На ноутбуках Inspiron и Vostro с датчиком отпечатка пальца Goodix не удается настроить функцию распознавания отпечатков пальцев Windows Hello 

Summary: Информация по устранению проблемы драйвера отпечатка пальца Goodix на ноутбуках Inspiron и Vostro, из-за которой считыватель отпечатков пальцев не работает в Windows Hello.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Не удается настроить отпечаток пальца в Windows Hello с помощью датчика отпечатка пальца.

Cause

Нет информации о причине.

Resolution

Отпечаток пальца Windows Hello

Проблема в более ранних версиях драйвера датчика отпечатка пальца Goodix состоит в том, что функция распознавания отпечатков пальцев Windows Hello отображает сообщение об успешной настройке, но после завершения настройки функция распознавания отпечатков пальцев не отображается на экране входа в систему. Это означает, что клиент не может войти в систему с помощью отпечатка пальца.


Настройка Windows Hello
(Рис. 1. Сообщение о настройке датчика отпечатка пальца)


Затронутые системы:

Inspiron Vostro
Inspiron 5490 Vostro 5490
Inspiron 5493 Vostro 5590
Inspiron 5494 Vostro 7590
Inspiron 5498  
Inspiron 5584  
Inspiron 5590  
Inspiron 5593  
Inspiron 5594  
Inspiron 5598  
Inspiron 7390 2-in-1  
Inspiron 7391 2-in-1  
Inspiron 7490  
Inspiron 7590  
Inspiron 7590 2-in-1  
Inspiron 7591  
Inspiron 7591 2-in-1  
Inspiron 7791 2-in-1  
 

Решение

Обновление драйвера датчика отпечатка пальца Goodix до версии 3.10.30.110 или более поздней поможет устранить проблему. Для загрузки и установки последней версии драйвера:

 

  1. Перейдите на страницу веб-сайта Dell «Драйверы и загружаемые материалы»:

  2. Убедитесь, что выбран правильный тип системы.

  3. Выберите свою операционную систему в списке Операционная система.

  4. В поле Категория выберите пункт Безопасность.

  5. Найдите последнюю версию драйвера Goodix Fingerprint Sensor Driver (A04 или более поздняя).

  6. Нажмите Загрузить и сохраните файл на компьютере.

  7. В проводнике перейдите в местоположение, в котором сохранен скачанный файл.

  8. Дважды нажмите на файл установки драйвера датчика и завершите процесс установки, следуя инструкциям на экране.

  9. Для завершения установки потребуется перезапустить систему.


В начало

Affected Products

Inspiron 7390 2-in-1, Inspiron 7391 2-in-1, Inspiron 5490, Inspiron 5493, Inspiron 5494, Inspiron 5498, Inspiron 7490, Inspiron 15 5584, Inspiron 5590, Inspiron 5593, Inspiron 5594, Inspiron 5598, Inspiron 7590 2-in-1, Inspiron 7590 , Inspiron 7591 2-in-1, Inspiron 7591, Vostro 5490, Vostro 5590, Vostro 7590 ...
Article Properties
Article Number: 000135146
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Apr 2025
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.