Guía de uso y solución de problemas de Dell Inspiron 15 7500
Summary: Aprenda cómo utilizar y solucionar problemas relacionados con los controladores, Windows, LCD, los dispositivos de entrada, las redes, la cámara web y más en la laptop Inspiron 15 7500. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Para obtener ayuda con problemas como los siguientes: redes inalámbricas o por cable, Windows, mouse, panel táctil, teclado, LCD, cámara web y descarga de controladores, consulte las secciones expandibles que se muestran a continuación.
Para conocer las especificaciones, vaya a la página del Manual en línea de Inspiron 7500 y, a continuación, toque Ver PDF o haga clic en esta opción en Configuración y especificaciones de Inspiron 7500 (consulte la sección Especificaciones de Inspiron 7500).
Para conocer las ubicaciones de los puertos, vaya a la página del Manual en línea de Inspiron 7500 y, a continuación, toque Ver PDF o haga clic en esta opción en Configuración y especificaciones de Inspiron 7500 (consulte la sección Vistas de Inspiron 7500).
Para ver o descargar el manual de servicio, vaya a la página del Manual en línea de Inspiron 7500 y, a continuación, toque Ver PDF o haga clic en esta opción a la derecha de Manual de servicio de Inspiron 7500.
Para encontrar su etiqueta de servicio o su código de servicio rápido, vaya a la página Where is the Service Tag located? (¿Dónde se encuentra la etiqueta de servicio?).
Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas y por cable, vaya al centro de soporte de redes y conexión inalámbrica de Dell.
Para obtener más información sobre cómo activar y desactivar la antena inalámbrica de una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo activar y desactivar la antena inalámbrica de una computadora Dell.
- Por medio de la aplicación SupportAssist, se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas de la computadora que la aplicación puede solucionar por el usuario. Mantenimiento de su computadora o tableta Dell sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para equipos y tabletas).
- Para ejecutar los diagnósticos de hardware en línea con el fin de asegurarse de que el hardware funciona correctamente, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar Dell PC Diagnostics. En el artículo, se explica cómo acceder a los diagnósticos de hardware y a los distintos tipos de pruebas disponibles para su computadora o tableta Dell.
NOTA: El diagnóstico puede corregir el problema de manera automática o guiarlo a través de los pasos que debe seguir para resolver el problema. Si el diagnóstico identifica que una pieza falla, según cual sea esta, iniciaremos de inmediato el proceso de reemplazo de la pieza cubierta por la garantía sin costo alguno.
- Si el equipo no puede acceder a Internet, puede ejecutar el diagnóstico integrado (ePSA). Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos incorporados y en línea (códigos de error de ePSA o PSA).
Esta sección abarca el sistema operativo de Microsoft Windows que se encuentra instalado en su computadora; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener ayuda en cuanto al uso de Microsoft Windows, vaya al Centro de soporte de Dell para Windows. Debe seleccionar el sistema operativo con el que necesita ayuda.
Cuando el equipo deje de responder o cuando se encuentre solucionando problemas de rendimiento lento, realice los siguientes pasos:
- Presionar el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que la computadora se apague.
- Desconecte todos los dispositivos externos, incluidos el teclado, el mouse y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externo, como unidades flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
- Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende e inicia de forma correcta. En caso negativo, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell La computadora no enciende o se queda detenida en la pantalla del logotipo de Dell.
- Cuando el equipo no inicie correctamente, descargue e instale SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para equipos y tabletas.
- Realice mantenimiento a la computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Optimización y mantenimiento de Microsoft Windows o Solución de problemas de rendimiento lento.
- Comience por conectar los dispositivos externos uno a la vez y compruebe si la computadora responde.
En este enlace se proporciona el artículo de la Base de conocimientos de Dell Microsoft Windows se bloquea o se produce un error.
Para obtener información acerca de los controladores disponibles, vaya a la página de controladores de Inspiron 7500.
En este artículo, se proporciona información acerca de cómo descargar controladores para computadoras Dell: Cómo descargar e instalar un controlador.
Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su computadora; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Consulte los siguientes artículos de la base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas del mouse, el teclado o el panel táctil.
- Guía de uso y solución de problemas del teclado
- Guía de uso y solución de problemas del mouse
- Guía de uso y solución de problemas del panel táctil
NOTA:
- Algunas teclas del teclado tienen dos símbolos. Estas claves pueden utilizarse para realizar funciones secundarias. Para realizar funciones secundarias, presione Fn y la tecla de función. Mantenga presionada la tecla Fn y, a continuación, presione la tecla Esc para alternar el comportamiento principal de las teclas de función (F1 a F12) entre dos modos: modo de tecla multimedia y modo de tecla de función.
- Cuando la computadora está encendida, el LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantener presionada la tecla Fn y, luego, presionar la tecla h para cambiar entre la función de luz de actividad de batería y de disco duro.
Para obtener más información sobre cómo activar o desactivar el panel táctil, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo activar o desactivar el panel táctil en una laptop Dell.
Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas con la pantalla táctil en Microsoft Windows (para obtener información sobre cómo resolver problemas relacionados con la pantalla táctil).
Si experimenta una situación en la que la computadora no se inicia en absoluto o en la que se enciende (se encienden las luces y giran los ventiladores), pero no muestra ninguna imagen, observe el indicador LED de la batería (ubicado en el lado izquierdo de la computadora, Figura 1) en busca de un patrón intermitente de luz ámbar o blanca para determinar las fallas mencionadas en la Tabla 1.
NOTA:
Los patrones intermitentes constan de dos conjuntos de números representados por un grupo de parpadeos de color ámbar y, luego, un grupo de parpadeos de color blanco.
Primer grupo: La luz LED parpadea de color ámbar de 1 a 9 veces, seguido de una breve pausa con la luz LED apagada durante 1,5 segundos.
Segundo grupo: El LED parpadea con un color blanco de 1 a 9 veces, seguido de una pausa más larga con el LED apagado durante 3 segundos antes del próximo ciclo.
Por ejemplo: En caso de un error de memoria no detectada (2,3). El LED de la batería parpadea dos veces con color ámbar, seguido de una pausa y, luego, parpadea tres veces con color blanco. La luz LED de la batería hace una pausa durante 3 segundos antes de que se repita el siguiente ciclo. Cada parpadeo LED tarda 0,5 segundos.
La computadora no se apagará cuando aparezcan los códigos de error de diagnóstico.
Los códigos de error de diagnóstico siempre sustituirán cualquier otro uso de los indicadores LED. Por ejemplo, en las laptops, los códigos de batería baja o error de batería no aparecerán cuando se muestren los códigos de error de diagnóstico.
|
Patrón de parpadeo |
Componente | Descripción | |
|---|---|---|---|
| Ámbar | Blanco | ||
|
1
|
1
|
Error de detección de TPM | Falla en la tarjeta madre del sistema (incluye daños en el BIOS o errores de ROM) Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
|
1
|
2
|
Falla irrecuperable de flash de SPI | Falla en la tarjeta madre del sistema (incluye daños en el BIOS o errores de ROM) Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
|
1
|
3
|
Cortocircuito en el cable de bisagra, activación de OCP1 | Falla en la tarjeta madre del sistema (incluye daños en el BIOS o errores de ROM) Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
|
1
|
4
|
Cortocircuito en el cable de bisagra, activación de OCP2 | Falla en la tarjeta madre del sistema (incluye daños en el BIOS o errores de ROM) Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
|
1
|
5
|
Error de i-Fuse | Falla en la tarjeta madre del sistema (incluye daños en el BIOS o errores de ROM) Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
|
1
|
6
|
Error interno de EC | Falla en la tarjeta madre del sistema (incluye daños en el BIOS o errores de ROM) Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
|
2
|
1
|
CPU | Falla de CPU |
|
2
|
2
|
Falla de ROM del BIOS | Falla en la tarjeta madre del sistema (incluye daños en el BIOS o errores de ROM) Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
|
2
|
3
|
Memoria | No se detectó ninguna memoria/RAM |
|
2
|
4
|
Memoria | Falla de memoria/RAM |
|
2
|
5
|
Memoria | Memoria instalada no válida |
|
2
|
6
|
Chipset | Error de tarjeta madre/chipset |
|
2
|
7
|
LCD | Falla de LCD |
|
2
|
8
|
Falla en el riel de alimentación de LCD | Falla en la tarjeta madre del sistema (incluye daños en el BIOS o errores de ROM) Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
|
3
|
1
|
Falla de la alimentación RTC | Falla de la batería CMOS |
|
3
|
2
|
PCI/video | Falla de PCI o tarjeta de video/chip |
|
3
|
3
|
Imagen de recuperación del BIOS | No se encontró una imagen de recuperación Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
|
3
|
4
|
Imagen de recuperación del BIOS | Se encontró una imagen de recuperación, pero no es válida Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
|
3
|
5
|
Riel de alimentación | Falla en el riel de alimentación Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
|
3
|
6
|
Recuperación del BIOS | No se encontró una imagen de recuperación del BIOS mientras se realizaba la recuperación automática Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
|
3
|
7
|
Error de ME | Se produjo un error del motor de administración durante el arranque Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
Si quiere obtener más ayuda para su computadora, comuníquese con soporte técnico.
Cuando el LED de la batería no parpadea con un patrón de color ámbar o blanco, realice los siguientes pasos:- Presionar el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que la computadora se apague.
- Desconecte todos los dispositivos externos, incluidos el teclado, el mouse y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externo, como unidades flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
- Retire el adaptador de CA de la computadora y desenchufe el adaptador de CA de la toma de corriente.
- Asegúrese de que las conexiones del cable de alimentación y el adaptador de CA estén firmemente conectadas entre sí.
- Inserte el adaptador de CA en la computadora y en una toma de corriente en buen estado (no en un protector contra sobrecarga o un enchufe múltiple).
- Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende e inicia de forma correcta. En caso negativo, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell La computadora no enciende o se queda detenida en la pantalla del logotipo de Dell.
- Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe si el equipo se enciende.
Algunas veces los cambios que se hacen a los ajustes en la configuración del sistema (BIOS) evitan que la computadora inicie Windows o se conecte a Internet. Configurar el BIOS a sus valores predeterminados puede ayudar a solucionar estos problemas.
- Reinicie el equipo.
- Cuando vea el logotipo de Dell durante la POST, presione la tecla F2 para ingresar a la pantalla de configuración.
- En la pantalla System Setup, seleccione Load Defaults.
- Compruebe que estén seleccionados los valores predeterminados del BIOS y, luego, haga clic en Aceptar (cuando se solicite).
- Hacer clic en Aceptar en la ventana Advertencia (cuando se le solicite).
- Haga clic en Salir y la computadora se reiniciará.
Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su computadora; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener información sobre la solución de problemas de la pantalla LCD de una laptop, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo solucionar problemas en la pantalla LCD de una laptop que aparece en negro, blanco o que es difícil de leer.
Para obtener ayuda con la solución de problemas de puertos USB, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo resolver problemas en el puerto USB.
Para obtener más información y ayuda a fin de resolver problemas de discos duros, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Comprensión y solución de problemas del disco duro.
Para obtener información y ayuda a fin de resolver problemas con el audio, consulte el sitio Soporte para parlantes y auriculares.
Carga de la batería y LED de estado
El indicador LED de estado y nivel de carga de la batería están ubicados en el lado izquierdo de la computadora, como se muestra en la Figura 1. Consulte la Tabla 2 para ver la descripción del LED.
| Comportamiento del LED | Descripción |
|---|---|
| Luz intermitente que alterna entre color ámbar y blanco | Hay un adaptador de CA o batería no autenticado o no admitido por Dell conectado a la laptop |
| Luz ámbar intermitente de forma constante | Batería por debajo del nivel de batería baja especificado |
| Luz apagada | Batería en modo de carga completa con el adaptador de CA conectado |
| Luz blanca encendida | Batería en modo de carga con el adaptador de CA conectado |
- S0 (ON [Encendido]): El sistema está encendido.
- S4 (Hibernar): El equipo consume menos energía en comparación con todos los demás estados de suspensión. La computadora se encuentra casi en un estado de apagado, excepto por una pequeña corriente de mantenimiento. Los datos de contexto se graban en una unidad de disco duro.
- S5 (OFF [Apagado]): El equipo se encuentra apagado.
NOTA:
- Para los modelos con un lector de huellas digitales (donde el LED de alimentación no está en el botón de alimentación), la luz del LED se ilumina de color blanco cuando se presiona el botón de alimentación.
- Cuando la computadora está encendida, el LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantener presionada la tecla Fn y, luego, presionar la tecla h para cambiar entre la función de luz de actividad de batería y de disco duro.
Para obtener información adicional y ayuda a fin de resolver problemas con la batería, consulte el sitio Soporte para baterías.
Esta sección abarca el software que puede estar instalado en su computadora; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
La página de Opciones de recuperación y medios de respaldo de Windows de Dell proporciona información sobre cómo realizar el respaldo de su sistema operativo de Windows, como también opciones de recuperación para cuando Windows se inicie o no se inicie correctamente.
El Centro de descargas de Dell proporciona información sobre el software que puede haber comprado y el software que ya está instalado en su computadora, como las soluciones de respaldo de Dell y Dell SupportAssist para computadoras y tabletas.
Una vez que reciba la computadora, debe descargar parte del software que se vendió en el momento de la compra. Puede descargar e instalar esos programas con Dell Digital Delivery. Para obtener más información, consulte los siguientes enlaces:
Se puede obtener un lector de PDF (Acrobat Reader DC) de forma gratuita desde Adobe
Este artículo proporciona ayuda con los programas de Microsoft Office, A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Una guía para los distintos programas de Microsoft Office disponibles en tu computadora Dell).
- Se puede descargar el software de Skype desde el sitio web de Skype
- Para desinstalar Skype, lleve a cabo los siguientes pasos:
- Cierre Skype y asegúrese de que no se está ejecutando en segundo plano.
- En la barra de búsqueda escriba appwiz.cpl
- Toque o haga clic en appwiz.cpl (elemento del panel de control) para abrir la ventana “Programas y características”.
- Mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en Skype en la lista y seleccione Eliminar o Desinstalar.
- Reinicie el equipo y compruebe que se haya desinstalado la aplicación.
Para acceder a la página de soporte de seguridad y protección contra virus de Dell, haga clic en el siguiente enlace:
El equipo incluye un programa antivirus preinstalado. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo obtener soporte para los productos McAfee vendidos por Dell.
Puede encontrar más información sobre virus, spyware y malware en los siguientes enlaces:
Affected Products
Inspiron 7500Article Properties
Article Number: 000125316
Article Type: How To
Last Modified: 25 Jun 2025
Version: 9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.