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Alienware 17 R4 - 使用与故障诊断指南
Summary: 了解与Inspiron灵越14 3462上的网络摄像头、驱动程序、Windows、液晶显示屏、输入设备、网络等有关的使用方法和故障排除方法。
Article Content
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快速链接Alienware 计算机入门Alienware 17 R4 设置、规格和服务手册查找服务标签和快速服务代码Alienware 17 R4 驱动程序和下载保修 & 支持服务 |
要获取有关以下问题的帮助：有线和无线网络、Windows、鼠标、触摸板、键盘、LCD、网络摄像头和下载驱动程序等，请参阅下面的扩展部分。
有关规格，请浏览至Alienware 17 R4 Online Manual Page（Alienware 17 R4在线手册页面），然后单击Alienware 17 R4 Setup and Specifications（Alienware 17 R4设置和规格）（请参阅Specifications [规格]章节）。
有关端口位置，请浏览至Alienware 17 R4 Online Manual Page（Alienware 17 R4在线手册页面），然后单击Alienware 17 R4 Setup and Specifications（Alienware 17 R4设置和规格）（请参阅Views [视图]章节）。
要查找您的服务标签或快速服务代码，请浏览至Where is the Service Tag located?（服务标签在什么位置？）页面。
有关有线和无线网络的操作方法和故障诊断信息，请浏览至Dell Networking and Wireless Support Center（戴尔网络和无线支持中心）。
要打开或关闭无线天线，请按住 Fn 键，然后按 F2 键（重复此项将打开和打开无线天线）。
有关如何在 Dell 计算机上打开和关闭无线天线的详细信息，请参阅 Dell 知识库文章如何在 Dell 计算机上打开和关闭无线天线。
- 使用SupportAssist应用程序可自动更新计算机并检测将为您解决的问题。让我们用心来维护您的戴尔计算机或平板电脑。有关SupportAssist的更多信息，请浏览至SupportAssist for PCs and tablets（用于PC和平板电脑的SupportAssist）页面。
- 要运行在线硬件诊断程序来确保硬件正常工作，请参阅戴尔知识库文章How to use the Dell PC Diagnostics（如何使用Dell PC Diagnostics）。该文章介绍如何访问可用于戴尔计算机或平板电脑的硬件诊断程序和各种测试。
注意：相关诊断程序将可以自动修复问题，或是逐步指导您解决问题。当诊断程序确定了一个故障部件时，视具体的故障部件而定，我们将会立即开始保修期内免费更换部件的流程。
- 当计算机无法访问互联网时，可以在您的计算机上运行内置诊断程序(ePSA)。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章解决硬件问题的内置和联机诊断程序（ePSA或PSA错误代码）（英文版）。
本节涵盖安装在您计算机上的Microsoft Windows操作系统；选择以下选项卡以了解更多信息。
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要获取有关使用Microsoft Windows的帮助，请参阅戴尔Windows支持中心。您需要选择相关操作系统。
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当计算机停止响应或您在诊断性能缓慢的问题时，请执行以下步骤：
- 按住电源按钮至少15秒，以确保计算机关闭。
- 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB设备、打印机、卡等。
- 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。否则，请参阅戴尔知识库文章计算机无法启动或卡在戴尔徽标屏幕（英文版）。
- 当计算机无法正常启动时，请下载并安装SupportAssist。有关如何获取和安装SupportAssist的更多信息，请浏览至SupportAssist for PCs and tablets（用于PC和平板电脑的SupportAssist）页面。
- 对您的计算机执行系统维护，有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 Microsoft Windows 的优化和维护（英文版）或对性能缓慢问题进行故障诊断（英文版）。
- 开始逐个连接外围设备并查看计算机是否继续响应。
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此链接会将您转到戴尔知识库文章 Microsoft Windows 锁定或出现错误（英文版）。
本节涵盖安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。
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有关如何使用鼠标、键盘或触摸板或对相关问题进行故障诊断的信息，请参阅戴尔知识库文章。
有关如何打开或关闭触摸板的信息，请参阅戴尔知识库文章Disabling or Enabling the Touchpad on a Dell Laptop（禁用或启用戴尔笔记本电脑上的触摸板）。
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有关笔记本电脑液晶屏故障诊断的信息，请参阅戴尔知识库文章Troubleshooting a Laptop LCD Screen That is Black, Blank or Hard to See（对黑屏、白屏或者难以看清的笔记本电脑液晶屏进行故障诊断）。
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要获取有关解决USB端口问题的帮助，请参阅戴尔知识库文章How to resolve USB port issues（如何解决USB端口问题）。
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有关解决硬盘驱动器问题的信息和帮助，请参阅戴尔知识库文章Understanding and Troubleshooting Your Hard Drive（了解硬盘和诊断硬盘故障）。
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表 1：重复性电池 LED 代码
