажується або вимикається, блокується, перестає відповідати або виникає помилка.
Щоб отримати інформацію про доступні драйвери, перейдіть на сторінку драйверів Dell G15 5511.
Цей розділ охоплює обладнання, яке встановлено на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Перегляньте наведені нижче статті бази знань Dell, щоб отримати інформацію про те, як використовувати або усувати проблеми з мишею, клавіатурою або сенсорною панеллю.
- Посібник із використання клавіатури та усунення несправностей
- Посібник із використання миші та усунення несправностей
- Посібник із використання сенсорної панелі та усунення несправностей
ПРИМІТКА.
- Деякі клавіші на клавіатурі мають два символи. Ці клавіші можуть використовуватися для виконання другорядних функцій. Для виконання другорядних функцій натисніть Fn і потрібну клавішу. Натисніть і утримуйте клавішу Fn . Потім натисніть клавішу Esc , щоб переключити основну поведінку функціональних клавіш (F1–F12) між двома режимами. (Режим мультимедійних клавіш і режим функціональних клавіш.)
- Коли комп'ютер увімкнено, світлодіодний індикатор акумулятора також діє як індикатор активності жорсткого диска. Натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім натисніть клавішу h , щоб переключитися між акумулятором і функцією індикатора активності жорсткого диска.
Дізнайтеся більше про вимкнення або ввімкнення сенсорної панелі на ноутбуці Dell.
Коли ви стикаєтеся з ситуацією, при якій комп'ютер взагалі не запускається. Або все-таки включається. (Вмикається світло, обертаються вентилятори.) Комп'ютер не відображає зображення? Подивіться на світлодіодний індикатор батареї (на лівій стороні комп'ютера, малюнок 1) на миготливий жовто-білий візерунок. Визначити несправності, які перераховані в таблиці 1, можна.
Малюнок 1: Розташування світлодіодного індикатора заряду акумулятора та стану
ПРИМІТКА.
Візерунки миготіння складаються з двох наборів чисел, які представлені групою бурштинових моргань, а потім групою білих моргань.
Перша група: Світлодіод блимає бурштиновим кольором від одного до дев'яти разів, після чого настає коротка пауза з вимкненим світлодіодом на 1,5 секунди.
Друга група: Світлодіод блимає білим кольором від одного до дев'яти разів. Потім слідує більш тривала пауза перед тим, як знову почнеться наступний цикл з вимкненим світлодіодом на три секунди.
Наприклад: Для помилки виявлення відсутності пам'яті (2,3). Світлодіод батареї блимає два рази бурштиновим кольором, потім настає пауза, а потім тричі блимає білим кольором. Світлодіодний індикатор батареї зупиниться на три секунди, перш ніж наступний цикл повториться знову. Кожне миготіння світлодіода триває 0,5 секунди.
Комп'ютер не вимикається під час відображення діагностичних кодів помилок.
Діагностичні коди помилок замінюють будь-яке інше використання світлодіода. Наприклад, у ноутбуках коди акумуляторів для ситуацій низького заряду батареї або відмови батареї не відображаються, коли відображаються коди діагностичних помилок.
|
Візерунок миготіння |
Компонент | Опис | |
|---|---|---|---|
| Бурштин | Білий | ||
| 1 | 1 | Помилка визначення TPM | Зверніться до служби технічної підтримки. |
| 1 | 2 | Збій спалаху SPI | Зверніться до служби технічної підтримки. |
| 1 | 5 | EC не може запрограмувати i-fuse | Зверніться до служби технічної підтримки. |
| 1 | 6 | Помилки потоку коду EC | Від'єднайте всі джерела живлення (адаптер змінного струму, акумулятор, монетний елемент) і розрядіть енергію від бліх, утримуючи кнопку живлення. |
| 2 | 1 | ЦП | Вихід з ладу процесора Зверніться в технічну підтримку. |
| 2 | 2 | Збій ПЗУ BIOS | Несправність системної плати (в тому числі пошкодження BIOS або помилка ROM) Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Дізнайтеся більше про оновлення BIOS Dell. |
| 2 | 3 | Пам'ять | Не виявлено ні пам'яті, ні оперативної пам'яті. |
| 2 | 4 | Пам'ять | Вихід з ладу пам'яті або оперативної пам'яті. |
| 2 | 5 | Пам'ять | Встановлено неприпустиму пам'ять. |
| 2 | 6 | Чіпсет | Помилка системної плати або чіпсета Зверніться до служби технічної підтримки. |
| 2 | 7 | РК-дисплей | Несправність РК-дисплея Зверніться в технічну підтримку. |
| 2 | 8 | Вихід з ладу дисплея | Зверніться до служби технічної підтримки. |
