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Avamar : À propos de ConnectEMC

Summary: Cet article présente le service ConnectEMC pour Avamar, notamment la configuration, les journaux, les erreurs courantes, les questions fréquentes, etc.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

 CONNECTEMC : (également appelé DIALHOME)

ConnectEMC est un programme qui s’exécute sur l’instance d’Avamar Server et envoie des informations au support Avamar.

Quelle est la fonction de ConnectEMC ?
ConnectEMC permet la création automatique de tickets de support lorsque le matériel Avamar ou les services Avamar stratégiques rencontrent des problèmes.

Où et quand les e-mails ConnectEMC sont-ils envoyés ? 
Des e-mails sont envoyés lorsque des événements importants se produisent. En outre, les e-mails de statut sont envoyés une fois toutes les 24 heures.
Les e-mails sont envoyés à :  

emailalert@emc.comConfiguré et géré avec :
Interface utilisateur d’Avamar Administrator - Tools ->> Manage ConnectEMC.

Avamar Administrator user interface -> Tools -> Manage ConnectEMC. Interface utilisateur d’Avamar Administrator - Outils ->> Gestion ConnectEMC 2

Une fois que ConnectEMC est configuré, un e-mail de test peut être déclenché via l’interface utilisateur/la CLI d’AV :a) Utilisez le bouton test de l’interface utilisateur d’AV b) À partir de l’interface



Utilisez le bouton test de l’interface graphique AVde ligne de commande d’AV, envoyez un e-mail ConnectEMC de test uniquement depuis l’instance d’Avamar Server à l’aide de la commande ci-dessous :


À partir de la CLI AV, envoyez un e-mail ConnectEMC de test uniquement à partir d’Avamar Server à l’aide de la commande ci-dessous : 
Erreurs ConnectEMC les plus courantes :
Erreurs ConnectEMC les plus courantes 2

Erreurs ConnectEMC les plus courantes

Quels sont les journaux ConnectEMC les plus utiles ?

Répertoire des journaux du serveur Avamar : 
#cd /opt/connectemc/logs

La capture d’écran ci-dessous montre les deux journaux ConnectEMC utiles pour :
a) l’affichage des échecs lorsque des problèmes ConnectEMC sont rencontrés.
b) Pour obtenir de l’aide afin de dépanner et de donner des conseils supplémentaires sur le problème ConnectEMC.

Pour obtenir de l’aide sur le dépannage et des conseils sur le problème ConnectEMC.

Les clients sont invités à télécharger les journaux ConnectEMC ci-dessus dans les demandes de service lorsque des problèmes ConnectEMC sont rencontrés.

Problèmes ConnectEMC connus et correctifs : 

1) Les mises à niveau Avamar 19.4 (mise à jour SLES 12 SP5) ont introduit des problèmes liés au fonctionnement de ConnectEMC dans Avamar.
Les problèmes peuvent inclure des erreurs de noyau comme indiqué ci-dessous et la défaillance du service ConnectEMC.
Les problèmes peuvent inclure des erreurs de noyau comme ci-dessous et le blocage du service ConnectEMC.
Résolution: 
Si vous rencontrez une erreur de noyau ConnectEMC, videz le fichier de configuration ConnectEMC pour arrêter les alertes ConnectEMC. Désactivez ConnectEMC si les erreurs persistent.
Reportez-vous à la section Après la mise à niveau vers l’appliance PowerProtect série DP version 2.7.2, les erreurs de noyau liées à l’échec de l’opération de démarrage de ConnectEMC s’affichent dans le tableau Avamar UI - Events si les paramètres de messagerie ne sont pas configurés dans l’appliance.


2) L’AUI/UI affiche plusieurs événements non acquittés, principalement liés au fait que ConnectEMC n’est pas en cours d’exécution.
Vérifiez la ConnectEMC_Config.xml pour confirmer si les paramètres ConnectEMC sont incorrects, comme dans l’exemple ci-dessous :

Vérifiez la ConnectEMC_Config.xml pour confirmer si les paramètres ConnectEMC sont incorrects, comme dans l’exemple ci-dessous :
Follow Avamar : Les événements Email Home envoyés par ConnectEMC via SMTP peuvent être ignorés en raison d’une adresse e-mail incorrecte du destinataire configurée. 
Corrigez et remplacez l’adresse e-mail par « emailalert@emc.com ». Après avoir modifié l’adresse e-mail correcte.
Vérifiez le ConnectEMC_Config.xml pour confirmer que l’adresse e-mail est correcte : emailalert@emc.com

Il n’y a pas d’autres développements sur ConnectEMC car la fonctionnalité est en fin de vie. 
Si des erreurs se répètent pour Connectemc for AV versions 19.4/19.7/19.8/19.9, il est préférable de désactiver la fonctionnalité.
Avamar - Comment désactiver les notifications par e-mail EmailHome et DialHome vous aide à suivre les étapes de désactivation de ConnectEMC à partir de l’interface utilisateur AV.

Faq
Questions fréquentes

Reportez-vous à la section Informations supplémentaires pour savoir ce qui remplacera ConnectEMC à l’avenir et plus encore.


 
 

Additional Information

  Pour Integration Data Protection Appliance : 
Les informations sur les événements sont envoyées par ConnectEMC via la passerelle Secure Remote Services.

SCG remplace Secure Remote Services, car Secure Remote Services était EOSL le 15 juin 2023.

Secure Connect Gateway (SCG) est la solution de connectivité consolidée de nouvelle génération utilisée pour permettre la communication Dial-Home dans les solutions Integration Data Protection Appliance.
 
  SCG est qualifié pour une utilisation avec Integration Data Protection Appliance versions 2.7.0 et ultérieures. Les utilisateurs d’appliances avec ces versions sont invités à mettre à niveau ou à migrer leurs appareils de passerelle Secure Remote Services vers SCG.
Reportez-vous à la section Integration Data Protection Appliance : Compatibilité avec Secure Connect Gateway (SCG)

Pour AV uniquement/AV autonome :
 
  ESE (Embedded Services Enabler) remplace ConnectEMC à partir de la version 19.10 d’AV.

Affected Products

Avamar, Avamar, PowerProtect Data Protection Software

Products

PowerProtect X400 Appliance
Article Properties
Article Number: 000219653
Article Type: How To
Last Modified: 20 Feb 2024
Version:  2
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