Dell Unity: So binden Sie den Dell Unity-Support ein (von NutzerInnen korrigierbar)

Option 1: Per Chat

Für die Einbindung von Regional Support Engineers (RSE) per Peer-zu-Peer-Chat einbinden.

Wählen Sie in Lightning die Registerkarte >> Zusammenarbeit ISG PEER zu PEER – Chat
++ Sprache
++ Produktsupportbereich: Storage Midrange
++-Support Thema: Unity- oder VNX
++-Warteschlange: 
++ Begründung: 
++ Beschreibung: 


Option 2: Telefonisch

Rufen Sie 800-782-4362 an, um mit dem Dell Vertriebsmitarbeiter zu sprechen und eine Live-Weiterleitung anzufordern oder einen Service-Request zu erstellen.

Möglichkeit 3: DurchOnline-Erstellung eines Service-Request

Das Übermitteln einer Supportanfrage für ein vom Service abgedecktes Problem für ein berechtigtes Dell Produkt ist mit dem Online-Service-Request einfacher geworden.

Reichen Sie eine Supportanfrage im Internet ein und ein Dell Mitarbeiter wird Ihre Anfrage innerhalb eines Werktags beantworten.
Mit dem Online-Service-Request können Sie alle Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Service-Request überwachen und auch mit Dell auf der Seite mit dem Supportverlauf kommunizieren.
Weitere Informationen finden Sie im Wissensdatenbank-Artikel 132371:

132371 Anleitung zum Erstellen einer Online-Supportanfrage für Ihr berechtigtes Dell Produkt
mit Servicevertraghttps://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000132371/how-to-create-a-support-request-online-for-dell-emc

Hinweis:  Erfassen Sie proaktiv die DC-Protokolle vom Unity-Array, indem Sie die folgenden KBA-Schritte ausführen und die Protokolle dann in den Service-Request hochladen:

483583: Dell EMC Unity: So erfassen Sie Servicedaten von einem Dell EMC Unity-Array (vom Nutzer korrigierbar).


https://support.emc.com/kb/483583217882: Anleitung zum Anhängen von Dateien an Ihren Service-Request über das Dell Support-Portal
https://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000217882/how-to-attach-files-to-your-service-request-through-the-dell-support-portal 

139072: Anleitung zum manuellen Hochladen von Dateien an den technischen Support
von Dellhttps://www.dell.com/support/kbdoc/en-us/000139072/how-to-manually-upload-files-to-dell-technical-support