当您遇到计算机根本无法启动，或者计算机已开机（指示灯亮起且风扇旋转），但计算机不显示任何图像的情况时，请查看电池LED指示灯是否为闪烁的琥珀色/白色模式，以确定在表1中列出的故障。
注：
闪烁模式将包含2组数字，由一组琥珀色闪烁和一组白色闪烁表示。
第一组：第一组：LED指示灯呈琥珀色闪烁1至9次，接着暂停较短时间，LED指示灯熄灭1.5秒钟。
第二组：第二组：LED指示灯呈白色闪烁的1至9次，接着暂停较长时间，LED指示灯熄灭3秒钟，接着开始下一个循环。
例如：例如：未检测到内存错误(2,3)。电池LED指示灯呈琥珀色闪烁2次，接着暂停，然后呈白色闪烁3次。电池LED指示灯将暂停3秒，然后自动重复下一个周期。
| 闪烁模式 |
组件 | 描述 | |
|---|---|---|---|
| 琥珀色 | 白色 | ||
|
2
|
1
|
CPU | CPU 故障 |
|
2
|
2
|
BIOS ROM故障 | 系统主板故障（包括BIOS损坏或ROM错误） |
|
2
|
3
|
内存 | 未检测到内存/RAM |
|
2
|
4
|
内存 | 内存/RAM故障 |
|
2
|
5
|
内存 | 安装的内存无效 |
|
2
|
6
|
芯片组 | 系统主板/芯片组错误 |
|
2
|
7
|
液晶屏 | 液晶屏故障 |
|
3
|
1
|
RTC 电源故障 | CMOS 电池故障 |
|
3
|
2
|
PCI/显卡 | PCI或显卡/芯片故障 |
|
3
|
3
|
BIOS恢复1 | 找不到恢复映像 |
|
3
|
4
|
BIOS恢复2 | 恢复映像找到但无效 |
如需有关计算机的其他帮助，请联系技术支持。
当电池LED指示灯不呈琥珀色/白色模式闪烁时，请执行以下步骤：- 按住电源按钮至少15秒，以确保计算机关闭。
- 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB设备、打印机、卡等。
- 从计算机卸下交流适配器，并从电源插座拔下适配器。
- 卸下电池；有关如何卸下电池的更多信息，请浏览至Alienware 17 R4 Online Manual Page（Alienware 17 R4在线手册页面），然后单击Alienware 17 R4 Service Manual（Alienware 17 R4用户手册）（请参阅Removing the battery [取出电池]部分）。
- 按住电源按钮15秒，给电容器放电。
- 确保电源线与交流适配器牢固地连接在一起。
- 将交流适配器插入计算机和正常工作的电源插座（而非插入电涌保护器或电源排座）。
- 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。否则，请参阅戴尔知识库文章计算机无法启动或卡在戴尔徽标屏幕（英文版）。
- 关闭计算机，然后将电池插回计算机。
- 按电源按钮以查看计算机是否能正常开机并启动，如果不能，请参阅戴尔知识库文章“Check the Battery”（检查电池）。
- 逐个启动连接的设备并测试计算机能否开机。
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有时候，更改系统设置(BIOS)中的设置会使计算机无法引导至Windows或连接至互联网。将BIOS设回其默认值可能有助于解决这些问题。
- 重新启动计算机。
- 当您在开机自检过程中看到戴尔徽标时，请按F2键进入设置屏幕。
- 在System Setup（系统设置）屏幕上，按Right Arrow（右箭头）键移至Exit（退出）菜单。
- 按Down Arrow（下箭头）键直到选中Restore Defaults（恢复默认设置），然后按Enter键。
- 在YES（是）上按Enter键以Load Optimized Defaults（加载最佳默认设置），计算机将会重新启动。
选项 2：
- 重新启动计算机。
- 当您在开机自检过程中看到戴尔徽标时，请按F2键进入设置屏幕。
- 在System Setup（系统设置）屏幕上，按F9键。
- 在YES（是）上按Enter键以Load Optimized Defaults（加载最佳默认设置），计算机将会重新启动。
本节涵盖可能安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。
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戴尔Windows备份介质和恢复选项页面上提供了有关备份您的Windows操作系统以及Windows能/不能正确启动时的恢复选项的信息。
戴尔下载中心提供有关您可能已购买及已安装在您计算机上的软件（比如戴尔备份解决方案和面向PC和平板电脑的Dell SupportAssist）的信息。
一些购买时出售的软件必须在您收到计算机后下载。可以使用Dell Digital Delivery来下载和安装这些程序，有关详细信息，请参阅以下链接：
PDF阅读器(Acrobat Reader DC)可从Adobe免费获取。您将需要此程序来查看任何PDF文件，比如《快速入门指南》或《用户手册》。
本文提供有关Microsoft Office程序的帮助，A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC（戴尔PC上可用的各种Microsoft Office程序的指南）。
- Skype软件可以从Skype网站下载。该网站还提供有关如何使用Skype程序的指导视频。
- 要卸载Skype，请执行以下步骤：
- 关闭Skype并确保其未在后台运行。
- 在搜索栏中键入appwiz.cpl
- 轻触或单击appwiz.cpl（控制面板项目）以打开“Programs and Features”（程序和功能）窗口。
- 在列表中轻触并按住或鼠标右键单击Skype，然后选择Remove（删除）或Uninstall（卸载）。
- 重新启动计算机并检查以确保该应用程序已被卸载。
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要访问戴尔安全和病毒支持页面，请单击下面的链接：
您的计算机会预装防病毒程序。有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章Useful Information about the Third Party Anti-virus programs that ship with a Dell PC（有关戴尔PC随附的第三方防病毒程序的有用信息）。
可通过以下链接找到有关病毒、间谍软件和恶意软件的更多信息：
Cause
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Resolution
超出保修期？如果没有问题，Article Properties
Affected Product
Alienware 17 R4
Last Published Date
05 Jul 2021
Version
6
Article Type
Solution