열, 음향, 전원 및 성능이란

Summary: 이 문서에서는 SupportAssist 내의 TAPP(열, 음향, 전원 및 성능) 프로세스에 대한 정보를 제공합니다.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

해당되는 플랫폼:

  • Alienware
  • ChengMing
  • Dell G-Series
  • Inspiron
  • Latitude
  • OptiPlex
  • Precision 워크스테이션
  • Vostro
  • XPS
참고: 해당하는 모델은 문서 하단에서 영향을 받는 제품을 참조하십시오.

TAPP은 SupportAssist에 통합된 사후 대응적인 심층 컴퓨터 분석 툴로, 보증 기간 내 고객의 하드웨어 상태와 컴퓨터 성능에 미치는 영향을 평가합니다. TAPP는 고급 텔레메트리를 사용하여 실시간 분석 정보를 탐지하고 제공하며, 자동으로 문제를 진단하고 해결합니다.

TAPP를 통해 기술 지원은 다음과 같은 여러 가지 이점을 누릴 수 있습니다.

  • 진단 간소화
  • 최초 시도 시 해결률 제고

목차:

필수 구성 요소:

  1. 소비자용 SupportAssist v4.8 이상에만 적용됩니다.
    • SupportAssist 버전은 아래 이미지와 같이 SupportAssist 홈 화면에서 서비스 태그를 클릭하여 확인할 수 있습니다.
      SupportAssist 홈 화면에서 서비스 태그를 클릭하여 SupportAssist 버전을 확인할 수 있음
    • SupportAssist 4.8 이전 버전인 경우 다음 방법 중 하나를 사용하여 소프트웨어를 업데이트합니다.
      • SupportAssist를 처음 실행할 때 제공되는 배너를 사용합니다.
        SupportAssist를 처음 실행할 때 제공되는 배너 사용
      • 홈페이지에서 서비스 태그를 클릭한 다음 아래와 같이 SupportAssist 버전 옆에 있는 Update Available을 클릭합니다.
        홈페이지에서 서비스 태그를 클릭한 다음 SupportAssist 버전 옆에 있는 Update Available 클릭
  2. 사용자가 TAPP 규칙을 실행하려면 관리자 권한이 있어야 합니다.
  3. 컴퓨터 설명서에 따라 컴퓨터가 올바른 와트의 AC 어댑터에 연결되어 있는지 확인합니다.
  4. 배터리 규칙에 따라 최소 배터리 수준이 10%여야 합니다.
  5. Dell Technologies는 고객이 저장하지 않은 작업을 저장하고 모든 애플리케이션을 닫기를 권장합니다.
참고: 인텔 IPF(Innovation Platform Framework) 드라이버를 업데이트해야 하며 SupportAssist가 이를 자동으로 확인합니다. SupportAssist에 아래의 스크린샷과 같은 메시지가 표시되는 경우 상담원이 SupportAssist에서 Check for Updates를 클릭하고 IPF 드라이버만 선택하여 계속 진행해야 합니다.
IPF 드라이버를 업데이트하라는 SupportAssist 메시지

맨 위로 이동:

주요 기능

고객이 TAPP 테스트를 실행하여 열 및 배터리 문제를 진단하라는 요청을 받을 수 있습니다(아래에 예가 나와 있음)

TAPP 테스트를 실행해야 하는 이유의 예:

열 테스트:
참고: 이 테스트를 완료하는 데 20~30분 정도 걸릴 수 있습니다.
  • 컴퓨터의 온도가 예상보다 높고 가동 시 평소보다 소음이 더 큼
  • 컴퓨터의 소음이 더 크지만 평소보다 온도가 낮음
배터리 테스트:
  • 배터리가 예상보다 빨리 소모됨
  • 배터리가 예전처럼 충전되지 않음

맨 위로 이동:

열 및 배터리 TAPP 테스트 실행 방법

  1. SupportAssist 툴에서 Support로 이동한 다음 View common issues를 클릭하고 보고된 증상에 따라 적절한 테스트를 선택합니다.
    View common issues 클릭 

    적절한 테스트 선택 
  2. 적절한 테스트를 선택하면 초기 TAPP 페이지가 나타납니다. 그러면 Start를 클릭하여 테스트를 시작할 수 있습니다.
    시작을 클릭합니다. 
  3. 테스트를 시작하면 진행률 표시줄이 표시됩니다.
    진행률 표시줄이 표시됨  
  4. 테스트가 완료되면 결과가 화면에 표시됩니다.
    결과가 표시됨 
참고:
  • 결과에서 We need to take a closer look to get more information라고 표시되는 경우 ProSupport 및 Premium Support 고객은 Create Service Request 버튼을 클릭하고 프롬프트에 따라 Dell 기술 지원 부서의 지원을 받아야 합니다.
    ProSupport 및 Premium Support 
  • 기본 지원 고객은 기술 지원 채널을 통해 추가 지원을 받아야 합니다.
    Basic Support 

맨 위로 이동:

TAPP 추적 및 결과 해석:

SupportAssist History 탭에 모든 테스트 결과가 표시됩니다. 고객은 특정 필드를 사용하여 날짜 및 범주별로 결과를 필터링할 수 있습니다.

최근 작업 로그

경고가 꼭 장애를 의미하는 것은 아닙니다. 오래된 소프트웨어, 사소한 구성 문제, 일시적인 결함 등 다양한 이유로 표시될 수 있습니다. 고객에게 경고 상태가 표시되면 다음 단계를 따라야 합니다.

  1. SupportAssist를 사용하여 컴퓨터의 소프트웨어 및 펌웨어를 업데이트합니다.
  2. 컴퓨터를 재시작하여 모든 업데이트가 올바르게 적용되었는지 확인합니다.
  3. TAPP을 다시 실행하여 경고가 계속 표시되는지 확인합니다.

경고가 계속 표시될 경우 고객은 일반적인 채널을 통해 기술 지원 부서에 문의해야 합니다. 고객은 지원 핫라인에 전화하거나 지원 페이지를 방문하거나 웹 사이트의 라이브 채팅 기능을 사용하여 기술 지원에 문의할 수 있습니다.

맨 위로 이동:

Affected Products

Alienware m15 R7, Alienware m16 R2, Alienware m18 R2, Alienware x14 R2, Alienware x16 R1, Alienware x16 R2, Alienware x16, Dell 24 All-in-One EC24250, Dell 27 All-in-One EC27250, Dell G15 5520, Dell G15 5530, Dell G16 7620, Dell G16 7630 , Inspiron 13 5320, Inspiron 13 5330, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5430, Inspiron 14 5440, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7430 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7430, Inspiron 14 7440 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7440, Inspiron 15 3520, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 5640, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 16 7630 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7630, Inspiron 16 7640 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7640, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5430 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 27 7730 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3030 Desktop, Inspiron 3910, Latitude 7030 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3140, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 5350, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 7350, Latitude 7350 Detachable, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 3450, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 5450, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 3550, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 5550, Latitude 7530, Latitude 7640, Latitude 7650, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Tower, OptiPlex 3000 Micro, OptiPlex 3000 Small Form Factor, Optiplex 5000 Tower, OptiPlex 5000 Micro, OptiPlex 5000 Small Form Factor, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex 7000 Micro, OptiPlex 7000 Small Form Factor, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Micro 7020, OptiPlex Micro Plus 7020, OptiPlex Small Form Factor 7020, OptiPlex Tower 7020, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex All-in-One 7420, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, Precision 3470, Precision 3480, Precision 3490, Precision 5470, Precision 5480, Precision 5490, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 3590, Mobile Precision 3591, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3280 Compact, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3660 Tower, Vostro 5320, Vostro 14 3440, Vostro 3520, Vostro 5620, Vostro 16 5630, Vostro 16 5640, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 3030 Desktop, Vostro 3030 Small Desktop, Vostro 3710, Vostro 3910, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 13 9340, XPS 14 9440, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 16 9640, XPS 17 9720, XPS 17 9730 ...
Article Properties
Article Number: 000273295
Article Type: How To
Last Modified: 25 Mar 2025
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.