| 3 | 1 | Збій живлення RTC | Вихід з ладу акумулятора CMOS Зверніться до служби технічної підтримки. |
| 3 | 2 | PCI або відео | Несправність PCI або відеокарти або чіпа Зверніться до служби технічної підтримки. |
| 3 | 3 | Образ для відновлення BIOS | Образ відновлення не знайдено Спробуйте прошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу «Оновлення BIOS Dell » (див. розділ «Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?»). |
| 3 | 4 | Образ для відновлення BIOS | Образ відновлення знайдений, але невірний Спробуйте прошити BIOS до останньої версії. Дізнайтеся більше про оновлення BIOS Dell. |
| 3 | 5 | Силова рейка | Несправність силової рейки Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу «Оновлення BIOS Dell » (див. розділ «Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?»). |
| 3 | 6 | Відновлення з BIOS | Образ відновлення BIOS не знайдено під час виконання автовідновлення Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Дізнайтеся більше про оновлення BIOS Dell. |
| 3 | 7 | Помилка ME | Помилка двигуна управління під час завантаження. Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Дізнайтеся більше про оновлення BIOS Dell. |
Таблиця 1: Світлодіодні коди акумуляторів, що повторюються
Щоб отримати додаткову довідку з комп'ютером, зверніться до служби технічної підтримки.
Коли світлодіод батареї не блимає жовто-білим візерунком, виконайте такі дії:- Натисніть і утримуйте кнопку живлення принаймні на 15 секунд, щоб переконатися, що комп'ютер вимкнеться.
- Від'єднайте всі зовнішні периферійні пристрої, включаючи клавіатуру, мишу та зовнішній монітор. До периферійних пристроїв також належать зовнішні пристрої зберігання даних, такі як флеш-накопичувачі, USB-пристрої, принтери, карти тощо.
- Вийміть адаптер змінного струму з комп'ютера та від'єднайте адаптер змінного струму від електричної розетки.
- Переконайтеся, що з'єднання на кабелі живлення та адаптері змінного струму надійно притиснуті одне до одного.
- Вставте змінний струм у комп'ютер і справну електричну розетку (не на фільтр перенапруг або подовжувач).
- Натисніть кнопку живлення, щоб перевірити, чи правильно включається і завантажується комп'ютер. Якщо ні, перегляньте статтю бази знань Dell Комп'ютер Dell не включається і не завантажується в Windows .
- Почніть підключати пристрої по черзі та тестувати, чи включиться комп'ютер.
Бувають випадки, коли зміни налаштувань в системі інсталяції (BIOS) перешкоджають завантаженню комп'ютера в Windows або підключенню до Інтернету. Повернення BIOS до налаштувань за замовчуванням може допомогти вирішити ці проблеми.
- Перезавантажте комп'ютер.
- Коли ви побачите логотип Dell під час POST, натисніть клавішу F2 , щоб увійти на екран налаштування.
- На екрані «Параметри системи» натисніть «Завантажити параметри за замовчуванням».
- Переконайтеся, що вибрано значення BIOS за замовчуванням , і натисніть OK (коли з'явиться запит).
- Натисніть OK у вікні Попередження (коли з'явиться відповідний запит).
- Натисніть «Вийти», і комп'ютер перезавантажиться.
Цей розділ охоплює обладнання, яке встановлено на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Дізнайтеся більше про розуміння та усунення несправностей жорсткого диска (HDD) або твердотільного накопичувача (HDD або SSD) на комп'ютері Dell.
ПРИМІТКА. Коли комп'ютер увімкнено, світлодіодний індикатор акумулятора також діє як індикатор активності жорсткого диска. Натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім натисніть клавішу h , щоб переключитися між акумулятором і функцією індикатора активності жорсткого диска.
Щоб отримати інформацію та допомогу у вирішенні проблем зі звуком, відвідайте сайт підтримки динаміків і навушників .
Світлодіод живлення
Немає кнопки живлення, світлодіодного індикатора. Дивіться світлодіодний індикатор акумулятора в лівій частині комп'ютера. (Див. Малюнок.2)
|
Джерело живлення
|
Поведінка світлодіодів
|
Стан живлення системи
|
Рівень заряду акумулятора
|
|---|---|---|---|
|
Адаптер змінного струму
|
Суцільний білий
|
S4/S5
|
< Повністю заряджений
|
|
Адаптер змінного струму
|
Вимкнено
|
S4/S5
|
Повністю заряджений
|
|
Батарея
|
Твердий бурштин
|
S0
|
< = 10%
|
|
Батарея
|
Вимкнено
|
S0
|
> 10%
|
Таблиця 1: Стан світлодіода живлення
- S0 (ON) — систему ввімкнено.
