Cannot Access Computer Using Fingerprint After Reboot

Summary: Dell 14 Plus DB14250, Dell 16 Plus DB16250, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04250, and Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250 are unable to access the computer using fingerprint login after reboot.

Acest articol se aplică pentru Acest articol nu se aplică pentru Acest articol nu este legat de un produs specific. Acest articol nu acoperă toate versiunile de produs existente.
Consultați alte resurse

Symptoms

When rebooting the computer, fingerprint login or setup for Windows Hello fingerprint does not function. The fingerprint device does not appear in Device Manager.

Affected Platforms: 

  • Dell 14 Plus DB14250
  • Dell 16 Plus DB16250
  • Dell 14 Plus 2-in-1 DB04250
  • Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250

Cause

The inability to use the fingerprint login is due to a BIOS issue.

Resolution

Updating to BIOS version 1.1.0 or later on the computer resolves the issue. To download and install the BIOS, reference Dell BIOS and UEFI Update Download and Installation Guide.

Produse afectate

Dell 14 Plus 2-in-1 DB04250, Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250, Dell 14 Plus DB14250, Dell 16 Plus DB16250
Proprietăți articol
Article Number: 000289869
Article Type: Solution
Ultima modificare: 22 apr. 2025
Version:  2
Găsiți răspunsuri la întrebările dvs. de la alți utilizatori Dell
Servicii de asistență
Verificați dacă dispozitivul dvs. este acoperit de serviciile de asistență.