Inspiron 5502/5509の製品概要

コンピュータが反応しなくなった場合または低パフォーマンス問題のトラブルシューティングを行っている場合は、次のステップを実行します。

1. 電源ボタンを15秒間以上押して、PCの電源を確実に切ります。
2. キーボード、マウス、外部モニターなどのすべてのデバイスを取り外します。周辺機器類には、フラッシュ ドライブ、USBデバイス、プリンター、カードなどの外部ストレージ デバイスも含まれます
3. 電源ボタンを押し、PCの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。正常に起動しない場合は、Dellナレッジベース記事「Dell PCの電源が入らない、またはWindowsが起動しない」を参照してください。
4. コンピュータが正常に起動する場合は、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」ページを参照してください。
5. お使いのPCでPCメンテナンスを行います。詳細については、Dellナレッジベース記事の「Microsoft Windowsの最適化とメンテナンス」または「パフォーマンス低下の問題のトラブルシューティング方法」を参照してください。
6. デバイスを1台ずつ接続することから始めて、PCが応答し続けるかどうかを確認します。

このリンクをクリックすると、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs（Microsoft Windowsがロックされる、またはエラーが発生する）」が表示されます。

入手可能なドライバーについては、 Inspiron 5502/5509のドライバー ページを参照してください。

この記事では、Dell PCのドライバーをダウンロードする方法について説明します。「「Drivers and Downloads（ドライバおよびダウンロード）」に関するよくあるお問い合わせ」（「ドライバーをダウンロードしてインストールする方法」セクションを参照）。

タッチスクリーンの問題を解決する方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「タッチ スクリーンまたはタッチ パネルに関する問題のトラブルシューティング方法」を参照してください。

PCがまったく起動しない状況が発生した場合。または、オンになる場合（ライトが点灯し、ファンが回転する）。PCに画像が表示されない場合は、バッテリーLED（PCの左側、図1）がオレンジ色と白のパターンで点滅していることを確認します。表1にリストされている障害を特定できます。

図1：バッテリーの充電量およびステータスLEDの位置

診断エラー コードが表示されている間は、PCはシャットダウンしません。

診断エラーコードは、常にLEDのその他のあらゆる用途に優先します。例えばノートパソコンの場合、低バッテリまたはバッテリ障害状況のバッテリコードは、診断エラーコードが表示されている場合には表示されません。

お使いのPCに関する追加のサポートについては、テクニカル サポートにお問い合わせください。

1. 電源ボタンを15秒間以上押して、PCの電源を確実に切ります。
2. キーボード、マウス、外部モニターなどのすべてのデバイスを取り外します。周辺機器類には、フラッシュ ドライブ、USBデバイス、プリンター、カードなどの外部ストレージ デバイスも含まれます。
3. ACアダプターをPCから取り外し、コンセントからも抜きます。
4. 電源ケーブルとACアダプターの接続部分がしっかりと接続されていることを確認します。
5. AC電源をPCに挿入し、正常なコンセントに差し込みます（サージ プロテクターや電源タップには接続しないでください）。
6. 電源ボタンを押し、PCの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。正常に起動しない場合は、Dellナレッジベース記事「Dell PCの電源が入らない、またはWindowsが起動しない」を参照してください。
7. デバイスを1つずつ取り付けてテストを行ない、PCの電源が入るかどうかを確認します。

システムセットアップ（BIOS）の設定が変更されたことが原因で、コンピュータでWindowsが起動しなかったり、インターネットに接続しなかったりする場合があります。このようなとき、BIOSの設定をデフォルトに戻すと、これらの問題を修正できることがあります。
 

1. コンピュータを再起動します。
2. POST実行中にデルのロゴが表示されたら、F2キーを押してBIOS画面を表示します。
3. 「System Setup（システムセットアップ）」画面で、「Load Defaults（デフォルトをロード）」をクリックします。
4. ［BIOS Defaults］が選択されていることを確認し、［OK］をクリックします（確認を求められた場合）。
5. ［Warning］ウィンドウで［OK］をクリックします（確認を求められた場合）。
6. ［Exit］をクリックすると、PCが再起動します。

USBポートの問題の解決に役立つ情報については、Dellナレッジベース記事「USBポートの問題の解決方法（英語）」を参照してください。

ハード ドライブの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、Dellナレッジベース記事「ハード ドライブ（HDDまたはSSD）の概要とトラブルシューティング」を参照してください。

オーディオの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、「スピーカーおよびヘッドホン」サポート サイトを参照してください。

バッテリーの充電と状態を示すLEDインジケーターは、コンピューターの左側にあります（図1）。このLEDの説明については、表1を参照してください。

• S0（オン） — コンピューターがオンになっています。
• S4（休止状態） - 他のすべてのスリープ状態と比較してPCの消費電力が最少になります。細流電力を除いて、コンピュータはほとんどオフ状態になります。コンテキスト データがハード ドライブに書き込まれます。
• S5（オフ） — コンピュータがシャットダウン状態になります。

バッテリーの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、「バッテリー」サポート サイトを参照してください。

デルのセキュリティとウイルス対策のサポートページにアクセスするには、次のリンクをクリックします:

• デルのセキュリティとウイルス対策のサポートページ

PCにはウイルス対策プログラムがプリインストールされています。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dellで販売されているMcAfee製品のサポートを受ける方法」を参照してください。

ウイルス、スパイウェア、およびマルウェアの詳細については、次のリンク先を参照してください。

• 「Microsoft WindowsでのPCの保護、またはウイルス、スパイウェア、その他のマルウェアの削除」