- S4 (сплячий режим) — комп'ютер споживає найменше енергії в порівнянні з усіма іншими станами сну. Комп'ютер майже у вимкненому стані, очікуйте на цівку живлення. Контекстні дані записуються на жорсткий диск.
- S5 (OFF) — комп'ютер перебуває у вимкненому стані.
Світлодіодний індикатор заряду акумулятора та його стану
Світлодіодний індикатор заряду батареї та стану знаходиться в лівій частині комп'ютера Малюнок 2. Опис світлодіода дивіться в таблиці 2 .
Малюнок 2: Розташування світлодіодного індикатора заряду акумулятора та стану
| Стан світлодіода живлення | Опис |
|---|---|
| Суцільний білий | Низький заряд акумулятора |
| Твердий бурштин | Заряд акумулятора має вирішальне значення |
| Вимкнено | Акумулятор повністю заряджений |
Таблиця 2: Світлодіодний індикатор заряду акумулятора та його стану
- S0 (ON) — систему ввімкнено.
- S4 (сплячий режим) — комп'ютер споживає найменше енергії в порівнянні з усіма іншими станами сну. Комп'ютер майже у вимкненому стані, очікуйте на цівку живлення. Контекстні дані записуються на жорсткий диск.
- S5 (OFF) — комп'ютер перебуває у вимкненому стані.
ПРИМІТКА.
- У моделях зі сканером відбитків пальців (де на кнопці живлення немає світлодіода живлення) світлодіод загоряється білим відразу після натискання кнопки живлення.
- Коли комп'ютер увімкнено, світлодіодний індикатор акумулятора також діє як індикатор активності жорсткого диска. Натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім натисніть клавішу h , щоб переключитися між акумулятором і функцією індикатора активності жорсткого диска.
Щоб отримати додаткову інформацію та допомогу у вирішенні проблем із акумулятором, відвідайте сайт підтримки акумуляторів Dell .
У цьому розділі описано програмне забезпечення, яке може бути інстальовано на вашому комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Сторінка резервних носіїв і параметрів відновлення Dell Windows містить інформацію про резервне копіювання операційної системи Windows. Він включає варіанти відновлення у разі неправильного запуску Windows.
Центр завантажень Dell надає інформацію про програмне забезпечення, яке ви, можливо, придбали, і програмне забезпечення, яке вже встановлено на вашому комп'ютері. Такі як Dell Backup Solutions і Dell SupportAssist для ПК і планшетів.
Деяке програмне забезпечення, яке продається під час покупки, потрібно завантажити після отримання комп'ютера. Ви можете завантажити та встановити ці програми за допомогою Dell Digital Delivery, для отримання додаткової інформації перейдіть за наступними посиланнями:
Безкоштовна програма для читання PDF (Acrobat Reader DC) доступна безкоштовно в Adobe. Ця програма потрібна для перегляду будь-яких PDF-файлів, таких як Швидкі посібники користувача або Посібники користувача. 
Ця стаття містить довідку з програмами Microsoft Office, посібник із різних програм Microsoft Office, доступних на вашому ПК Dell.
- Програмне забезпечення Skype можна завантажити з веб-сайту Skype . На цьому веб-сайті також доступні навчальні відео про використання програми Skype.
- Щоб видалити Skype, виконайте такі дії:
- Закрийте Skype і переконайтеся, що він не працює у фоновому режимі.
- У рядку пошуку введіть appwiz.cpl
- Торкніться або клацніть appwiz.cpl (пункт панелі керування), щоб відкрити вікно «Програми та засоби».
- Торкніться й утримуйте або клацніть правою кнопкою миші Skype у списку та виберіть Видалити або Видалити.
- Перезавантажте комп'ютер і перевірте, чи видалено програму.
Щоб отримати доступ до сторінки підтримки Dell Security and Virus Support, натисніть наступне посилання:
На комп'ютері встановлено антивірусну програму. Дізнайтеся, як отримати підтримку для продуктів McAfee, які продаються в Dell.
Додаткову інформацію про віруси, шпигунські та шкідливі програми можна знайти за наступними посиланнями:
Affected Products
Dell G15 5511Article Properties
Article Number: 000197192
Article Type: How To
Last Modified: 17 Jul 2025
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.